Первоклассное исполнение товаров для здоровья и красоты: 7 ключевых выводов для брендов D2C
Опубликовано: 2023-06-14Понятие красоты постоянно меняется. В настоящее время это касается как внешнего вида, так и общего самочувствия.
Если вы думаете о том, чтобы заняться индустрией здоровья, красоты и хорошего самочувствия, важно понимать, что электронная коммерция изменила ландшафт. С текущими продажами, превышающими 73 миллиарда долларов, и прогнозами, которые превысят 99 миллиардов долларов к концу 2023 года, существует огромный потенциал для роста.
Предоставляя специализированные продукты, которые соответствуют новым тенденциям, и внедряя стратегию бесперебойного выполнения заказов, вы можете извлечь выгоду из этого роста и повысить свои шансы на успех в отрасли.
В этом блоге вы узнаете, как бренды D2C могут масштабировать свой бизнес в области здоровья и красоты, когда пора отдать D2C на аутсорсинг для здоровья и красоты и что искать в партнере по реализации товаров для здоровья и красоты.
Как бренды D2C могут масштабировать свой бизнес в сфере красоты и здоровья ?
Бренды D2C в индустрии красоты и здоровья могут масштабировать свой бизнес, сосредоточившись на следующих шести ключевых моментах:
1. Инновационный ассортимент продукции
Чтобы выделиться на переполненном рынке, бренды D2C должны предлагать инновационные и уникальные линейки продуктов, которые удовлетворяют потребности их целевой аудитории. Они могут сделать это, инвестируя в исследования и разработки продуктов и изучая отраслевые тенденции.
2. Конкурентоспособные цены
Ценообразование является решающим фактором успеха любого бренда D2C. Чтобы масштабировать свой бизнес, бренды D2C должны предлагать конкурентоспособные цены, соответствующие отраслевым стандартам. Они могут добиться этого, оптимизируя свою цепочку поставок и производственные процессы, а также предлагая скидки и рекламные акции для привлечения клиентов.
3. Быстрая доставка
В эпоху Amazon Prime клиентам нужна быстрая и надежная доставка для каждого онлайн-заказа. Бренды D2C могут масштабировать свой бизнес, сосредоточившись на эффективном управлении логистикой, чтобы предложить варианты быстрой доставки.
4. Легкий возврат
Возвраты являются неотъемлемой частью любого бизнеса в сфере электронной коммерции, и бренды D2C должны упростить клиентам возврат товаров, которые не соответствуют их ожиданиям. Предлагая беспроблемный процесс возврата, бренды D2C могут повысить лояльность клиентов и снизить риск негативных отзывов и жалоб клиентов.
5. Отличный клиентский опыт
Опыт работы с клиентами имеет решающее значение для успеха любого бренда D2C. Учитывая, что бренды D2C напрямую взаимодействуют со своими клиентами и постоянно сосредотачиваются на укреплении своих отношений с ними. Удовлетворяя своих клиентов, бренды D2C могут создать базу лояльных клиентов и увеличить пожизненную ценность клиента (CLTV).
6. Надежный маркетинг и брендинг
Наконец, бренды D2C должны инвестировать в маркетинг и брендинг, чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов. Это можно сделать с помощью различных каналов, таких как социальные сети, маркетинг влияния и реклама.
Когда пора отдать D2C на аутсорсинг для здоровья и красоты ?
Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при аутсорсинге выполнения электронной коммерции провайдеру 3PL (сторонней логистики):
1. Быстрое увеличение ежедневного объема заказов
Если бренд D2C испытывает внезапный всплеск заказов, у него может не хватить инфраструктуры или ресурсов для их своевременного выполнения. Аутсорсинг выполнения может помочь уменьшить это давление и обеспечить своевременную доставку заказов.
2. Уклонение от стандартов выполнения
Бренд D2C может изо всех сил пытаться соответствовать своим стандартам выполнения, таким как доставка заказов в обещанные сроки или поддержание точности заказов. В таких сценариях выполнение аутсорсинга может предоставить специализированный опыт и технологии, которые могут помочь улучшить эти показатели.
