Dominar las métricas: aproveche el Power Trio de Checkout para aumentar los ingresos

Una conversión es el momento exacto en que una persona que solo está navegando se convierte en un cliente real que paga al comprar algo. Por lo tanto, no sorprende que las marcas comerciales consideren las conversiones únicamente como su métrica de oro para el éxito. Más clientes que pagan = más ingresos, ¿verdad?

Pero la realidad es que las conversiones son solo una parte de un panorama mucho más amplio. Checkout Power Trio se desarrolló como un marco que las marcas pueden usar para comprender la relación entre tres métricas importantes: Conversiones (la finalización de la compra), Valor promedio de pedido (cuánto gasta un cliente en un pedido) y Valor de por vida del cliente (cuánto gasta un cliente a lo largo del tiempo). Observar estas tres cosas juntas puede ayudar a las marcas a aumentar sus ganancias, llevar los productos a los clientes más rápido y reducir el costo total de funcionamiento de su negocio.

En este artículo, explicaremos cada uno de estos factores uno por uno. Mostraremos cómo las marcas optimizan para cada factor y daremos ejemplos de cómo puede aprovechar el 'Trío de poder de pago' para aumentar los ingresos y crear una mejor experiencia de compra para su marca.

La próxima generación de Checkout está aquí

Antes de sumergirnos en el Power Trio, es importante comprender cómo ha evolucionado el pago con el tiempo . Checkout ahora ha entrado en su tercera generación, y las marcas ahora tienen más control que nunca sobre su experiencia de pago.

En generaciones anteriores, las grandes plataformas heredadas ofrecían el pago como una solución de comercio única para todos: esa fue la segunda generación de pago. Dentro de este modelo, todos los componentes de su proceso de pago estaban bloqueados en bloques inamovibles que componían una experiencia de pago estándar en todos los canales. Esta segunda generación se centró exclusivamente en optimizar la conversión a través de una única experiencia de pago. El pago de segunda generación permitió a las marcas una forma rápida y sin código de configurar sus escaparates en línea y comenzar a vender, pero dejó poco espacio para la personalización.

Ahora, ingrese a la tercera generación de pago y al amanecer de la era del comercio personalizado. Esta nueva generación permite a las marcas escapar de las limitaciones de su plataforma heredada lista para usar y crear flujos de pago personalizados que brindan una experiencia de compra perfecta a sus clientes, sin importar dónde se encuentren.

Entonces, ¿cuál es el trato con Power Trio y cómo puede aplicar este marco a sus flujos de pago para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de su negocio? Vamos a ver.

Checkout Power Trio: una marca no puede prosperar solo con las conversiones

Los clientes de hoy están comprando en más lugares, con métodos de pago más exclusivos que nunca. A medida que madura el comercio digital, se requiere un marco más completo para comprender las métricas clave de rendimiento de una manera más holística.

Checkout Power Trio combina tres métricas centrales de generación de ingresos que se pueden optimizar dentro de sus flujos de pago para impactar positivamente en las ganancias de su marca. Las 3 métricas principales de Trio son:

1. Conversiones
2. Valor promedio de pedido
3. Valor del tiempo de vida

Ahora, con una solución personalizada gen3 como Bold Checkout, las marcas pueden crear sus propios flujos de pago únicos que les permiten optimizar las tres métricas de Power Trio simultáneamente en lugar de centrarse solo en la conversión.

Cada negocio, producto y base de clientes es diferente. Las soluciones de pago Gen3 permiten a las marcas crear flujos de pago completamente personalizados que brindan experiencias perfectas a sus clientes a través de múltiples canales digitales. Ahora, ya sea que sus clientes provengan del correo electrónico, las redes sociales o los medios pagos, puede brindarles una experiencia de pago sin fricciones que maximice sus ganancias y su satisfacción.

Subiendo el dial de las ganancias

Piense en cada una de las métricas de Power Trio como un dial que puede ajustar según sus necesidades comerciales únicas. A través de pruebas e iteraciones de flujos de pago personalizados, las marcas pueden asegurarse de que están optimizando las métricas correctas para crear la mejor experiencia para sus clientes. Y debido a que cada marca es diferente, tienen la flexibilidad de optimizar la combinación correcta de métricas para maximizar los ingresos sin sacrificar la experiencia de sus clientes.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos de la vida real de cómo las marcas están aprovechando Checkout Power Trio para impulsar la rentabilidad.

