Menguasai Metrik: Memanfaatkan Checkout Power Trio untuk Meningkatkan Pendapatan

Konversi adalah saat yang tepat ketika seseorang yang baru saja menjelajah menjadi pelanggan yang membayar dengan membeli sesuatu. Jadi, tidak mengherankan jika merek niaga melihat konversi saja sebagai metrik emas mereka untuk sukses. Lebih banyak pelanggan yang membayar = lebih banyak pendapatan, bukan?

Namun kenyataannya adalah, pertobatan hanyalah satu bagian dari gambaran yang jauh lebih besar. Checkout Power Trio dikembangkan sebagai kerangka kerja yang dapat digunakan merek untuk memahami hubungan antara tiga metrik penting: Konversi (penyelesaian pembelian), Nilai Pesanan Rata-Rata (berapa banyak yang dibelanjakan pelanggan dalam satu pesanan), dan Nilai Umur pelanggan (berapa banyak pelanggan menghabiskan dari waktu ke waktu). Melihat ketiga hal ini bersama-sama dapat membantu merek meningkatkan laba mereka, mengirimkan produk ke pelanggan lebih cepat, dan mengurangi keseluruhan biaya menjalankan bisnis mereka.

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan masing-masing faktor tersebut satu per satu. Kami akan menunjukkan bagaimana merek mengoptimalkan setiap faktor dan memberikan contoh bagaimana Anda dapat memanfaatkan 'Checkout Power Trio' untuk meningkatkan pendapatan dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik untuk merek Anda.

Generasi Checkout Selanjutnya Ada Di Sini

Sebelum kita menyelami Power Trio, penting untuk memahami perjalanan bagaimana pembayaran telah berkembang dari waktu ke waktu . Checkout kini telah memasuki generasi ke-3, dan merek sekarang memiliki kontrol lebih besar daripada sebelumnya atas pengalaman checkout mereka.

Pada generasi sebelumnya, pembayaran ditawarkan oleh platform lama yang besar sebagai solusi perdagangan satu ukuran untuk semua – itu adalah pembayaran generasi ke-2. Dalam model ini, semua komponen pembayaran Anda dikunci bersama dalam blok permanen yang membentuk pengalaman pembayaran standar di semua saluran. Generasi ke-2 ini berfokus secara eksklusif pada pengoptimalan konversi melalui satu pengalaman checkout. Pembayaran generasi ke-2 memungkinkan merek dengan cara cepat tanpa kode untuk menyiapkan etalase online mereka dan mulai menjual, tetapi menyisakan sedikit ruang untuk penyesuaian.

Sekarang, masuki generasi ke-3 pembayaran – dan awal era perdagangan yang disesuaikan. Generasi terbaru ini memungkinkan merek untuk melepaskan diri dari batasan platform lama bawaan mereka, dan membangun alur pembayaran kustom yang memberikan pengalaman pembelian yang mulus kepada pelanggan mereka, di mana pun mereka berada.

Jadi apa masalahnya dengan Power Trio, dan bagaimana Anda dapat menerapkan kerangka kerja ini ke alur checkout Anda untuk meningkatkan efisiensi dan profitabilitas bisnis Anda? Mari lihat.

The Checkout Power Trio – merek tidak dapat berkembang hanya dengan konversi

Pelanggan saat ini membeli di lebih banyak tempat, dengan metode pembayaran yang lebih unik daripada sebelumnya. Saat perdagangan digital semakin matang, kerangka kerja yang lebih komprehensif diperlukan untuk memahami metrik kinerja utama dengan cara yang lebih holistik.

Checkout Power Trio menggabungkan tiga metrik penggerak pendapatan inti yang dapat dioptimalkan dalam alur pembayaran Anda untuk memberi dampak positif pada keuntungan merek Anda. 3 metrik Trio utama adalah:

1. Konversi
2. Nilai Pesanan Rata-Rata
3. Nilai kehidupan

Sekarang, dengan solusi yang disesuaikan dengan gen3 seperti Bold Checkout, merek dapat membangun alur pembayaran unik mereka sendiri yang memungkinkan mereka mengoptimalkan ketiga metrik Power Trio secara bersamaan daripada berfokus pada konversi saja.

Setiap bisnis, produk, dan basis pelanggan berbeda. Solusi checkout Gen3 memungkinkan merek untuk membangun alur checkout yang disesuaikan sepenuhnya yang memberikan pengalaman mulus kepada pelanggan mereka di berbagai saluran digital. Sekarang, apakah pelanggan Anda berasal dari email, sosial, atau media berbayar, Anda dapat memberi mereka pengalaman checkout tanpa hambatan yang memaksimalkan keuntungan Anda dan kepuasan mereka.

