27 เทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณในปี 2566

เทรนด์อีคอมเมิร์ซหรือแฟชั่น? ^

ในโลกที่เชื่อมโยงถึงกันทั่วโลก ตอนนี้แฟชั่นกำลังสับสนเกี่ยวกับ "เทรนด์อีคอมเมิร์ซ" คุณต้องเข้าใจว่าแฟชั่นเริ่มต้นและสิ้นสุดเหมือนเทรนด์ของ Twitter แนวโน้มที่แท้จริงของธุรกิจออนไลน์จะอยู่ไปอีกนาน คุณสามารถที่จะเพิกเฉยต่อแฟชั่นได้ แต่ไม่เคยสนใจเทรนด์ที่แท้จริง ธุรกิจควรวิเคราะห์แฟชั่นและเทรนด์ทั้งหมดอย่างรอบคอบ ไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจที่จะกระโดดขึ้นไปบนกลุ่มเกวียนทันที

แนวโน้มในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเกิดจากสิ่งต่างๆ มากมายในการซื้อสินค้าของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาซื้อและวิธีการตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจใช้ ภายในทศวรรษที่ผ่านมา เทรนด์ใหม่ๆ จำนวนมากได้ถือกำเนิดขึ้นโดยมีอิทธิพลอย่างลึกซึ้ง ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, Walmart และ Alibaba เป็นแนวหน้าในการรับเอาและรับประโยชน์จากเทรนด์ดังกล่าว

เรามาพูดถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดที่จะเพิ่มขึ้นในปี 2023:

1. อีคอมเมิร์ซหลัง COVID-19 ^

โลกของเรากำลังเปลี่ยนไป อีคอมเมิร์ซจะยิ่งใหญ่ขึ้นและดีขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีใหม่จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายนั้น ไวรัสโคโรนาได้เปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ทั่วโลก และคาดว่าพฤติกรรมการซื้อมีแนวโน้มที่จะเฟื่องฟู แม้กระทั่งตอนนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นนิยมซื้อของออนไลน์ เพราะพวกเขาไม่เต็มใจที่จะก้าวออกไปและเสี่ยงที่จะสัมผัสกับสินค้าประเภทใหม่ๆ

ในปี 2564 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกมีมูลค่าประมาณ 4.9 ล้านล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์ในอีกสี่ปีข้างหน้า และสูงถึงประมาณ 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การกักกันทำให้ความสำคัญของการมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปีที่แล้ว และตอนนี้ พูดง่ายๆ ว่าถ้าคุณไม่ทำ มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณจะพลาดรายได้ที่ร้ายแรง

2. การโฆษณาตามบริบทและแบบเป็นโปรแกรม

โฆษณาตามบริบทและแบบเป็นโปรแกรมจะเพิ่มขึ้นในปีนี้ เว็บไซต์โซเชียลมีเดียกำลังปรับปรุงการออกแบบใหม่เพื่อรองรับเทรนด์เหล่านี้

เทรนด์ใหม่ที่เรียกว่าการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมใช้ชุดข้อมูลเพื่อตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมาย โฆษณาเหล่านี้จะแสดงต่อผู้ชมที่เลือกตามการบริโภค จากนั้นพวกเขาจะกำหนดเป้าหมายใหม่หลังจากผ่านไประยะหนึ่งเพื่อสร้าง ROI ที่สูงขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือการดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสมไปยังโฆษณาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อเทียบกับความพยายามในการกำหนดเป้าหมายใหม่ขั้นพื้นฐาน เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีโอกาสที่ดีกว่าในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นโดยใช้การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

แม้แต่ในวิดีโอ โฆษณาตามบริบทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสมผสานกับเนื้อหาได้อย่างง่ายดายคือเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุด ตัวอย่างเช่น ในวิดีโอเกี่ยวกับผู้ชนะรางวัล Noble Prize for Economics โฆษณาตอนต้นสำหรับวิดีโอ Masterclass in Economics ที่เล่นตั้งแต่ต้นจะรู้สึกรบกวนน้อยลงและมีแนวโน้มที่จะได้รับการลงทะเบียนสำหรับ Masterclass มากขึ้น

