Najwyższej klasy realizacja produktów zdrowotnych i kosmetycznych: 7 kluczowych wniosków dla marek D2C
Opublikowany: 2023-06-14Pojęcie piękna ciągle się zmienia. Obecnie obejmuje zarówno wygląd fizyczny, jak i ogólne samopoczucie.
Jeśli myślisz o wejściu w branżę zdrowia, urody i dobrego samopoczucia, musisz zrozumieć, że handel elektroniczny zmienił krajobraz. Przy obecnej sprzedaży przekraczającej 73 miliardy dolarów i prognozach szacujących, że do końca 2023 roku przekroczy ona 99 miliardów dolarów, istnieje ogromny potencjał wzrostu.
Dostarczając wyspecjalizowane produkty, które są zgodne z pojawiającymi się trendami i ustanawiając płynną strategię realizacji zamówień, możesz wykorzystać ten wzrost i zwiększyć swoje szanse na sukces w branży.
Z tego bloga dowiesz się, w jaki sposób marki D2C mogą skalować swoją działalność związaną ze zdrowiem i urodą, kiedy nadszedł czas na outsourcing D2C w zakresie usług związanych ze zdrowiem i urodą oraz czego szukać u partnera w zakresie produktów dla zdrowia i urody.
W jaki sposób marki D2C mogą skalować swoje biznesy związane ze zdrowiem i urodą ?
Marki D2C w branży zdrowia i urody mogą skalować swoją działalność, koncentrując się na następujących sześciu kluczowych punktach:
1. Innowacyjny asortyment produktów
Aby wyróżnić się na zatłoczonym rynku, marki D2C muszą oferować innowacyjne i unikalne asortymenty produktów, które zaspokajają potrzeby docelowych odbiorców. Mogą to zrobić, inwestując w badania i rozwój produktów oraz badając trendy branżowe.
2. Konkurencyjne ceny
Ceny są kluczowym czynnikiem sukcesu każdej marki D2C. Aby skalować swoją działalność, marki D2C muszą oferować konkurencyjne ceny zgodne ze standardami branżowymi. Mogą to osiągnąć poprzez optymalizację łańcucha dostaw i procesów produkcyjnych oraz oferowanie rabatów i promocji w celu przyciągnięcia klientów.
3. Szybka wysyłka
W dobie Amazon Prime klienci chcą szybkiej i niezawodnej wysyłki każdego zamówienia online. Marki D2C mogą skalować swoją działalność, koncentrując się na efektywnym zarządzaniu logistyką, aby oferować opcje szybkiej wysyłki.
4. Łatwe zwroty
Zwroty są nieuniknioną częścią każdego biznesu e-commerce, a marki D2C muszą ułatwiać klientom zwrot produktów, które nie spełniają ich oczekiwań. Oferując bezproblemowy proces zwrotów, marki D2C mogą zwiększyć lojalność klientów i zmniejszyć ryzyko negatywnych recenzji i skarg klientów.
5. Świetne wrażenia klienta
Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej marki D2C. Biorąc pod uwagę, marki D2C bezpośrednio kontaktują się ze swoimi klientami i nieustannie koncentrują się na wzmacnianiu ich relacji z nimi. Zachwycając swoich klientów, marki D2C mogą budować bazę lojalnych klientów i zwiększać wartość życiową klienta (CLTV).
6. Solidny marketing i branding
Wreszcie marki D2C muszą inwestować w marketing i branding, aby zwiększyć świadomość marki i przyciągnąć nowych klientów. Można to zrobić za pomocą różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, influencer marketing i reklama.
Kiedy nadszedł czas na outsourcing D2C w zakresie zdrowia i urody ?
Oto kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę podczas outsourcingu realizacji e-commerce do dostawcy 3PL (zewnętrznej logistyki):
1. Szybki wzrost dziennego wolumenu zamówień
Jeśli marka D2C doświadcza nagłego wzrostu liczby zamówień, może nie mieć infrastruktury lub zasobów, aby zrealizować je wszystkie w odpowiednim czasie. Outsourcing realizacji może pomóc złagodzić tę presję i zapewnić terminową dostawę zamówień.
2. Obniżenie standardów realizacji
Marka D2C może mieć trudności ze spełnieniem swoich standardów realizacji, takich jak dostarczanie zamówień w obiecanych ramach czasowych lub utrzymywanie dokładności zamówień. W takich scenariuszach outsourcing realizacji może zapewnić specjalistyczną wiedzę i technologię, które mogą pomóc poprawić te wskaźniki.
3. Słabe wrażenia klientów
Jeśli marka D2C otrzymuje od klientów negatywne opinie dotyczące ich działań związanych z realizacją zamówień, takie jak brak widoczności ich zamówień, może to wpłynąć na ich reputację i doprowadzić do odpływu klientów. Outsourcing do dostawcy 3PL, który ma udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta, może pomóc w zwiększeniu zadowolenia i utrzymania klientów.
