Beherrschen Sie die Kennzahlen: Nutzen Sie das Checkout Power Trio, um den Umsatz zu steigern

Eine Conversion ist genau der Moment, in dem eine Person, die gerade stöbert, zu einem tatsächlich zahlenden Kunden wird, indem sie etwas kauft. Daher ist es keine Überraschung, dass Handelsmarken die Conversions allein als ihren goldenen Maßstab für den Erfolg betrachten. Mehr zahlende Kunden = mehr Einkommen, oder?

Aber die Realität ist, dass Konvertierungen nur ein Teil eines viel größeren Bildes sind. Das Checkout Power Trio wurde als Rahmenwerk entwickelt, mit dem Marken die Beziehung zwischen drei wichtigen Kennzahlen verstehen können: Conversions (der Abschluss eines Kaufs), durchschnittlicher Bestellwert (wie viel ein Kunde für eine Bestellung ausgibt) und Customer Lifetime Value (wie viel). ein Kunde verbringt im Laufe der Zeit). Die Kombination dieser drei Dinge kann Marken dabei helfen, ihre Gewinne zu steigern, Produkte schneller an die Kunden zu bringen und die Gesamtkosten ihres Geschäfts zu senken.

In diesem Artikel erklären wir jeden dieser Faktoren einzeln. Wir zeigen, wie Marken jeden Faktor optimieren und geben Beispiele dafür, wie Sie das „Checkout Power Trio“ nutzen können, um den Umsatz zu steigern und ein besseres Einkaufserlebnis für Ihre Marke zu schaffen.

Die nächste Generation des Checkouts ist da

Bevor wir uns mit dem Power Trio befassen, ist es wichtig zu verstehen , wie sich der Checkout im Laufe der Zeit entwickelt hat . Checkout ist nun in der dritten Generation angekommen und Marken haben jetzt mehr Kontrolle als je zuvor über ihr Checkout-Erlebnis.

In früheren Generationen wurde der Checkout von großen Legacy-Plattformen als einheitliche Handelslösung angeboten – das war die 2. Generation des Checkouts. Bei diesem Modell wurden alle Komponenten Ihres Checkouts in unbeweglichen Blöcken zusammengeschlossen, die ein einheitliches Checkout-Erlebnis über alle Kanäle hinweg bildeten. Diese zweite Generation konzentrierte sich ausschließlich auf die Optimierung der Konvertierung durch ein einziges Checkout-Erlebnis. Der Checkout der 2. Generation ermöglichte es Marken, schnell und ohne Code ihre Online-Shops einzurichten und mit dem Verkauf zu beginnen, ließ jedoch wenig Spielraum für individuelle Anpassungen.

Betreten Sie jetzt die dritte Generation des Checkouts – und den Beginn des Zeitalters des maßgeschneiderten Handels. Diese neueste Generation ermöglicht es Marken, den Einschränkungen ihrer veralteten Out-of-the-box-Plattform zu entkommen und individuelle Checkout-Abläufe zu erstellen, die ihren Kunden ein nahtloses Kauferlebnis bieten, egal wo sie sich befinden.

Was hat es also mit dem Power Trio auf sich und wie können Sie dieses Framework auf Ihre Checkout-Abläufe anwenden, um die Effizienz und Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern? Lass uns einen Blick darauf werfen.

Das Checkout Power Trio – eine Marke kann nicht allein durch Conversions gedeihen

Heutzutage kaufen Kunden an mehr Orten und mit einzigartigeren Zahlungsmethoden als je zuvor. Mit zunehmender Reife des digitalen Handels ist ein umfassenderes Rahmenwerk erforderlich, um wichtige Leistungskennzahlen ganzheitlicher zu verstehen.

Das Checkout Power Trio kombiniert drei zentrale umsatzsteigernde Kennzahlen, die innerhalb Ihrer Checkout-Abläufe optimiert werden können, um sich positiv auf die Gewinne Ihrer Marke auszuwirken. Die drei wichtigsten Trio-Metriken sind:

1. Konvertierungen
2. Durchschnittlicher Bestellwert
3. Lebenszeitwert

Mit einer auf die Generation 3 zugeschnittenen Lösung wie Bold Checkout können Marken jetzt ihre eigenen einzigartigen Checkout-Abläufe erstellen, die es ihnen ermöglichen, alle drei Power Trio-Kennzahlen gleichzeitig zu optimieren, anstatt sich nur auf die Konvertierung zu konzentrieren.

