تحقيق أرفع لمنتجات الصحة والجمال: 7 وجبات رئيسية للعلامات التجارية D2C

مفهوم الجمال دائم التغير. في الوقت الحاضر ، يشمل المظهر الجسدي والرفاهية العامة.

‍

إذا كنت تفكر في المغامرة في صناعة الصحة والجمال والعافية ، فمن الأهمية بمكان أن تفهم أن التجارة الإلكترونية قد غيرت المشهد. مع تجاوز المبيعات الحالية 73 مليار دولار والتوقعات بأن تتجاوز 99 مليار دولار بحلول نهاية عام 2023 ، هناك إمكانات هائلة للنمو.

‍

من خلال توفير منتجات متخصصة تتوافق مع الاتجاهات الناشئة وإنشاء إستراتيجية سلسة لتنفيذ الطلبات ، يمكنك الاستفادة من هذا النمو وتعزيز فرصك في النجاح في الصناعة.

‍

في هذه المدونة ، ستتعلم كيف يمكن للعلامات التجارية D2C توسيع نطاق أعمالها في مجال الصحة والجمال ، ومتى حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق الصحة والجمال في D2C وما الذي تبحث عنه في شريك الوفاء لمنتجات الصحة والجمال.

‍

كيف يمكن للعلامات التجارية D2C توسيع نطاق أعمالها في مجال الصحة والجمال ؟

‍

يمكن للعلامات التجارية D2C في مجال الصحة والجمال توسيع نطاق أعمالها من خلال التركيز على النقاط الست التالية:

‍

1. مجموعة منتجات مبتكرة

من أجل التميز في سوق مزدحم ، تحتاج العلامات التجارية D2C إلى تقديم مجموعات منتجات مبتكرة وفريدة من نوعها تلبي احتياجات جمهورها المستهدف. يمكنهم القيام بذلك من خلال الاستثمار في البحث عن المنتجات وتطويرها ودراسة اتجاهات الصناعة.

‍

2. التسعير التنافسي

التسعير هو عامل حاسم في نجاح أي علامة تجارية D2C. لتوسيع نطاق أعمالها ، يجب على العلامات التجارية D2C تقديم أسعار تنافسية تتماشى مع معايير الصناعة. يمكنهم تحقيق ذلك من خلال تحسين سلسلة التوريد وعمليات التصنيع ، ومن خلال تقديم الخصومات والعروض الترويجية لجذب العملاء.

‍

3. الشحن السريع

في عصر Amazon Prime ، يريد العملاء شحنًا سريعًا وموثوقًا لكل طلب عبر الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية D2C توسيع نطاق أعمالها من خلال التركيز على الإدارة اللوجستية الفعالة لتقديم خيارات الشحن السريع.

‍

4. عوائد سهلة

‍ تعد عمليات الإرجاع جزءًا لا مفر منه في أي عمل تجاري إلكتروني ، ويجب على العلامات التجارية D2C أن تسهل على العملاء إرجاع المنتجات التي لا تلبي توقعاتهم. من خلال تقديم عملية إرجاع خالية من المتاعب ، يمكن للعلامات التجارية D2C تحسين ولاء العملاء وتقليل مخاطر المراجعات السلبية وشكاوى العملاء.

‍

5. تجربة عملاء رائعة

تجربة العميل أمر بالغ الأهمية لنجاح أي علامة تجارية D2C. نظرًا لأن العلامات التجارية D2C تتعامل مباشرة مع عملائها وتركز باستمرار على تعزيز علاقتها معهم. من خلال إسعاد عملائها ، يمكن للعلامات التجارية D2C بناء قاعدة عملاء مخلصين وزيادة قيمة العميل مدى الحياة (CLTV).

‍

6. قوي التسويق والعلامات التجارية

أخيرًا ، يجب على العلامات التجارية D2C الاستثمار في التسويق والعلامات التجارية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. يمكن القيام بذلك من خلال قنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر والإعلان.