Czego szukać u partnera w zakresie realizacji produktów dla zdrowia i urody ?
1. Ultraszybka wysyłka obsługiwana przez wiele centrów realizacji
W przypadku produktów zdrowotnych i kosmetycznych często zależy nam na czasie, a klienci oczekują szybkiej dostawy. Jednak zapewnienie błyskawicznej szybkości wysyłki okazuje się być kosztowną sprawą dla marek D2C.
Jako rozwiązanie możesz nawiązać współpracę z firmą 3PL, taką jak Eshopbox, w celu przechowywania zapasów w rozproszonej sieci centrów realizacji w całym kraju. Ponadto Eshopbox ma powiązania z dużymi i wieloma firmami kurierskimi. Dzięki temu marki D2C mogą oferować dostawę tego samego dnia, dostawę następnego dnia i inne opcje dostawy ekspresowej klientom z ponad 29 000 kodów PIN w Indiach, jednocześnie oszczędzając 45% kosztów wysyłki.
2. Łatwe zwroty i wymiany dzięki opłacalnemu zarządzaniu zwrotami
Bezproblemowy zwrot zapewni zadowolenie klientów nawet podczas zwrotu zakupu. W przeciwnym razie będziesz bombardowany setkami e-maili lub telefonów od sfrustrowanych klientów.
Eshopbox umożliwia Twoim klientom inicjowanie wniosków o zwrot lub wymianę za pośrednictwem portalu klienta za pomocą kilku kliknięć. Ponadto możesz ich bardziej zachwycić, podając zalecenia dotyczące koloru, rozmiaru i stylu na wymianę.
Jednak łatwa polityka zwrotów przynosi odwrotny skutek i skutkuje ogromnymi kosztami. Na szczęście partner w zakresie realizacji zamówień, taki jak Eshopbox, dysponujący rentownym systemem zarządzania zwrotami, może pomóc obniżyć koszty przetwarzania zwrotów dla Twojej marki D2C. Eshopbox dopasowuje odbiór zwrotny do nadchodzącej zaplanowanej dostawy w tej samej lub pobliskiej lokalizacji, aby zaoszczędzić na wysyłce zwrotnej. Po otrzymaniu zwróconego produktu w centrum realizacji, Eshopbox przeprowadza kontrolę jakości, aby dowiedzieć się, czy zwracany produkt nie ma wad lub uszkodzeń.
3. Niezapomniane wrażenia z rozpakowywania z niestandardowym opakowaniem
W ostatnich latach unboxing ewoluował od sporadycznej przyjemności do trendu online. Zamiast nudnego brązowego pudełka marki D2C mogą zdecydować się na wyjątkowe opakowanie, aby przyciągnąć klientów.
Eshopbox zapewnia fantastyczne wrażenia z rozpakowywania dzięki niestandardowym pakunkom. Możesz po prostu wybrać niestandardowe opcje dzięki elastycznym regułom pakowania Eshopbox dla opakowań spersonalizowanych lub markowych. Możesz także dodawać wkładki, takie jak próbki, karty podarunkowe, niestandardowe wiadomości, kupony, broszury i inne.
4. Śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym i proaktywne powiadomienia
Klienci chcą być rozdrabniani na temat swoich zamówień online. Śledzenie zamówień na żywo może pomóc Ci sprostać takim oczekiwaniom klientów.
Eshopbox umożliwia poprawę jakości obsługi klienta, zapewniając klientom pełny wgląd w ich zamówienia na każdym etapie realizacji zamówienia — zamówienie otrzymane, zapakowane, wysłane, w transporcie, wysłane do dostawy i dostarczone.
Nawet w przypadku zwrotu, zwrotu lub wymiany Twoi klienci są w pełni poinformowani. Eshopbox uruchamia również proaktywne powiadomienia o aktualizacjach zamówień dla klientów za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail. Możesz także zarządzać powiadomieniami i dostosowywać je, wybierając, kiedy chcesz wysłać powiadomienie do swoich klientów.
5. Niesamowita obsługa klienta (CX)
Oprócz szybkiej wysyłki, śledzenia zamówień i rozpakowywania, doświadczenie klienta reguluje każdy punkt interakcji z klientem. Dlatego potrzebujesz partnera w zakresie realizacji zamówień, który koncentruje się na zachwycaniu klientów za każdym razem.
Zobaczmy, jak robi to Eshopbox:
- Zamiast obiecywać szybką wysyłkę, Eshopbox jej przestrzega. Postępując zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi (SOP) w przetwarzaniu zamówień i wprowadzając automatyzację handlu elektronicznego, Eshopbox zapewnia, że każde zamówienie zostanie wysłane i dostarczone na czas.