Jedes Unternehmen, jedes Produkt und jeder Kundenstamm ist anders. Gen3-Checkout-Lösungen ermöglichen es Marken, vollständig maßgeschneiderte Checkout-Abläufe zu erstellen, die ihren Kunden nahtlose Erlebnisse über mehrere digitale Kanäle hinweg bieten. Unabhängig davon, ob Ihre Kunden nun über E-Mail, soziale Netzwerke oder kostenpflichtige Medien kommen, können Sie ihnen ein reibungsloses Checkout-Erlebnis bieten, das Ihren Gewinn und ihre Zufriedenheit maximiert.

Den Gewinn aufdrehen

Stellen Sie sich jede der Power Trio-Kennzahlen als einen Drehknopf vor, den Sie je nach Ihren individuellen Geschäftsanforderungen anpassen können. Durch Tests und Iteration maßgeschneiderter Checkout-Abläufe können Marken sicherstellen, dass sie die richtigen Kennzahlen berücksichtigen, um ihren Kunden das ultimative Erlebnis zu bieten. Und da jede Marke anders ist, haben sie die Flexibilität, die richtige Mischung von Kennzahlen zu optimieren, um den Umsatz zu maximieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele aus der Praxis, wie Marken das Checkout Power Trio nutzen, um ihre Rentabilität zu steigern.

Power Trio Profit Dial Nr. 1: Umwandlung

Die erste unserer Trio-Kennzahlen ist die Konversion, mit der die meisten Marken am besten vertraut sind. Die Conversion-Rate ist definiert als der Prozentsatz der Website-Besucher, die einen Kauf tätigen. Wenn Ihr monatlicher Website-Verkehr beispielsweise 100.000 Besucher beträgt und 20.000 dieser Besucher den Kaufvorgang abschließen, beträgt Ihre Conversion-Rate 20 %.

Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Optimierung Ihrer Checkout-Abläufe für Conversions beachten sollten:

1. Vereinfachen Sie Ihre Kaufabwicklung: Gestalten Sie den Kaufprozess unkompliziert und mit möglichst wenigen Schritten, damit Ihr Kunde seinen Kauf abschließt.
2. Transparente Preisgestaltung: Informieren Sie sich über alle Kosten im Voraus. Kassen mit transparenten Preisen und vorberechneten Versandkosten und Steuern tragen dazu bei, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
3. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an: Bieten Sie ein Sammelsurium an Zahlungsmöglichkeiten. Kunden sollten die Möglichkeit haben, ihre bevorzugten Zahlungsmethoden direkt an der Kasse auszuwählen.
4. Vertrauenssignale: Zeigen Sie ihnen, dass es sicher ist, wie ein Zebrastreifen in einem Schulbereich. Sicherheitsabzeichen, Kundenrezensionen und Garantien können Abhilfe schaffen.
5. Retargeting und E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben: Wenn Kunden ihre Warenkörbe verlassen, pingen Sie sie wie eine Facebook-Erinnerung an. Ein kleiner Anstoß oder ein verlockender Rabatt können dazu führen, dass sie wiederkommen.

Der Schlüssel zu all diesen Optimierungen besteht darin, möglichst viele Reibungsverluste im Kaufprozess zu vermeiden. Wenn Marken Checkout-Abläufe aufbauen, die unnötige Schritte vermeiden, flexible Zahlungsoptionen anbieten und Optionen wie den Gast-Checkout ermöglichen, ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden ihren Einkaufswagen mitten im Kauf verlassen, was zu einem höheren Conversion-Cashout-Erlebnis führt.

Werfen wir einen Blick auf einen Checkout-Ablauf, der für Conversions direkt aus einem Social-Feed optimiert wurde.

Power Trio Profit Dial #2: AOV (Größe zählt)

Bestellgröße also. Die zweite Kennzahl in unserem Trio/, der durchschnittliche Bestellwert (AOV), ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde pro Transaktion ausgibt. Durch die Steigerung des AOV können Unternehmen ihren Umsatz steigern, ohne zusätzliche Kunden gewinnen zu müssen.