Facebook อนุญาตให้ผู้ลงโฆษณาเลือกผู้ชมได้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง พิกเซลของ Facebook เรียนรู้และฉลาดขึ้นทุกครั้งที่วิ่ง ส่งผลให้อัตรากำไรดีขึ้นในระยะยาว

Google Admob แสดงโฆษณาวิดีโอระหว่างเกมมือถืออย่างชาญฉลาด เมื่อระดับจบลง โฆษณาวิดีโอจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อเสนอ โฆษณาเหล่านี้จะล่วงล้ำน้อยลง ปัญหาเดียวคือบางครั้งผู้ใช้คิดว่าโฆษณาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของเกมจริง

3. ระบบการตลาดอัตโนมัติ ^

สำหรับคนธรรมดา ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหมายถึงการทำการตลาดผ่านอีเมลโดยอัตโนมัติและการตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม ระบบการตลาดอัตโนมัติได้กลายเป็นเทรนด์ใหม่ไปแล้ว ด้วย 49% ของธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด จึงไม่แสดงทีท่าว่าจะหยุด ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ รวมถึงหน้า Landing Page ที่กำหนดเองและตะกร้าสินค้าที่เข้าถึงได้ง่าย

หากใช้งานอย่างถูกต้อง การตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณ:

1. ส่งอีเมลที่เหมาะกับลูกค้าของคุณ
2. แสดงสินค้าและโปรโมชั่นใหม่ตามประวัติการซื้อของผู้เข้าชม
3. กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่เพื่อขายสินค้าที่จำเป็น

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของร้านค้าสำหรับลูกค้าแต่ละราย คำแนะนำอัตโนมัติได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่ลูกค้าคลิกในระหว่างการเยี่ยมชม

4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การแบ่งส่วนลูกค้าและการระบุรูปแบบตามประวัติการเข้าชมของลูกค้าเป็นความท้าทายอย่างมากสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในแง่ของระบบอัตโนมัติและการปรับร้านค้าให้เป็นส่วนตัว อัลกอริธึมอัจฉริยะได้รับการยกย่องว่าเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการกับความท้าทายดังกล่าว จากข้อมูลของ Business Insider ผู้ค้าปลีกที่ใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 6% ถึง 10%

ความถูกต้องของข้อมูลได้รับอิทธิพลอย่างมากจากคุณภาพและขนาดของข้อมูล สิ่งนี้สร้างความท้าทายให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กหากคุณไม่มีข้อมูลจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจเหล่านี้สามารถร่วมมือกับผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดนี้ได้ บ่งชี้ว่าบริษัทจำนวนมากขึ้นจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำไม เพื่อสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละคน

5. ปรับปรุงตัวเลือกการจัดส่ง ^

การขนส่งและโลจิสติกส์เป็นพื้นที่หนึ่งที่ซบเซาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีการปรับปรุงเล็กน้อย เช่น การจัดส่งฟรี แต่ไม่มีอะไรพิเศษจนกระทั่งปี 2013 เมื่อแนวคิดของการจัดส่งในวันเดียวกันกลายเป็นกระแสหลัก

อย่างไรก็ตาม สิ่งต่าง ๆ เริ่มมองหาในพื้นที่นี้ Amazon เริ่มทดสอบการส่งของด้วยโดรนในสหรัฐอเมริกา ด้วยความช่วยเหลือของ Google Maps โดรนเหล่านี้สามารถค้นหาเส้นทางที่สั้นที่สุดไปยังจุดหมายปลายทางได้ แนวโน้มนี้จะเติบโตขึ้นเมื่อเทคโนโลยีดีขึ้น เชื่อหรือไม่ว่าโดรนส่งของจะกลายเป็นองค์ประกอบทางธุรกิจที่มีศักยภาพ

อีคอมเมิร์ซพร้อมตัวอย่างคืออะไร | อีคอมเมิร์ซหรืออีคอมเมิร์ซ [2023]

6. การค้ามือถือ ^

ผู้ค้าปลีกออนไลน์จากทั่วโลกยืนยันว่าธุรกรรมผ่านมือถือเพิ่มขึ้นในแต่ละปี โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลขายวันหยุด หากคุณไม่มีเว็บไซต์ที่ตอบสนองมือถือ – ตอนนี้เป็นเวลาที่จะทำให้ตอบสนอง!

