การเรียนรู้ตัวชี้วัด: ใช้ประโยชน์จาก Checkout Power Trio เพื่อเพิ่มรายได้

คอนเวอร์ชันคือช่วงเวลาที่แน่นอนเมื่อผู้ที่เพิ่งเรียกดูกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินจริงโดยการซื้อบางอย่าง ดังนั้นจึงไม่แปลกใจเลยที่แบรนด์การค้าจะมองว่า Conversion เพียงอย่างเดียวเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ ลูกค้าจ่ายเงินมากขึ้น = รายได้มากขึ้น จริงไหม?

แต่ความจริงก็คือ Conversion เป็นเพียงส่วนเดียวของภาพที่ใหญ่กว่ามาก Checkout Power Trio ได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นเฟรมเวิร์กที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างเมตริกที่สำคัญสามรายการ ได้แก่ Conversion (การซื้อที่เสร็จสมบูรณ์) มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายในการสั่งซื้อหนึ่งครั้ง) และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ลูกค้าใช้จ่ายเกินเวลา) การมองสามสิ่งนี้ร่วมกันสามารถช่วยให้แบรนด์เพิ่มผลกำไร นำสินค้าไปสู่ลูกค้าได้เร็วขึ้น และลดต้นทุนโดยรวมในการดำเนินธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายปัจจัยเหล่านี้ทีละข้อ เราจะแสดงวิธีที่แบรนด์เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับแต่ละปัจจัย และยกตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก 'Checkout Power Trio' เพื่อเพิ่มรายได้และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ

การชำระเงินยุคใหม่อยู่ที่นี่แล้ว

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่ Power Trio สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจ การเดินทางว่าการชำระเงินมีวิวัฒนาการอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ขณะนี้ Checkout ได้เข้าสู่เจเนอเรชันที่ 3 แล้ว และแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถควบคุมประสบการณ์การชำระเงินของตนได้มากกว่าที่เคย

ในรุ่นก่อนๆ การชำระเงินถูกนำเสนอโดยแพลตฟอร์มรุ่นเก่าขนาดใหญ่ในฐานะโซลูชันการค้าหนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน นั่นคือการชำระเงินรุ่นที่ 2 ภายในโมเดลนี้ ส่วนประกอบทั้งหมดของการชำระเงินของคุณถูกล็อคไว้ด้วยกันในบล็อกที่เคลื่อนย้ายไม่ได้ ซึ่งประกอบกันเป็นประสบการณ์การชำระเงินมาตรฐานในทุกช่องทาง รุ่นที่ 2 นี้มุ่งเน้นไปที่การปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงโดยเฉพาะผ่านประสบการณ์การชำระเงินเพียงครั้งเดียว การชำระเงินรุ่นที่ 2 ทำให้แบรนด์ต่างๆ มีวิธีที่รวดเร็วและไม่ต้องใช้โค้ดในการตั้งค่าหน้าร้านออนไลน์และเริ่มขาย แต่เหลือพื้นที่ให้ปรับแต่งเพียงเล็กน้อย

ตอนนี้ เข้าสู่ยุคที่ 3 ของการชำระเงิน – และการเริ่มต้นของยุคการค้าที่ปรับแต่งได้ เจนเนอเรชันใหม่ล่าสุดนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ หลุดพ้นจากข้อจำกัดของแพลตฟอร์มเดิมที่ล้าสมัย และสร้างกระบวนการชำระเงินแบบกำหนดเองที่มอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นแก่ลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

แล้ว Power Trio มีประโยชน์อย่างไร และคุณจะใช้เฟรมเวิร์กนี้กับขั้นตอนการชำระเงินของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการทำกำไรสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร ลองมาดูกัน

