การเติมเต็มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามระดับแนวหน้า: ประเด็นสำคัญ 7 ข้อสำหรับแบรนด์ D2C

แนวคิดเรื่องความงามนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ปัจจุบันครอบคลุมทั้งรูปลักษณ์ภายนอกและความเป็นอยู่โดยรวม

‍

หากคุณกำลังคิดที่จะเข้าสู่อุตสาหกรรมสุขภาพ ความงาม และสุขภาพที่ดี สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนภูมิทัศน์ ด้วยยอดขายปัจจุบันที่สูงกว่า 73 พันล้านดอลลาร์และการคาดการณ์ว่าจะเกิน 99 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566 จึงมีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก

‍

ด้วยการจัดหาผลิตภัณฑ์พิเศษที่สอดคล้องกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และสร้างกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ราบรื่น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้และเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรม

‍

ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าแบรนด์ D2C สามารถขยายธุรกิจด้านสุขภาพและความงามของตนได้อย่างไร ถึงเวลาที่จะว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอกด้านสุขภาพและความงามของ D2C และสิ่งที่ควรมองหาจากพันธมิตรด้านผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม

‍

แบรนด์ D2C จะขยายธุรกิจ ด้านสุขภาพและความงาม ได้อย่างไร

‍

แบรนด์ D2C ในอุตสาหกรรมด้านสุขภาพและความงามสามารถขยายธุรกิจของตนได้โดยมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญ 6 ประการต่อไปนี้:

‍

1. กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

เพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น แบรนด์ D2C จำเป็นต้องนำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่และมีเอกลักษณ์เฉพาะที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาสามารถทำได้โดยการลงทุนในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์และศึกษาแนวโน้มของอุตสาหกรรม

‍

2. ราคาที่แข่งขันได้

ราคาเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ D2C ในการปรับขนาดธุรกิจ แบรนด์ D2C จะต้องเสนอราคาที่สามารถแข่งขันได้ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม พวกเขาสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยการปรับห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการผลิตให้เหมาะสม และด้วยการเสนอส่วนลดและโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า

‍

3. จัดส่งที่รวดเร็ว

ในยุคของ Amazon Prime ลูกค้าต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้สำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ทุกรายการ แบรนด์ D2C สามารถขยายขนาดธุรกิจของตนได้โดยมุ่งเน้นไปที่การจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว

‍

4. คืนง่าย

‍การคืนสินค้าเป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ D2C จะต้องทำให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามความคาดหวังได้ง่าย ด้วยการนำเสนอกระบวนการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก แบรนด์ D2C สามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและลดความเสี่ยงของคำวิจารณ์เชิงลบและข้อร้องเรียนของลูกค้า

‍

5. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

‍ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของแบรนด์ D2C ใดๆ เนื่องจากแบรนด์ D2C ติดต่อกับลูกค้าโดยตรงและมุ่งเน้นที่การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ แบรนด์ D2C สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)

‍

6. การตลาดและการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

สุดท้ายนี้ แบรนด์ D2C จะต้องลงทุนในด้านการตลาดและการสร้างแบรนด์เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ และการโฆษณา

‍

ถึงเวลาจ้าง D2C ด้านสุขภาพและความงาม จากภายนอกเมื่อใด

‍

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณาในขณะที่จ้างผู้ให้บริการภายนอกเพื่อดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซกับผู้ให้บริการ 3PL (โลจิสติกส์บุคคลที่สาม):

‍

1. ปริมาณการสั่งซื้อรายวันเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

หากแบรนด์ D2C ประสบกับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน อาจไม่มีโครงสร้างพื้นฐานหรือทรัพยากรที่จะตอบสนองความต้องการทั้งหมดได้อย่างทันท่วงที การจ้างบุคคลภายนอกช่วยบรรเทาความกดดันนี้และทำให้มั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งตรงเวลา

