최고의 건강 및 미용 제품 이행: D2C 브랜드를 위한 7가지 핵심 사항
게시 됨: 2023-06-14아름다움의 개념은 끊임없이 변화하고 있습니다. 요즘에는 외모와 전반적인 웰빙을 모두 포함합니다.
건강, 미용 및 웰빙 산업에 진출할 생각이라면 전자상거래가 환경을 변화시켰다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 현재 매출이 730억 달러를 넘어섰고 2023년 말까지 990억 달러를 넘어설 것으로 예상되는 만큼 엄청난 성장 잠재력이 있습니다.
새로운 트렌드에 맞는 특화된 제품을 제공하고 원활한 주문 이행 전략을 수립함으로써 이러한 성장을 활용하고 업계에서 성공할 수 있는 기회를 높일 수 있습니다.
이 블로그에서는 D2C 브랜드가 건강 및 미용 비즈니스를 확장하는 방법, D2C 건강 및 미용 이행을 아웃소싱할 시기 및 건강 및 미용 제품 이행 파트너에서 무엇을 찾아야 하는지에 대해 알아봅니다.
D2C 브랜드는 건강 및 미용 비즈니스를 어떻게 확장할 수 있습니까?
건강 및 미용 산업의 D2C 브랜드는 다음 6가지 핵심 사항에 집중하여 비즈니스를 확장할 수 있습니다.
1. 혁신적인 제품군
혼잡한 시장에서 두각을 나타내기 위해 D2C 브랜드는 대상 고객의 요구를 충족하는 혁신적이고 고유한 제품 범위를 제공해야 합니다. 그들은 제품 연구 및 개발에 투자하고 업계 동향을 연구함으로써 이를 수행할 수 있습니다.
2. 경쟁력 있는 가격
가격은 모든 D2C 브랜드의 성공에 중요한 요소입니다. 비즈니스를 확장하기 위해 D2C 브랜드는 업계 표준에 부합하는 경쟁력 있는 가격을 제공해야 합니다. 그들은 공급망과 제조 공정을 최적화하고 고객을 유치하기 위해 할인과 프로모션을 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
3. 빠른 배송
Amazon Prime 시대에 고객은 모든 온라인 주문에 대해 빠르고 안정적인 배송을 원합니다. D2C 브랜드는 효율적인 물류 관리에 집중하여 빠른 배송 옵션을 제공함으로써 비즈니스를 확장할 수 있습니다.
4. 간편한 반품
반품은 모든 전자상거래 비즈니스에서 불가피한 부분이며 D2C 브랜드는 고객이 기대에 미치지 못하는 제품을 쉽게 반품할 수 있도록 해야 합니다. 번거롭지 않은 반품 프로세스를 제공함으로써 D2C 브랜드는 고객 충성도를 높이고 부정적인 리뷰 및 고객 불만의 위험을 줄일 수 있습니다.
5. 훌륭한 고객 경험
고객 경험은 모든 D2C 브랜드의 성공에 매우 중요합니다. D2C 브랜드는 고객과 직접 거래하며 고객과의 관계 강화에 지속적으로 집중합니다. 고객을 기쁘게 함으로써 D2C 브랜드는 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 고객 평생 가치(CLTV)를 높일 수 있습니다.
6. 강력한 마케팅 및 브랜딩
마지막으로 D2C 브랜드는 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객을 유치하기 위해 마케팅과 브랜딩에 투자해야 합니다. 이는 소셜 미디어, 인플루언서 마케팅, 광고 등 다양한 채널을 통해 이루어질 수 있습니다.
D2C 건강 및 미용 서비스를 아웃소싱할 시기는 언제입니까?
다음은 전자상거래 이행을 3PL(제3자 물류) 제공업체에 아웃소싱할 때 고려해야 할 몇 가지 요소입니다.
1. 일일 주문량 급증
D2C 브랜드가 갑자기 주문이 급증하는 경우 적시에 모든 주문을 처리할 수 있는 인프라나 리소스가 없을 수 있습니다. 주문 처리 아웃소싱은 이러한 압력을 완화하고 주문이 정시에 배송되도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 슬립 이행 기준
D2C 브랜드는 약속된 시간 내에 주문을 배송하거나 주문 정확성을 유지하는 것과 같은 이행 표준을 충족하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 주문 처리 아웃소싱은 이러한 지표를 개선하는 데 도움이 되는 전문 지식과 기술을 제공할 수 있습니다.