Checkout Power Trio – แบรนด์ไม่สามารถเติบโตได้ด้วยคอนเวอร์ชั่นเพียงอย่างเดียว

ลูกค้าในปัจจุบันกำลังซื้อในสถานที่ต่างๆ มากขึ้น ด้วยวิธีการชำระเงินที่ไม่เหมือนใครกว่าที่เคยเป็นมา เมื่อการค้าดิจิทัลเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีกรอบการทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจเมตริกประสิทธิภาพหลักในแบบองค์รวมมากขึ้น

Checkout Power Trio รวมเมตริกการสร้างรายได้หลักสามรายการที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพภายในขั้นตอนการชำระเงินของคุณเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผลกำไรของแบรนด์ของคุณ เมตริก Trio หลัก 3 รายการคือ:

1. การแปลง
2. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ขณะนี้ ด้วยโซลูชันที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับ gen3 เช่น Bold Checkout แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างขั้นตอนการชำระเงินเฉพาะของตนเองได้ ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเมตริก Power Trio ทั้งสามพร้อมกัน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแปลงเพียงอย่างเดียว

ทุกธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และฐานลูกค้าแตกต่างกัน โซลูชันการชำระเงิน Gen3 ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างกระบวนการชำระเงินที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ตอนนี้ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะมาจากอีเมล โซเชียล หรือสื่อที่ต้องชำระเงิน คุณก็สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นซึ่งเพิ่มผลกำไรและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่พวกเขา

หมุนหมายเลขเพื่อผลกำไร

คิดว่าเมตริก Power Trio แต่ละรายการเป็นหน้าปัดที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ผ่านการทดสอบและทำซ้ำขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับแต่งแล้ว แบรนด์ต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังปรับให้เหมาะสมสำหรับเมตริกที่เหมาะสมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของตน และเนื่องจากทุกแบรนด์มีความแตกต่างกัน พวกเขาจึงมีความยืดหยุ่นในการปรับให้เหมาะสมสำหรับการผสมผสานเมตริกที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาได้รับรายได้สูงสุดโดยไม่สูญเสียประสบการณ์ของลูกค้า

มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงของวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก Checkout Power Trio เพื่อขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไร

Power Trio Profit Dial #1 : คอนเวอร์ชั่น

เมตริกแรกในสามเมตริกของเราคือ Conversion ซึ่งเป็นเมตริกที่แบรนด์ส่วนใหญ่คุ้นเคยมากที่สุด อัตราการแปลงถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากการเข้าชมไซต์รายเดือนของคุณคือผู้เยี่ยมชม 100,000 คน และผู้เยี่ยมชม 20,000 คนในจำนวนดังกล่าวทำการชำระเงินจนเสร็จ อัตราการแปลงของคุณคือ 20%

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับคอนเวอร์ชั่นในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ:

1. ทำให้การชำระเงินของคุณง่ายขึ้น: ทำให้กระบวนการซื้อตรงไปตรงมาด้วยขั้นตอนที่น้อยที่สุดเพื่อให้ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
2. ราคาที่โปร่งใส: จ่ายล่วงหน้าด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด การชำระเงินที่แสดงราคาที่โปร่งใส พร้อมการคำนวณการจัดส่งและภาษีล่วงหน้าช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ
3. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย: มอบตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ลูกค้าควรจะสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่ต้องการได้อย่างง่ายดายจากหน้าชำระเงิน
4. สัญญาณที่เชื่อถือได้: แสดงให้พวกเขาเห็นว่าปลอดภัย เช่น ทางม้าลายในเขตโรงเรียน ป้ายความปลอดภัย รีวิวจากลูกค้า และการรับประกันสามารถช่วยได้
5. การกำหนดเป้าหมายใหม่และอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: หากลูกค้าละทิ้งรถเข็น ให้ ping พวกเขาเหมือนเป็นการแจ้งเตือนบน Facebook การสะกิดหรือส่วนลดที่ดึงดูดสามารถทำให้พวกเขากลับมาได้

กุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดนี้คือการขจัดความขัดแย้งในกระบวนการซื้อให้ได้มากที่สุด เมื่อแบรนด์ต่างๆ สร้างกระบวนการชำระเงินที่ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น และอนุญาตให้ใช้ตัวเลือกต่างๆ เช่น การชำระเงินแบบผู้เยี่ยมชม ลูกค้าจะมีโอกาสน้อยที่จะละทิ้งรถเข็นของตนระหว่างการซื้อ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การชำระเงินที่เปลี่ยนใจลูกค้าได้มากขึ้น

มาดูขั้นตอนการชำระเงินที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลงโดยตรงจากฟีดโซเชียล

Power Trio Profit Dial #2: AOV (ขนาดมีความสำคัญ)

ขนาดสั่งว่า. เมตริกที่สองใน Trio/ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อการทำธุรกรรม การเพิ่ม AOV ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติม

ลองนึกภาพขั้นตอนการชำระเงิน ณ จุดที่ทำการซื้อ ลูกค้าจะได้รับส่วนเสริมที่เกี่ยวข้อง การอัปเกรด หรือข้อเสนอแบบบันเดิล บางทีพวกเขาอาจเพิ่มรองเท้าคู่หนึ่งลงในรถเข็น แล้วแสดงอุปกรณ์เสริมที่เข้าชุดกัน หรือได้รับข้อเสนอพิเศษสำหรับชุดสินค้าสองคู่ กลยุทธ์เหล่านี้สามารถเพิ่ม AOV ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มรายได้จากแต่ละธุรกรรม

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ AOV ในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ:

1. ใช้ Upsells และ Cross-sells: เทคนิคคลาสสิกที่สามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจะซื้อกล้อง คุณอาจแนะนำให้ลูกค้าซื้อกระเป๋ากล้องหรือเลนส์เพิ่มเติมด้วย
2. เสนอส่วนลดตามปริมาณ: การเสนอราคาตามระดับชั้นหรือส่วนลดตามปริมาณสามารถจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นในคำสั่งซื้อเดียว กลยุทธ์นี้ได้ผลอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณมักซื้อจำนวนมากหรือบริโภคได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ขายกาแฟอาจเสนอส่วนลด 10% หากลูกค้าซื้อสามถุงแทนที่จะซื้อเพียงถุงเดียว
3. เสนอการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ : คล้ายกับการขายต่อเนื่อง การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ยังสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย การรวมกลุ่มทำให้ลูกค้าเข้าใจข้อตกลง เนื่องจากราคารวมของชุดรวมมักจะน้อยกว่าราคารวมของสินค้าแต่ละรายการ การรวมกลุ่มยังช่วยให้คุณขายผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นในการทำธุรกรรมครั้งเดียว
4. เกณฑ์การจัดส่งฟรี: เสนอการจัดส่งฟรี แต่สำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนที่กำหนดเท่านั้น สิ่งนี้สามารถจูงใจให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็นเพื่อให้สินค้าถึงเกณฑ์และมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งฟรี อย่าลืมกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีให้สูงกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยปัจจุบันของคุณเล็กน้อย
5. โปรแกรมความภักดี: การใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณได้ การให้รางวัลแก่ผู้ซื้อประจำด้วยคะแนนหรือส่วนลดสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อแต่ละครั้ง มูลค่าที่รับรู้ของการได้รับคะแนนหรือการเข้าใกล้รางวัลมักจะมีเหตุผลในการซื้อที่มากขึ้น

โปรดจำไว้ว่าควรใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับการซื้อของลูกค้าอย่างแท้จริง กุญแจสู่ความสำเร็จในการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง หรือการรวมชุดคือการทำให้แน่ใจว่ารายการเพิ่มเติมช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

ตัวอย่างด้านล่างของขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม AOV โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบรวมที่กล่าวถึงในบล็อก

Power Trio Profit Dial #3: LTV - คุณดึงดูดพวกเขา ตอนนี้ให้พวกเขากลับมา

ส่วนที่สามของ Trio คือ Customer Lifetime Value (LTV) ซึ่งเป็นการคาดคะเนกำไรทั้งหมดที่ธุรกิจสามารถคาดหวังจากลูกค้าตลอดอายุความสัมพันธ์ของพวกเขา กระบวนการเช็คเอาต์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำสามารถเพิ่ม LTV ได้อย่างมาก