Memutar dial pada keuntungan

Pikirkan masing-masing metrik Power Trio sebagai dial yang dapat Anda sesuaikan tergantung pada kebutuhan bisnis unik Anda. Melalui pengujian dan iterasi alur pembayaran yang disesuaikan, merek dapat memastikan bahwa mereka mengoptimalkan metrik yang tepat untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka. Dan karena setiap merek berbeda, mereka memiliki fleksibilitas untuk mengoptimalkan perpaduan metrik yang tepat bagi mereka untuk memaksimalkan pendapatan tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan mereka.

Mari kita lihat beberapa contoh kehidupan nyata tentang bagaimana merek memanfaatkan Checkout Power Trio untuk mendorong profitabilitas.

Power Trio Profit Dial #1 : Konversi

Yang pertama dari metrik Trio kami adalah konversi, dan ini adalah salah satu yang paling dikenal oleh sebagian besar merek. Tingkat konversi didefinisikan sebagai persentase pengunjung situs yang melakukan pembelian. Misalnya, jika lalu lintas situs bulanan Anda adalah 100.000 pengunjung, dan 20.000 pengunjung tersebut menyelesaikan pembayarannya, tingkat konversi Anda adalah 20%.

Berikut ini beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan konversi dalam alur checkout Anda:

1. Sederhanakan Checkout Anda: Permudah proses pembelian, dengan langkah sesedikit mungkin agar pelanggan Anda menyelesaikan pembelian mereka.
2. Harga Transparan: Bersikaplah terbuka dengan semua biaya. Checkout yang menampilkan harga transparan, dengan pengiriman dan pajak yang dihitung sebelumnya membantu membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.
3. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran: Sediakan berbagai macam pilihan pembayaran. Pelanggan harus dapat dengan mudah memilih metode pembayaran pilihan mereka langsung dari pembayaran mereka.
4. Sinyal Kepercayaan: Tunjukkan pada mereka bahwa itu aman, seperti penyeberangan di zona sekolah. Lencana keamanan, ulasan pelanggan, dan jaminan dapat membantu.
5. Penargetan Ulang dan Email Keranjang yang Diabaikan: Jika pelanggan meninggalkan keranjang mereka, ping mereka seperti pengingat Facebook. Dorongan atau diskon yang menggiurkan bisa membuat mereka kembali.

Kunci dari semua pengoptimalan ini adalah menghilangkan gesekan sebanyak mungkin dalam proses pembelian. Saat merek membangun alur pembayaran yang menghapus langkah-langkah yang tidak perlu, menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel, dan memungkinkan opsi seperti pembayaran tamu, pelanggan cenderung meninggalkan keranjang mereka di tengah pembelian, yang mengarah ke pengalaman pembayaran konversi yang lebih tinggi.

Mari kita lihat alur pembayaran yang telah dioptimalkan untuk konversi langsung dari umpan sosial.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (Ukuran penting)

Ukuran pesanan yaitu. Metrik kedua dalam Trio/ kami, Average Order Value (AOV), adalah jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan per transaksi. Dengan meningkatkan AOV, bisnis dapat meningkatkan pendapatan tanpa perlu menarik pelanggan tambahan.

Bayangkan alur pembayaran di mana, pada titik pembelian, pelanggan disajikan dengan add-on, peningkatan, atau penawaran bundel yang relevan. Mungkin mereka telah menambahkan sepasang sepatu ke troli mereka, dan kemudian diperlihatkan aksesori yang cocok, atau diberi penawaran khusus untuk bundel dua pasang. Strategi-strategi ini dapat secara efektif meningkatkan AOV, meningkatkan pendapatan dari setiap transaksi.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan AOV dalam alur pembayaran Anda:

1. Memanfaatkan Upsell dan Cross-sell: teknik klasik yang dapat meningkatkan rata-rata nilai pesanan secara signifikan. Misalnya, jika pelanggan membeli kamera, Anda dapat menyarankan agar mereka juga membeli tas kamera atau lensa tambahan.
2. Diskon Volume Penawaran: Menawarkan harga berjenjang atau diskon volume dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak dalam satu pesanan. Strategi ini sangat efektif jika produk Anda sering dibeli dalam jumlah besar atau dapat dikonsumsi. Misalnya, merek yang menjual kopi mungkin menawarkan diskon 10% jika pelanggan membeli tiga kantong, bukan hanya satu.
3. Tawarkan Bundel Produk : Mirip dengan penjualan silang, bundel produk juga dapat membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Paket memberi pelanggan persepsi tentang kesepakatan, karena harga total paket seringkali kurang dari jumlah harga masing-masing item. Bundling juga memungkinkan Anda untuk menjual lebih banyak produk dalam satu transaksi.
4. Batas Pengiriman Gratis: Tawarkan pengiriman gratis, tetapi hanya untuk pesanan yang melebihi jumlah tertentu. Ini dapat memberi insentif kepada pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka untuk mencapai ambang batas dan memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Pastikan untuk menyetel ambang pengiriman gratis sedikit di atas nilai pesanan rata-rata Anda saat ini.
5. Program Loyalitas: Menerapkan program loyalitas pelanggan juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda. Menghargai pembeli yang sering menggunakan poin atau diskon dapat mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak dengan setiap pembelian. Nilai yang dirasakan dari perolehan poin atau semakin dekat dengan hadiah seringkali dapat membenarkan pembelian yang lebih besar.