‍

متى حان الوقت للاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق الصحة والجمال في D2C؟

‍

فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها أثناء الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ التجارة الإلكترونية لمزود 3PL (الخدمات اللوجستية لجهة خارجية):

‍

1. زيادة سريعة في حجم الطلب اليومي

إذا واجهت علامة D2C التجارية زيادة مفاجئة في الطلبات ، فقد لا تمتلك البنية التحتية أو الموارد اللازمة للوفاء بها جميعًا في الوقت المناسب. يمكن أن يساعد استيفاء الاستعانة بمصادر خارجية في تخفيف هذا الضغط وضمان تسليم الطلبات في الوقت المحدد.

‍

2. معايير الوفاء بالانزلاق

يمكن أن تكافح العلامة التجارية D2C لتلبية معايير الوفاء الخاصة بها ، مثل تسليم الطلبات في الإطار الزمني الموعود أو الحفاظ على دقة الطلب. في مثل هذه السيناريوهات ، يمكن أن يوفر الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية الخبرة المتخصصة والتكنولوجيا التي يمكن أن تساعد في تحسين هذه المقاييس.

‍

3. تجربة العملاء السيئة

إذا تلقت علامة D2C التجارية ردود فعل سلبية من العملاء فيما يتعلق بعمليات الوفاء الخاصة بهم ، مثل عدم رؤية طلباتهم ، فقد يؤثر ذلك على سمعتهم ويؤدي إلى اضطراب العملاء. يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية لمزود 3PL مع سجل حافل في تقديم تجربة عملاء استثنائية في تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

‍

ما الذي تبحث عنه في شريك الوفاء لمنتجات الصحة والجمال ؟

‍

1. شحن فائق السرعة مدعوم من مراكز الوفاء المتعددة

‍

غالبًا ما تكون منتجات الصحة والجمال حساسة للوقت ويتوقع العملاء تسليمًا سريعًا. ومع ذلك ، فإن توفير سرعة الشحن السريع يثبت أنه أمر مكلف بالنسبة للعلامات التجارية D2C.

‍

كحل ، يمكنك الدخول في شراكة مع 3PL مثل Eshopbox لتخزين مخزونك في شبكة موزعة من مراكز الوفاء في جميع أنحاء البلاد. علاوة على ذلك ، لدى Eshopbox علاقات مع شركات البريد السريع الرئيسية والمتعددة. يتيح ذلك للعلامات التجارية D2C تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم والتسليم في اليوم التالي وخيارات التوصيل السريع الأخرى للعملاء عبر أكثر من 29000 رمز PIN في الهند مع توفير 45٪ من تكاليف الشحن.

‍

2. عوائد واستبدال سهلة مع إدارة عوائد مجزية

‍

ستمكنك تجربة الإرجاع الخالية من المتاعب من إبقاء عملائك سعداء حتى أثناء إرجاع الشراء. بخلاف ذلك ، ستتعرض للقصف بمئات رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات من العملاء المحبطين.

‍

يتيح موقع Eshopbox لعملائك بدء طلبات الإرجاع أو التبادل عبر بوابة العميل ببضع نقرات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إسعادهم أكثر من خلال إعطاء توصيات بالألوان والحجم والأسلوب للتبادلات.

‍

ومع ذلك ، فإن سياسة الإرجاع السهلة تؤدي إلى نتائج عكسية وتؤدي إلى تكاليف باهظة. لحسن الحظ ، يمكن لشريك تنفيذي مثل Eshopbox مع نظام إدارة عوائد مربحة أن يساعد في تقليل تكلفة معالجة عوائد علامتك التجارية D2C. يقوم موقع Eshopbox بمحاذاة استلام المرتجعات مع التسليم المجدول القادم في نفس الموقع أو في مكان قريب للتوفير في إعادة الشحن. بمجرد استلام المنتج المرتجع في مركز الاستيفاء ، يقوم موقع Eshopbox بإجراء فحوصات الجودة لمعرفة ما إذا كان هناك أي عيب أو تلف في المنتج المرتجع.