ลองนึกภาพขั้นตอนการชำระเงินที่มีการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี ณ จุดที่ซื้อ สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างแรงจูงใจให้ธุรกิจซ้ำ เพิ่ม LTV แต่ยังช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับข้อเสนอและคำแนะนำส่วนบุคคลในอนาคต

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ LTV ในขั้นตอนการชำระเงินของคุณ:

1. ปรับปรุงการบริการลูกค้า : การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ตรวจสอบว่าคุณมีหลายช่องทางสำหรับการสนับสนุนลูกค้า (อีเมล โทรศัพท์ แชทสด ฯลฯ) ตอบคำถามทันที และแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีค่าและได้รับการรับฟัง
2. โปรแกรมความภักดี: ใช้โปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณต่อไปแทนที่จะหันไปหาคู่แข่ง รางวัลอาจรวมถึงส่วนลด ค่าจัดส่งฟรี ผลิตภัณฑ์พิเศษ หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร
3. การปรับแต่ง: ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว ซึ่งอาจหมายถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมา การส่งอีเมลส่วนบุคคล หรือการจัดหาเนื้อหาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
4. บริการสมัครสมาชิก: สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม ให้พิจารณาเสนอรูปแบบการสมัครสมาชิก สิ่งนี้ไม่เพียงรับประกันรายได้ที่สม่ำเสมอ แต่ยังเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคหรือสินค้าที่ผู้คนซื้อเป็นประจำ
5. การติดตามผลหลังการซื้อ: หลังจากการซื้อ ให้ส่งการสื่อสารเพื่อติดตามผลเพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้า สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงอีเมลขอบคุณ คำขอรีวิว หรือคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับการซื้อในอนาคต คุณยังสามารถให้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา เช่น คู่มือวิธีใช้หรือเคล็ดลับเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและนำไปสู่การซื้อซ้ำ

โปรดจำไว้ว่า การรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ กลยุทธ์ที่เน้นการเพิ่ม LTV ของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของแบรนด์ของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างขั้นตอนการเช็คเอาต์ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่ม LTV ผ่านการใช้อีเมลขายเพิ่มหลังการซื้อ

ขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับแต่งได้ + The Power Trio การแข่งขันที่เกิดขึ้นในสวรรค์

หากขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะกับคุณเป็นช่องทางที่จะพาลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์ของคุณ Checkout Power Trio ก็คือ Ferrari ที่จะพาคุณไปถึงจุดนั้นได้เร็วขึ้น ขั้นตอนการชำระเงินที่ปรับแต่งได้ช่วยให้แบรนด์ขายได้ทุกที่จากการชำระเงินแบบรวมศูนย์เดียว การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Checkout Power Trio ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังเพิ่มความสามารถในการทำกำไรในขณะที่มอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจให้กับลูกค้าของคุณ

การใช้เฟรมเวิร์ก Checkout Power Trio กับขั้นตอนการชำระเงินของคุณ แบรนด์ของคุณมีศักยภาพในการเพิ่มรายได้ ปลดล็อกประสิทธิภาพที่มากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีกำไรมากขึ้นกับลูกค้า นี่คือพลังของการชำระเงินรุ่นที่ 3 ซึ่งเป็นแนวทางที่ปรับให้เหมาะสม ไดนามิก และมีประสิทธิภาพสูงในการผลักดันความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

ยิ่งไปกว่านั้น Power Trio ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่องด้วยการทดสอบ A/B และความสามารถในการปรับเปลี่ยนตามเวลาจริง Bold ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงไลบรารีของขั้นตอนการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้าและปรับให้เหมาะสม ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถลดเวลาในการเข้าสู่ตลาดและอัปเกรดการชำระเงินโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์มใหม่