ปัจจุบันผู้คนสัมผัสกับอุปกรณ์พกพามากกว่าคอมพิวเตอร์ Gartner กล่าวว่าการช้อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซผ่านอุปกรณ์พกพาจะทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในปีนี้

7. ความจริงเสริมสำหรับการแสดงผลิตภัณฑ์ ^

Apple ได้เปิดตัวชุดอุปกรณ์ AR สำหรับระบบปฏิบัติการใหม่ iOS 11 เพื่อตอบสนองต่อสิ่งนั้น Google จึงเปิดตัว AR Core สำหรับสมาร์ทโฟน Android แนวโน้มของ Augmented Reality สำหรับการแสดงภาพผลิตภัณฑ์จะมีการเปลี่ยนแปลงสูงขึ้นในปี 2019 การนำอุปกรณ์อัจฉริยะที่รองรับ AR/VR มาใช้จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

ตัวอย่างเช่น แอปใหม่ของ Ikea ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพเฟอร์นิเจอร์ในบ้านโดยใช้กล้องของมือถือ ตอนนี้มันเจ๋งแค่ไหน?

8. การค้นหาด้วยเสียงจะเป็นผู้นำ ^

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรเริ่มปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ตามหลักเกณฑ์ใหม่ของ Google เนื้อหาสำหรับการค้นหาด้วยเสียงควรมีเนื้อหาที่เป็นข้อความมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ปรากฏในตัวอย่างข้อมูลและกราฟความรู้ที่สมบูรณ์

แม้ว่าการใช้ตารางและรูปภาพจะดีมาก แต่เว็บไซต์จะไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ จากมัน การใช้ปุ่มสั่งงานด้วยเสียงสามารถนำไปสู่การแปลงจากลำโพงอัจฉริยะได้มากขึ้น จึงช่วยปรับปรุงตัวเลขสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

Amazon, NorthFace และแบรนด์ชั้นนำอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันได้เริ่มสร้างแอปอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ช่วยเสียง ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อผ่านลำโพงอัจฉริยะได้

9. ถ่ายรูปและช็อป ^

เทรนด์อีคอมเมิร์ซใหม่ของการช็อปปิ้งรูปภาพจะเกิดขึ้น ผู้ใช้จะเล็งกล้องไปที่ผลิตภัณฑ์ที่เห็นเพื่อสั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ มีแอพรูปภาพมากมาย เช่น CamFinder และอีกมากมายที่จะผุดขึ้นมาในปีนี้ แนวโน้มนี้จะนำไปสู่การขายผลิตภัณฑ์ในเครือผ่าน photoshopping

ตัวอย่างเช่น Pinterest ได้เปิดตัวกล้องถ่ายรูปของตัวเอง จดจำและตีความรูปภาพเพื่อให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง เป็นพันธมิตรกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและเครื่องมือค้นหาชั้นนำมากมายแล้ว โดยจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับการจำแนกและตีความภาพ

Ecommerce UX: วิธีปฏิบัติในการออกแบบที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

10. การคืนชีพของโมเดล Brick-And-Mortar (B&M)

ปี 2550 เป็นปีที่ตลาดอิฐและปูนเผชิญกับฟันเฟือง ตอนนั้นเองที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นกระแสหลัก ตอนนี้ในปี 2020 สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไป ร้านค้าอิฐและปูนจะกลับมาปัง ร้านค้าปลีกใหม่เหล่านี้มอบประสบการณ์ดิจิทัลด้วยตนเองโดยไม่ต้องจัดเก็บสินค้าคงคลังจริง