Stellen Sie sich einen Checkout-Ablauf vor, bei dem dem Kunden beim Kauf relevante Add-ons, Upgrades oder Bundle-Angebote präsentiert werden. Vielleicht haben sie ein Paar Schuhe in den Warenkorb gelegt und bekommen dann passende Accessoires angezeigt oder ein Sonderangebot für ein Zwei-Paar-Paket. Diese Strategien können den AOV effektiv steigern und den Umsatz aus jeder Transaktion steigern.

Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Optimierung für AOV in Ihren Checkout-Abläufen beachten sollten:

1. Nutzen Sie Upsells und Cross-Sells: eine klassische Technik, die den durchschnittlichen Bestellwert deutlich steigern kann. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Kamera kauft, können Sie ihm vorschlagen, auch eine Kameratasche oder zusätzliche Objektive zu kaufen.
2. Bieten Sie Mengenrabatte an: Das Anbieten gestaffelter Preise oder Mengenrabatte kann Kunden dazu anregen, mehr in einer einzigen Bestellung zu kaufen. Diese Strategie ist besonders effektiv, wenn Ihre Produkte häufig in großen Mengen gekauft werden oder es sich um Verbrauchsgüter handelt. Beispielsweise könnte eine Marke, die Kaffee verkauft, einen Rabatt von 10 % gewähren, wenn der Kunde drei statt nur einer Tüte kauft.
3. Bieten Sie Produktpakete an : Ähnlich wie beim Cross-Selling können Produktpakete auch dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Bundles geben Kunden den Eindruck eines Schnäppchens, da der Gesamtpreis eines Bundles oft niedriger ist als die Summe der Preise der einzelnen Artikel. Durch die Bündelung können Sie außerdem mehr Produkte in einer einzigen Transaktion verkaufen.
4. Grenzwerte für den kostenlosen Versand: Bieten Sie kostenlosen Versand an, jedoch nur für Bestellungen, die einen bestimmten Betrag überschreiten. Dies kann Kunden dazu anregen, weitere Artikel in ihren Warenkorb zu legen, um den Schwellenwert zu erreichen und sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Stellen Sie sicher, dass der Schwellenwert für den kostenlosen Versand leicht über Ihrem aktuellen durchschnittlichen Bestellwert liegt.
5. Treueprogramme: Die Implementierung eines Kundentreueprogramms kann auch Ihren durchschnittlichen Bestellwert steigern. Die Belohnung von Stammkäufern mit Punkten oder Rabatten kann sie dazu ermutigen, bei jedem Einkauf mehr auszugeben. Der wahrgenommene Wert, Punkte zu sammeln oder einer Prämie näher zu kommen, kann oft einen größeren Kauf rechtfertigen.

Denken Sie daran, dass diese Strategien genutzt werden sollten, um dem Kauf des Kunden einen echten Mehrwert zu verleihen. Der Schlüssel zu erfolgreichem Upselling, Cross-Selling oder Bündelung liegt darin, sicherzustellen, dass die zusätzlichen Artikel das Hauptprodukt wirklich verbessern und die Bedürfnisse des Kunden erfüllen.

Unten finden Sie ein Beispiel für einen Checkout-Ablauf, der optimiert wurde, um den AOV zu erhöhen, indem gebündelte Produkte angeboten werden, die in einem Blog erwähnt werden.

Power Trio Profit Dial Nr. 3: LTV – Sie haben sie angezogen, jetzt kommen sie wieder zurück

Der dritte Teil des Trios ist der Customer Lifetime Value (LTV), eine Vorhersage des Gesamtgewinns, den ein Unternehmen von einem Kunden während der gesamten Dauer seiner Beziehung erwarten kann. Ein optimierter Checkout-Prozess, der Wiederholungskäufe fördert, kann den LTV deutlich steigern.

Stellen Sie sich einen Checkout-Ablauf vor, der direkt beim Kauf die Möglichkeit bietet, sich für ein Treueprogramm anzumelden. Dies schafft nicht nur Anreize für Folgegeschäfte und erhöht den LTV, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, Kundendaten für personalisierte Angebote und Empfehlungen in der Zukunft zu sammeln.

Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Optimierung des LTV in Ihren Checkout-Abläufen berücksichtigen sollten:

1. Verbessern Sie den Kundenservice : Ein qualitativ hochwertiger Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit erheblich steigern, was wiederum den Customer Lifetime Value erhöht. Stellen Sie sicher, dass Sie über mehrere Kanäle für den Kundensupport verfügen (E-Mail, Telefon, Live-Chat usw.), Anfragen zeitnah beantworten und Probleme effektiv lösen. Ziel ist es, jedem Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt und gehört zu werden.
2. Treueprogramme: Implementieren Sie ein Treueprogramm, das Stammkunden belohnt. Dies kann Kunden dazu ermutigen, weiterhin bei Ihnen einzukaufen, anstatt sich an die Konkurrenz zu wenden. Zu den Belohnungen können Rabatte, kostenloser Versand, exklusive Produkte oder früher Zugang zu Neuerscheinungen gehören.
3. Personalisierung: Nutzen Sie Kundendaten, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Dies kann bedeuten, Produkte auf der Grundlage früherer Käufe zu empfehlen, personalisierte E-Mails zu versenden oder maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen. Durch die Personalisierung können sich Kunden stärker mit Ihrer Marke verbunden fühlen und die Wahrscheinlichkeit eines Wiederholungskaufs erhöhen.
4. Abonnementdienste: Erwägen Sie für entsprechende Produkte oder Dienstleistungen das Anbieten eines Abonnementmodells. Dies kann nicht nur regelmäßige Einnahmen sicherstellen, sondern auch den Lifetime Value eines Kunden steigern. Besonders effektiv kann es bei Verbrauchsgütern oder Produkten sein, die regelmäßig gekauft werden.
5. Follow-ups nach dem Kauf: Senden Sie nach dem Kauf Follow-up-Mitteilungen, um Ihre Marke im Gedächtnis des Kunden zu behalten. Dazu können Dankes-E-Mails, Bitten um Bewertungen oder personalisierte Empfehlungen für zukünftige Einkäufe gehören. Sie können auch hilfreiche Inhalte zum Kauf bereitstellen, z. B. Anleitungen oder Tipps, wie Sie das Produkt optimal nutzen können. Dies kann die Kundenzufriedenheit steigern und zu Wiederholungskäufen führen.

Denken Sie daran: Es ist günstiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Strategien, die sich auf die Erhöhung des Kunden-LTV konzentrieren, können eine wirksame Möglichkeit sein, die Rentabilität Ihrer Marke zu verbessern.

Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Checkout-Ablauf, der optimiert ist, um den LTV durch die Verwendung eines E-Mail-Upsells nach dem Kauf zu erhöhen.

Maßgeschneiderte Checkout-Abläufe + Das Power Trio, eine himmlische Kombination

Wenn maßgeschneiderte Checkout-Abläufe die Autobahn sind, die Ihre Kunden zu Ihrem Produkt bringt, dann ist das Checkout Power Trio der Ferrari, der sie schneller ans Ziel bringt. Maßgeschneiderte Checkout-Abläufe ermöglichen es Marken, überall von einem einzigen, einheitlichen Checkout aus zu verkaufen. Durch die Optimierung für das Checkout Power Trio stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rentabilität steigern und Ihren Kunden gleichzeitig ein fantastisches Erlebnis bieten.

Durch die Anwendung des Checkout Power Trio-Frameworks auf Ihre Checkout-Abläufe hat Ihre Marke das Potenzial, mehr Umsatz zu erzielen, mehr Effizienz zu erzielen und stärkere, profitablere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Das ist die Stärke des Checkouts der 3. Generation – ein maßgeschneiderter, dynamischer und äußerst effektiver Ansatz zur Förderung des E-Commerce-Erfolgs.

Darüber hinaus ermöglicht das Power Trio Unternehmen, ihre Checkout-Abläufe durch A/B-Tests und Anpassungsfähigkeit in Echtzeit kontinuierlich zu optimieren. Bold bietet Marken Zugriff auf eine Bibliothek vorgefertigter, optimierter Checkout-Abläufe, die Unternehmen dabei helfen, die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen und ihren Checkout zu aktualisieren, ohne die Plattform wechseln zu müssen.