메트릭 마스터링: Checkout Power Trio를 활용하여 수익 증대

전환은 탐색만 하던 사람이 무언가를 구매하여 실제 유료 고객이 되는 정확한 순간입니다. 따라서 상거래 브랜드가 전환만을 성공의 황금 지표로 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 더 많은 유료 고객 = 더 많은 수입, 맞죠?

그러나 현실은 전환이 훨씬 더 큰 그림의 한 조각에 불과하다는 것입니다. Checkout Power Trio는 전환(구매 완료), 평균 주문 가치(고객이 한 주문에서 소비하는 금액) 및 고객 평생 가치(얼마나 고객은 시간이 지남에 따라 지출합니다). 이 세 가지를 함께 살펴보면 브랜드가 수익을 높이고 고객에게 제품을 더 빨리 제공하며 비즈니스 운영의 전체 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 기사에서는 이러한 각 요소를 하나씩 설명합니다. 브랜드가 각 요소에 대해 최적화하는 방법을 보여주고 'Checkout Power Trio'를 활용하여 수익을 높이고 브랜드의 더 나은 쇼핑 경험을 만드는 방법에 대한 예를 제공합니다.

차세대 체크아웃이 여기 있습니다

Power Trio에 대해 알아보기 전에 결제가 시간이 지남에 따라 어떻게 발전해 왔는지에 대한 여정을 이해하는 것이 중요합니다. Checkout은 이제 3세대에 진입했으며 브랜드는 이제 체크아웃 경험을 그 어느 때보다 더 많이 제어할 수 있습니다.

이전 세대에서 체크아웃은 대형 레거시 플랫폼에서 하나의 상거래 솔루션으로 제공되었습니다. 이것이 바로 2세대 체크아웃이었습니다. 이 모델 내에서 결제의 모든 구성 요소는 모든 채널에서 표준 결제 경험을 구성하는 고정 블록에 함께 고정되었습니다. 이 2세대는 단일 결제 경험을 통한 전환 최적화에만 집중했습니다. 2세대 체크아웃을 통해 브랜드는 코드 없이 신속하게 온라인 매장을 설정하고 판매를 시작할 수 있었지만 맞춤화할 여지는 거의 없었습니다.

이제 체크아웃의 3세대와 맞춤형 상거래 시대의 시작을 맞이하십시오. 이 최신 세대를 통해 브랜드는 즉시 사용 가능한 레거시 플랫폼의 제약에서 벗어나 고객이 어디에 있든 원활한 구매 경험을 제공하는 맞춤형 체크아웃 흐름을 구축할 수 있습니다.

그렇다면 Power Trio와의 거래는 무엇이며 비즈니스의 효율성과 수익성을 향상시키기 위해 이 프레임워크를 체크아웃 흐름에 어떻게 적용할 수 있습니까? 한 번 보자.

Checkout Power Trio – 브랜드는 전환만으로는 성공할 수 없습니다.

오늘날의 고객은 이제 그 어느 때보다 더 많은 곳에서 더 독특한 결제 방법으로 구매하고 있습니다. 디지털 상거래가 성숙해짐에 따라 보다 전체적인 방식으로 핵심 성과 지표를 이해하기 위해서는 보다 포괄적인 프레임워크가 필요합니다.

Checkout Power Trio는 체크아웃 흐름 내에서 최적화할 수 있는 세 가지 핵심 수익 창출 메트릭을 결합하여 브랜드 수익에 긍정적인 영향을 미칩니다. 3가지 주요 Trio 지표는 다음과 같습니다.

1. 전환
2. 평균 주문 금액
3. 평생 가치

이제 Bold Checkout과 같은 3세대 맞춤형 솔루션을 통해 브랜드는 전환에만 집중하는 대신 세 가지 Power Trio 지표 모두를 동시에 최적화할 수 있는 고유한 결제 흐름을 구축할 수 있습니다.

모든 비즈니스, 제품 및 고객 기반은 다릅니다. Gen3 체크아웃 솔루션을 통해 브랜드는 여러 디지털 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공하는 완전히 맞춤화된 체크아웃 흐름을 구축할 수 있습니다. 이제 고객이 이메일, 소셜 또는 유료 미디어를 통해 방문하는지 여부에 관계없이 수익과 만족도를 극대화하는 원활한 결제 경험을 제공할 수 있습니다.

이익에 대한 다이얼을 돌림

각각의 Power Trio 메트릭을 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 조정할 수 있는 다이얼로 생각하십시오. 맞춤형 체크아웃 흐름의 테스트 및 반복을 통해 브랜드는 고객에게 최고의 경험을 제공하기 위해 올바른 메트릭을 최적화하고 있는지 확인할 수 있습니다. 또한 모든 브랜드가 다르기 때문에 고객 경험을 희생하지 않고도 수익을 극대화할 수 있도록 적절한 메트릭 조합을 위해 최적화할 수 있는 유연성이 있습니다.

