健康と美容製品の最高の充実度: D2C ブランドの 7 つの重要なポイント

美の概念は常に変化しています。 今日では、それは外見と全体的な健康の両方を含みます。

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健康、美容、ウェルネス業界への参入を考えている場合は、e コマースが状況を一変させたことを理解することが重要です。 現在の売上高は730億ドルを超え、2023年末までに990億ドルを超えると予測されており、成長の可能性は計り知れません。

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新しいトレンドに合わせた特殊な製品を提供し、スムーズな注文履行戦略を確立することで、この成長を活用し、業界で成功する可能性を高めることができます。

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このブログでは、D2C ブランドが健康と美容のビジネスをどのように拡大できるか、D2C の健康と美容のフルフィルメントをアウトソーシングする時期はいつなのか、健康と美容の製品のフルフィルメント パートナーに何を求めるべきかを学びます。

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D2C ブランドは健康と美容のビジネスをどのように拡大できるでしょうか?

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健康・美容業界の D2C ブランドは、次の 6 つの重要なポイントに焦点を当てることでビジネスを拡大できます。

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1. 革新的な製品群

混雑した市場で目立つために、D2C ブランドはターゲット ユーザーのニーズに応える革新的でユニークな製品群を提供する必要があります。 これは、製品の研究開発に投資し、業界のトレンドを調査することで実現できます。

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2. 競争力のある価格設定

価格設定は、D2C ブランドの成功にとって重要な要素です。 ビジネスを拡大するには、D2C ブランドは業界標準に沿った競争力のある価格を提供する必要があります。 サプライチェーンと製造プロセスを最適化し、割引やプロモーションを提供して顧客を引き付けることで、これを達成できます。

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3. 迅速な発送

Amazon プライムの時代、顧客はあらゆるオンライン注文に対して迅速かつ信頼性の高い配送を望んでいます。 D2C ブランドは、迅速な配送オプションを提供する効率的な物流管理に焦点を当てることで、ビジネスを拡大できます。

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4. 簡単な返品

‍あらゆる e コマース ビジネスにおいて返品は避けられない部分であり、D2C ブランドは、顧客が期待を満たさない商品を簡単に返品できるようにする必要があります。 手間のかからない返品プロセスを提供することで、D2C ブランドは顧客ロイヤルティを向上させ、否定的なレビューや顧客からの苦情のリスクを軽減できます。

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5. 優れた顧客体験

‍顧客体験は、D2C ブランドの成功にとって非常に重要です。 このため、D2C ブランドは顧客と直接取引し、顧客との関係強化に継続的に注力しています。 顧客を喜ばせることで、D2C ブランドは忠実な顧客ベースを構築し、顧客生涯価値 (CLTV) を高めることができます。

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6. 強力なマーケティングとブランディング

最後に、D2C ブランドは、ブランドの認知度を高め、新しい顧客を引き付けるために、マーケティングとブランディングに投資する必要があります。 これは、ソーシャル メディア、インフルエンサー マーケティング、広告などのさまざまなチャネルを通じて実行できます。

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D2C の健康と美容の充実をアウトソーシングする時期はいつですか?

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e コマースのフルフィルメントを 3PL (サードパーティ ロジスティクス) プロバイダーにアウトソーシングする際に考慮すべき要素がいくつかあります。

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1. 日々の注文量の急増

D2C ブランドで注文が急増した場合、すべての注文をタイムリーに処理するためのインフラストラクチャやリソースが不足する可能性があります。 フルフィルメントのアウトソーシングは、このプレッシャーを軽減し、注文を確実に時間通りに配達するのに役立ちます。

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2. 履行基準の不足

D2C ブランドは、約束した期限内に注文を届けたり、注文の精度を維持したりするなど、履行基準を満たすのに苦労することがあります。 このようなシナリオでは、フルフィルメントをアウトソーシングすることで、これらの指標の向上に役立つ専門知識とテクノロジーを提供できます。

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3. 顧客エクスペリエンスが低い

D2C ブランドが、注文が表示されないなど、フルフィルメント業務に関して顧客から否定的なフィードバックを受け取った場合、評判に影響を与え、顧客離れにつながる可能性があります。 優れた顧客エクスペリエンスを提供する実績のある 3PL プロバイダーにアウトソーシングすると、顧客満足度と顧客維持の向上に役立ちます。

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健康と美容製品のフルフィルメントパートナーに何を求めるべきですか?