3. 열악한 고객 경험
D2C 브랜드가 주문이 보이지 않는 등 이행 작업과 관련하여 고객으로부터 부정적인 피드백을 받으면 평판에 영향을 미치고 고객 이탈로 이어질 수 있습니다. 뛰어난 고객 경험을 제공한 입증된 실적을 보유한 3PL 제공업체에 아웃소싱하면 고객 만족도와 고객 유지를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
건강 및 미용 제품의 이행 파트너에서 무엇을 찾아야 합니까?
1. 여러 주문 처리 센터를 통한 초고속 배송
건강 및 미용 제품은 종종 시간에 민감하며 고객은 빠른 배송을 기대합니다. 그러나 번개처럼 빠른 배송 속도를 제공하는 것은 D2C 브랜드에게 비용이 많이 드는 일임이 입증되었습니다.
솔루션으로 Eshopbox와 같은 3PL과 협력하여 전국에 분산된 주문 처리 센터 네트워크에 재고를 보관할 수 있습니다. 또한 Eshopbox는 주요 및 여러 택배 회사와 제휴 관계를 맺고 있습니다. 이를 통해 D2C 브랜드는 배송 비용을 45% 절감하면서 인도에서 29,000개 이상의 핀 코드를 통해 고객에게 당일 배송, 익일 배송 및 기타 특급 배송 옵션을 제공할 수 있습니다.
2. 수익성 있는 반품 관리로 손쉬운 반품 및 교환
번거로움 없는 반품 경험을 통해 구매를 반품하는 동안에도 고객을 만족시킬 수 있습니다. 그렇지 않으면 불만을 품은 고객들로부터 수백 통의 이메일이나 전화를 받게 될 것입니다.
Eshopbox를 사용하면 고객이 클릭 몇 번으로 고객 포털을 통해 반품 또는 교환 요청을 시작할 수 있습니다. 또한 교환을 위한 색상, 크기 및 스타일 권장 사항을 제공하여 더 큰 기쁨을 줄 수 있습니다.
그러나 손쉬운 반품 정책은 역효과를 내며 막대한 비용을 초래합니다. 다행히 수익성 있는 반품 관리 시스템을 갖춘 Eshopbox와 같은 이행 파트너는 D2C 브랜드의 반품 처리 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. Eshopbox는 반품 픽업을 동일하거나 가까운 위치의 예정된 배송 일정에 맞춰 반품 배송비를 절약합니다. 주문 처리 센터에서 반품된 제품을 받으면 Eshopbox는 반품된 제품에 결함이나 손상이 있는지 확인하기 위해 품질 검사를 수행합니다.
3. 맞춤 포장으로 기억에 남는 언박싱 경험
최근 몇 년 동안 언박싱은 간헐적인 즐거움에서 온라인 트렌드로 발전했습니다. 지루한 갈색 상자 대신 D2C 브랜드는 독특한 포장을 선택하여 고객을 사로잡을 수 있습니다.
Eshopbox는 맞춤 포장으로 환상적인 언박싱 경험을 제공합니다. 개인화 또는 브랜드 패키징을 위한 Eshopbox의 유연한 패키징 규칙으로 맞춤형 옵션을 간단히 선택할 수 있습니다. 샘플, 기프트 카드, 맞춤 메시지, 쿠폰, 팜플렛 등과 같은 삽입물을 추가할 수도 있습니다.
4. 실시간 주문 추적 및 사전 알림
고객은 온라인 주문에 대해 잘 알고 싶어합니다. 실시간 주문 추적을 통해 이러한 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.
Eshopbox를 사용하면 주문 접수, 주문 포장, 배송, 배송 중, 배송 중, 배송 등 주문 이행의 모든 단계에서 주문에 대한 완전한 가시성을 고객에게 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
반품, 환불 또는 교환의 경우에도 고객에게 충분히 알려드립니다. 또한 Eshopbox는 SMS 및 이메일을 통해 고객에게 주문 업데이트에 대한 사전 알림을 트리거합니다. 고객에게 알림을 보낼 시기를 선택하여 알림을 관리하고 사용자 정의할 수도 있습니다.
5. 놀라운 고객 경험(CX)
빠른 배송, 주문 추적 및 포장 개봉 외에도 고객 경험은 고객 상호 작용의 모든 접점을 관리합니다. 그렇기 때문에 매번 고객을 기쁘게 하는 데 중점을 둔 이행 파트너가 필요합니다.
Eshopbox가 어떻게 하는지 봅시다:
- 빠른 배송을 약속하는 대신 Eshopbox는 이를 고수합니다. Eshopbox는 주문 처리 및 통합 전자상거래 자동화에서 SOP(표준 운영 절차)를 준수함으로써 모든 주문이 정시에 배송 및 배송되도록 합니다.
