Padroneggiare le metriche: sfrutta il Power Trio di Checkout per aumentare le entrate

Una conversione è il momento esatto in cui una persona che sta solo navigando diventa un vero cliente pagante acquistando qualcosa. Quindi, non sorprende che i marchi commerciali considerino solo le conversioni come la loro metrica d'oro per il successo. Più clienti paganti = più entrate, giusto?

Ma la realtà è che le conversioni sono solo una parte di un quadro molto più ampio. Il Checkout Power Trio è stato sviluppato come framework che i brand possono utilizzare per comprendere la relazione tra tre metriche importanti: Conversioni (il completamento dell'acquisto), Valore medio dell'ordine (quanto un cliente spende in un ordine) e Lifetime Value del cliente (quanto un cliente spende nel tempo). Guardare insieme queste tre cose può aiutare i marchi ad aumentare i loro profitti, fornire i prodotti ai clienti più velocemente e ridurre il costo complessivo della gestione della propria attività.

In questo articolo, spiegheremo ciascuno di questi fattori uno per uno. Mostreremo come i marchi ottimizzano per ogni fattore e forniremo esempi di come puoi sfruttare il "Checkout Power Trio" per aumentare le entrate e creare una migliore esperienza di acquisto per il tuo marchio.

La prossima generazione di checkout è qui

Prima di addentrarci nel Power Trio, è importante comprendere il percorso di come il checkout si è evoluto nel tempo . Il checkout è ora entrato nella sua terza generazione e i marchi ora hanno un controllo maggiore che mai sulla loro esperienza di checkout.

Nelle generazioni precedenti, il checkout veniva offerto da grandi piattaforme legacy come una soluzione commerciale adatta a tutti: quella era la seconda generazione di checkout. All'interno di questo modello, tutti i componenti del tuo checkout erano bloccati insieme in blocchi inamovibili che costituivano un'esperienza di checkout standard su tutti i canali. Questa seconda generazione si è concentrata esclusivamente sull'ottimizzazione per la conversione attraverso un'unica esperienza di pagamento. Il checkout di seconda generazione ha consentito ai marchi un modo rapido e senza codice per allestire le proprie vetrine online e iniziare a vendere, ma ha lasciato poco spazio alla personalizzazione.

Ora, entra nella terza generazione di checkout e l'alba dell'era del commercio su misura. Questa nuova generazione consente ai marchi di sfuggire ai vincoli della loro piattaforma legacy pronta all'uso e creare flussi di pagamento personalizzati che offrono un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità ai propri clienti, indipendentemente da dove si trovino.

Allora qual è il problema con il Power Trio e come puoi applicare questo framework ai tuoi flussi di cassa per migliorare l'efficienza e la redditività della tua azienda? Diamo un'occhiata.

The Checkout Power Trio: un marchio non può prosperare solo con le conversioni

I clienti di oggi acquistano in più luoghi, con metodi di pagamento più unici che mai. Man mano che il commercio digitale matura, è necessario un framework più completo per comprendere le metriche delle prestazioni chiave in modo più olistico.

Il Checkout Power Trio combina tre metriche fondamentali per generare entrate che possono essere ottimizzate all'interno dei flussi di cassa per avere un impatto positivo sui profitti del tuo marchio. Le 3 metriche principali del Trio sono:

1. Conversioni
2. Valore medio dell'ordine
3. Valore a vita

Ora, con una soluzione gen3 su misura come Bold Checkout, i brand possono creare i propri flussi di pagamento unici che consentono loro di ottimizzare contemporaneamente tutte e tre le metriche di Power Trio anziché concentrarsi solo sulla conversione.

Ogni azienda, prodotto e base di clienti è diversa. Le soluzioni di pagamento Gen3 consentono ai marchi di creare flussi di pagamento completamente personalizzati che offrono esperienze senza soluzione di continuità ai propri clienti su più canali digitali. Ora, indipendentemente dal fatto che i tuoi clienti provengano da e-mail, social o media a pagamento, puoi offrire loro un'esperienza di pagamento senza attriti che massimizzi i tuoi profitti e la loro soddisfazione.

Alzando la manopola sui profitti

Pensa a ciascuna delle metriche di Power Trio come a un quadrante che puoi regolare in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Attraverso il test e l'iterazione di flussi di pagamento su misura, i marchi possono assicurarsi di ottimizzare le metriche giuste per creare l'esperienza definitiva per i propri clienti. E poiché ogni marchio è diverso, hanno la flessibilità di ottimizzare per la giusta combinazione di metriche per massimizzare i ricavi senza sacrificare l'esperienza del cliente.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di vita reale di come i marchi stanno sfruttando il Checkout Power Trio per aumentare la redditività.