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1. 複数のフルフィルメントセンターによる超高速配送

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健康および美容製品は時間に敏感なことが多く、顧客は迅速な配達を期待しています。 ただし、D2C ブランドにとって、超高速の配送速度を提供するにはコストがかかることがわかります。

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解決策として、Eshopbox のような 3PL と提携して、全国のフルフィルメント センターの分散ネットワークに在庫を保管することができます。 さらに、Eshopbox は大手および複数の宅配会社と提携しています。 これにより、D2C ブランドは、配送コストを 45% 節約しながら、インドの 29,000 以上の PIN コードの顧客に同日配送、翌日配送、その他の速達配送オプションを提供できるようになります。

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2. 有利な返品管理で返品・交換が簡単

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手間のかからない返品エクスペリエンスにより、購入品を返品している間でも顧客を満足させることができます。 そうしないと、不満を抱いた顧客から何百ものメールや電話が殺到することになります。

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Eshopbox を使用すると、顧客はカスタマー ポータル経由で数回クリックするだけで返品または交換リクエストを開始できます。 さらに、交換の際に色、サイズ、スタイルの推奨事項を伝えることで、さらに喜んでもらうことができます。

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ただし、返品を容易にする方針は裏目に出て、巨額のコストが発生します。 幸いなことに、収益性の高い返品管理システムを備えた Eshopbox のようなフルフィルメント パートナーは、D2C ブランドの返品処理コストの削減に役立ちます。 Eshopbox は、返品の集荷を、同じ場所または近くの場所で予定されている配送に合わせて調整し、返品の配送料を節約します。 フルフィルメント センターで返品商品を受け取ると、Eshopbox は返品商品に欠陥や損傷がないか品質検査を実施します。

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3. カスタムパッケージによる思い出に残る開梱体験

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近年、箱を開けることは時折の楽しみからオンラインのトレンドへと進化しました。 D2C ブランドは、退屈な茶色の箱の代わりに、顧客を魅了するユニークなパッケージを選択できます。

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Eshopbox は、カスタム パッケージングによる素晴らしい開梱体験を実現します。 Eshopbox の柔軟なパッケージング ルールを使用してカスタム オプションを選択するだけで、パーソナライズされたパッケージやブランド化されたパッケージを作成できます。 サンプル、ギフトカード、カスタムメッセージ、クーポン、パンフレットなどのインサートを追加することもできます。

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4. リアルタイムの注文追跡と事前通知

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顧客はオンライン注文について細心の注意を払ってもらいたいと考えています。 ライブ注文追跡は、そのような顧客の期待に応え続けるのに役立ちます。

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Eshopbox を使用すると、注文の受領、梱包、出荷、輸送中、配達、配達など、注文処理のあらゆる段階で顧客に注文を完全に可視化できるため、顧客エクスペリエンスを向上できます。

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返品、返金、交換の場合でも、お客様には十分な情報が提供されます。 Eshopbox は、注文の更新情報を SMS や電子メールで顧客に事前に通知することもできます。 顧客に通知を送信するタイミングを選択して、通知を管理およびカスタマイズすることもできます。

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5. 素晴らしい顧客体験 (CX)

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迅速な発送、注文追跡、開梱とは別に、顧客エクスペリエンスが顧客とのやり取りのあらゆるタッチポイントを左右します。 だからこそ、常に顧客を喜ばせることに重点を置くフルフィルメント パートナーが必要なのです。

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Eshopbox がどのように行うかを見てみましょう:

