Opanowanie wskaźników: wykorzystaj trio Power Checkout, aby zwiększyć przychody

Konwersja to dokładny moment, w którym osoba, która tylko przegląda, staje się faktycznie płacącym klientem, kupując coś. Nic więc dziwnego, że marki handlowe traktują same konwersje jako złoty miernik sukcesu. Więcej płacących klientów = większy dochód, prawda?

Ale rzeczywistość jest taka, że ​​konwersje to tylko część znacznie większego obrazu. Checkout Power Trio opracowano jako platformę, na podstawie której marki mogą zrozumieć związek między trzema ważnymi wskaźnikami: konwersjami (zakończenie zakupu), średnią wartością zamówienia (ile klient wydaje na jedno zamówienie) i życiową wartością klienta (ile klient wydaje w czasie). Łączne spojrzenie na te trzy kwestie może pomóc markom zwiększyć zyski, szybciej dostarczać produkty klientom i obniżyć ogólne koszty prowadzenia działalności.

W tym artykule wyjaśnimy każdy z tych czynników jeden po drugim. Pokażemy, w jaki sposób marki optymalizują każdy czynnik, i podamy przykłady wykorzystania „Checkout Power Trio”, aby zwiększyć przychody i zapewnić lepsze wrażenia zakupowe dla Twojej marki.

Nowa generacja usługi Checkout jest już dostępna

Zanim zagłębimy się w Power Trio, ważne jest, aby zrozumieć ewolucję płatności w czasie . Checkout wszedł już w trzecią generację, a marki mają teraz większą niż kiedykolwiek kontrolę nad swoim doświadczeniem w kasie.

W poprzednich generacjach kasa była oferowana przez duże starsze platformy jako uniwersalne rozwiązanie handlowe – to była druga generacja kasy. W tym modelu wszystkie elementy Twojej kasy były zamknięte razem w nieruchomych blokach, które tworzyły standardową obsługę kasy we wszystkich kanałach. Ta druga generacja koncentrowała się wyłącznie na optymalizacji pod kątem konwersji za pomocą jednego procesu płatności. Kasa drugiej generacji umożliwiła markom szybki, bezkodowy sposób na skonfigurowanie witryn sklepów internetowych i rozpoczęcie sprzedaży, ale pozostawiła niewiele miejsca na dostosowanie.

Teraz wejdź w trzecią generację kas – i początek ery handlu szytego na miarę. Ta najnowsza generacja pozwala markom uwolnić się od ograniczeń ich gotowej, starszej platformy i zbudować niestandardowe przepływy płatności, które zapewniają klientom bezproblemowe zakupy, bez względu na to, gdzie się znajdują.

O co więc chodzi z Power Trio i jak możesz zastosować tę strukturę do swoich przepływów kasowych, aby zwiększyć wydajność i rentowność swojej firmy? Spójrzmy.

Checkout Power Trio – marka nie może się rozwijać wyłącznie dzięki konwersjom

Dzisiejsi klienci kupują w większej liczbie miejsc, korzystając z bardziej unikalnych metod płatności niż kiedykolwiek wcześniej. W miarę dojrzewania handlu cyfrowego potrzebne są bardziej kompleksowe ramy, aby zrozumieć kluczowe wskaźniki wydajności w bardziej holistyczny sposób.

Checkout Power Trio łączy trzy podstawowe wskaźniki generujące przychody, które można zoptymalizować w ramach przepływów kasowych, aby pozytywnie wpłynąć na zyski Twojej marki. Trzy główne wskaźniki Trio to:

1. Konwersje
2. Średnia wartość zamówienia
3. Dożywotnia wartość

Teraz, dzięki dostosowanemu rozwiązaniu Gen3, takiemu jak Bold Checkout, marki mogą tworzyć własne, unikalne przepływy kasowe, które pozwalają im optymalizować wszystkie trzy wskaźniki Power Trio jednocześnie, zamiast skupiać się wyłącznie na konwersji.

Każda firma, produkt i baza klientów jest inna. Rozwiązania kasowe Gen3 umożliwiają markom tworzenie w pełni dostosowanych przepływów kasowych, które zapewniają bezproblemową obsługę klientów w wielu kanałach cyfrowych. Teraz, niezależnie od tego, czy Twoi klienci pochodzą z poczty e-mail, mediów społecznościowych czy płatnych mediów, możesz zapewnić im bezproblemową obsługę transakcji, która zmaksymalizuje Twoje zyski i ich satysfakcję.

Podkręcanie skali zysków

Pomyśl o każdej metryce Power Trio jak o tarczy, którą możesz dostosować w zależności od unikalnych potrzeb biznesowych. Dzięki testowaniu i iteracji dostosowanych przepływów kasowych marki mogą zapewnić optymalizację pod kątem właściwych wskaźników, aby zapewnić swoim klientom najwyższą jakość. A ponieważ każda marka jest inna, mają możliwość optymalizacji pod kątem odpowiedniej kombinacji wskaźników, aby zmaksymalizować przychody bez poświęcania wrażeń klientów.

Przyjrzyjmy się kilku przykładom z życia, w jaki sposób marki wykorzystują Checkout Power Trio do zwiększania rentowności.