Power Trio Profit Dial #1 : Conversione

La prima delle nostre metriche Trio è la conversione, ed è quella con cui la maggior parte dei brand ha più familiarità. Il tasso di conversione è definito come la percentuale di visitatori del sito che effettuano un acquisto. Ad esempio, se il traffico mensile del tuo sito è di 100.000 visitatori e 20.000 di questi visitatori completano il checkout, il tuo tasso di conversione è del 20%.

Ecco alcuni aspetti da considerare quando si ottimizzano le conversioni nei flussi di pagamento:

1. Semplifica il tuo checkout: semplifica il processo di acquisto, con il minor numero di passaggi possibili per convincere il tuo cliente a completare l'acquisto.
2. Prezzi trasparenti: anticipa tutti i costi. Checkout che mostrano prezzi trasparenti, con spese di spedizione e tasse precalcolate aiutano a creare fiducia con i tuoi clienti.
3. Offri più opzioni di pagamento: fornisci un buffet di opzioni di pagamento. I clienti dovrebbero essere in grado di scegliere facilmente i loro metodi di pagamento preferiti direttamente dalla cassa.
4. Segnali di fiducia: mostra loro che è sicuro, come un passaggio pedonale in una zona scolastica. Badge di sicurezza, recensioni dei clienti e garanzie possono fare il trucco.
5. Email di retargeting e carrello abbandonato: se i clienti abbandonano i loro carrelli, invia loro un ping come un promemoria di Facebook. Una spintarella o uno sconto allettante possono farli tornare.

La chiave di tutte queste ottimizzazioni è eliminare quanto più attrito possibile nel processo di acquisto. Quando i marchi creano flussi di pagamento che rimuovono i passaggi non necessari, offrono opzioni di pagamento flessibili e consentono opzioni come il checkout degli ospiti, è meno probabile che i clienti abbandonino i loro carrelli a metà dell'acquisto, portando a un'esperienza di checkout di conversione più elevata.

Diamo un'occhiata a un flusso di pagamento che è stato ottimizzato per le conversioni direttamente da un feed social.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (le dimensioni contano)

Dimensione dell'ordine che è. La seconda metrica nel nostro Trio/, Valore medio dell'ordine (AOV), è l'importo medio che un cliente spende per transazione. Aumentando l'AOV, le aziende possono aumentare le entrate senza la necessità di attirare nuovi clienti.

Immagina un flusso di pagamento in cui, al momento dell'acquisto, al cliente vengono presentati i componenti aggiuntivi, gli aggiornamenti o le offerte in bundle pertinenti. Forse hanno aggiunto un paio di scarpe al carrello e poi gli vengono mostrati gli accessori abbinati o hanno ricevuto un'offerta speciale su un pacchetto di due paia. Queste strategie possono aumentare efficacemente l'AOV, aumentando le entrate di ogni transazione.

Ecco alcuni aspetti da considerare durante l'ottimizzazione per AOV nei flussi di pagamento:

1. Utilizza Upsell e Cross-sell: una tecnica classica che può aumentare significativamente il valore medio dell'ordine. Ad esempio, se un cliente sta acquistando una fotocamera, potresti suggerirgli di acquistare anche una borsa fotografica o obiettivi aggiuntivi.
2. Offri sconti sul volume: l'offerta di prezzi a più livelli o sconti sul volume può incentivare i clienti ad acquistare di più in un singolo ordine. Questa strategia è particolarmente efficace se i tuoi prodotti vengono spesso acquistati all'ingrosso o sono consumabili. Ad esempio, un marchio che vende caffè potrebbe offrire uno sconto del 10% se il cliente acquista tre buste invece di una sola.
3. Offri pacchetti di prodotti : analogamente al cross-selling, anche i pacchetti di prodotti possono contribuire ad aumentare il valore medio dell'ordine. I pacchetti danno ai clienti la percezione di un affare, poiché il prezzo totale di un pacchetto è spesso inferiore alla somma dei prezzi dei singoli articoli. Il raggruppamento ti consente anche di vendere più prodotti in un'unica transazione.
4. Soglie di spedizione gratuite: offri la spedizione gratuita, ma solo per ordini che superano un determinato importo. Ciò può incentivare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello per raggiungere la soglia e qualificarsi per la spedizione gratuita. Assicurati di impostare la soglia di spedizione gratuita leggermente al di sopra del valore medio attuale dell'ordine.
5. Programmi fedeltà: l'implementazione di un programma di fidelizzazione dei clienti può anche aumentare il valore medio degli ordini. Premiare gli acquirenti frequenti con punti o sconti può incoraggiarli a spendere di più per ogni acquisto. Il valore percepito di guadagnare punti o avvicinarsi a una ricompensa può spesso giustificare un acquisto più grande.