• Eshopbox は迅速な発送を約束するだけでなく、それを遵守します。 Eshopbox は、注文処理で SOP (標準業務手順) に従い、e コマースの自動化を組み込むことにより、すべての注文が時間通りに出荷および配達されることを保証します。
• Eshopbox は品質チェックを実行し、自動化を導入して注文処理におけるあらゆるエラーの範囲を排除し、99.67% の注文精度を維持します。つまり、顧客は注文した商品を最高の状態で受け取ることができます。
• 顧客はセルフサービス ポータルにアクセスできます。セルフサービス ポータルは、顧客がいつでも好きなときにさまざまな操作を実行できる安全なページです。 カスタマー ポータルは顧客に力を与え、優れた顧客エクスペリエンスを簡単に提供できるようにします。

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6. ブランド化された D2C エクスペリエンス

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D2C ブランドは、顧客と直接、永続的なつながりを築くことに熱心です。 これはブランドのイメージ、価値、評判に影響を与えます。 顧客の心にブランドイメージを刻み込むのに役立つフルフィルメントパートナーが必要です。

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Eshopbox は 3 つの方法でブランド エクスペリエンスを作成します。 まず、Eshopbox は、ビジネスのニーズに応じて、ブランドをアピールするカスタム パッケージを提供します。 第二に、配送中のアクティブでブランド化されたコミュニケーションにより、WISMO (Where-Is-My-Order-Calls) が妨げられます。 第三に、D2C ブランドは、顧客を引き付けるためにカスタマイズされたブランド追跡ページを自由に作成できます。

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7. 透明性のある価格設定

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最後に、フルフィルメント パートナーを選択する際の重要な考慮事項は価格です。 業界標準に沿った競争力のある価格設定を提供するパートナーは、コストを削減し、全体的な収益性を向上させるのに役立ちます。

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Eshopbox が提供する従量課金制の価格設定により、財務リソースを浪費することなくシームレスな e コマースの注文処理が保証されます。 この従量制の料金設定により、使用していないサービスに対して料金を支払う必要がなくなります。 さらに、Eshopbox は隠れたコストがなく、完全な透明性を保証します。

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健康と美容のブランドが Eshopbox を保証

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Eshopbox は当社の成功に不可欠な役割を果たしてきました。 e コマースの売上が急速に増加した後、フルフィルメントに関するサポートが切実に必要になりました。 彼らは私たちの混乱した状況にためらうことなく飛び込んで来ました。 彼らのテクノロジーと革新的なアプローチは、私たちがフルフィルメントプロセスで望んでいた効率を達成するのに役立ちました。 彼らはまた、マーケットプレイスでの販売の複雑さを取り除き、舞台裏でそれに取り組むことができたので、私たちはビジネス戦略と持続可能な成長に集中することができました。

‍ — Nikhil Gill-Heads セールスおよびオペレーション、OZiva

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私たちは注文の処理のために Eshopbox と協力しており、そのソリューションのおかげで、6 か月で 30 万件以上の注文を驚くべき精度で届けることができました。 当社ではお客様向けにフラッシュ セール イベントを頻繁に開催しています。これにより、注文の梱包と発送が 5 倍になります。 Eshopbox は、こうした突然のピークに非常に組織的な方法で対処し、注文が時間通りに配達されることを保証します。 以前は多くの帯域幅を消費していたフルフィルメント業務とは対照的に、当社はブランディング、製品、その他のビジネスの顧客中心の側面に集中できるようになりました。

—シャンカール・プラサド氏、ピュアプレイ創設者

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Eshopbox との協力により、Amazon でお客様に可能な限り最良の方法でサービスを提供できるようになりました。 Amazon プライムバッジのおかげで、納期が厳しい注文がたくさんあります。 しかし、彼らのチームは厳しいスケジュールをうまく管理することができました。 顧客満足度の向上が当社のビジネスの向上につながりました。

—リシュブ・サティヤ氏、Plixlife 共同創設者

まとめ

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健康と美容業界は競争が激しいですが、無限の成長の可能性を秘めています。 この業界で D2C ビジネスを拡大するには、適切なインフラストラクチャと専門知識を備えていることが重要です。 3PL パートナーと協力することで、短期的な成長を持続可能な長期的なビジネス開発に変えることができます。 今日の消費者主導の世界では、美しさは個人ベースで定義されます。 製品の提供に対して戦略的なアプローチをとり、e コマースの注文処理をシームレスに利用することで、顧客が自分の言葉で美しさを定義できるようになります。