Tarcza zysku Power Trio nr 1: Konwersja

Pierwszym z naszych wskaźników Trio jest konwersja i jest to ten, który jest najbardziej znany większości marek. Współczynnik konwersji definiuje się jako procent odwiedzających witrynę, którzy dokonują zakupu. Na przykład, jeśli miesięczny ruch w witrynie wynosi 100 000 odwiedzających, a 20 000 z nich dokonuje zakupu, współczynnik konwersji wynosi 20%.

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas optymalizacji pod kątem konwersji w przepływach płatności:

1. Uprość realizację transakcji: spraw, aby proces zakupu był prosty i wymagał jak najmniejszej liczby kroków, aby skłonić klienta do sfinalizowania zakupu.
2. Przejrzyste ceny: Bądź otwarty na wszystkie koszty. Kasy, które wyświetlają przejrzyste ceny, z wstępnie obliczonymi kosztami wysyłki i podatkami, pomagają budować zaufanie klientów.
3. Oferuj wiele opcji płatności: Zapewnij szeroki wybór opcji płatności. Klienci powinni mieć możliwość łatwego wyboru preferowanych metod płatności bezpośrednio przy kasie.
4. Sygnały zaufania: Pokaż im, że to bezpieczne, jak przejście dla pieszych w strefie szkolnej. Plakietki bezpieczeństwa, recenzje klientów i gwarancje mogą załatwić sprawę.
5. Retargetowanie i e-maile o porzuconych koszykach: jeśli klienci porzucą swoje koszyki, wyślij do nich ping jako przypomnienie na Facebooku. Szturchnięcie lub kusząca zniżka mogą skłonić ich do powrotu.

Kluczem do wszystkich tych optymalizacji jest wyeliminowanie jak największego tarcia w procesie zakupu. Kiedy marki tworzą przepływy kasowe, które eliminują niepotrzebne kroki, oferują elastyczne opcje płatności i pozwalają na takie opcje, jak kasa gościnna, klienci rzadziej porzucają koszyki w trakcie zakupu, co prowadzi do większej konwersji.

Przyjrzyjmy się przepływowi płatności, który został zoptymalizowany pod kątem konwersji bezpośrednio z kanału społecznościowego.

Tarcza zysku Power Trio nr 2: AOV (rozmiar ma znaczenie)

Wielkość zamówienia to jest. Drugi wskaźnik w naszym Trio/, średnia wartość zamówienia (AOV), to średnia kwota, jaką klient wydaje na transakcję. Zwiększając AOV, firmy mogą zwiększyć przychody bez konieczności przyciągania dodatkowych klientów.

Wyobraź sobie proces kasowy, w którym w momencie zakupu klient otrzymuje odpowiednie dodatki, uaktualnienia lub pakiety. Być może dodali parę butów do swojego koszyka, a następnie pokazano im pasujące akcesoria lub ofertę specjalną na zestaw dwóch par. Strategie te mogą skutecznie zwiększyć AOV, zwiększając przychody z każdej transakcji.

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas optymalizacji pod kątem AOV w przepływach płatności:

1. Wykorzystaj sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową: klasyczną technikę, która może znacznie zwiększyć średnią wartość zamówienia. Na przykład, jeśli klient kupuje aparat, możesz zasugerować mu zakup torby na aparat lub dodatkowych obiektywów.
2. Oferuj rabaty ilościowe: oferowanie cen warstwowych lub rabatów ilościowych może zachęcić klientów do zakupu większej ilości produktów w jednym zamówieniu. Ta strategia jest szczególnie skuteczna, jeśli Twoje produkty są często kupowane hurtowo lub zużywają się. Na przykład marka sprzedająca kawę może oferować 10% zniżki, jeśli klient kupi trzy torebki zamiast jednej.
3. Oferuj pakiety produktów : podobnie jak w przypadku sprzedaży krzyżowej, pakiety produktów mogą również pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia. Pakiety dają klientom wrażenie oferty, ponieważ łączna cena pakietu jest często niższa niż suma cen poszczególnych artykułów. Sprzedaż pakietowa umożliwia również sprzedaż większej liczby produktów w ramach jednej transakcji.
4. Progi bezpłatnej wysyłki: oferuj bezpłatną wysyłkę, ale tylko w przypadku zamówień przekraczających określoną kwotę. Może to zachęcić klientów do dodania większej liczby produktów do koszyka w celu osiągnięcia progu i zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki. Pamiętaj, aby ustawić próg bezpłatnej wysyłki nieco powyżej aktualnej średniej wartości zamówienia.
5. Programy lojalnościowe: Wdrożenie programu lojalnościowego dla klientów może również zwiększyć średnią wartość zamówienia. Nagradzanie częstych kupujących punktami lub rabatami może zachęcić ich do wydawania większych pieniędzy przy każdym zakupie. Postrzegana wartość zdobytych punktów lub zbliżenie się do nagrody może często uzasadniać większy zakup.