ตัวอย่างที่ดีคืออุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ สมมติว่าลูกค้าเข้าไปในร้านอสังหาริมทรัพย์และใช้ชุดหูฟังเสมือนจริงเพื่อดูบ้านในเวอร์ชัน 3 มิติ สิ่งนี้ยังถูกจำลองแบบในอุตสาหกรรมยานยนต์อีกด้วย ขณะนี้โชว์รูมกำลังใช้รถยนต์เวอร์ชันเสมือนจริงสำหรับผู้เข้าชมครั้งแรก

ในปี 2559 Cadillac ใช้แอปเสมือนจริงสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่งานแสดงรถยนต์ ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่น เช่น Audi, Toyota และ Mercedes ก็ใช้แอปเสมือนจริงเช่นกัน มันทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นมิตรมากขึ้น

11. รูปแบบการสมัครสมาชิกจะเพิ่มขึ้น ^

การชำระเงินแบบดิจิทัลมีความสะดวกมากขึ้น เราจะเห็นรูปแบบธุรกิจที่อิงตามการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นในปี 2564 บริษัทอย่าง Loot Crate และ BirchBox จะเห็นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากข้อเสนอส่วนบุคคลของพวกเขา ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใหม่สามารถเจาะตลาดนี้ได้โดยจำลองรูปแบบการสมัครรับข้อมูลเดียวกัน พวกเขาสามารถรับยอดขายที่เกิดขึ้นประจำเป็นรายเดือนหรือรายปี ดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราเกี่ยวกับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวที่อัปเดตอัตโนมัติ

12. แชทบอทในฐานะผู้ช่วยส่วนตัว ^

เราใช้แชทบอทมาสองสามปีแล้ว แต่เนื่องจากปัจจุบันมีการใช้เครือข่ายประสาท แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเพิ่มขึ้นอีกครั้ง Chatbots ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยให้ตัวเลือกที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา การเติบโตจะสูงถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ปีนี้เราจะเห็นว่าแชทบอทมีราคาถูกลง ฉลาดขึ้น และแพร่หลายมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Starbucks อนุญาตให้ผู้ใช้สั่งซื้อผ่านคำสั่งเสียงได้อย่างง่ายดาย พวกเขายังบอกผู้ใช้ถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดตลอดจนเวลาที่เหลือของการสั่งซื้อ

13. Blockchain – การเปลี่ยนแปลงใหม่

เราทราบดีว่าบล็อกเชนยังอยู่ในช่วงตั้งไข่และตลาดไม่ใหญ่เท่า แต่แอพที่ใช้บล็อกเชนนั้นมีแนวโน้มที่ดีพอที่จะได้รับการกล่าวถึง นี่คือเหตุผล

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหนึ่งที่สร้างบนเครือข่ายบล็อกเชนคือ OpenBazaar เป็นร้าน P2P ที่ทำธุรกรรมผ่าน cryptocurrencies เป็นบริการฟรีสำหรับผู้ขาย และทุกคนสามารถตั้งค่าร้านค้าได้อย่างง่ายดาย แม้จะไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมก็ตาม

OpenBazaar เป็นเพียงตัวอย่างที่ทำงานบนโมเดล 'หลักฐานการทำงาน' เป็นรูปแบบที่สร้างโทเค็นในทุกธุรกรรม ช่วยให้เกิดความโปร่งใสมากขึ้นในการใช้อีคอมเมิร์ซ เพื่ออธิบายอย่างง่าย ๆ ผู้ซื้อและผู้ขายไม่ต้องการคนกลางที่เป็นบุคคลที่สาม เมื่อมีการสั่งซื้อ บล็อกการชำระเงินจะถูกสร้างขึ้นบนบล็อกเชนและแสดงบนเครือข่าย สิ่งนี้จะเกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อผู้ขายสร้างผลิตภัณฑ์และจัดส่งไปยังผู้ซื้อ จะมีการสร้างบล็อกสามบล็อกสำหรับแต่ละรอบ ตอนนี้ เหตุผลที่ยอดเยี่ยมก็คือเพราะความโปร่งใส การพิสูจน์ตัวตน และเสรีภาพที่แนบมากับมัน นอกจากนี้ยังมีบริการพัฒนาบล็อกเชนจำนวนมาก ซึ่งสามารถช่วยให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณปรับให้เข้ากับโมเดลนี้ได้อย่างง่ายดาย