Power Trio Profit Dial #1: Conversión

La primera de nuestras métricas Trio es la conversión, y es con la que la mayoría de las marcas están más familiarizadas. La tasa de conversión se define como el porcentaje de visitantes del sitio que realizan una compra. Por ejemplo, si el tráfico mensual de su sitio es de 100 000 visitantes y 20 000 de esos visitantes completan su pago, su tasa de conversión es del 20 %.

Aquí hay algunas cosas que debe considerar al optimizar las conversiones en sus flujos de pago:

1. Simplifique su pago: haga que el proceso de compra sea sencillo, con la menor cantidad de pasos posibles para que su cliente complete su compra.
2. Precios transparentes: sea sincero con todos los costos. Los pagos que muestran precios transparentes, con envío e impuestos precalculados ayudan a generar confianza con sus clientes.
3. Ofrezca múltiples opciones de pago: proporcione una variedad de opciones de pago. Los clientes deberían poder elegir fácilmente sus métodos de pago preferidos directamente desde su pago.
4. Señales de confianza: muéstreles que es seguro, como un paso de peatones en una zona escolar. Las insignias de seguridad, las reseñas de los clientes y las garantías pueden ser la solución.
5. Retargeting y correos electrónicos de carritos abandonados: si los clientes abandonan sus carritos, hágales ping como un recordatorio de Facebook. Un empujón o un descuento tentador puede hacer que regresen.

La clave de todas estas optimizaciones es eliminar la mayor fricción posible en el proceso de compra. Cuando las marcas crean flujos de pago que eliminan pasos innecesarios, ofrecen opciones de pago flexibles y permiten opciones como el pago de invitados, es menos probable que los clientes abandonen sus carritos a mitad de la compra, lo que lleva a una experiencia de pago de mayor conversión.

Echemos un vistazo a un flujo de pago que se ha optimizado para las conversiones directamente desde un feed social.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (El tamaño importa)

Tamaño de la orden que es. La segunda métrica en nuestro Trio/, Valor promedio de pedido (AOV), es la cantidad promedio que gasta un cliente por transacción. Al impulsar AOV, las empresas pueden aumentar los ingresos sin necesidad de atraer clientes adicionales.

Imagine un flujo de pago en el que, en el punto de compra, al cliente se le presenten complementos, actualizaciones u ofertas de paquetes relevantes. Tal vez agregaron un par de zapatos a su carrito y luego se les muestran accesorios a juego o se les ofrece una oferta especial en un paquete de dos pares. Estas estrategias pueden impulsar efectivamente el AOV, aumentando los ingresos de cada transacción.

Aquí hay algunas cosas a considerar al optimizar para AOV en sus flujos de pago:

1. Utilice Upsells y Cross-sells: una técnica clásica que puede aumentar significativamente el valor promedio de los pedidos. Por ejemplo, si un cliente está comprando una cámara, puede sugerirle que también compre una bolsa para cámara o lentes adicionales.
2. Ofrecer descuentos por volumen: ofrecer precios escalonados o descuentos por volumen puede incentivar a los clientes a comprar más en un solo pedido. Esta estrategia es particularmente efectiva si sus productos se compran a granel o son consumibles. Por ejemplo, una marca que vende café podría ofrecer un 10 % de descuento si el cliente compra tres bolsas en lugar de solo una.
3. Paquetes de productos de oferta : de forma similar a la venta cruzada, los paquetes de productos también pueden ayudar a aumentar el valor promedio de los pedidos. Los paquetes dan a los clientes la percepción de una oferta, ya que el precio total de un paquete suele ser inferior a la suma de los precios de los artículos individuales. La agrupación también le permite vender más productos en una sola transacción.
4. Umbrales de envío gratis: Ofrezca envío gratis, pero solo para pedidos que excedan una cierta cantidad. Esto puede incentivar a los clientes a agregar más artículos a su carrito para alcanzar el umbral y calificar para el envío gratis. Asegúrese de establecer el umbral de envío gratuito ligeramente por encima del valor promedio actual de su pedido.
5. Programas de fidelización: la implementación de un programa de fidelización de clientes también puede aumentar el valor medio de sus pedidos. Recompensar a los compradores frecuentes con puntos o descuentos puede alentarlos a gastar más con cada compra. El valor percibido de ganar puntos o acercarse a una recompensa a menudo puede justificar una compra mayor.

Recuerde que estas estrategias deben usarse para agregar valor genuino a la compra del cliente. La clave del éxito en las ventas adicionales, cruzadas o en paquetes es garantizar que los artículos adicionales realmente mejoren el producto principal y satisfagan las necesidades del cliente.

El siguiente ejemplo de un flujo de pago optimizado para aumentar el AOV al ofrecer productos agrupados mencionados en un blog.

Power Trio Profit Dial #3: LTV - Usted los atrajo, ahora haga que regresen

La tercera parte del trío es el valor de vida útil del cliente (LTV), que es una predicción de la ganancia total que una empresa puede esperar de un cliente a lo largo de la vida de su relación. Un proceso de pago optimizado que fomente la repetición de negocios puede aumentar significativamente el LTV.

Imagine un flujo de pago que ofrezca un registro en un programa de fidelización en el punto de compra. Esto no solo incentiva la repetición de negocios, aumentando el LTV, sino que también permite a las empresas recopilar datos de clientes para ofertas y recomendaciones personalizadas en el futuro.

Aquí hay algunas cosas a considerar al optimizar para LTV en sus flujos de pago:

1. Mejore el servicio al cliente : un servicio al cliente de alta calidad puede aumentar significativamente la satisfacción del cliente, lo que a su vez aumenta el valor de por vida del cliente. Asegúrese de tener múltiples canales para la atención al cliente (correo electrónico, teléfono, chat en vivo, etc.), responda las consultas con prontitud y resuelva los problemas de manera efectiva. El objetivo es hacer que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
2. Programas de fidelización: implemente un programa de fidelización que recompense a los clientes habituales. Esto puede animar a los clientes a seguir comprando con usted en lugar de recurrir a la competencia. Las recompensas pueden incluir descuentos, envío gratuito, productos exclusivos o acceso anticipado a nuevos lanzamientos.
3. Personalización: utilice los datos del cliente para personalizar la experiencia de compra. Esto puede significar recomendar productos basados ​​en compras anteriores, enviar correos electrónicos personalizados o proporcionar contenido personalizado. La personalización puede hacer que los clientes se sientan más conectados con su marca, lo que aumenta la probabilidad de que repitan las compras.
4. Servicios de suscripción: para productos o servicios apropiados, considere ofrecer un modelo de suscripción. Esto no solo puede garantizar ingresos regulares, sino también aumentar el valor de por vida de un cliente. Puede ser particularmente efectivo para productos consumibles o productos que la gente compra regularmente.
5. Seguimientos posteriores a la compra: después de una compra, envíe comunicaciones de seguimiento para mantener su marca en la mente del cliente. Estos pueden incluir correos electrónicos de agradecimiento, solicitudes de reseñas o recomendaciones personalizadas para futuras compras. También puede proporcionar contenido útil relacionado con su compra, como guías prácticas o consejos para aprovechar al máximo el producto. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y generar compras repetidas.

Recuerde, es más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Las estrategias que se enfocan en aumentar el LTV del cliente pueden ser una forma efectiva de mejorar la rentabilidad de su marca.

A continuación se muestra un ejemplo de un flujo de pago que está optimizado para aumentar el LTV mediante el uso de una venta adicional por correo electrónico posterior a la compra.

Flujos de pago personalizados + The Power Trio, una combinación perfecta

Si los flujos de pago personalizados son la autopista que lleva a sus clientes a su producto, entonces Checkout Power Trio es el Ferrari que los llevará allí más rápido. Los flujos de pago personalizados permiten que las marcas vendan en cualquier lugar desde un único pago unificado. La optimización para Checkout Power Trio garantiza que aumente la rentabilidad al tiempo que brinda una experiencia increíble a sus clientes.

Al aplicar el marco Checkout Power Trio a sus flujos de pago, su marca tiene el potencial de generar más ingresos, desbloquear más eficiencia y construir relaciones más sólidas y rentables con sus clientes. Este es el poder del pago de tercera generación: un enfoque personalizado, dinámico y altamente efectivo para impulsar el éxito del comercio electrónico.

Además, Power Trio permite a las empresas optimizar continuamente sus flujos de pago con pruebas A/B y adaptabilidad en tiempo real. Bold brinda a las marcas acceso a una biblioteca de flujos de pago optimizados y preconstruidos, que ayudan a las empresas a reducir el tiempo de comercialización y actualizar su pago sin cambiar la plataforma.