Pamiętaj, że te strategie powinny być stosowane, aby rzeczywiście dodać wartość do zakupu klienta. Kluczem do udanej sprzedaży dodatkowej, krzyżowej lub pakietowej jest upewnienie się, że dodatkowe elementy naprawdę ulepszają podstawowy produkt i spełniają potrzeby klienta.

Poniżej przykład przepływu płatności zoptymalizowanego w celu zwiększenia AOV poprzez oferowanie produktów w pakiecie, o których mowa na blogu.

Tarcza zysku Power Trio nr 3: LTV - Przyciągnąłeś ich, teraz spraw, by wracali

Trzecią częścią Trio jest Customer Lifetime Value (LTV), która jest prognozą całkowitego zysku, jakiego firma może oczekiwać od klienta przez cały czas trwania ich relacji. Zoptymalizowany proces płatności, który zachęca do powtarzania transakcji, może znacznie zwiększyć LTV.

Wyobraź sobie przepływ płatności, który oferuje rejestrację w programie lojalnościowym w momencie zakupu. To nie tylko zachęca do powtarzania transakcji, zwiększając LTV, ale także umożliwia firmom gromadzenie danych klientów w celu spersonalizowanych ofert i rekomendacji w przyszłości.

Oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę podczas optymalizacji przepływów płatności pod kątem LTV:

1. Poprawa obsługi klienta : Wysoka jakość obsługi klienta może znacznie zwiększyć zadowolenie klienta, co z kolei zwiększa wartość dożywotnią klienta. Upewnij się, że masz wiele kanałów obsługi klienta (e-mail, telefon, czat na żywo itp.), szybko odpowiadaj na zapytania i skutecznie rozwiązuj problemy. Celem jest, aby każdy klient poczuł się doceniony i wysłuchany.
2. Programy lojalnościowe: Wdróż program lojalnościowy, który nagradza stałych klientów. Może to zachęcić klientów do kontynuowania zakupów u Ciebie zamiast zwracania się do konkurencji. Nagrody mogą obejmować rabaty, bezpłatną wysyłkę, ekskluzywne produkty lub wczesny dostęp do nowych wydań.
3. Personalizacja: Wykorzystaj dane klientów, aby spersonalizować zakupy. Może to oznaczać polecanie produktów na podstawie wcześniejszych zakupów, wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail lub dostarczanie dostosowanych treści. Personalizacja może sprawić, że klienci poczują się bardziej związani z Twoją marką, zwiększając prawdopodobieństwo powtórnych zakupów.
4. Usługi subskrypcyjne: w przypadku odpowiednich produktów lub usług rozważ zaoferowanie modelu subskrypcyjnego. Może to nie tylko zapewnić regularne przychody, ale także zwiększyć dożywotnią wartość klienta. Może być szczególnie skuteczny w przypadku produktów konsumpcyjnych lub produktów, które ludzie kupują regularnie.
5. Działania następcze po zakupie: po zakupie wysyłaj wiadomości uzupełniające, aby Twoja marka była zawsze w centrum uwagi klienta. Mogą to być e-maile z podziękowaniami, prośby o recenzje lub spersonalizowane rekomendacje dotyczące przyszłych zakupów. Możesz także udostępnić przydatne treści związane z ich zakupem, takie jak poradniki lub wskazówki, jak w pełni wykorzystać produkt. Może to zwiększyć zadowolenie klientów i prowadzić do ponownych zakupów.

Pamiętaj, że taniej jest utrzymać obecnych klientów niż pozyskać nowych. Strategie, które koncentrują się na zwiększaniu LTV klientów, mogą być skutecznym sposobem na poprawę rentowności Twojej marki.

Poniżej znajduje się przykład procesu realizacji transakcji, który jest zoptymalizowany pod kątem zwiększenia wskaźnika LTV poprzez zastosowanie dodatkowej sprzedaży e-mailowej po zakupie.

Dostosowane przepływy kasowe + The Power Trio, idealne dopasowanie

Jeśli dostosowane przepływy kasowe są autostradą, która prowadzi klientów do Twojego produktu, to trio Power Checkout to Ferrari, które doprowadzi ich tam szybciej. Dostosowane przepływy kasowe umożliwiają markom sprzedaż w dowolnym miejscu z jednego ujednoliconego procesu kasowego. Optymalizacja pod kątem Checkout Power Trio zapewnia zwiększenie rentowności przy jednoczesnym zapewnieniu klientom niesamowitych wrażeń.

Stosując ramy Checkout Power Trio do swoich przepływów kasowych, Twoja marka może zwiększyć przychody, odblokować większą wydajność i zbudować silniejsze, bardziej dochodowe relacje z klientami. Na tym polega siła kasy trzeciej generacji — dopasowane, dynamiczne i wysoce skuteczne podejście do osiągania sukcesu w handlu elektronicznym.

Co więcej, Power Trio umożliwia firmom ciągłą optymalizację przepływów kasowych dzięki testom A/B i możliwościom adaptacji w czasie rzeczywistym. Bold zapewnia markom dostęp do biblioteki gotowych, zoptymalizowanych przepływów kasowych, które pomagają firmom skrócić czas wprowadzania produktów na rynek i uaktualnić ich kasy bez zmiany platformy.