ในปีนี้ เราจะเห็นอินสแตนซ์ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตลาดซื้อขายบนบล็อกเชน ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง และระบบการชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลมากขึ้น

14. การชำระเงินผ่านโซเชียลทำให้การซื้อของราบรื่น ^

แนวโน้มอื่นในอีคอมเมิร์ซที่ค่อยๆ เพิ่มขึ้นคือการชำระเงินทางสังคม เป็นที่นิยมโดย Paypal การชำระเงินทางสังคมช่วยให้ผู้ใช้สามารถโอนเงินโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์มโซเชียลหลักๆ เกือบทั้งหมดมีเวอร์ชันของตนเอง เช่น Apple Pay, Google Wallet, Facebook Payments, Twitter Buy เป็นต้น

วิธีการชำระเงินเหล่านี้ทำงานคล้ายกับบัญชีธนาคารดิจิทัล ผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มหรือจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เสนอวิธีการชำระเงินดังกล่าว

การชำระเงินทางสังคมเป็นวิธีที่นิยมในการแลกเปลี่ยนเงิน แต่พวกเขามีข้อบกพร่องของตัวเอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะแฮ็ค ทำไม เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่มีรหัสผ่านที่ไม่รัดกุม นอกจากนี้ คนส่วนใหญ่ยังตั้งค่าเป็น 'เชื่อมต่อตลอดเวลา' บนโทรศัพท์มือถือ หากพวกเขาถูกขโมย ผู้ร้ายจะสามารถเข้าถึงบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดและโอนเงินได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม วิธีการชำระเงินทางสังคมยังคงเป็นวิธีการที่ราบรื่นในการซื้อสินค้า ดังนั้นจึงเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับอีคอมเมิร์ซ

15. ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมจะปรากฏขึ้น ^

ขณะนี้เรามีตัวเลือกการชำระเงินหลายช่องทาง รวมถึงวิธีการชำระเงินแบบดิจิทัลและสกุลเงินดิจิทัล หลังจะปรากฏขึ้นเพื่อตอบสนองแต่ละกลุ่มเช่น musicoin สำหรับนักดนตรีและ Kodak coin สำหรับช่างภาพ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซกำลังรับ cryptocurrencies ในขณะที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนกำลังมาพร้อมกับกระเป๋าเงินดิจิทัล สิ่งนี้ทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ การค้าผ่านมือถือกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของวิธีการชำระเงินทางเลือกดังกล่าวสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือ

16. โลคัลไลซ์และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ^

การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นนั้นเป็นเพียงรูปแบบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หมายถึงการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ ระบุที่อยู่ IP ของลูกค้าและจัดเตรียมสินค้าที่มีบริบทมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมักหมายถึงการขายสินค้าในแบบของคุณในอีคอมเมิร์ซ ใช้จุดข้อมูลลูกค้าต่างๆ เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

จุดข้อมูลรวมถึงข้อความค้นหาของลูกค้า ประวัติการซื้อ รถเข็นช็อปปิ้ง พฤติกรรมทางสังคม ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ หรือกลุ่ม เมื่อใช้จุดข้อมูลดังกล่าว คุณจะส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าแต่ละรายไม่ได้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมดควรมีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการทำให้ลูกค้าประทับใจ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ราคาที่ถูกลง และเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