Ricorda che queste strategie dovrebbero essere utilizzate per aggiungere realmente valore all'acquisto del cliente. La chiave per l'upselling, il cross-selling o il raggruppamento di successo è garantire che gli articoli aggiuntivi migliorino davvero il prodotto principale e soddisfino le esigenze del cliente.

Di seguito l'esempio di un flusso di pagamento ottimizzato per aumentare l'AOV offrendo prodotti in bundle citati in un blog.

Power Trio Profit Dial # 3: LTV - Li hai attratti, ora falli tornare

La terza parte del Trio è il Customer Lifetime Value (LTV), che è una previsione del profitto totale che un'azienda può aspettarsi da un cliente per tutta la durata della relazione. Un processo di checkout ottimizzato che incoraggi gli affari ripetuti può aumentare significativamente l'LTV.

Immagina un flusso di pagamento che offre l'iscrizione a un programma fedeltà al momento dell'acquisto. Ciò non solo incentiva le attività ripetute, aumentando l'LTV, ma consente anche alle aziende di raccogliere i dati dei clienti per offerte e consigli personalizzati in futuro.

Ecco alcuni aspetti da considerare durante l'ottimizzazione per LTV nei flussi di pagamento:

1. Migliora il servizio clienti : un servizio clienti di alta qualità può aumentare significativamente la soddisfazione del cliente, che a sua volta aumenta il valore della vita del cliente. Assicurati di disporre di più canali per l'assistenza clienti (e-mail, telefono, live chat, ecc.), rispondi prontamente alle domande e risolvi i problemi in modo efficace. L'obiettivo è far sentire ogni cliente apprezzato e ascoltato.
2. Programmi fedeltà: implementa un programma fedeltà che premia i clienti abituali. Questo può incoraggiare i clienti a continuare a fare acquisti con te piuttosto che rivolgersi alla concorrenza. I premi possono includere sconti, spedizione gratuita, prodotti esclusivi o accesso anticipato a nuove uscite.
3. Personalizzazione: utilizza i dati dei clienti per personalizzare l'esperienza di acquisto. Ciò può significare consigliare prodotti basati su acquisti passati, inviare e-mail personalizzate o fornire contenuti su misura. La personalizzazione può far sentire i clienti più connessi al tuo marchio, aumentando la loro probabilità di ripetere gli acquisti.
4. Servizi in abbonamento: per prodotti o servizi appropriati, valutare la possibilità di offrire un modello di abbonamento. Ciò non solo può garantire entrate regolari, ma anche aumentare il valore della vita di un cliente. Può essere particolarmente efficace per prodotti di consumo o prodotti che le persone acquistano regolarmente.
5. Follow-up post-acquisto: dopo un acquisto, invia comunicazioni di follow-up per mantenere il tuo marchio in cima alla mente del cliente. Questi possono includere e-mail di ringraziamento, richieste di recensioni o consigli personalizzati per acquisti futuri. Puoi anche fornire contenuti utili relativi al loro acquisto, come guide pratiche o suggerimenti per ottenere il massimo dal prodotto. Ciò può aumentare la soddisfazione del cliente e portare a ripetere gli acquisti.

Ricorda, è più economico mantenere i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi. Le strategie incentrate sull'aumento dell'LTV dei clienti possono essere un modo efficace per migliorare la redditività del tuo marchio.

Di seguito è riportato un esempio di un flusso di pagamento ottimizzato per aumentare l'LTV tramite l'utilizzo di un upsell tramite e-mail post-acquisto.

Flussi di cassa su misura + The Power Trio, un abbinamento perfetto

Se i flussi di cassa su misura sono l'autostrada che porta i tuoi clienti al tuo prodotto, allora il Checkout Power Trio è la Ferrari che li porterà lì più velocemente. I flussi di pagamento su misura consentono ai marchi di vendere ovunque da un unico checkout unificato. L'ottimizzazione per Checkout Power Trio ti garantisce di aumentare la redditività offrendo al tempo stesso un'esperienza straordinaria ai tuoi clienti.

Applicando il framework Checkout Power Trio ai tuoi flussi di cassa, il tuo marchio ha il potenziale per generare maggiori entrate, sbloccare maggiore efficienza e costruire relazioni più solide e redditizie con i propri clienti. Questo è il potere del checkout di terza generazione: un approccio su misura, dinamico e altamente efficace per guidare il successo dell'e-commerce.

Inoltre, Power Trio consente alle aziende di ottimizzare continuamente i propri flussi di cassa con test A/B e adattabilità in tempo reale. Bold offre ai marchi l'accesso a una libreria di flussi di pagamento predefiniti e ottimizzati, che aiutano le aziende a ridurre il time-to-market e ad aggiornare il proprio checkout senza dover sostituire la piattaforma.