指標をマスターする: Checkout Power Trio を活用して収益を向上

コンバージョンとは、単に閲覧しているだけの人が、何かを購入することで実際にお金を払う顧客になるまさにその瞬間です。 したがって、コマース ブランドが成功の黄金の指標としてコンバージョンのみを考慮するのは驚くべきことではありません。 より多くのお金を払ってくれる顧客 = より多くの収入ですよね？

しかし実際には、コンバージョンは、より大きな全体像の一部にすぎません。 Checkout Power Trio は、ブランドが 3 つの重要な指標間の関係を理解するために使用できるフレームワークとして開発されました。コンバージョン (購入の完了)、平均注文額 (顧客が 1 回の注文でいくら使うか)、顧客生涯価値 (顧客がいくら支払うか) です。顧客は時間をかけて費やします）。 これら 3 つのことを合わせて検討することで、ブランドは利益を増やし、製品をより早く顧客に届け、ビジネス運営の全体的なコストを削減することができます。

この記事では、これらの要因を 1 つずつ説明します。 ブランドが各要素をどのように最適化するかを示し、「チェックアウト パワー トリオ」を活用して収益を増やし、ブランドのより良いショッピング エクスペリエンスを生み出す方法の例を示します。

次世代のチェックアウトが登場

パワー トリオについて詳しく説明する前に、チェックアウトが時間の経過とともにどのように進化してきたかを理解することが重要です。 Checkout は現在第 3 世代に入り、ブランドはチェックアウト エクスペリエンスをこれまで以上に細かく制御できるようになりました。

前の世代では、チェックアウトは、汎用のコマース ソリューションとして大規模なレガシー プラットフォームによって提供されていました。これが第 2 世代のチェックアウトです。 このモデル内では、チェックアウトのすべてのコンポーネントが、すべてのチャネルにわたる標準的なチェックアウト エクスペリエンスを構成する不動のブロックにまとめてロックされていました。 この第 2 世代は、単一のチェックアウト エクスペリエンスを通じたコンバージョンの最適化にのみ焦点を当てました。 第 2 世代のチェックアウトにより、ブランドはコードを使わずに迅速にオンライン ストアフロントを設定して販売を開始できるようになりましたが、カスタマイズの余地はほとんどありませんでした。

さて、チェックアウトの第 3 世代、そしてテーラードコマース時代の幕開けです。 この最新世代により、ブランドはすぐに使えるレガシー プラットフォームの制約から逃れ、顧客がどこにいてもシームレスな購入体験を提供するカスタム チェックアウト フローを構築できます。

では、Power Trio はどうなるのでしょうか。また、このフレームワークをチェックアウト フローにどのように適用して、ビジネスの効率と収益性を高めることができるのでしょうか? 見てみましょう。

Checkout Power Trio – ブランドはコンバージョンだけでは成長できません

今日の顧客は、かつてないほどユニークな支払い方法を使用して、より多くの場所で買い物をするようになりました。 デジタル コマースが成熟するにつれて、主要なパフォーマンス指標をより包括的な方法で理解するには、より包括的なフレームワークが必要になります。

Checkout Power Trio は、チェックアウト フロー内で最適化してブランドの利益にプラスの影響を与える 3 つの収益を促進するコア指標を組み合わせています。 Trio の 3 つの主要な指標は次のとおりです。

1. コンバージョン
2. 平均注文金額
3. 生涯価値

Bold Checkout のような第 3 世代に合わせたソリューションを使用することで、ブランドはコンバージョンだけに焦点を当てるのではなく、Power Trio の 3 つの指標すべてを同時に最適化できる独自のチェックアウト フローを構築できるようになりました。

ビジネス、製品、顧客ベースはそれぞれ異なります。 Gen3 チェックアウト ソリューションを使用すると、ブランドは完全にカスタマイズされたチェックアウト フローを構築し、複数のデジタル チャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。 顧客が電子メール、ソーシャル、有料メディアのいずれから来ているかに関係なく、利益と満足度を最大化するスムーズなチェックアウト エクスペリエンスを顧客に提供できるようになりました。

利益のダイヤルを上げる

Power Trio の各指標は、独自のビジネス ニーズに応じて調整できるダイヤルとして考えてください。 カスタマイズされたチェックアウト フローのテストと反復を通じて、ブランドは顧客に究極のエクスペリエンスを生み出すために適切な指標に合わせて最適化していることを確認できます。 また、ブランドごとに異なるため、顧客エクスペリエンスを犠牲にすることなく収益を最大化するために、指標を適切に組み合わせて最適化する柔軟性を備えています。