3. Плохой клиентский опыт
Если бренд D2C получает негативные отзывы от клиентов о своих операциях по выполнению заказов, например, о том, что их заказы не видны, это может повлиять на их репутацию и привести к оттоку клиентов. Аутсорсинг поставщику 3PL с проверенным опытом предоставления исключительного обслуживания клиентов может помочь повысить удовлетворенность и удержание клиентов.
Что искать в партнере по реализации товаров для здоровья и красоты ?
1. Сверхбыстрая доставка благодаря нескольким центрам выполнения
Товары для здоровья и красоты часто зависят от времени, и клиенты ожидают быстрой доставки. Однако обеспечение молниеносной скорости доставки оказывается дорогостоящим делом для брендов D2C.
В качестве решения вы можете сотрудничать с 3PL, например Eshopbox, чтобы хранить свой инвентарь в распределенной сети центров выполнения по всей стране. Кроме того, Eshopbox сотрудничает с крупными и несколькими курьерскими компаниями. Это позволяет брендам D2C предлагать доставку в тот же день, доставку на следующий день и другие варианты экспресс-доставки клиентам с более чем 29 000 пин-кодов в Индии, экономя при этом 45% стоимости доставки.
2. Легкие возвраты и обмены с выгодным управлением возвратами
Беспроблемный возврат позволит вам оставить своих клиентов довольными даже при возврате покупки. В противном случае вы будете засыпаны сотнями писем или звонков от разочарованных клиентов.
Eshopbox позволяет вашим клиентам инициировать запросы на возврат или обмен через клиентский портал в несколько кликов. Кроме того, вы можете порадовать их больше, предоставив рекомендации по цвету, размеру и стилю для обмена.
Однако простая политика возврата имеет неприятные последствия и приводит к огромным затратам. К счастью, партнер по реализации, такой как Eshopbox, с прибыльной системой управления возвратами, может помочь снизить стоимость обработки возвратов для вашего бренда D2C. Eshopbox согласовывает обратный самовывоз с предстоящей запланированной доставкой в том же или соседнем месте, чтобы сэкономить на обратной доставке. После того, как вы получите возвращенный товар в центр выполнения заказов, Eshopbox проведет проверку качества, чтобы выяснить, есть ли какие-либо дефекты или повреждения в возвращенном продукте.
3. Незабываемый опыт распаковки с индивидуальной упаковкой
В последние годы распаковка превратилась из случайного удовольствия в онлайн-тенденцию. Вместо скучной коричневой коробки бренды D2C могут выбрать уникальную упаковку, чтобы привлечь своих клиентов.
Eshopbox обеспечивает фантастический опыт распаковки с индивидуальной упаковкой. Вы можете просто выбрать индивидуальные параметры с помощью гибких правил упаковки Eshopbox для персонализированной или фирменной упаковки. Вы также можете добавлять вставки, такие как образцы, подарочные карты, пользовательские сообщения, купоны, брошюры и многое другое.
4. Отслеживание заказов в режиме реального времени и проактивные уведомления
Клиенты хотят быть в курсе своих онлайн-заказов. Отслеживание заказов в реальном времени может помочь вам не отставать от таких ожиданий клиентов.
Eshopbox позволяет вам улучшить качество обслуживания клиентов, предоставляя вашим клиентам полную информацию об их заказах на каждом этапе выполнения заказа — получение заказа, упаковка заказа, отправка, доставка, доставка и доставка.
Даже в случае возврата, возврата или обмена ваши клиенты будут полностью проинформированы. Eshopbox также инициирует упреждающие уведомления клиентов об обновлениях заказов по SMS и электронной почте. Вы также можете управлять уведомлениями и настраивать их, выбирая, когда вы хотите отправить уведомление своим клиентам.
5. Невероятный клиентский опыт (CX)
Помимо быстрой доставки, отслеживания заказа и распаковки, клиентский опыт определяет каждую точку взаимодействия с клиентом. Вот почему вам нужен партнер по выполнению заказов, который фокусируется на том, чтобы каждый раз радовать своих клиентов.
Давайте посмотрим, как это делает Eshopbox:
- Вместо того, чтобы просто обещать быструю доставку, Eshopbox придерживается ее. Следуя СОП (стандартным операционным процедурам) при обработке заказов и включая автоматизацию электронной торговли, Eshopbox гарантирует, что каждый заказ будет отправлен и доставлен вовремя.