‍

2. มาตรฐานการปฏิบัติที่เลื่อนลอย

แบรนด์ D2C อาจประสบปัญหาในการปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติตาม เช่น การส่งมอบคำสั่งซื้อภายในกรอบเวลาที่สัญญาไว้ หรือการรักษาความถูกต้องของคำสั่งซื้อ ในสถานการณ์เช่นนี้ การจ้างบุคคลภายนอกให้ปฏิบัติตามสามารถให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและเทคโนโลยีที่สามารถช่วยปรับปรุงเมตริกเหล่านี้ได้

‍

3. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

หากแบรนด์ D2C ได้รับการตอบรับเชิงลบจากลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เช่น การไม่เห็นคำสั่งซื้อของพวกเขา อาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงและนำไปสู่การเปลี่ยนใจของลูกค้า การเอาท์ซอร์สให้กับผู้ให้บริการ 3PL ที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้

‍

สิ่งที่ควรมองหาในการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อ สุขภาพและความงาม ?

‍

1. การจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษขับเคลื่อนโดยศูนย์ปฏิบัติตามหลายแห่ง

‍

ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามมักมีความอ่อนไหวต่อเวลา และลูกค้าคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การให้ความเร็วในการจัดส่งที่เร็วปานสายฟ้าแลบพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับแบรนด์ D2C

‍

ในการแก้ปัญหา คุณสามารถร่วมมือกับ 3PL เช่น Eshopbox เพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลังของคุณในเครือข่ายศูนย์ปฏิบัติตามที่กระจายอยู่ทั่วประเทศ นอกจากนี้ Eshopbox ยังผูกสัมพันธ์กับบริษัทขนส่งรายใหญ่และหลายแห่ง สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ D2C สามารถนำเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน การจัดส่งในวันถัดไป และตัวเลือกการจัดส่งด่วนอื่นๆ แก่ลูกค้าที่ใช้รหัส PIN มากกว่า 29,000 รายการในอินเดีย ในขณะที่ประหยัดค่าขนส่งได้ 45%

‍

2. คืนและแลกเปลี่ยนได้ง่ายด้วยการจัดการผลตอบแทนที่ให้ผลกำไร

‍

ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากจะช่วยให้คุณสามารถรักษาลูกค้าของคุณให้มีความสุขได้แม้ในขณะที่ทำการคืนสินค้า มิฉะนั้น คุณจะถูกโจมตีด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์หลายร้อยฉบับจากลูกค้าที่ผิดหวัง

‍

Eshopbox ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถเริ่มต้นคำขอคืนหรือแลกเปลี่ยนผ่านทางพอร์ทัลลูกค้าได้ในไม่กี่คลิก นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจให้กับพวกเขาด้วยการให้คำแนะนำเกี่ยวกับสี ขนาด และสไตล์สำหรับการแลกเปลี่ยน

‍

อย่างไรก็ตาม นโยบายการคืนสินค้าอย่างง่ายกลับส่งผลเสียและส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายสูง โชคดีที่พันธมิตรด้านการดำเนินการอย่าง Eshopbox ที่มีระบบการจัดการผลตอบแทนที่ให้ผลกำไรสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการส่งคืนสำหรับแบรนด์ D2C ของคุณได้ Eshopbox จัดตำแหน่งการรับสินค้าคืนด้วยการจัดส่งตามกำหนดเวลาที่กำลังจะมาถึงในสถานที่เดียวกันหรือใกล้เคียงเพื่อประหยัดค่าจัดส่งคืน เมื่อคุณได้รับสินค้าที่ส่งคืนในศูนย์ปฏิบัติตาม Eshopbox จะทำการตรวจสอบคุณภาพเพื่อดูว่ามีตำหนิหรือเสียหายในสินค้าที่ส่งคืนหรือไม่

‍

3. ประสบการณ์การแกะกล่องที่น่าจดจำด้วยบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง

‍

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การแกะกล่องได้พัฒนาจากการเป็นเพียงความสุขเป็นครั้งคราวไปสู่กระแสออนไลน์ แทนที่จะใช้กล่องสีน้ำตาลที่น่าเบื่อ แบรนด์ D2C สามารถเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดลูกค้าของพวกเขา

