Dominando as métricas: aproveite o Checkout Power Trio para aumentar a receita

Uma conversão é o momento exato em que uma pessoa que está apenas navegando se torna um cliente pagante ao comprar algo. Portanto, não é surpresa que as marcas de comércio vejam apenas as conversões como sua métrica de ouro para o sucesso. Mais clientes pagantes = mais renda, certo?

Mas a realidade é que as conversões são apenas uma parte de um quadro muito maior. O Checkout Power Trio foi desenvolvido como uma estrutura que as marcas podem usar para entender a relação entre três métricas importantes: Conversões (a conclusão da compra), Valor médio do pedido (quanto um cliente gasta em um pedido) e Valor vitalício do cliente (quanto um cliente gasta ao longo do tempo). Analisar essas três coisas juntas pode ajudar as marcas a aumentar seus lucros, levar produtos aos clientes mais rapidamente e reduzir o custo geral de administrar seus negócios.

Neste artigo, explicaremos cada um desses fatores um por um. Mostraremos como as marcas otimizam cada fator e daremos exemplos de como você pode aproveitar o 'Checkout Power Trio' para aumentar a receita e criar uma melhor experiência de compra para sua marca.

A próxima geração de checkout está aqui

Antes de mergulharmos no Power Trio, é importante entender a jornada de como o checkout evoluiu ao longo do tempo . O Checkout agora entrou em sua 3ª geração e as marcas agora têm mais controle do que nunca sobre sua experiência de checkout.

Nas gerações anteriores, o checkout era oferecido por grandes plataformas legadas como uma solução de comércio de tamanho único – essa era a 2ª geração de checkout. Dentro desse modelo, todos os componentes do seu checkout eram bloqueados em blocos imóveis que compunham uma experiência de checkout padrão em todos os canais. Esta 2ª geração focou exclusivamente na otimização para conversão por meio de uma única experiência de checkout. O checkout de 2ª geração permitiu às marcas uma maneira rápida e sem código de configurar suas vitrines on-line e começar a vender, mas deixou pouco espaço para personalização.

Agora, entre na 3ª geração de checkout – e no alvorecer da era do comércio sob medida. Essa geração mais recente permite que as marcas escapem das restrições de sua plataforma herdada pronta para uso e criem fluxos de checkout personalizados que proporcionam uma experiência de compra perfeita para seus clientes, não importa onde eles estejam.

Então, qual é o problema com o Power Trio e como você pode aplicar essa estrutura aos seus fluxos de caixa para aumentar a eficiência e a lucratividade do seu negócio? Vamos dar uma olhada.

The Checkout Power Trio – uma marca não pode prosperar apenas com conversões

Os clientes de hoje estão comprando em mais lugares, com métodos de pagamento mais exclusivos do que nunca. À medida que o comércio digital amadurece, uma estrutura mais abrangente é necessária para entender as principais métricas de desempenho de maneira mais holística.

O Checkout Power Trio combina três métricas principais de geração de receita que podem ser otimizadas em seus fluxos de checkout para impactar positivamente os lucros de sua marca. As 3 principais métricas do Trio são:

1. Conversões
2. Valor médio do pedido
3. Valor vitalício

Agora, com uma solução personalizada gen3 como o Bold Checkout, as marcas podem criar seus próprios fluxos de checkout exclusivos que permitem otimizar todas as três métricas do Power Trio simultaneamente, em vez de focar apenas na conversão.

Cada empresa, produto e base de clientes é diferente. As soluções de checkout Gen3 permitem que as marcas criem fluxos de checkout totalmente personalizados que oferecem experiências perfeitas para seus clientes em vários canais digitais. Agora, independentemente de seus clientes virem de e-mail, mídias sociais ou pagas, você pode oferecer a eles uma experiência de checkout sem atrito que maximiza seus lucros e a satisfação deles.

Aumentando o dial nos lucros

Pense em cada uma das métricas do Power Trio como um dial que você pode ajustar dependendo de suas necessidades comerciais exclusivas. Por meio de testes e iterações de fluxos de checkout personalizados, as marcas podem garantir que estão otimizando as métricas certas para criar a melhor experiência para seus clientes. E como cada marca é diferente, eles têm a flexibilidade de otimizar a combinação certa de métricas para maximizar a receita sem sacrificar a experiência do cliente.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos da vida real de como as marcas estão aproveitando o Checkout Power Trio para aumentar a lucratividade.

Power Trio Profit Dial #1: Conversão

A primeira de nossas métricas do Trio é a conversão, e é aquela com a qual a maioria das marcas está mais familiarizada. A taxa de conversão é definida como a porcentagem de visitantes do site que fazem uma compra. Por exemplo, se o tráfego mensal do seu site for de 100.000 visitantes e 20.000 desses visitantes concluírem o checkout, sua taxa de conversão será de 20%.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao otimizar para conversões em seus fluxos de checkout:

1. Simplifique seu Checkout: Torne o processo de compra direto, com o menor número de etapas possíveis para que seu cliente conclua a compra.
2. Preços transparentes: Seja direto com todos os custos. Os caixas que exibem preços transparentes, com remessa e impostos pré-calculados, ajudam a criar confiança com seus clientes.
3. Ofereça várias opções de pagamento: forneça uma miscelânea de opções de pagamento. Os clientes devem poder escolher facilmente seus métodos de pagamento preferidos desde o checkout.
4. Sinais de confiança: mostre a eles que é seguro, como uma faixa de pedestres em uma zona escolar. Crachás de segurança, avaliações de clientes e garantias podem resolver o problema.
5. E-mails de redirecionamento e carrinhos abandonados: se os clientes abandonarem seus carrinhos, envie um ping para eles como um lembrete do Facebook. Um empurrão ou um desconto tentador pode fazê-los voltar.

A chave para todas essas otimizações é eliminar o máximo de atrito possível no processo de compra. Quando as marcas criam fluxos de checkout que removem etapas desnecessárias, oferecem opções de pagamento flexíveis e permitem opções como checkout de convidado, é menos provável que os clientes abandonem seus carrinhos no meio da compra, levando a uma experiência de checkout de maior conversão.

Vamos dar uma olhada em um fluxo de checkout que foi otimizado para conversões diretamente de um feed social.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (tamanho importa)

Tamanho do pedido que é. A segunda métrica em nosso Trio/, Average Order Value (AOV), é o valor médio que um cliente gasta por transação. Ao aumentar o AOV, as empresas podem aumentar a receita sem precisar atrair clientes adicionais.

Imagine um fluxo de pagamento em que, no ponto de compra, o cliente recebe complementos, atualizações ou ofertas de pacotes relevantes. Talvez eles tenham adicionado um par de sapatos ao carrinho e, em seguida, vejam os acessórios correspondentes ou recebam uma oferta especial em um pacote de dois pares. Essas estratégias podem aumentar efetivamente o AOV, aumentando a receita de cada transação.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao otimizar para AOV em seus fluxos de checkout:

1. Utilize Upsells e Cross-sells: uma técnica clássica que pode aumentar significativamente o valor médio do pedido. Por exemplo, se um cliente está comprando uma câmera, você pode sugerir que ele também compre uma bolsa para câmera ou lentes adicionais.
2. Oferecer descontos por volume: oferecer preços diferenciados ou descontos por volume pode incentivar os clientes a comprar mais em um único pedido. Essa estratégia é particularmente eficaz se seus produtos costumam ser comprados em grandes quantidades ou são consumíveis. Por exemplo, uma marca que vende café pode oferecer um desconto de 10% se o cliente comprar três sacolas em vez de apenas uma.
3. Oferecer pacotes de produtos : semelhante à venda cruzada, os pacotes de produtos também podem ajudar a aumentar o valor médio do pedido. Os pacotes dão aos clientes a percepção de um negócio, pois o preço total de um pacote geralmente é menor que a soma dos preços dos itens individuais. A agregação também permite que você venda mais produtos em uma única transação.
4. Limites de frete grátis: ofereça frete grátis, mas apenas para pedidos que excedam um determinado valor. Isso pode incentivar os clientes a adicionar mais itens ao carrinho para atingir o limite e se qualificar para frete grátis. Certifique-se de definir o limite de frete grátis um pouco acima do valor médio atual do pedido.
5. Programas de fidelidade: a implementação de um programa de fidelidade do cliente também pode aumentar o valor médio do pedido. Recompensar compradores frequentes com pontos ou descontos pode incentivá-los a gastar mais em cada compra. O valor percebido de ganhar pontos ou se aproximar de uma recompensa geralmente pode justificar uma compra maior.