- Eshopbox выполняет проверку качества и развертывает автоматизацию, чтобы исключить любые ошибки при обработке заказов, чтобы поддерживать точность заказа на уровне 99,67%, а это означает, что ваши клиенты получат то, что они заказали, в лучшем состоянии.
- Ваши клиенты получают доступ к порталу самообслуживания, защищенной странице, которая позволяет вашим клиентам делать многое в любое время. Портал для клиентов расширяет возможности ваших клиентов и позволяет вам с легкостью обеспечить им высокое качество обслуживания.
6. Фирменный опыт D2C
Бренды D2C стремятся установить постоянные связи со своими клиентами напрямую. Это влияет на имидж, стоимость и репутацию бренда. Вам нужен партнер по выполнению заказов, который поможет вам запечатлеть образ вашего бренда в сознании клиентов.
Eshopbox создает впечатление бренда тремя способами. Во-первых, Eshopbox предлагает индивидуальную упаковку в соответствии с потребностями вашего бизнеса, которая демонстрирует ваш бренд. Во-вторых, активная и фирменная коммуникация во время доставки предотвращает WISMO (звонки «где мой заказ»). В-третьих, бренды D2C могут свободно создавать индивидуальную страницу отслеживания бренда для привлечения клиентов.
7. Прозрачное ценообразование
Наконец, ценообразование является ключевым фактором при выборе партнера по выполнению заказов. Партнер с конкурентоспособными ценами, соответствующими отраслевым стандартам, может помочь снизить затраты и повысить общую рентабельность.
Ценообразование с оплатой по мере использования, предлагаемое Eshopbox, обеспечивает бесперебойное выполнение заказов электронной коммерции, не истощая ваши финансовые ресурсы. Это ценообразование на основе использования гарантирует, что вы не будете платить за услугу, которой не пользуетесь. Более того, Eshopbox гарантирует отсутствие скрытых затрат и полную прозрачность.
Бренды товаров для здоровья и красоты ручаются за Eshopbox
Eshopbox сыграл важную роль в успехе нашей компании. После того, как наши продажи в электронной коммерции быстро выросли, мы отчаянно нуждались в помощи. Они прыгнули в нашу хаотичную ситуацию без колебаний. Их технология и инновационный подход помогли нам добиться желаемой эффективности в нашем процессе исполнения. Они также убрали сложность продаж на торговых площадках и решили ее за кулисами — мы смогли сосредоточиться на бизнес-стратегии и устойчивом росте.
— Нихил Гилл-Хедс по продажам и операциям, OZiva
Мы работаем с Eshopbox для выполнения заказов, и их решение помогло нам доставить более 300 тысяч заказов за 6 месяцев с невероятной точностью. Мы часто проводим флеш-распродажи для наших клиентов, что означает 5-кратное увеличение заказов на упаковку и отправку. Eshopbox очень организованно справляется с внезапными пиковыми нагрузками и гарантирует своевременную доставку наших заказов. Мы смогли сосредоточиться на брендинге, продукте и других аспектах бизнеса, ориентированных на клиента, в отличие от операций по выполнению заказов, которые раньше занимали много трафика.
— Шанкар Прасад, основатель Pureplay
Наше сотрудничество с Eshopbox позволило нам наилучшим образом обслуживать наших клиентов на Amazon. Благодаря значку Amazon Prime мы получаем много заказов со строгими сроками доставки. Но их команда смогла очень хорошо справиться с жесткими временными рамками. Мы наблюдаем улучшение удовлетворенности клиентов, что ведет к улучшению нашего бизнеса.
— Ришуб Сатья, соучредитель Plixlife
Подведение итогов
Индустрия красоты и здоровья отличается высокой конкуренцией, но предлагает безграничный потенциал роста. Чтобы расширить свой бизнес D2C в этой отрасли, очень важно иметь правильную инфраструктуру и опыт. Работа с партнером 3PL может помочь превратить краткосрочный рост в устойчивое долгосрочное развитие бизнеса. В современном потребительском мире красота определяется индивидуально. Применяя стратегический подход к предложениям своих продуктов и используя беспрепятственное выполнение заказов в электронной торговле, вы можете дать своим клиентам возможность определять красоту на их собственных условиях.