17. สร้างชุมชน ดึงดูดลูกค้า และปรับปรุง CRM ^

การสร้างชุมชนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องยาก ดังนั้น การนำเสนอ CRM ที่น่าพอใจจึงเป็นสิ่งจำเป็น CRM หมายถึงการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ในการพัฒนา CRM ที่น่าพอใจ คุณต้องสรุปข้อมูลลูกค้า

เช่น ข้อมูลการสั่งซื้อหรือข้อมูลเพิ่มเติมที่พวกเขาให้มา ครั้งสุดท้ายที่คุณส่งอีเมลถึงพวกเขาคือเมื่อไหร่? ใครพูดกับพวกเขาครั้งสุดท้าย? แล้วเกี่ยวกับอะไร? พวกเขาซื้อของครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่? ค่าเวลาชีวิตเฉลี่ย (LTV) คือเท่าใด และอื่น ๆ

ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซสามารถดึงข้อมูลดังกล่าวออกมาได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น แชทในสถานที่ Facebook Messenger, SMS, อีเมล, สถานะการสั่งซื้อ, กลุ่มลูกค้า, โปรแกรมความภักดี, โปรแกรมอ้างอิง และอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่า ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร วิธีที่คุณแก้ไขข้อกังวลของพวกเขา วิธีที่คุณนำพวกเขาไปที่รถเข็นคือสิ่งที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่น นี่คือเหตุผลที่ทุกหน้าอีคอมเมิร์ซที่คุณมีมีความสำคัญ แม้แต่หน้าชำระเงินอีคอมเมิร์ซและหน้าขอบคุณก็ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วม

18. การชำระเงินภายหลังจะเฟื่องฟู ^

ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซเผชิญกับการสูญเสียสูงเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น บริษัทอีคอมเมิร์ซในปี 2558 สูญเสียรายได้มูลค่า 4.4 พันล้านดอลลาร์เนื่องจากการละทิ้งรถเข็น กลไกการชำระเงินภายหลังเป็นทางออกที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะการสูญเสียดังกล่าว

หลายครั้งที่ลูกค้าแสดงความสนใจในสินค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาลงเอยด้วยการละทิ้งเกวียน ทำไม เพียงเพราะความไม่มั่นใจในคุณภาพสินค้าของคุณ ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซหลายรายกำลังลองใช้กลยุทธ์หลังการชำระเงิน อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้วเท่านั้น

สาเหตุหลักสำหรับการละทิ้งรถเข็นคือความล้มเหลวของเกตเวย์การชำระเงิน กลยุทธ์หลังการชำระเงินเป็นข้อเสนอที่มีประสิทธิภาพ สามารถลดการสูญเสียรายได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูการขายที่กำลังเป็นที่นิยมได้ในระดับที่มีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังพิสูจน์ได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่น่าประทับใจสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า

19. การจัดการห่วงโซ่อุปทานทางปัญญา ^

การจัดการห่วงโซ่อุปทานมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการจัดการนั้นละเอียดอ่อน เมื่อพูดถึงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ปัจจัยหลักสามประการช่วยเสริมการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พวกเขาคือ:

• ระบบอัตโนมัติ – เท่าที่เกี่ยวข้องกับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน ทุกอย่างเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติการรวมกระบวนการช่วยผู้ประกอบการในการถ่ายทอดการเปลี่ยนแปลงของกระแสข้อมูลอย่างชัดเจน
• การแชร์ข้อมูล – รายละเอียดต่างๆ เช่น ความพร้อมใช้งานของสินค้าคงคลัง การจัดส่ง และข้อมูลลูกค้าควรมีอยู่ในทุกขั้นตอนของการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
• ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง – ระบุเป้าหมาย ความชื่นชอบ และแนวโน้มของลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับปัจจัยดังกล่าวในการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ

20. Amazon จะชนะต่อไป ^

Amazon เป็นตลาด B2B ที่เชื่อมโยงผู้ขายอีคอมเมิร์ซจำนวนมากกับลูกค้าทั่วโลก มียอดขายพันล้านดอลลาร์ในปีแรก วันนี้มีการเติบโตที่ 20% ต่อเดือน พูดได้อย่างปลอดภัยว่าคุณสามารถคาดหวังว่าพวกเขาจะชนะต่อไปในปี 2021 เช่นกัน