- Eshopbox는 품질 검사를 수행하고 자동화를 배포하여 주문 처리의 모든 오류 범위를 제거하여 99.67%의 주문 정확도를 유지합니다. 즉, 고객은 주문한 제품을 최상의 상태로 받을 수 있습니다.
- 고객은 고객이 원할 때마다 많은 작업을 수행할 수 있는 보안 페이지인 셀프 서비스 포털에 액세스할 수 있습니다. 고객 포털은 고객에게 권한을 부여하고 훌륭한 고객 경험을 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.
6. 브랜드 D2C 경험
D2C 브랜드는 고객과의 지속적인 연결을 직접 구축하는 데 열심입니다. 이것은 브랜드의 이미지, 가치 및 명성에 영향을 미칩니다. 고객의 마음에 브랜드 이미지를 각인시킬 수 있는 이행 파트너가 필요합니다.
Eshopbox는 세 가지 방법으로 브랜드 경험을 만듭니다. 첫째, Eshopbox는 비즈니스 요구에 따라 브랜드를 선보이는 맞춤형 포장을 제공합니다. 둘째, 배송 중 적극적이고 브랜드화된 커뮤니케이션은 WISMO(내 주문 전화번호)를 방지합니다. 셋째, D2C 브랜드는 고객 참여를 위해 맞춤형 브랜드 추적 페이지를 자유롭게 만들 수 있습니다.
7. 투명한 가격 책정
마지막으로 주문 처리 파트너를 선택할 때 가격이 주요 고려 사항입니다. 업계 표준에 부합하는 경쟁력 있는 가격 책정을 제공하는 파트너는 비용을 절감하고 전반적인 수익성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Eshopbox에서 제공하는 종량제 가격은 재정 자원을 낭비하지 않고 원활한 전자 상거래 주문 이행을 보장합니다. 이 사용량 기반 가격 책정으로 사용하지 않는 서비스에 대해 비용을 지불하지 않아도 됩니다. 또한 Eshopbox는 숨겨진 비용과 완전한 투명성을 보장합니다.
Eshopbox를 보증하는 건강 및 미용 브랜드
Eshopbox는 우리 회사의 성공에 중요한 역할을 했습니다. 전자 상거래 매출이 급격히 증가한 후 이행을 위한 도움이 절실히 필요했습니다. 그들은 우리의 혼란스러운 상황에 주저 없이 뛰어들었습니다. 그들의 기술과 혁신적인 접근 방식은 이행 프로세스에서 원하는 효율성을 달성하는 데 도움이 되었습니다. 그들은 또한 마켓플레이스에서 판매하는 복잡성을 제거하고 배후에서 해결했습니다. 우리는 비즈니스 전략과 지속 가능한 성장에 집중할 수 있었습니다.
— Nikhil Gill - 영업 및 운영 책임자, OZiva
우리는 주문 이행을 위해 Eshopbox와 협력하고 있으며 Eshopbox의 솔루션을 통해 놀라운 정확도로 6개월 만에 300,000개 이상의 주문을 배송할 수 있었습니다. 우리는 종종 고객을 위해 플래시 세일 이벤트를 진행합니다. 즉, 포장 및 배송을 위한 5배 주문을 의미합니다. Eshopbox는 이러한 갑작스러운 피크를 매우 조직적인 방식으로 처리하고 주문이 정시에 배송되도록 합니다. 우리는 이전에 많은 대역폭을 차지했던 이행 작업과 달리 브랜딩, 제품 및 비즈니스의 기타 고객 중심 측면에 집중할 수 있었습니다.
—Shankar Prasad, Pureplay 설립자
Eshopbox와의 협력을 통해 가능한 최선의 방법으로 아마존 고객에게 서비스를 제공할 수 있었습니다. Amazon Prime 배지 덕분에 엄격한 배송 일정으로 많은 주문을 받고 있습니다. 그러나 그들의 팀은 엄격한 일정을 매우 잘 관리할 수 있었습니다. 우리는 고객 만족도가 개선되어 더 나은 비즈니스로 이어지는 것을 보았습니다.
—Rishubh Satiya, Plixlife 공동 설립자
마무리
건강 및 미용 산업은 경쟁이 치열하지만 무한한 성장 가능성을 제공합니다. 이 산업에서 D2C 비즈니스를 확장하려면 올바른 인프라와 전문성을 갖추는 것이 중요합니다. 3PL 파트너와 협력하면 단기 성장을 지속 가능하고 장기적인 비즈니스 개발로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 오늘날의 소비자 중심 세계에서 아름다움은 개별적으로 정의됩니다. 제품 제공에 대한 전략적 접근 방식을 취하고 원활한 전자 상거래 주문 이행을 활용함으로써 고객이 자신의 관점에서 아름다움을 정의할 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다.