- Eshopbox przeprowadza kontrolę jakości i wdraża automatyzację w celu wyeliminowania wszelkiego rodzaju błędów w przetwarzaniu zamówień, aby utrzymać wskaźnik dokładności zamówień na poziomie 99,67%, co oznacza, że Twoi klienci otrzymają to, co zamówili, w najlepszym stanie.
- Twoi klienci uzyskują dostęp do portalu samoobsługowego, bezpiecznej strony, która pozwala im robić wiele, kiedy tylko chcą. Portal klienta wzmacnia pozycję Twoich klientów i umożliwia łatwe zapewnianie doskonałej obsługi klienta.
6. Markowe doświadczenie D2C
Marki D2C chętnie budują trwałe relacje bezpośrednio ze swoimi klientami. Ma to wpływ na wizerunek, wartość i reputację marki. Potrzebujesz partnera w zakresie realizacji zamówień, który pomoże Ci wyryć wizerunek Twojej marki w umysłach klientów.
Eshopbox tworzy markowe doświadczenie na trzy sposoby. Po pierwsze, Eshopbox zapewnia niestandardowe opakowania zgodnie z potrzebami Twojej firmy, które prezentują Twoją markę. Po drugie, aktywna i markowa komunikacja podczas wysyłki uniemożliwia WISMO (ang. Where-Is-My-Order-Calls). Po trzecie, marki D2C mają swobodę tworzenia dostosowanej strony śledzenia marki w celu zaangażowania klientów.
7. Przejrzyste ceny
Wreszcie, cena jest kluczowym czynnikiem przy wyborze partnera realizacyjnego. Partner oferujący konkurencyjne ceny zgodne ze standardami branżowymi może pomóc obniżyć koszty i poprawić ogólną rentowność.
Ceny płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem oferowane przez Eshopbox zapewniają bezproblemową realizację zamówień e-commerce bez nadwyrężania zasobów finansowych. Te ceny oparte na użytkowaniu gwarantują, że nie zapłacisz za usługę, z której nie korzystasz. Ponadto Eshopbox zapewnia brak ukrytych kosztów i pełną przejrzystość.
Marki zajmujące się zdrowiem i urodą ręczące za Eshopbox
Eshopbox odegrał kluczową rolę w sukcesie naszej firmy. Po tym, jak nasza sprzedaż e-commerce gwałtownie wzrosła, desperacko potrzebowaliśmy pomocy w realizacji. Bez wahania wskoczyli w naszą chaotyczną sytuację. Ich technologia i innowacyjne podejście pomogły nam osiągnąć pożądaną wydajność w procesie realizacji zamówień. Usunęli również złożoność sprzedaży na platformach handlowych i zajęli się nią za kulisami — mogliśmy skupić się na strategii biznesowej i zrównoważonym wzroście.
— Nikhil Gill- Heads Sales and Operations, OZiva
Współpracujemy z Eshopbox przy realizacji zamówień, a ich rozwiązanie pomogło nam dostarczyć ponad 300 000 zamówień w ciągu 6 miesięcy z niesamowitą dokładnością. Często organizujemy wyprzedaże błyskawiczne dla naszych klientów, co oznacza 5x więcej zamówień na pakowanie i wysyłkę. Eshopbox radzi sobie z tymi nagłymi szczytami w bardzo zorganizowany sposób i zapewnia, że nasze zamówienia są dostarczane na czas. Byliśmy w stanie skoncentrować się na brandingu, produkcie i innych zorientowanych na klienta aspektach działalności, w przeciwieństwie do operacji realizacji zamówień, które wcześniej zajmowały dużo przepustowości.
—Shankar Prasad, założyciel Pureplay
Nasza współpraca z Eshopbox pozwoliła nam obsługiwać naszych klientów na Amazon w najlepszy możliwy sposób. Dzięki odznace Amazon Prime otrzymujemy wiele zamówień z napiętymi terminami dostaw. Ale ich zespół był w stanie bardzo dobrze zarządzać rygorystycznymi terminami. Zauważyliśmy poprawę zadowolenia klientów, co prowadzi do lepszych wyników naszej działalności.
—Rishubh Satiya, współzałożyciel Plixlife
Podsumowanie
Branża zdrowia i urody jest bardzo konkurencyjna, ale oferuje nieograniczony potencjał wzrostu. Aby rozszerzyć swoją działalność D2C w tej branży, niezbędne jest posiadanie odpowiedniej infrastruktury i wiedzy. Współpraca z partnerem 3PL może pomóc przekształcić krótkoterminowy wzrost w zrównoważony, długoterminowy rozwój biznesu. W dzisiejszym, napędzanym przez konsumentów świecie, piękno jest definiowane indywidualnie. Przyjmując strategiczne podejście do oferowanych produktów i wykorzystując bezproblemową realizację zamówień e-commerce, możesz umożliwić swoim klientom definiowanie piękna na własnych warunkach.