‍

3. تجربة unboxing لا تنسى مع التعبئة والتغليف المخصصة

‍

في السنوات الأخيرة ، تطورت عملية unboxing من كونها متعة عرضية إلى اتجاه عبر الإنترنت. بدلاً من الصندوق البني الممل ، يمكن للعلامات التجارية D2C اختيار تغليف فريد لجذب عملائها.

‍

يوفر موقع Eshopbox تجربة رائعة في فتح العبوات باستخدام عبوات مخصصة. يمكنك ببساطة تحديد خيارات مخصصة مع قواعد التعبئة المرنة الخاصة بـ Eshopbox للتغليف المخصص أو ذي العلامة التجارية. يمكنك أيضًا إضافة إدخالات مثل العينات وبطاقات الهدايا والرسائل المخصصة والقسائم والنشرات والمزيد.

‍

4. تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي والإخطارات الاستباقية

‍

يريد العملاء أن يتم تخفيفهم بشأن طلباتهم عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك تتبع الطلب المباشر في مواكبة توقعات العملاء هذه.

‍

يمكّنك موقع Eshopbox من تحسين تجربة العملاء من خلال منح عملائك رؤية كاملة لطلباتهم في كل مرحلة من مراحل تنفيذ الطلبات - استلام الطلبات وتغليفها وشحنها وعبورها وإخراجها للتسليم وتسليمها.

‍

حتى في حالة الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال ، فإن عملائك على اطلاع كامل. يقوم Eshopbox أيضًا بتشغيل إشعارات استباقية لتحديثات الطلبات للعملاء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إدارة الإخطارات وتخصيصها عن طريق تحديد متى ترغب في إرسال إشعار إلى عملائك.

‍

‍

5. تجربة عملاء لا تصدق (CX)

‍

بصرف النظر عن الشحن السريع وتتبع الطلبات وإلغاء التغليف ، تحكم تجربة العميل كل نقطة اتصال في تفاعل العميل. لهذا السبب ، أنت بحاجة إلى شريك تحقيق يركز على إسعاد عملائك في كل مرة.

‍

دعونا نرى كيف يقوم Eshopbox بذلك:

• بدلاً من مجرد الوعد بشحن سريع ، تلتزم Eshopbox به. من خلال اتباع إجراءات التشغيل القياسية (إجراءات التشغيل القياسية) من أجل معالجة الطلبات ودمج أتمتة التجارة الإلكترونية ، يضمن موقع Eshopbox شحن كل طلب وتسليمه في الوقت المحدد.
• يقوم موقع Eshopbox بإجراء فحص الجودة ونشر الأتمتة للتخلص من أي نطاق للخطأ من أجل المعالجة للحفاظ على معدل دقة الطلب بنسبة 99.67٪ - مما يعني أن عملاءك سيحصلون على ما طلبوه في أفضل حالة.
• يحصل عملاؤك على حق الوصول إلى بوابة الخدمة الذاتية ، وهي صفحة آمنة تتيح لعملائك القيام بالكثير وقتما يريدون. تعمل بوابة العملاء على تمكين عملائك وتمكنك من تقديم تجربة عملاء رائعة بسهولة.

‍

6. تجربة D2C ذات العلامات التجارية

‍

تحرص العلامات التجارية D2C على بناء علاقات دائمة مع عملائها بشكل مباشر. يؤثر هذا على صورة العلامة التجارية وقيمتها وسمعتها. أنت بحاجة إلى شريك تحقيق يساعدك على حفر صورة علامتك التجارية في أذهان العملاء.

‍

يخلق Eshopbox تجربة ذات علامة تجارية بثلاث طرق. أولاً ، يوفر Eshopbox تغليفًا مخصصًا وفقًا لاحتياجات عملك الذي يعرض علامتك التجارية. ثانيًا ، يمنع الاتصال النشط والعلامة التجارية أثناء الشحن WISMO (مكالمات أين هو طلبي). ثالثًا ، تتمتع العلامات التجارية D2C بحرية إنشاء صفحة تتبع مخصصة للعلامة التجارية لإشراك العملاء.