Ingatlah bahwa strategi ini harus digunakan untuk benar-benar menambah nilai pembelian pelanggan. Kunci sukses upselling, cross-selling, atau bundling adalah memastikan bahwa item tambahan benar-benar meningkatkan produk utama dan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Di bawah contoh aliran pembayaran yang dioptimalkan untuk meningkatkan AOV dengan menawarkan produk yang dibundel yang disebutkan di blog.

Power Trio Profit Dial #3: LTV - Anda menarik mereka, sekarang buat mereka kembali

Bagian ketiga dari Trio adalah Customer Lifetime Value (LTV), yang merupakan prediksi keuntungan total yang dapat diharapkan bisnis dari seorang pelanggan selama masa hubungan mereka. Proses pembayaran yang dioptimalkan yang mendorong bisnis berulang dapat meningkatkan LTV secara signifikan.

Bayangkan alur pembayaran yang menawarkan pendaftaran program loyalitas di titik pembelian. Hal ini tidak hanya mendorong bisnis berulang, meningkatkan LTV, tetapi juga memungkinkan bisnis mengumpulkan data pelanggan untuk penawaran dan rekomendasi yang dipersonalisasi di masa mendatang.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan LTV dalam alur checkout Anda:

1. Tingkatkan Layanan Pelanggan : Layanan pelanggan berkualitas tinggi dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pastikan Anda memiliki beberapa saluran untuk dukungan pelanggan (email, telepon, obrolan langsung, dll.), jawab pertanyaan dengan segera, dan selesaikan masalah secara efektif. Tujuannya adalah untuk membuat setiap pelanggan merasa dihargai dan didengar.
2. Program Loyalitas: Terapkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan tetap. Ini dapat mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dengan Anda daripada beralih ke pesaing. Hadiah dapat mencakup diskon, pengiriman gratis, produk eksklusif, atau akses awal ke rilis baru.
3. Personalisasi: Gunakan data pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Ini bisa berarti merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya, mengirim email yang dipersonalisasi, atau menyediakan konten yang disesuaikan. Personalisasi dapat membuat pelanggan merasa lebih terhubung dengan merek Anda, sehingga meningkatkan kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian berulang.
4. Layanan Langganan: Untuk produk atau layanan yang sesuai, pertimbangkan untuk menawarkan model langganan. Ini tidak hanya dapat memastikan pendapatan reguler tetapi juga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Ini bisa sangat efektif untuk produk yang dapat dikonsumsi atau produk yang dibeli orang secara teratur.
5. Tindak Lanjut Pasca Pembelian: Setelah pembelian, kirimkan komunikasi tindak lanjut agar merek Anda selalu diingat pelanggan. Ini dapat mencakup email ucapan terima kasih, permintaan ulasan, atau rekomendasi yang dipersonalisasi untuk pembelian di masa mendatang. Anda juga dapat menyediakan konten bermanfaat terkait pembelian mereka, seperti panduan cara kerja atau tips untuk mendapatkan hasil maksimal dari produk. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyebabkan pembelian berulang.

Ingat, mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Strategi yang berfokus pada peningkatan LTV pelanggan dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan profitabilitas merek Anda.

Di bawah ini adalah contoh alur checkout yang dioptimalkan untuk meningkatkan LTV melalui penggunaan upsell email pascapembelian.

Alur checkout yang disesuaikan + The Power Trio, pasangan yang dibuat di surga

Jika alur pembayaran yang disesuaikan adalah jalan raya yang membawa pelanggan ke produk Anda, maka Checkout Power Trio adalah Ferrari yang akan membawa mereka ke sana lebih cepat. Alur pembayaran yang disesuaikan memungkinkan merek menjual di mana saja dari satu pembayaran terpadu. Mengoptimalkan Checkout Power Trio memastikan bahwa Anda meningkatkan profitabilitas sambil memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan Anda.

Dengan menerapkan kerangka kerja Checkout Power Trio ke alur pembayaran Anda, merek Anda memiliki potensi untuk mendorong lebih banyak pendapatan, membuka lebih banyak efisiensi, dan membangun hubungan yang lebih kuat dan lebih menguntungkan dengan pelanggan mereka. Inilah kekuatan checkout generasi ke-3 - pendekatan yang disesuaikan, dinamis, dan sangat efektif untuk mendorong kesuksesan e-niaga.

Selain itu, Power Trio memberdayakan bisnis untuk terus mengoptimalkan alur checkout mereka dengan pengujian A/B dan kemampuan beradaptasi secara real-time. Bold memberi merek akses ke perpustakaan alur checkout yang telah dibuat sebelumnya dan dioptimalkan, yang membantu bisnis dapat mengurangi waktu untuk memasarkan dan meningkatkan checkout mereka tanpa melakukan replatforming.