브랜드가 Checkout Power Trio를 활용하여 수익성을 높이는 방법에 대한 실제 사례를 살펴보겠습니다.

파워 트리오 이익 다이얼 #1 : 전환

Trio 지표 중 첫 번째는 전환이며 대부분의 브랜드가 가장 잘 알고 있는 지표입니다. 전환율은 구매를 한 사이트 방문자의 비율로 정의됩니다. 예를 들어 월간 사이트 트래픽이 100,000명이고 이 중 20,000명이 결제를 완료했다면 전환율은 20%입니다.

결제 흐름에서 전환을 최적화할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 결제 간소화: 고객이 구매를 완료하도록 할 수 있는 최소한의 단계로 구매 프로세스를 간단하게 만듭니다.
2. 투명한 가격 책정: 모든 비용을 솔직하게 밝히십시오. 미리 계산된 배송 및 세금과 함께 투명한 가격을 표시하는 체크아웃은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
3. 다양한 결제 옵션 제공: 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 고객은 체크아웃에서 원하는 결제 방법을 쉽게 선택할 수 있어야 합니다.
4. 신뢰 신호: 학교 구역의 횡단보도처럼 안전하다는 것을 보여줍니다. 보안 배지, 고객 리뷰 및 보증이 트릭을 수행할 수 있습니다.
5. 대상 변경 및 버려진 카트 이메일: 고객이 카트를 버린 경우 Facebook 알림처럼 핑합니다. 넛지 또는 유혹적인 할인으로 인해 다시 돌아올 수 있습니다.

이러한 모든 최적화의 핵심은 구매 프로세스에서 가능한 한 많은 마찰을 제거하는 것입니다. 브랜드에서 불필요한 단계를 제거하고 유연한 결제 옵션을 제공하며 게스트 체크아웃과 같은 옵션을 허용하는 체크아웃 흐름을 구축하면 고객이 구매 도중에 장바구니를 버릴 가능성이 줄어들어 전환율이 높은 체크아웃 경험으로 이어집니다.

소셜 피드에서 직접 전환에 최적화된 체크아웃 흐름을 살펴보겠습니다.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (크기 문제)

주문 크기입니다. Trio/의 두 번째 메트릭인 평균 주문 금액(AOV)은 고객이 거래당 지출하는 평균 금액입니다. AOV를 높이면 기업은 추가 고객을 유치하지 않고도 수익을 높일 수 있습니다.

구매 시점에 고객에게 관련 추가 기능, 업그레이드 또는 번들 거래가 제공되는 체크아웃 흐름을 상상해 보십시오. 아마도 그들은 장바구니에 신발 한 켤레를 추가한 다음 일치하는 액세서리를 표시하거나 두 켤레 묶음에 대한 특별 할인을 받았을 것입니다. 이러한 전략은 AOV를 효과적으로 향상시켜 각 거래에서 수익을 높일 수 있습니다.

결제 흐름에서 AOV를 최적화할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 상향 판매 및 교차 판매 활용: 평균 주문 가치를 크게 높일 수 있는 고전적인 기법입니다. 예를 들어 고객이 카메라를 구매하는 경우 카메라 가방이나 추가 렌즈도 구매하도록 제안할 수 있습니다.
2. 대량 구매 할인 제공: 단계별 가격 책정 또는 대량 구매 할인을 제공하면 고객이 단일 주문으로 더 많이 구매하도록 장려할 수 있습니다. 이 전략은 제품이 자주 대량으로 구매되거나 소모품인 경우에 특히 효과적입니다. 예를 들어, 커피를 판매하는 브랜드는 고객이 한 봉지가 아닌 세 봉지를 구입하는 경우 10% 할인을 제공할 수 있습니다.
3. 상품 번들 제공 : 교차 판매와 유사하게 상품 번들은 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 번들은 묶음의 총 가격이 종종 개별 항목 가격의 합계보다 낮기 때문에 고객에게 거래에 대한 인식을 제공합니다. 번들링을 사용하면 단일 거래에서 더 많은 제품을 판매할 수도 있습니다.
4. 무료 배송 임계값: 무료 배송을 제공하지만 일정 금액을 초과하는 주문에 대해서만 제공됩니다. 이렇게 하면 임계값에 도달하고 무료 배송 자격을 얻기 위해 장바구니에 더 많은 항목을 추가하도록 고객에게 인센티브를 제공할 수 있습니다. 무료 배송 임계값을 현재 평균 주문 금액보다 약간 높게 설정해야 합니다.
5. 충성도 프로그램: 고객 충성도 프로그램을 구현하면 평균 주문 금액도 높일 수 있습니다. 단골 구매자에게 포인트나 할인을 제공하면 구매할 때마다 더 많이 지출하도록 장려할 수 있습니다. 포인트를 얻거나 보상에 가까워지는 것의 인지된 가치는 종종 더 큰 구매를 정당화할 수 있습니다.

이러한 전략은 고객의 구매에 진정으로 가치를 추가하는 데 사용해야 합니다. 성공적인 상향 판매, 교차 판매 또는 번들링의 핵심은 추가 항목이 기본 제품을 진정으로 향상시키고 고객의 요구를 충족하는지 확인하는 것입니다.

아래는 블로그에 언급된 번들 제품을 제공하여 AOV를 높이도록 최적화된 체크아웃 흐름의 예입니다.

Power Trio Profit Dial #3: LTV - 당신이 그들을 끌어들였고, 이제 그들이 다시 돌아오도록 하세요.

트리오의 세 번째 부분은 고객 평생 가치(LTV)로, 기업이 고객과의 관계가 지속되는 동안 고객에게서 기대할 수 있는 총 이익을 예측합니다. 재구매를 장려하는 최적화된 체크아웃 프로세스는 LTV를 크게 높일 수 있습니다.

구매 시점에 로열티 프로그램 가입을 제공하는 체크아웃 흐름을 상상해 보십시오. 이것은 반복적인 비즈니스를 장려하여 LTV를 증가시킬 뿐만 아니라 기업이 향후 개인화된 제안 및 추천을 위해 고객 데이터를 수집할 수 있게 합니다.

결제 흐름에서 LTV를 최적화할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

1. 고객 서비스 개선 : 고품질 고객 서비스는 고객 만족도를 크게 높일 수 있으며, 이는 고객 평생 가치를 증가시킵니다. 고객 지원을 위한 여러 채널(이메일, 전화, 라이브 채팅 등)이 있는지 확인하고 질문에 신속하게 답변하고 문제를 효과적으로 해결하십시오. 목표는 각 고객이 소중하게 생각되고 귀를 기울이도록 만드는 것입니다.
2. 로열티 프로그램: 반복 고객에게 보상하는 로열티 프로그램을 구현합니다. 이를 통해 고객은 경쟁업체로 눈을 돌리지 않고 계속해서 귀하와 함께 쇼핑하도록 장려할 수 있습니다. 보상에는 할인, 무료 배송, 독점 제품 또는 새 릴리스에 대한 조기 액세스가 포함될 수 있습니다.
3. 개인화: 고객 데이터를 사용하여 쇼핑 경험을 개인화합니다. 이는 과거 구매를 기반으로 제품을 추천하거나 개인화된 이메일을 보내거나 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 개인화는 고객이 브랜드와 더 밀접하게 연결되어 있다고 느끼게 하여 반복 구매 가능성을 높일 수 있습니다.
4. 구독 서비스: 적절한 제품 또는 서비스의 경우 구독 모델 제공을 고려하십시오. 이는 정기적인 수익을 보장할 뿐만 아니라 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 소비성 제품이나 사람들이 정기적으로 구매하는 제품에 특히 효과적일 수 있습니다.
5. 구매 후 후속 조치: 구매 후 후속 커뮤니케이션을 보내 브랜드를 고객의 마음에 가장 먼저 두십시오. 여기에는 감사 이메일, 리뷰 요청 또는 향후 구매를 위한 맞춤 추천이 포함될 수 있습니다. 제품을 최대한 활용하기 위한 방법 가이드 또는 팁과 같이 구매와 관련된 유용한 콘텐츠를 제공할 수도 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고 반복 구매로 이어질 수 있습니다.

새 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하다는 점을 기억하십시오. 고객 LTV 증가에 초점을 맞춘 전략은 브랜드의 수익성을 개선하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

아래는 구매 후 이메일 상향 판매를 통해 LTV를 높이도록 최적화된 체크아웃 흐름의 예입니다.

맞춤형 체크아웃 흐름 + 천상의 만남, 파워 트리오

맞춤형 체크아웃 흐름이 고객을 제품으로 연결하는 고속도로라면 Checkout Power Trio는 고객을 더 빠르게 목적지까지 데려다 줄 Ferrari입니다. 맞춤형 체크아웃 흐름을 통해 브랜드는 단일 통합 체크아웃에서 어디에서나 판매할 수 있습니다. Checkout Power Trio를 최적화하면 수익성을 높이는 동시에 고객에게 놀라운 경험을 제공할 수 있습니다.

Checkout Power Trio 프레임워크를 체크아웃 흐름에 적용함으로써 귀사의 브랜드는 더 많은 수익을 창출하고 효율성을 높이며 고객과 더 강력하고 수익성 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 이것이 3세대 체크아웃의 힘입니다. 전자상거래 성공을 위한 맞춤화되고 역동적이며 매우 효과적인 접근 방식입니다.

또한 Power Trio는 기업이 A/B 테스트 및 실시간 적응성을 통해 체크아웃 흐름을 지속적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다. Bold는 기업이 시장 출시 시간을 단축하고 플랫폼을 변경하지 않고도 체크아웃을 업그레이드할 수 있도록 지원하는 사전 구축된 최적화된 체크아웃 흐름 라이브러리에 대한 액세스 권한을 브랜드에 제공합니다.