‍

‍

‍

7. شفافية التسعير

‍

أخيرًا ، يعد التسعير أحد الاعتبارات الرئيسية عند اختيار شريك الوفاء. يمكن أن يساعد الشريك ذو الأسعار التنافسية التي تتوافق مع معايير الصناعة في تقليل التكاليف وتحسين الربحية الإجمالية.

‍

يضمن تسعير الدفع عند الاستخدام الذي تقدمه Eshopbox تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية بسلاسة دون استنزاف مواردك المالية. يضمن هذا التسعير المستند إلى الاستخدام أنك لن تدفع مقابل خدمة لا تستخدمها. علاوة على ذلك ، يضمن Eshopbox عدم وجود تكاليف خفية وشفافية كاملة.

‍

تقدم العلامات التجارية للصحة والجمال على موقع Eshopbox

‍

لعب Eshopbox دورًا أساسيًا في نجاح شركتنا. بعد أن زادت مبيعات التجارة الإلكترونية لدينا بسرعة ، كنا في أمس الحاجة إلى المساعدة في الوفاء. لقد قفزوا إلى وضعنا الفوضوي دون تردد. ساعدتنا تقنيتهم ​​ونهجهم المبتكر في تحقيق الكفاءة التي أردناها في عملية الإنجاز لدينا. لقد أزالوا أيضًا تعقيد البيع في الأسواق وعالجوه من وراء الكواليس - تمكنا من التركيز على إستراتيجية العمل والنمو المستدام.

‍ - Nikhil Gill - رؤساء المبيعات والعمليات ، OZiva

‍

‍

نحن نعمل مع Eshopbox من أجل تلبية الطلبات ، وقد ساعدنا حلهم على تسليم أكثر من 300 ألف طلب في 6 أشهر بدقة لا تصدق. غالبًا ما نقوم بتشغيل أحداث بيع سريع لعملائنا مما يعني 5 أضعاف أوامر التعبئة والشحن. يتعامل موقع Eshopbox مع هذه القمم المفاجئة بطريقة منظمة للغاية ويضمن تسليم طلباتنا في الوقت المحدد. لقد تمكنا من التركيز على العلامة التجارية والمنتج والجوانب الأخرى التي تركز على العميل في العمل ، على عكس عمليات الإيفاء التي كانت تستهلك قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي في وقت سابق.

—شانكار براساد ، مؤسس Pureplay

‍

‍

لقد أتاح لنا تعاوننا مع Eshopbox خدمة عملائنا على Amazon بأفضل طريقة ممكنة. نظرًا لشارة Amazon Prime ، نتلقى الكثير من الطلبات بجداول زمنية صارمة للتسليم. لكن فريقهم كان قادرًا على إدارة الجداول الزمنية الصارمة بشكل جيد للغاية. لقد رأينا تحسنًا في رضا العملاء مما أدى إلى أعمال أفضل لنا.

—Rishubh Satiya ، الشريك المؤسس لشركة Plixlife

تغليف

‍

تتمتع صناعة الصحة والجمال بقدرة تنافسية عالية ، ولكنها توفر إمكانات نمو غير محدودة. من أجل توسيع أعمال D2C الخاصة بك في هذه الصناعة ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك البنية التحتية والخبرة المناسبة. يمكن أن يساعد العمل مع شريك 3PL في تحويل النمو قصير الأجل إلى تنمية أعمال مستدامة وطويلة الأجل. في عالم اليوم الذي يحركه المستهلك ، يتم تعريف الجمال على أساس فردي. من خلال اتباع نهج استراتيجي لعروض منتجاتك والاستفادة من تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية السلس ، يمكنك تمكين عملائك لتحديد الجمال وفقًا لشروطهم الخاصة.