Maîtriser les métriques : tirer parti du Checkout Power Trio pour augmenter les revenus

Une conversion est le moment exact où une personne qui ne fait que naviguer devient un véritable client payant en achetant quelque chose. Il n'est donc pas surprenant que les marques commerciales considèrent uniquement les conversions comme leur indicateur de succès. Plus de clients payants = plus de revenus, n'est-ce pas ?

Mais la réalité est que les conversions ne sont qu'un élément d'un tableau beaucoup plus vaste. Le Checkout Power Trio a été développé comme un cadre que les marques peuvent utiliser pour comprendre la relation entre trois mesures importantes : les conversions (l'achèvement de l'achat), la valeur moyenne de la commande (combien un client dépense en une seule commande) et la valeur à vie du client (combien un client dépense au fil du temps). Considérer ces trois éléments ensemble peut aider les marques à augmenter leurs bénéfices, à livrer les produits aux clients plus rapidement et à réduire le coût global de gestion de leur entreprise.

Dans cet article, nous expliquerons chacun de ces facteurs un par un. Nous montrerons comment les marques optimisent pour chaque facteur et donnerons des exemples de la façon dont vous pouvez tirer parti du "Checkout Power Trio" pour augmenter les revenus et créer une meilleure expérience d'achat pour votre marque.

La prochaine génération de paiement est arrivée

Avant de nous plonger dans le Power Trio, il est important de comprendre l' évolution de la caisse au fil du temps . Le paiement est maintenant entré dans sa 3ème génération et les marques ont désormais plus de contrôle que jamais sur leur expérience de paiement.

Dans les générations précédentes, le paiement était proposé par les grandes plates-formes héritées en tant que solution de commerce unique - c'était la 2e génération de paiement. Dans ce modèle, tous les composants de votre paiement étaient verrouillés ensemble dans des blocs inamovibles qui constituaient une expérience de paiement standard sur tous les canaux. Cette 2e génération s'est concentrée exclusivement sur l'optimisation de la conversion grâce à une expérience de paiement unique. La caisse de 2e génération offrait aux marques un moyen rapide et sans code de configurer leurs vitrines en ligne et de commencer à vendre, mais laissait peu de place à la personnalisation.

Entrez maintenant dans la 3ème génération de paiement - et l'aube de l'ère du commerce sur mesure. Cette nouvelle génération permet aux marques d'échapper aux contraintes de leur plate-forme héritée prête à l'emploi et de créer des flux de paiement personnalisés qui offrent une expérience d'achat transparente à leurs clients, où qu'ils se trouvent.

Alors, quel est le problème avec le Power Trio, et comment pouvez-vous appliquer ce cadre à vos flux de paiement pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de votre entreprise ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

The Checkout Power Trio – une marque ne peut prospérer uniquement grâce aux conversions

Les clients d'aujourd'hui achètent désormais dans plus d'endroits, avec des méthodes de paiement plus uniques que jamais. À mesure que le commerce numérique mûrit, un cadre plus complet est nécessaire pour comprendre les mesures de performance clés d'une manière plus holistique.

Le Checkout Power Trio combine trois indicateurs de base générateurs de revenus qui peuvent être optimisés dans vos flux de paiement pour avoir un impact positif sur les bénéfices de votre marque. Les 3 métriques principales du Trio sont :

1. Conversions
2. Valeur moyenne des commandes
3. Valeur à vie

Désormais, avec une solution sur mesure gen3 telle que Bold Checkout, les marques peuvent créer leurs propres flux de paiement uniques qui leur permettent d'optimiser simultanément les trois mesures du Power Trio plutôt que de se concentrer uniquement sur la conversion.

Chaque entreprise, chaque produit et chaque clientèle est différent. Les solutions de paiement Gen3 permettent aux marques de créer des flux de paiement entièrement personnalisés qui offrent des expériences transparentes à leurs clients sur plusieurs canaux numériques. Désormais, que vos clients viennent d'e-mails, de réseaux sociaux ou de médias payants, vous pouvez leur offrir une expérience de paiement sans friction qui maximise vos profits et leur satisfaction.

Augmenter le cadran sur les bénéfices

Considérez chacune des mesures du Power Trio comme un cadran que vous pouvez ajuster en fonction des besoins uniques de votre entreprise. Grâce aux tests et à l'itération de flux de paiement personnalisés, les marques peuvent s'assurer qu'elles optimisent les bonnes mesures pour créer l'expérience ultime pour leurs clients. Et parce que chaque marque est différente, elles ont la possibilité d'optimiser la bonne combinaison de mesures pour maximiser leurs revenus sans sacrifier l'expérience de leurs clients.