Lembre-se de que essas estratégias devem ser utilizadas para agregar genuinamente valor à compra do cliente. A chave para vendas adicionais, vendas cruzadas ou pacotes bem-sucedidos é garantir que os itens adicionais realmente aprimorem o produto principal e atendam às necessidades do cliente.

Abaixo, o exemplo de um fluxo de checkout otimizado para aumentar o AOV oferecendo produtos agrupados mencionados em um blog.

Power Trio Profit Dial #3: LTV - Você os atraiu, agora faça com que voltem

A terceira parte do Trio é o Customer Lifetime Value (LTV), que é uma previsão do lucro total que uma empresa pode esperar de um cliente ao longo da vida de seu relacionamento. Um processo de checkout otimizado que incentiva a repetição de negócios pode aumentar significativamente o LTV.

Imagine um fluxo de checkout que oferece uma inscrição no programa de fidelidade no ponto de compra. Isso não apenas incentiva a repetição de negócios, aumentando o LTV, mas também permite que as empresas coletem dados de clientes para ofertas e recomendações personalizadas no futuro.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao otimizar para LTV em seus fluxos de checkout:

1. Melhore o atendimento ao cliente : o atendimento ao cliente de alta qualidade pode aumentar significativamente a satisfação do cliente, o que, por sua vez, aumenta o valor da vida útil do cliente. Certifique-se de ter vários canais de suporte ao cliente (e-mail, telefone, chat ao vivo, etc.), responda às perguntas prontamente e resolva os problemas com eficácia. O objetivo é fazer com que cada cliente se sinta valorizado e ouvido.
2. Programas de Fidelidade: Implemente um programa de fidelidade que premia clientes recorrentes. Isso pode incentivar os clientes a continuar comprando com você, em vez de recorrer aos concorrentes. As recompensas podem incluir descontos, frete grátis, produtos exclusivos ou acesso antecipado a novos lançamentos.
3. Personalização: Use os dados do cliente para personalizar a experiência de compra. Isso pode significar recomendar produtos com base em compras anteriores, enviar e-mails personalizados ou fornecer conteúdo personalizado. A personalização pode fazer com que os clientes se sintam mais conectados à sua marca, aumentando a probabilidade de compras repetidas.
4. Serviços de assinatura: para produtos ou serviços apropriados, considere oferecer um modelo de assinatura. Isso pode não apenas garantir receita regular, mas também aumentar o valor vitalício de um cliente. Pode ser particularmente eficaz para produtos consumíveis ou produtos que as pessoas compram regularmente.
5. Acompanhamento pós-compra: após uma compra, envie comunicados de acompanhamento para manter sua marca na mente do cliente. Isso pode incluir e-mails de agradecimento, solicitações de avaliações ou recomendações personalizadas para compras futuras. Você também pode fornecer conteúdo útil relacionado à compra, como guias de instruções ou dicas para aproveitar ao máximo o produto. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e levar a compras repetidas.

Lembre-se, é mais barato manter os clientes existentes do que adquirir novos. Estratégias com foco no aumento do LTV do cliente podem ser uma maneira eficaz de melhorar a lucratividade da sua marca.

Abaixo está um exemplo de um fluxo de checkout otimizado para aumentar o LTV usando um upsell de e-mail pós-compra.

Fluxos de checkout sob medida + O Power Trio, uma combinação feita no céu

Se os fluxos de checkout personalizados são a estrada que leva seus clientes ao seu produto, então o Checkout Power Trio é a Ferrari que os levará até lá mais rapidamente. Os fluxos de checkout personalizados permitem que as marcas vendam em qualquer lugar a partir de um único checkout unificado. A otimização para o Checkout Power Trio garante que você está aumentando a lucratividade enquanto oferece uma experiência incrível aos seus clientes.

Ao aplicar a estrutura do Checkout Power Trio aos seus fluxos de checkout, sua marca tem o potencial de gerar mais receita, desbloquear mais eficiência e construir relacionamentos mais fortes e lucrativos com seus clientes. Este é o poder do checkout de 3ª geração - uma abordagem personalizada, dinâmica e altamente eficaz para impulsionar o sucesso do comércio eletrônico.

Além disso, o Power Trio capacita as empresas a otimizar continuamente seus fluxos de checkout com testes A/B e adaptabilidade em tempo real. A Bold dá às marcas acesso a uma biblioteca de fluxos de checkout pré-criados e otimizados, que ajudam as empresas a diminuir o tempo de lançamento no mercado e atualizar seus checkouts sem reformular a plataforma.