Cumprimento de alto nível de produtos de saúde e beleza: 7 principais conclusões para as marcas D2C

O conceito de beleza está em constante mudança. Hoje em dia, abrange tanto a aparência física quanto o bem-estar geral.

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Se você está pensando em se aventurar no setor de saúde, beleza e bem-estar, é crucial entender que o comércio eletrônico transformou o cenário. Com vendas atuais ultrapassando US$ 73 bilhões e projeções estimando que ultrapassem US$ 99 bilhões até o final de 2023, há um imenso potencial de crescimento.

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Ao fornecer produtos especializados que se alinham com as tendências emergentes e estabelecer uma estratégia de atendimento de pedidos suave, você pode capitalizar esse crescimento e aumentar suas chances de sucesso no setor.

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Neste blog, você aprenderá como as marcas D2C podem escalar seus negócios de saúde e beleza, quando é hora de terceirizar o atendimento de saúde e beleza D2C e o que procurar em um parceiro de atendimento para produtos de saúde e beleza.

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Como as marcas D2C podem escalar seus negócios de saúde e beleza ?

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As marcas D2C no setor de saúde e beleza podem expandir seus negócios concentrando-se nos seis pontos principais a seguir:

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1. Gama de produtos inovadores

Para se destacar em um mercado saturado, as marcas D2C precisam oferecer linhas de produtos inovadoras e exclusivas que atendam às necessidades de seu público-alvo. Eles podem fazer isso investindo em pesquisa e desenvolvimento de produtos e estudando as tendências do setor.

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2. Preços competitivos

O preço é um fator crucial para o sucesso de qualquer marca D2C. Para escalar seus negócios, as marcas D2C devem oferecer preços competitivos alinhados com os padrões do setor. Eles podem conseguir isso otimizando sua cadeia de suprimentos e processos de fabricação e oferecendo descontos e promoções para atrair clientes.

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3. Envio rápido

Na era do Amazon Prime, os clientes desejam remessas rápidas e confiáveis ​​para todos os pedidos online. As marcas D2C podem escalar seus negócios concentrando-se em uma gestão logística eficiente para oferecer opções de remessa rápida.

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4. Devoluções fáceis

‍As devoluções são uma parte inevitável de qualquer negócio de comércio eletrônico, e as marcas D2C devem facilitar para os clientes a devolução de produtos que não atendem às suas expectativas. Ao oferecer um processo de devolução sem complicações, as marcas D2C podem melhorar a fidelidade do cliente e reduzir o risco de críticas negativas e reclamações de clientes.

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5. Ótima experiência do cliente

‍A experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer marca D2C. Dado, as marcas D2C lidam diretamente com seus clientes e focam continuamente no fortalecimento de seu relacionamento com eles. Ao encantar seus clientes, as marcas D2C podem construir uma base de clientes leais e aumentar o valor da vida útil do cliente (CLTV).

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6. Marketing e branding robustos

Por fim, as marcas D2C devem investir em marketing e branding para aumentar o conhecimento da marca e atrair novos clientes. Isso pode ser feito por meio de vários canais, como mídias sociais, marketing de influenciadores e publicidade.

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Quando é hora de terceirizar a satisfação de saúde e beleza da D2C?

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Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao terceirizar o atendimento de comércio eletrônico para um provedor 3PL (logística terceirizada):

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1. Aumento rápido no volume diário de pedidos

Se uma marca D2C experimentar um aumento repentino nos pedidos, pode não ter a infraestrutura ou os recursos para atender a todos eles em tempo hábil. O atendimento terceirizado pode ajudar a aliviar essa pressão e garantir que os pedidos sejam entregues no prazo.

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2. Padrões de cumprimento decrescentes

Uma marca D2C pode estar lutando para atender aos seus padrões de atendimento, como entregar pedidos dentro do prazo prometido ou manter a precisão do pedido. Nesses cenários, o atendimento terceirizado pode fornecer conhecimento especializado e tecnologia que podem ajudar a melhorar essas métricas.

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3. Má experiência do cliente

Se uma marca D2C receber feedback negativo de clientes sobre suas operações de atendimento, como nenhuma visibilidade de seus pedidos, isso pode afetar sua reputação e levar à rotatividade de clientes. A terceirização para um provedor 3PL com histórico comprovado de entrega de experiência excepcional ao cliente pode ajudar a melhorar a satisfação e a retenção do cliente.

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O que procurar em um parceiro de atendimento para produtos de saúde e beleza ?

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1. Envio ultrarrápido alimentado por vários centros de atendimento

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Os produtos de saúde e beleza costumam ser urgentes e os clientes esperam uma entrega rápida. No entanto, fornecer velocidade de envio ultrarrápida prova ser um assunto caro para as marcas D2C.

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Como solução, você pode fazer parceria com um 3PL como o Eshopbox para armazenar seu estoque em uma rede distribuída de centros de atendimento em todo o país. Além disso, a Eshopbox tem parcerias com grandes e múltiplas empresas de courier. Isso permite que as marcas D2C ofereçam entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte e outras opções de entrega expressa para clientes em mais de 29.000 códigos PIN na Índia, economizando 45% nos custos de remessa.

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2. Devoluções e trocas fáceis com gestão de devoluções lucrativas

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Uma experiência de devolução sem complicações permitirá que você mantenha seus clientes satisfeitos, mesmo ao devolver uma compra. Caso contrário, você será bombardeado com centenas de e-mails ou ligações de clientes frustrados.

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O Eshopbox permite que seus clientes iniciem solicitações de devolução ou troca por meio do portal do cliente com apenas alguns cliques. Além disso, você pode encantá-los ainda mais dando recomendações de cores, tamanhos e estilos para trocas.

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No entanto, uma política de devoluções fácil sai pela culatra e resulta em custos enormes. Felizmente, um parceiro de atendimento como a Eshopbox com um sistema de gerenciamento de devoluções lucrativo pode ajudar a reduzir o custo de processamento de devoluções para sua marca D2C. A Eshopbox alinha a coleta de devolução com uma próxima entrega programada no mesmo local ou próximo para economizar no frete de devolução. Depois de receber o produto devolvido no centro de distribuição, a Eshopbox realiza verificações de qualidade para descobrir se há algum defeito ou dano no produto devolvido.

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3. Experiência memorável de unboxing com embalagem personalizada

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Nos últimos anos, o unboxing evoluiu de um prazer ocasional para uma tendência online. Em vez de uma caixa marrom chata, as marcas D2C podem optar por embalagens exclusivas para atrair seus clientes.

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A Eshopbox oferece uma fantástica experiência de unboxing com embalagens personalizadas. Você pode simplesmente selecionar opções personalizadas com as regras de embalagem flexíveis da Eshopbox para embalagens personalizadas ou de marca. Você também pode adicionar inserções como amostras, vales-presente, mensagens personalizadas, cupons, panfletos e muito mais.

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4. Rastreamento de pedidos em tempo real e notificações proativas

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Os clientes querem ser criticados sobre seus pedidos online. O rastreamento de pedidos ao vivo pode ajudá-lo a acompanhar essas expectativas do cliente.

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O Eshopbox permite que você aprimore a experiência do cliente, dando a seus clientes visibilidade total de seus pedidos em todas as etapas do atendimento do pedido - pedido recebido, pedido embalado, enviado, em trânsito, para entrega e entregue.

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Mesmo em caso de devolução, reembolso ou troca, seus clientes são totalmente informados. O Eshopbox também aciona notificações proativas de atualizações de pedidos aos clientes via SMS e e-mail. Você também pode gerenciar e personalizar notificações selecionando quando deseja enviar uma notificação para seus clientes.

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5. Incrível experiência do cliente (CX)

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Além do envio rápido, rastreamento de pedidos e desempacotamento, a experiência do cliente rege todos os pontos de contato da interação com o cliente. É por isso que você precisa de um parceiro de atendimento que se concentre em encantar seus clientes sempre.

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Vamos ver como Eshopbox faz isso:

• Em vez de apenas prometer remessa rápida, a Eshopbox adere a ela. Seguindo SOPs (Procedimentos operacionais padrão) no processamento de pedidos e incorporando automação de comércio eletrônico, a Eshopbox garante que todos os pedidos sejam enviados e entregues no prazo.
• A Eshopbox realiza uma verificação de qualidade e implanta automação para eliminar qualquer escopo de erro no processamento de pedidos para manter uma taxa de precisão de pedido de 99,67%, o que significa que seus clientes receberão o que pediram nas melhores condições.
• Seus clientes têm acesso ao portal de autoatendimento, uma página segura que permite que seus clientes façam muito quando quiserem. O portal do cliente capacita seus clientes e permite que você ofereça uma ótima experiência ao cliente com facilidade.

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6. Experiência D2C de marca

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As marcas D2C estão interessadas em construir conexões duradouras diretamente com seus clientes. Isso influencia a imagem, o valor e a reputação de uma marca. Você precisa de um parceiro de atendimento que o ajude a gravar a imagem de sua marca na mente dos clientes.

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A Eshopbox cria uma experiência de marca de três maneiras. Primeiro, a Eshopbox fornece embalagens personalizadas de acordo com as necessidades do seu negócio que mostram a sua marca. Em segundo lugar, a comunicação ativa e de marca durante o envio evita WISMO (onde está meu pedido de chamadas). Em terceiro lugar, as marcas D2C têm a liberdade de criar uma página de rastreamento de marca personalizada para envolver os clientes.

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7. Preços transparentes

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Por fim, o preço é uma consideração importante ao selecionar um parceiro de atendimento. Um parceiro com preços competitivos alinhados com os padrões do setor pode ajudar a reduzir custos e melhorar a lucratividade geral.

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O preço pré-pago oferecido pelo Eshopbox garante o atendimento perfeito de pedidos de comércio eletrônico sem esgotar seus recursos financeiros. Esse preço baseado no uso garante que você não pagará por um serviço que não está usando. Além disso, o Eshopbox garante a ausência de custos ocultos e total transparência.

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Marcas de saúde e beleza avalizando o Eshopbox

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A Eshopbox desempenhou um papel fundamental no sucesso da nossa empresa. Depois que nossas vendas de comércio eletrônico aumentaram rapidamente, precisávamos desesperadamente de ajuda com o atendimento. Eles pularam em nossa situação caótica sem hesitação. Sua tecnologia e abordagem inovadora nos ajudaram a alcançar a eficiência que desejávamos em nosso processo de atendimento. Eles também eliminaram a complexidade de vender em marketplaces e abordaram isso nos bastidores – conseguimos nos concentrar na estratégia de negócios e no crescimento sustentável.

‍ — Nikhil Gill- Heads de vendas e operações, OZiva

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Trabalhamos com a Eshopbox para o atendimento de pedidos, e sua solução nos ajudou a entregar mais de 300 mil pedidos em 6 meses com uma precisão incrível. Frequentemente realizamos eventos de venda instantânea para nossos clientes, o que significa 5x pedidos para embalar e enviar. A Eshopbox lida com esses picos repentinos de maneira muito organizada e garante que nossos pedidos sejam entregues no prazo. Conseguimos nos concentrar na marca, no produto e em outros aspectos da empresa centrados no cliente, em oposição às operações de atendimento que costumavam ocupar muita largura de banda anteriormente.

—Shankar Prasad, fundador, Pureplay

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Nossa colaboração com a Eshopbox nos permitiu atender nossos clientes na Amazon da melhor maneira possível. Devido ao selo Amazon Prime, recebemos muitos pedidos com prazos de entrega rigorosos. Mas a equipe deles conseguiu administrar muito bem os prazos rigorosos. Vimos uma melhoria na satisfação do cliente, levando a melhores negócios para nós.

—Rishubh Satiya, cofundador da Plixlife

Empacotando

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A indústria de saúde e beleza é altamente competitiva, mas oferece um potencial de crescimento ilimitado. Para expandir seus negócios D2C neste setor, é crucial ter a infraestrutura e o conhecimento certos. Trabalhar com um parceiro 3PL pode ajudar a transformar o crescimento de curto prazo em desenvolvimento de negócios sustentável e de longo prazo. No mundo voltado para o consumidor de hoje, a beleza é definida individualmente. Ao adotar uma abordagem estratégica para suas ofertas de produtos e utilizar o atendimento de pedidos de comércio eletrônico contínuo, você pode capacitar seus clientes a definir a beleza em seus próprios termos.