Jetons un coup d'œil à quelques exemples concrets de la façon dont les marques tirent parti du Checkout Power Trio pour générer de la rentabilité.

Power Trio Profit Cadran #1 : Conversion

La première de nos mesures Trio est la conversion, et c'est celle que la plupart des marques connaissent le mieux. Le taux de conversion est défini comme le pourcentage de visiteurs du site qui effectuent un achat. Par exemple, si le trafic mensuel de votre site est de 100 000 visiteurs et que 20 000 de ces visiteurs terminent leur paiement, votre taux de conversion est de 20 %.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'optimisation des conversions dans vos flux de paiement :

1. Simplifiez votre paiement : rendez le processus d'achat simple, avec le moins d'étapes possible pour amener votre client à finaliser son achat.
2. Tarification transparente : soyez franc avec tous les coûts. Les caisses qui affichent des prix transparents, avec des frais d'expédition et des taxes précalculés, contribuent à renforcer la confiance avec vos clients.
3. Offrez plusieurs options de paiement : offrez un large éventail de choix de paiement. Les clients doivent pouvoir choisir facilement leurs méthodes de paiement préférées dès leur paiement.
4. Faites confiance aux signaux : montrez-leur que c'est sûr, comme un passage pour piétons dans une zone scolaire. Les badges de sécurité, les avis des clients et les garanties peuvent faire l'affaire.
5. E-mails de reciblage et de panier abandonné : si les clients abandonnent leur panier, envoyez-leur un ping comme un rappel Facebook. Un coup de pouce ou une remise alléchante peut les faire revenir.

La clé de toutes ces optimisations est d'éliminer autant de frictions que possible dans le processus d'achat. Lorsque les marques créent des flux de paiement qui suppriment les étapes inutiles, offrent des options de paiement flexibles et autorisent des options telles que le paiement en tant qu'invité, les clients sont moins susceptibles d'abandonner leurs paniers au milieu de l'achat, ce qui entraîne une expérience de paiement à conversion plus élevée.

Jetons un coup d'œil à un flux de paiement qui a été optimisé pour les conversions directement à partir d'un flux social.

Power Trio Profit Dial #2 : AOV (la taille compte)

Taille de la commande qui est. La deuxième mesure de notre trio/, la valeur moyenne des commandes (AOV), est le montant moyen qu'un client dépense par transaction. En augmentant l'AOV, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus sans avoir besoin d'attirer des clients supplémentaires.

Imaginez un flux de paiement où, au point d'achat, le client se voit présenter des modules complémentaires, des mises à niveau ou des offres groupées pertinents. Peut-être qu'ils ont ajouté une paire de chaussures à leur panier, et qu'on leur montre ensuite des accessoires assortis, ou qu'ils bénéficient d'une offre spéciale sur un lot de deux paires. Ces stratégies peuvent effectivement stimuler l'AOV, augmentant les revenus de chaque transaction.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'optimisation de l'AOV dans vos flux de paiement :

1. Utilisez les ventes incitatives et les ventes croisées : une technique classique qui peut augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes. Par exemple, si un client achète un appareil photo, vous pouvez lui suggérer d'acheter également un sac pour appareil photo ou des objectifs supplémentaires.
2. Offrir des remises sur volume : Offrir des prix échelonnés ou des remises sur volume peut inciter les clients à acheter plus en une seule commande. Cette stratégie est particulièrement efficace si vos produits sont souvent achetés en gros ou sont consommables. Par exemple, une marque qui vend du café peut offrir une remise de 10 % si le client achète trois sacs au lieu d'un seul.
3. Proposer des offres groupées de produits : à l'instar de la vente croisée, les offres groupées de produits peuvent également contribuer à augmenter la valeur moyenne des commandes. Les offres groupées donnent aux clients la perception d'une offre, car le prix total d'une offre groupée est souvent inférieur à la somme des prix des articles individuels. Le regroupement vous permet également de vendre plus de produits en une seule transaction.
4. Seuils de livraison gratuite : offrez la livraison gratuite, mais uniquement pour les commandes dépassant un certain montant. Cela peut inciter les clients à ajouter plus d'articles à leur panier afin d'atteindre le seuil et de bénéficier de la livraison gratuite. Assurez-vous de définir le seuil de livraison gratuite légèrement au-dessus de la valeur moyenne de votre commande actuelle.
5. Programmes de fidélité : la mise en œuvre d'un programme de fidélité client peut également augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Récompenser les acheteurs fréquents avec des points ou des remises peut les encourager à dépenser plus à chaque achat. La valeur perçue de gagner des points ou de se rapprocher d'une récompense peut souvent justifier un achat plus important.