‍

Eshopbox มอบประสบการณ์การแกะกล่องที่ยอดเยี่ยมด้วยบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเอง คุณสามารถเลือกตัวเลือกที่กำหนดเองได้ง่ายๆ ด้วยกฎการบรรจุหีบห่อที่ยืดหยุ่นของ Eshopbox สำหรับบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือตราสินค้า คุณยังสามารถเพิ่มส่วนแทรก เช่น ตัวอย่าง บัตรของขวัญ ข้อความที่กำหนดเอง คูปอง แผ่นพับ และอื่นๆ

‍

4. การติดตามคำสั่งซื้อตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนเชิงรุก

‍

ลูกค้าต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการสั่งซื้อออนไลน์ การติดตามคำสั่งซื้อสดสามารถช่วยให้คุณติดตามความคาดหวังของลูกค้าดังกล่าวได้

‍

Eshopbox ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยทำให้ลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นคำสั่งซื้อของพวกเขาได้อย่างเต็มที่ในทุกขั้นตอนของการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ—คำสั่งซื้อที่ได้รับ การบรรจุคำสั่งซื้อ จัดส่ง อยู่ระหว่างการขนส่ง ออกเพื่อจัดส่ง และจัดส่ง

‍

แม้ว่าจะมีการคืนสินค้า คืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าของคุณจะได้รับแจ้งอย่างครบถ้วน Eshopbox ยังทริกเกอร์การแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการอัปเดตคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าผ่านทาง SMS และอีเมล คุณยังสามารถจัดการและปรับแต่งการแจ้งเตือนได้โดยเลือกเวลาที่คุณต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณ

‍

‍

5. ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่ง (CX)

‍

นอกเหนือจากการจัดส่งที่รวดเร็ว การติดตามคำสั่งซื้อและการแกะกล่องแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้ายังควบคุมทุกจุดสัมผัสของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องการพันธมิตรที่มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้ง

‍

มาดูกันว่า Eshopbox ทำอย่างไร:

• แทนที่จะให้สัญญาว่าจะจัดส่งอย่างรวดเร็ว Eshopbox ปฏิบัติตาม ด้วยการปฏิบัติตาม SOP (ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน) ในการประมวลผลคำสั่งซื้อและการรวมระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ Eshopbox ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งและส่งมอบตรงเวลา
• Eshopbox ทำการตรวจสอบคุณภาพและปรับใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อขจัดขอบเขตของข้อผิดพลาดในการดำเนินการตามคำสั่งเพื่อรักษาอัตราความถูกต้องของคำสั่งที่ 99.67% ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่สั่งซื้อในสภาพที่ดีที่สุด
• ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัลแบบบริการตนเอง ซึ่งเป็นเพจที่ปลอดภัยที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณทำสิ่งต่างๆ มากมายได้ทุกเมื่อที่ต้องการ พอร์ทัลลูกค้ามอบอำนาจแก่ลูกค้าของคุณและช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

‍

6. ประสบการณ์ D2C ที่มีตราสินค้า

‍

แบรนด์ D2C มีความกระตือรือร้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าโดยตรง สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ คุณค่า และชื่อเสียงของแบรนด์ คุณต้องการพันธมิตรที่ช่วยเติมเต็มภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในใจลูกค้า

‍

Eshopbox สร้างประสบการณ์ของแบรนด์ในสามวิธี ประการแรก Eshopbox จัดเตรียมบรรจุภัณฑ์แบบกำหนดเองตามความต้องการของธุรกิจของคุณที่แสดงแบรนด์ของคุณ ประการที่สอง การสื่อสารที่มีความเคลื่อนไหวและมีตราสินค้าในระหว่างการขนส่งป้องกัน WISMO (Where-Is-My-Order-Calls) ประการที่สาม แบรนด์ D2C มีอิสระในการสร้างหน้าติดตามแบรนด์ที่กำหนดเองเพื่อดึงดูดลูกค้า

‍

‍

‍

7. ราคาที่โปร่งใส

‍

ประการสุดท้าย การกำหนดราคาเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเมื่อเลือกพันธมิตรที่ปฏิบัติตาม พันธมิตรที่มีราคาที่แข่งขันได้ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถช่วยลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไรโดยรวม

‍

การกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานที่เสนอโดย Eshopbox ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจะราบรื่นโดยไม่ทำให้ทรัพยากรทางการเงินของคุณหมดไป การกำหนดราคาตามการใช้งานนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายค่าบริการที่คุณไม่ได้ใช้งาน นอกจากนี้ Eshopbox ยังรับประกันว่าไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงและความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์

‍

แบรนด์ สุขภาพและความงาม H รับรอง Eshopbox

‍

Eshopbox มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของบริษัทของเรา หลังจากที่ยอดขายทางอีคอมเมิร์ซของเราเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เราต้องการความช่วยเหลืออย่างมากในการดำเนินการให้สำเร็จ พวกเขากระโจนเข้าสู่สถานการณ์ที่วุ่นวายของเราโดยไม่ลังเล เทคโนโลยีและแนวทางที่เป็นนวัตกรรมของพวกเขาช่วยให้เราได้รับประสิทธิภาพตามที่ต้องการในกระบวนการเติมเต็มของเรา พวกเขายังได้กำจัดความซับซ้อนของการขายในตลาดซื้อขายและจัดการกับมันเบื้องหลัง — เราสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางธุรกิจและการเติบโตอย่างยั่งยืน

‍ — Nikhil Gill หัวหน้าฝ่ายขายและปฏิบัติการ OZiva

‍

‍

เราทำงานร่วมกับ Eshopbox เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และโซลูชันของพวกเขาช่วยให้เราส่งมอบคำสั่งซื้อมากกว่า 300,000 รายการใน 6 เดือนด้วยความแม่นยำอย่างไม่น่าเชื่อ เรามักจะจัดกิจกรรมการขายแฟลชสำหรับลูกค้าของเราซึ่งหมายถึงคำสั่งซื้อ 5 เท่าในการแพ็คและจัดส่ง Eshopbox จัดการกับยอดที่พุ่งสูงอย่างกะทันหันเหล่านี้อย่างเป็นระบบ และรับประกันว่าคำสั่งซื้อของเราจะถูกส่งตรงเวลา เราสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และแง่มุมอื่นๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจ แทนที่จะเป็นการดำเนินการตามคำสั่งซื้อซึ่งเคยใช้แบนด์วิธจำนวนมากก่อนหน้านี้

—Shankar Prasad ผู้ก่อตั้ง Pureplay

‍

‍

การทำงานร่วมกันกับ Eshopbox ทำให้เราสามารถให้บริการลูกค้าบน Amazon ได้อย่างดีที่สุด เนื่องจากตราสัญลักษณ์ Amazon Prime เราได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากพร้อมกำหนดเวลาการจัดส่งที่เข้มงวด แต่ทีมของพวกเขาสามารถจัดการไทม์ไลน์ที่เข้มงวดได้เป็นอย่างดี เราได้เห็นการปรับปรุงในความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งนำไปสู่ธุรกิจที่ดีขึ้นสำหรับเรา

—ริชุป สัตยา ผู้ร่วมก่อตั้ง Plixlife

ห่อ

‍

อุตสาหกรรมสุขภาพและความงามมีการแข่งขันสูงแต่มีศักยภาพในการเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด เพื่อขยายธุรกิจ D2C ของคุณในอุตสาหกรรมนี้ สิ่งสำคัญคือต้องมีโครงสร้างพื้นฐานและความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม การทำงานร่วมกับพันธมิตร 3PL สามารถช่วยเปลี่ยนการเติบโตในระยะสั้นให้เป็นการพัฒนาธุรกิจในระยะยาวอย่างยั่งยืน ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยผู้บริโภคในปัจจุบัน ความงามถูกกำหนดขึ้นตามแต่ละบุคคล ด้วยการใช้วิธีการเชิงกลยุทธ์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณและใช้ประโยชน์จากการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่ราบรื่น คุณสามารถให้อำนาจแก่ลูกค้าของคุณในการกำหนดความงามตามข้อกำหนดของตนเอง