Овладение метриками: используйте Checkout Power Trio для увеличения дохода

Конверсия — это именно тот момент, когда человек, который просто просматривает сайт, становится реальным платящим покупателем, покупая что-то. Поэтому неудивительно, что коммерческие бренды рассматривают только конверсии как золотой показатель успеха. Больше платежеспособных клиентов = больше дохода, верно?

Но реальность такова, что конверсии — это лишь часть гораздо большей картины. Checkout Power Trio был разработан как платформа, которую бренды могут использовать для понимания взаимосвязи между тремя важными показателями: конверсиями (завершением покупки), средней стоимостью заказа (сколько клиент тратит на один заказ) и пожизненной ценностью клиента (сколько клиент тратит с течением времени). Взгляд на эти три вещи вместе может помочь брендам увеличить свою прибыль, быстрее доставлять продукты клиентам и снизить общие затраты на ведение своего бизнеса.

В этой статье мы объясним каждый из этих факторов один за другим. Мы покажем, как бренды оптимизируют каждый фактор, и приведем примеры того, как вы можете использовать «Checkout Power Trio», чтобы увеличить доход и улучшить качество покупок для вашего бренда.

Следующее поколение Checkout уже здесь

Прежде чем мы углубимся в Power Trio, важно понять , как развивались кассы с течением времени . Checkout теперь входит в третье поколение, и бренды теперь имеют больше контроля над своим опытом оплаты, чем когда-либо прежде.

В предыдущих поколениях кассы предлагались крупными унаследованными платформами как универсальное решение для коммерции — это было 2-е поколение касс. В рамках этой модели все компоненты вашей кассы были объединены в неподвижные блоки, которые составляли стандартную процедуру оформления заказа по всем каналам. Это второе поколение ориентировано исключительно на оптимизацию конверсии с помощью единого процесса оформления заказа. Касса 2-го поколения позволила брендам быстро и без кода настроить свои интернет-магазины и начать продажи, но оставила мало места для настройки.

А теперь представьте себе 3-е поколение касс — начало эпохи индивидуальной коммерции. Это новейшее поколение позволяет брендам избежать ограничений своей готовой устаревшей платформы и создавать настраиваемые потоки оформления заказов, которые обеспечивают беспрепятственный процесс покупки для своих клиентов, независимо от того, где они находятся.

Так в чем же дело с Power Trio и как вы можете применить эту структуру к потокам оформления заказов, чтобы повысить эффективность и прибыльность вашего бизнеса? Давайте взглянем.

Checkout Power Trio — бренд не может процветать только за счет конверсий

Сегодняшние клиенты теперь покупают в большем количестве мест, используя более уникальные способы оплаты, чем когда-либо прежде. По мере развития цифровой коммерции требуется более комплексная структура для более целостного понимания ключевых показателей эффективности.

Checkout Power Trio сочетает в себе три основных показателя увеличения дохода, которые можно оптимизировать в процессе оформления заказа, чтобы положительно повлиять на прибыль вашего бренда. 3 основных показателя Trio:

1. Конверсии
2. Средняя стоимость заказа
3. Пожизненная ценность

Теперь, благодаря специализированному решению 3-го поколения, такому как Bold Checkout, бренды могут создавать свои собственные уникальные потоки оформления заказов, которые позволяют им одновременно оптимизировать все три показателя Power Trio, а не сосредотачиваться только на конверсии.

Каждый бизнес, продукт и клиентская база разные. Кассовые решения Gen3 позволяют брендам создавать полностью адаптированные процессы оформления заказов, которые обеспечивают беспроблемный опыт для своих клиентов по нескольким цифровым каналам. Теперь, независимо от того, приходят ли ваши клиенты по электронной почте, из социальных сетей или из платных медиа, вы можете предоставить им беспрепятственный процесс оформления заказа, который максимизирует вашу прибыль и их удовлетворение.

Увеличение прибыли

Думайте о каждой метрике Power Trio как о циферблате, который вы можете настроить в зависимости от ваших уникальных бизнес-потребностей. Путем тестирования и итерации адаптированных процессов оформления заказа бренды могут убедиться, что они оптимизируют правильные показатели для создания максимального опыта для своих клиентов. И поскольку каждый бренд уникален, у них есть возможность оптимизировать правильное сочетание показателей, чтобы максимизировать доход, не жертвуя качеством обслуживания своих клиентов.

Давайте взглянем на несколько реальных примеров того, как бренды используют Checkout Power Trio для повышения прибыльности.

Циферблат прибыли Power Trio №1: Преобразование

Первая из наших метрик Trio — это конверсия, и с ней лучше всего знакомо большинство брендов. Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей сайта, совершивших покупку. Например, если ежемесячный трафик вашего сайта составляет 100 000 посетителей, и 20 000 из них завершают оформление заказа, коэффициент конверсии составляет 20%.

Вот некоторые моменты, которые следует учитывать при оптимизации конверсий в процессах оформления заказа:

1. Упростите процесс оформления заказа: сделайте процесс покупки простым, с минимальным количеством шагов, которые помогут клиенту совершить покупку.
2. Прозрачное ценообразование: заранее оплачивайте все расходы. Кассы, которые отображают прозрачные цены, с предварительно рассчитанной доставкой и налогами, помогают завоевать доверие ваших клиентов.
3. Предложите несколько вариантов оплаты: предоставьте шведский стол с вариантами оплаты. Клиенты должны иметь возможность легко выбирать предпочитаемые способы оплаты прямо при оформлении заказа.
4. Доверяйте сигналам: покажите им, что это безопасно, как пешеходный переход в школьной зоне. Значки безопасности, отзывы клиентов и гарантии могут помочь.
5. Ретаргетинг и электронные письма о заброшенных корзинах: если клиенты бросают свои корзины, отправляйте им пинг, как напоминание в Facebook. Подталкивание или заманчивая скидка могут заставить их вернуться.

Ключом ко всем этим оптимизациям является устранение как можно большего количества трений в процессе покупки. Когда бренды создают процессы оформления заказа, которые удаляют ненужные шаги, предлагают гибкие варианты оплаты и допускают такие опции, как гостевая проверка, клиенты с меньшей вероятностью оставят свои тележки в процессе покупки, что приведет к более высокой конверсии при оформлении заказа.

Давайте взглянем на процесс оформления заказа, оптимизированный для конверсий непосредственно из ленты социальных сетей.

Циферблат прибыли Power Trio № 2: AOV (размер имеет значение)

Размер заказа то есть. Второй показатель в нашем трио/, Средняя стоимость заказа (AOV), — это средняя сумма, которую клиент тратит на одну транзакцию. Увеличивая AOV, предприятия могут увеличить доход без необходимости привлекать дополнительных клиентов.

Представьте себе процесс оформления заказа, когда в момент покупки покупателю предлагаются соответствующие дополнения, обновления или пакетные предложения. Возможно, они добавили пару обуви в свою корзину, а затем увидели подходящие аксессуары или получили специальное предложение на комплект из двух пар. Эти стратегии могут эффективно повысить AOV, увеличивая доход от каждой транзакции.

Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при оптимизации AOV в процессе оформления заказа:

1. Используйте Upsells и Cross-sells: классический метод, который может значительно увеличить среднюю стоимость заказа. Например, если клиент покупает камеру, вы можете предложить ему также купить сумку для камеры или дополнительные объективы.
2. Предложение оптовых скидок: предложение многоуровневых цен или оптовых скидок может стимулировать клиентов покупать больше в одном заказе. Эта стратегия особенно эффективна, если ваши продукты часто приобретаются оптом или являются расходными материалами. Например, бренд, продающий кофе, может предложить 10% скидку, если покупатель купит три пакетика вместо одного.
3. Предлагайте наборы продуктов : подобно перекрестным продажам, наборы продуктов также могут помочь увеличить среднюю стоимость заказа. Пакеты дают покупателям представление о сделке, поскольку общая стоимость пакета часто меньше суммы цен отдельных товаров. Объединение также позволяет продавать больше товаров за одну транзакцию.
4. Пороги бесплатной доставки: Предлагайте бесплатную доставку, но только для заказов, превышающих определенную сумму. Это может побудить клиентов добавить больше товаров в свою корзину, чтобы достичь порогового значения и получить право на бесплатную доставку. Обязательно установите порог бесплатной доставки немного выше текущей средней стоимости заказа.
5. Программы лояльности. Реализация программы лояльности клиентов также может повысить среднюю стоимость вашего заказа. Награждение постоянных покупателей баллами или скидками может побудить их тратить больше с каждой покупкой. Воспринимаемая ценность зарабатывания баллов или приближения к награде часто может оправдать более крупную покупку.

Помните, что эти стратегии следует использовать, чтобы действительно повысить ценность покупки клиента. Ключом к успешному допродажи, перекрестным продажам или комплектованию является обеспечение того, чтобы дополнительные элементы действительно улучшали основной продукт и отвечали потребностям клиента.

Ниже приведен пример процесса оформления заказа, оптимизированного для увеличения AOV за счет предложения продуктов в комплекте, упомянутых в блоге.

Power Trio Profit Dial № 3: LTV — вы привлекли их, теперь заставляйте их возвращаться

Третьей частью трио является пожизненная ценность клиента (LTV), которая представляет собой прогноз общей прибыли, которую бизнес может ожидать от клиента на протяжении всей жизни их отношений. Оптимизированный процесс оформления заказа, стимулирующий повторные покупки, может значительно повысить LTV.

Представьте себе процесс оформления заказа, который предлагает зарегистрироваться в программе лояльности в момент покупки. Это не только стимулирует повторные заказы, увеличивая LTV, но и позволяет компаниям собирать данные о клиентах для персонализированных предложений и рекомендаций в будущем.

Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при оптимизации LTV в процессе оформления заказа:

1. Улучшение обслуживания клиентов : Высококачественное обслуживание клиентов может значительно повысить удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, увеличивает пожизненную ценность клиента. Убедитесь, что у вас есть несколько каналов для поддержки клиентов (электронная почта, телефон, чат и т. д.), оперативно отвечайте на запросы и эффективно решайте проблемы. Цель состоит в том, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и услышанным.
2. Программы лояльности: внедрите программу лояльности, поощряющую постоянных клиентов. Это может побудить клиентов продолжать делать покупки у вас, а не обращаться к конкурентам. Вознаграждения могут включать скидки, бесплатную доставку, эксклюзивные продукты или ранний доступ к новым выпускам.
3. Персонализация: используйте данные клиентов, чтобы персонализировать процесс совершения покупок. Это может означать рекомендацию продуктов на основе прошлых покупок, отправку персонализированных электронных писем или предоставление адаптированного контента. Персонализация может заставить клиентов чувствовать себя более связанными с вашим брендом, увеличивая вероятность повторных покупок.
4. Услуги по подписке. Для соответствующих продуктов или услуг рассмотрите возможность предложения модели подписки. Это может не только обеспечить регулярный доход, но и увеличить пожизненную ценность клиента. Это может быть особенно эффективно для потребительских товаров или продуктов, которые люди покупают регулярно.
5. Отслеживание после покупки: после покупки отправляйте дополнительные сообщения, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания клиентов. Это могут быть электронные письма с благодарностью, запросы на отзывы или персональные рекомендации для будущих покупок. Вы также можете предоставить им полезную информацию, связанную с их покупкой, например практические руководства или советы по максимально эффективному использованию продукта. Это может повысить удовлетворенность клиентов и привести к повторным покупкам.

Помните, что удержать существующих клиентов дешевле, чем приобрести новых. Стратегии, направленные на увеличение LTV клиента, могут стать эффективным способом повышения прибыльности вашего бренда.

Ниже приведен пример процесса оформления заказа, оптимизированного для увеличения LTV за счет дополнительных продаж по электронной почте после покупки.

Индивидуальные потоки оформления заказа + The Power Trio, союз, заключенный на небесах

Если адаптированные потоки оформления заказов — это дорога, которая приводит ваших клиентов к вашему продукту, то Checkout Power Trio — это Ferrari, которая доставит их туда быстрее. Индивидуальные потоки оформления заказов позволяют брендам продавать в любом месте из единой унифицированной кассы. Оптимизация для Checkout Power Trio гарантирует, что вы повысите прибыльность и в то же время обеспечите своим клиентам превосходный опыт.

Применяя структуру Checkout Power Trio к процессам оформления заказа, ваш бренд может увеличить доход, повысить эффективность и построить более прочные и прибыльные отношения со своими клиентами. В этом сила кассы 3-го поколения — индивидуального, динамичного и высокоэффективного подхода к успеху в электронной коммерции.

Кроме того, Power Trio позволяет компаниям постоянно оптимизировать свои процессы оформления заказов с помощью A/B-тестирования и адаптации в режиме реального времени. Bold предоставляет брендам доступ к библиотеке предварительно созданных оптимизированных процессов оформления заказов, которые помогают компаниям сократить время выхода на рынок и модернизировать свои проверки без перенастройки платформы.