ブランドが収益性を高めるために Checkout Power Trio をどのように活用しているかを示す実際の例をいくつか見てみましょう。

パワートリオプロフィットダイヤル#1：コンバージョン

私たちのトリオ指標の最初はコンバージョンであり、ほとんどのブランドが最もよく知っている指標です。 コンバージョン率は、購入を行ったサイト訪問者の割合として定義されます。 たとえば、サイトの月間トラフィックが 100,000 人で、そのうち 20,000 人がチェックアウトを完了した場合、コンバージョン率は 20% になります。

チェックアウト フローでコンバージョンを最適化する際に考慮すべき点がいくつかあります。

1. チェックアウトを簡素化する:顧客が購入を完了できるよう、最小限の手順で購入プロセスを簡単にします。
2. 透明性のある価格設定:すべての費用を事前に提示します。 事前に計算された送料と税金を含む透明な価格を表示するチェックアウトは、顧客との信頼を築くのに役立ちます。
3. 複数の支払いオプションを提供する:さまざまな支払い選択肢を提供します。 顧客はチェックアウト時に好みの支払い方法を簡単に選択できる必要があります。
4. 信頼信号:スクールゾーンの横断歩道のように、安全であることを示します。 セキュリティバッジ、顧客レビュー、保証が役に立ちます。
5. リターゲティングおよびカート放棄メール:顧客がカートを放棄した場合、Facebook のリマインダーのように ping を送信します。 ナッジや魅力的な割引により、リピートする可能性があります。

これらすべての最適化の鍵は、購入プロセスにおける摩擦をできる限り排除することです。 ブランドが不必要なステップを削除し、柔軟な支払いオプションを提供し、ゲスト チェックアウトなどのオプションを許可するチェックアウト フローを構築すると、顧客が購入途中でカートを放棄する可能性が低くなり、コンバージョン率の高いチェックアウト エクスペリエンスにつながります。

ソーシャル フィードから直接コンバージョンを得るために最適化されたチェックアウト フローを見てみましょう。

パワー トリオ プロフィット ダイヤル #2: AOV (サイズが重要)

オーダーサイズです。 Trio/ の 2 番目の指標である平均注文額 (AOV) は、顧客がトランザクションごとに費やす平均金額です。 AOV を高めることで、企業は追加の顧客を引き付けることなく収益を増やすことができます。

購入時に顧客に関連するアドオン、アップグレード、またはバンドル取引が提示されるチェックアウト フローを想像してください。 おそらく、彼らはカートに靴を 1 足追加すると、それに一致するアクセサリーが表示されたり、2 足セットの特別セールが提供されたりしたのでしょう。 これらの戦略により、AOV が効果的に向上し、各トランザクションからの収益が増加します。

チェックアウト フローで AOV を最適化する際に考慮すべき点がいくつかあります。

1. アップセルとクロスセルを活用する:平均注文額を大幅に増やすことができる古典的な手法です。 たとえば、顧客がカメラを購入する場合、カメラ バッグや追加のレンズも購入することを提案できます。
2. ボリューム ディスカウントを提供する:段階的な価格設定またはボリューム ディスカウントを提供すると、顧客が 1 回の注文でより多く購入するよう動機付けることができます。 この戦略は、製品が大量に購入されることが多い場合や消耗品である場合に特に効果的です。 たとえば、コーヒーを販売するブランドは、顧客が 1 袋だけではなく 3 袋を購入した場合、10% の割引を提供する場合があります。
3. 製品バンドルを提供する: クロスセルと同様に、製品バンドルも平均注文額の増加に役立ちます。 多くの場合、バンドルの合計価格は個々のアイテムの価格の合計よりも低くなるため、バンドルは顧客に取引の印象を与えます。 バンドルを使用すると、1 回のトランザクションでより多くの商品を販売することもできます。
4. 送料無料の基準:送料無料を提供しますが、一定の金額を超える注文に限ります。 これにより、顧客はしきい値に達して送料無料の対象となるために、さらに商品をカートに追加するようになります。 送料無料の基準値は、現在の平均注文金額よりわずかに高く設定してください。
5. ロイヤルティ プログラム:顧客ロイヤルティ プログラムを導入すると、平均注文額も向上します。 頻繁に購入する人にポイントや割引を与えると、購入のたびにさらに多くの買い物をするよう促すことができます。 ポイントを獲得したり、特典に近づいたりすることの価値を認識すると、より高額な購入が正当化される場合がよくあります。