ไม่จำเป็นต้องวิ่งหนีและซ่อน คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับ Amazon ได้ ขายสินค้าผ่านเว็บไซต์ของคุณ

ปัจจัยสำคัญที่ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญ คือ การนำเสนอสินค้าเฉพาะกลุ่ม สร้างข้อมูลลูกค้าของคุณเอง มุ่งมั่นเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า

21. Influencer Marketing จะนำมาซึ่งยอดขาย ^

ผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงคนดังในรายการเท่านั้น พวกเขามีผู้ชมที่แท้จริง อิทธิพลที่จับต้องได้ เชื่อหรือไม่ว่า 70% ของลูกค้ายุคมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากคำแนะนำของพวกเขา

การตัดสินใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลอย่างมาก เจาะลึกลงไปในแบบสำรวจการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ซึ่งจัดทำโดย Collective Bias

นอกจากนี้ยังยืนยันว่าลูกค้า 30% ซื้อสินค้าที่แนะนำโดยผู้มีอิทธิพลที่ไม่ใช่คนดัง ดังนั้น ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องสำหรับฤดูกาลขายในปี 2566

การตลาดที่มีอิทธิพลยังคงต่ำเกินไป ค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องในช่องของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ คุณสามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างรวดเร็ว แค่ฉลาดพอที่จะลงทุนอย่างมีความรับผิดชอบ

22. ROPO จะเพิ่มขึ้น ^

ROPO หมายถึงการวิจัยการซื้อออนไลน์ออฟไลน์ เป็นพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าที่เห็นได้ชัดเจน นักช้อปประหยัดขับเคลื่อน ROPO อย่างมาก นอกจากนี้ นักต่อรองราคายังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด เราสามารถคาดหวัง ROPO ได้อย่างมากในปี 2023 ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

ROPO คือบทสรุปของ 15 ปีที่ผ่านมาของการช้อปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าชอบหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนที่จะทำการซื้อแบบออฟไลน์ ช่วยให้พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการในราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Absolunet – เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซในมอนทรีออลกล่าวว่า 82% ของลูกค้าใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น นอกจากนี้ 18% ของการค้นหาในท้องถิ่นส่งผลให้เกิดการขายภายใน 24 ชั่วโมง

สามารถใช้เทคนิคและเมตริกต่างๆ ได้ที่นี่ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินผ่านมือถือ, CRM, ระบบ ณ จุดขาย, การติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ เป็นต้น

นอกจากนี้คุณยังสามารถวัดประวัติการช็อปปิ้งของลูกค้าและการผสานรวมทางสังคมของพวกเขาได้อีกด้วย นอกจากนี้ จะเป็นการดีที่จะวัดประสบการณ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ควรสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด โปรไฟล์ของลูกค้าที่ชอบหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

23. ตัวเลือกการปฏิบัติตามจะขยายออก

เมื่อก้าวไปข้างหน้าในปี 2023 ผู้คนจะเริ่มจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์มากขึ้น แม้กระทั่งของที่จำเป็นเปล่าๆ เนื่องจากมีร้านค้าออนไลน์มากมายให้เลือก อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงไม่ลังเลที่จะละทิ้งรถเข็นของพวกเขาไปหาร้านค้าที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีกว่า

การละทิ้งรถเข็นมักเป็นผลมาจากการขาดทางเลือกในการจัดส่ง ต้นทุนการจัดส่ง และเวลาจัดส่งที่ยาวนาน ดังนั้น เมื่อธุรกิจเปลี่ยนไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ คุณจึงคาดหวังได้ถึงอิสระมากขึ้นเมื่อต้องเลือกตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ รวมถึงการไปรับที่ร้านค้า