N'oubliez pas que ces stratégies doivent être utilisées pour véritablement ajouter de la valeur à l'achat du client. La clé d'une vente incitative, d'une vente croisée ou d'une offre groupée réussie est de s'assurer que les articles supplémentaires améliorent réellement le produit principal et répondent aux besoins du client.

Ci-dessous, un exemple de flux de paiement optimisé pour augmenter l'AOV en proposant des produits groupés mentionnés dans un blog.

Power Trio Profit Dial #3 : LTV - Vous les avez attirés, maintenant faites-les revenir

La troisième partie du trio est la valeur à vie du client (LTV), qui est une prédiction du profit total qu'une entreprise peut attendre d'un client tout au long de sa relation. Un processus de paiement optimisé qui encourage la fidélisation des clients peut augmenter considérablement la LTV.

Imaginez un flux de paiement qui propose une inscription à un programme de fidélité au point de vente. Cela encourage non seulement la fidélisation des clients, augmentant la LTV, mais permet également aux entreprises de collecter des données sur les clients pour des offres et des recommandations personnalisées à l'avenir.

Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l'optimisation de la LTV dans vos flux de paiement :

1. Améliorer le service client : un service client de haute qualité peut augmenter considérablement la satisfaction client, ce qui à son tour augmente la valeur à vie du client. Assurez-vous de disposer de plusieurs canaux pour le support client (e-mail, téléphone, chat en direct, etc.), répondez rapidement aux questions et résolvez les problèmes efficacement. L'objectif est que chaque client se sente valorisé et entendu.
2. Programmes de fidélité : mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients fidèles. Cela peut encourager les clients à continuer leurs achats avec vous plutôt que de se tourner vers des concurrents. Les récompenses peuvent inclure des remises, la livraison gratuite, des produits exclusifs ou un accès anticipé aux nouvelles versions.
3. Personnalisation : utilisez les données des clients pour personnaliser l'expérience d'achat. Cela peut signifier recommander des produits en fonction d'achats antérieurs, envoyer des e-mails personnalisés ou fournir un contenu personnalisé. La personnalisation peut permettre aux clients de se sentir plus connectés à votre marque, augmentant ainsi leur probabilité d'achats répétés.
4. Services d'abonnement : pour les produits ou services appropriés, envisagez d'offrir un modèle d'abonnement. Cela peut non seulement garantir des revenus réguliers, mais également augmenter la valeur à vie d'un client. Il peut être particulièrement efficace pour les produits consommables ou les produits que les gens achètent régulièrement.
5. Suivis post-achat : après un achat, envoyez des communications de suivi pour que votre marque reste au premier plan de l'esprit du client. Ceux-ci peuvent inclure des e-mails de remerciement, des demandes d'avis ou des recommandations personnalisées pour de futurs achats. Vous pouvez également fournir du contenu utile lié à leur achat, tel que des guides pratiques ou des conseils pour tirer le meilleur parti du produit. Cela peut augmenter la satisfaction des clients et conduire à des achats répétés.

N'oubliez pas qu'il est moins coûteux de fidéliser les clients existants que d'en acquérir de nouveaux. Les stratégies qui se concentrent sur l'augmentation de la LTV des clients peuvent être un moyen efficace d'améliorer la rentabilité de votre marque.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de flux de paiement optimisé pour augmenter la LTV grâce à l'utilisation d'une vente incitative par e-mail après l'achat.

Des flux de caisse sur mesure + Le Power Trio, un mariage paradisiaque

Si les flux de paiement personnalisés sont l'autoroute qui amène vos clients à votre produit, alors le Checkout Power Trio est la Ferrari qui les y conduira plus rapidement. Des flux de paiement sur mesure permettent aux marques de vendre n'importe où à partir d'une seule caisse unifiée. L'optimisation pour le Checkout Power Trio garantit que vous augmentez la rentabilité tout en offrant une expérience incroyable à vos clients.

En appliquant le cadre Checkout Power Trio à vos flux de paiement, votre marque a le potentiel de générer plus de revenus, de libérer plus d'efficacité et d'établir des relations plus solides et plus rentables avec ses clients. C'est la puissance de la caisse de 3ème génération - une approche personnalisée, dynamique et très efficace pour favoriser le succès du commerce électronique.

De plus, le Power Trio permet aux entreprises d'optimiser en continu leurs flux de paiement avec des tests A/B et une adaptabilité en temps réel. Bold permet aux marques d'accéder à une bibliothèque de flux de paiement optimisés et prédéfinis, qui aident les entreprises à réduire les délais de mise sur le marché et à mettre à niveau leur paiement sans changer de plate-forme.