これらの戦略は、顧客の購入に真の価値を加えるために使用されるべきであることを忘れないでください。 アップセル、クロスセル、またはバンドルを成功させる鍵は、追加アイテムが主要製品を真に強化し、顧客のニーズを満たしていることを確認することです。

以下のチェックアウト フローの例は、ブログで言及されているバンドル製品を提供することで AOV を高めるように最適化されています。

パワー トリオ プロフィット ダイヤル #3: LTV -あなたは彼らを惹きつけました、今は彼らを呼び戻し続けます

トリオの 3 番目の部分は顧客生涯価値 (LTV) です。これは、企業が顧客との関係の存続期間を通じて顧客から期待できる総利益の予測です。 リピート ビジネスを促進する最適化されたチェックアウト プロセスにより、LTV が大幅に向上します。

購入時にロイヤルティ プログラムへのサインアップを提供するチェックアウト フローを想像してください。 これにより、リピート ビジネスが促進され、LTV が向上するだけでなく、企業は将来的にパーソナライズされたオファーや推奨事項のために顧客データを収集できるようになります。

チェックアウト フローで LTV を最適化する際に考慮すべき点がいくつかあります。

1. 顧客サービスの向上: 高品質の顧客サービスは顧客満足度を大幅に向上させ、ひいては顧客生涯価値を向上させます。 カスタマー サポートに複数のチャネル (電子メール、電話、ライブ チャットなど) を用意し、質問に迅速に答え、問題を効果的に解決できるようにしてください。 目標は、各顧客が大切にされていると感じ、話を聞いてもらえるようにすることです。
2. ロイヤルティ プログラム:リピート顧客に特典を与えるロイヤルティ プログラムを実装します。 これにより、顧客が競合他社に目を向けるのではなく、貴社で買い物を続けるよう促すことができます。 特典には、割引、送料無料、限定製品、新リリースへの早期アクセスなどが含まれます。
3. パーソナライゼーション:顧客データを使用してショッピング体験をパーソナライズします。 これは、過去の購入に基づいて製品を推奨したり、パーソナライズされた電子メールを送信したり、カスタマイズされたコンテンツを提供したりすることを意味します。 パーソナライゼーションにより、顧客はブランドとのつながりをより感じることができ、リピート購入の可能性が高まります。
4. サブスクリプション サービス:適切な製品またはサービスについては、サブスクリプション モデルの提供を検討してください。 これにより、定期的な収益が確保されるだけでなく、顧客の生涯価値も向上します。 消耗品や定期的に購入する商品には特に効果的です。
5. 購入後のフォローアップ:購入後、フォローアップ コミュニケーションを送信して、お客様のブランドが常に念頭に置かれるようにします。 これには、お礼のメール、レビューのリクエスト、将来の購入に関する個人的な推奨事項などが含まれます。 また、ハウツーガイドや製品を最大限に活用するためのヒントなど、購入に関連する役立つコンテンツを提供することもできます。 これにより顧客満足度が向上し、リピート購入につながる可能性があります。

新しい顧客を獲得するよりも、既存の顧客を維持する方がコストがかからないことを覚えておいてください。 顧客の LTV の向上に焦点を当てた戦略は、ブランドの収益性を向上させる効果的な方法となり得ます。

以下は、購入後のメール アップセルを使用して LTV を向上させるために最適化されたチェックアウト フローの例です。

カスタマイズされたチェックアウト フロー + パワー トリオ、天国のような組み合わせ

カスタマイズされたチェックアウト フローが顧客を製品に到達させる高速道路であるとすれば、チェックアウト パワー トリオは顧客をより迅速に顧客に到達させるフェラーリです。 カスタマイズされたチェックアウト フローにより、ブランドは単一の統合されたチェックアウトからどこでも販売できるようになります。 Checkout Power Trio 向けに最適化すると、顧客に素晴らしいエクスペリエンスを提供しながら、収益性を確実に向上させることができます。

Checkout Power Trio フレームワークをチェックアウト フローに適用すると、ブランドは収益を増やし、効率を高め、顧客とのより強力で収益性の高い関係を構築できる可能性があります。 これが第 3 世代のチェックアウトの力であり、e コマースの成功を促進するための、カスタマイズされた、動的で非常に効果的なアプローチです。

さらに、Power Trio は、企業が A/B テストとリアルタイムの適応性によりチェックアウト フローを継続的に最適化できるようにします。 太字では、ブランドが事前に構築され最適化されたチェックアウト フローのライブラリにアクセスできるようになり、企業はプラットフォームを再構築することなく市場投入までの時間を短縮し、チェックアウトをアップグレードできます。