24. ในที่สุดโดรนเดลิเวอรี่ก็มาถึงจุดศูนย์กลาง

คุณเคยได้ยินเสียงกระซิบของมัน บางทีอาจได้เห็นวิดีโอหนึ่งหรือสองวิดีโอด้วยซ้ำ แต่จนถึงปัจจุบัน การส่งมอบด้วยโดรนมักจะอยู่ในขั้นตอนการทดสอบเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ตอนนี้คุณสามารถคาดหวังว่ามันจะเข้ามาได้ในที่สุด ในปี 2566 คาดว่าหลายบริษัทจะแนะนำบริการจัดส่งด้วยโดรน

ในความเป็นจริง บริษัทต่างๆ เช่น UPS, Amazon และแม้แต่ Dominos อยู่ในขั้นตอนขั้นสูงของการทดสอบการจัดส่งด้วยโดรน ดังนั้นจึงเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่สิ่งนี้จะกลายเป็นมาตรฐาน

25. โซเชียล คอมเมิร์ซจะเติบโตไปอีกขั้น

โซเชียลคอมเมิร์ซคือกระบวนการซื้อสินค้าโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย และเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดที่ควรให้ความสำคัญ การค้นหาผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียกำลังไล่ตาม SERPs ตามคำแนะนำของ Consumer Trend Report ของ Zeropark บริษัทต่างๆ เช่น Facebook ได้แนะนำตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการขายโดยตรงบนแพลตฟอร์มของตน

ไม่จำเป็นต้องพูด แนวโน้มนี้จะเติบโตในอนาคตเท่านั้น การชำระเงินบน Instagram และ Instagram Shopping ต่างก็เป็นตัวอย่างที่สำคัญของบริษัทสื่อสังคมออนไลน์ที่พยายามใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้

26. การนำเนื้อหา กลับมาใช้ใหม่มีจุดมุ่งหมาย

แม้ว่าความต้องการเนื้อหาที่นำกลับมาใช้ใหม่จะสูงตามกระแสต่างๆ ในอีคอมเมิร์ซ แต่ก็จะเติบโตในอนาคตเท่านั้น สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่ หมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเนื้อหาเป็นประจำ

แทนที่จะเร่งผลิตเนื้อหาใหม่ๆ เป็นประจำ บริษัทต่างๆ จะมุ่งเน้นไปที่การนำกลับมาใช้ใหม่และอัปเดตเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อให้สอดคล้องกับยุคสมัย

27. การให้บริการการเดินทางแบบหลายแพลตฟอร์มด้วยการส่งข้อความเฉพาะแพลตฟอร์ม

การมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งมีความสำคัญต่อเทรนด์อีคอมเมิร์ซล่าสุดในปี 2566 ธุรกิจจำเป็นต้องนำเสนอบนแพลตฟอร์มจำนวนมากและติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังจะเปลี่ยนจาก FB Messenger เป็น Instagram เป็น TikTok และสิ่งสำคัญคือคุณต้องมีบอทส่งข้อความเฉพาะแพลตฟอร์มในแต่ละแพลตฟอร์ม

ปี 2023 เป็นเรื่องของการบรรลุประสิทธิภาพบนหลายแพลตฟอร์ม ธุรกิจที่สามารถเข้าใจสิ่งนี้ได้คือธุรกิจที่น่าจะอยู่รอดได้ในยุคนี้

การคาดการณ์แนวโน้มในอนาคตของอีคอมเมิร์ซ ^

โลกของเรากำลังเปลี่ยนไป อีคอมเมิร์ซจะมีขนาดใหญ่ขึ้นและดีขึ้นในปี 2020 เทคโนโลยีใหม่ๆ จะช่วยให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้

คุณในฐานะเจ้าของอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องยอมรับสิ่งที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด ให้คุณค่ากับผู้ใช้เสมอ ยิ่งผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าไหร่ ยอดขายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น การสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ และโครงสร้างพื้นฐาน โฮสติ้งที่มีการจัดการ Cloudways ให้ประโยชน์เหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย

เราพลาดเทรนด์เทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซใหม่อะไรบ้าง แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง