健康和美容產品的一流實現：D2C 品牌的 7 個要點

美的概念是千變萬化的。 如今，它包括外表和整體幸福感。

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如果您正在考慮涉足健康、美容和健康行業，了解電子商務已經改變了格局至關重要。 目前銷售額超過 730 億美元，預計到 2023 年底將超過 990 億美元，增長潛力巨大。

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通過提供符合新興趨勢的專業產品並建立順暢的訂單履行策略，您可以利用這種增長並增加您在行業中取得成功的機會。

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在此博客中，您將了解 D2C 品牌如何擴展其健康和美容業務、何時外包 D2C 健康和美容產品履行以及在健康和美容產品履行合作夥伴中尋找什麼。

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D2C 品牌如何擴展其健康和美容業務？

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健康和美容行業的D2C品牌可以通過關注以下六個關鍵點來擴大業務：

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1. 創新的產品系列

為了在擁擠的市場中脫穎而出，D2C 品牌需要提供創新和獨特的產品系列，以滿足目標受眾的需求。 他們可以通過投資產品研發和研究行業趨勢來做到這一點。

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2. 有競爭力的價格

定價是任何 D2C 品牌成功的關鍵因素。 為了擴大業務規模，D2C 品牌必須提供符合行業標準的具有競爭力的價格。 他們可以通過優化供應鍊和製造流程以及提供折扣和促銷來吸引客戶來實現這一目標。

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3. 快速發貨

在 Amazon Prime 時代，客戶希望每個在線訂單都能快速可靠地送貨。 D2C 品牌可以通過專注於高效的物流管理以提供快速運輸選項來擴展業務。

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4. 輕鬆退貨

‍退貨是任何電子商務業務不可避免的一部分，D2C 品牌必須讓客戶輕鬆退回不符合他們期望的產品。 通過提供無障礙的退貨流程，D2C 品牌可以提高客戶忠誠度並降低負面評論和客戶投訴的風險。

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5. 出色的客戶體驗

‍客戶體驗對於任何 D2C 品牌的成功都至關重要。 鑑於此，D2C 品牌直接與客戶打交道，並不斷專注於加強與客戶的關係。 通過取悅客戶，D2C 品牌可以建立忠誠的客戶群並增加客戶終身價值 (CLTV)。

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6. 強大的營銷和品牌

最後，D2C 品牌必須在營銷和品牌推廣方面進行投資，以提高品牌知名度並吸引新客戶。 這可以通過各種渠道完成，例如社交媒體、影響者營銷和廣告。

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什麼時候外包 D2C健康和美容服務？

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以下是將電子商務履行外包給 3PL（第三方物流）提供商時需要考慮的一些因素：

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1、日訂單量快速增長

如果 D2C 品牌的訂單突然激增，它可能沒有基礎設施或資源來及時完成所有訂單。 外包履行可以幫助減輕這種壓力並確保按時交付訂單。

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2. 履約標準下滑

D2C 品牌可能難以滿足其履行標準，例如在承諾的時間範圍內交付訂單或保持訂單準確性。 在這種情況下，外包履行可以提供有助於改善這些指標的專業知識和技術。

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3.客戶體驗差

如果 D2C 品牌收到客戶關於其履行操作的負面反饋，例如他們的訂單不可見，這可能會影響他們的聲譽並導致客戶流失。 外包給在交付卓越客戶體驗方面擁有良好記錄的 3PL 供應商有助於提高客戶滿意度和保留率。

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在健康和美容產品的履行合作夥伴中尋找什麼？

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1. 由多個運營中心提供支持的超快速運輸

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健康和美容產品通常對時間很敏感，客戶希望快速交貨。 然而，事實證明，提供快如閃電的運輸速度對 D2C 品牌來說是一件代價高昂的事情。

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作為一種解決方案，您可以與 Eshopbox 等 3PL 合作，將您的庫存存儲在遍布全國的分佈式運營中心網絡中。 此外，Eshopbox 與主要和多家快遞公司有合作關係。 這使 D2C 品牌能夠為印度 29,000 多個密碼的客戶提供當天送達、次日送達和其他快遞選項，同時節省 45% 的運費。

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2. 通過有利可圖的退貨管理輕鬆退換貨

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無憂退貨體驗將使您即使在退貨時也能讓客戶滿意。 否則，您將受到來自沮喪客戶的數百封電子郵件或電話的轟炸。

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Eshopbox 使您的客戶只需點擊幾下即可通過客戶門戶發起退貨或換貨請求。 此外，您可以通過為交換提供顏色、尺寸和样式建議來讓他們更加高興。

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然而，簡單的退貨政策適得其反並導致巨額成本。 幸運的是，像 Eshopbox 這樣具有盈利退貨管理系統的履行合作夥伴可以幫助降低 D2C 品牌處理退貨的成本。 Eshopbox 將退貨提貨與即將到來的同一地點或附近地點的預定交貨對齊，以節省退貨運費。 當您在運營中心收到退回的產品後，Eshopbox 會進行質量檢查，以確定退回的產品是否存在任何缺陷或損壞。

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3. 定制包裝令人難忘的開箱體驗

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近年來，拆箱已從偶爾的樂趣發展成為一種在線趨勢。 D2C 品牌可以選擇獨特的包裝來吸引客戶，而不是無聊的棕色盒子。

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Eshopbox 通過定制包裝提供出色的拆箱體驗。 您只需使用 Eshopbox 的靈活包裝規則選擇自定義選項即可進行個性化或品牌化包裝。 您還可以添加樣本、禮品卡、自定義消息、優惠券、小冊子等插頁。

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4.實時訂單跟踪和主動通知

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客戶希望對他們的在線訂單感到滿意。 實時訂單跟踪可以幫助您跟上客戶的此類期望。

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Eshopbox 讓您的客戶能夠在訂單履行的每個階段（收到訂單、包裝訂單、發貨、運輸途中、發貨和交付）全面了解他們的訂單，從而提升客戶體驗。

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即使在退貨、退款或換貨的情況下，您的客戶也會得到充分的通知。 Eshopbox 還通過短信和電子郵件主動向客戶發送訂單更新通知。 您還可以通過選擇何時向客戶發送通知來管理和自定義通知。

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5. 令人難以置信的客戶體驗 (CX)

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除了快速發貨、訂單跟踪和拆箱外，客戶體驗決定著客戶互動的每一個接觸點。 這就是為什麼您需要一個專注於讓您的客戶每次都滿意的履行合作夥伴。

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讓我們看看 Eshopbox 是如何做到的：

• Eshopbox 不僅承諾快速送貨，還堅持這樣做。 通過在訂單處理中遵循 SOP（標準操作程序）並結合電子商務自動化，Eshopbox 確保每個訂單都按時發貨和交付。
• Eshopbox 執行質量檢查並部署自動化以消除訂單處理中的任何錯誤範圍，以保持 99.67% 的訂單準確率——這意味著您的客戶將以最佳狀態獲得他們訂購的商品。
• 您的客戶可以訪問自助服務門戶，這是一個安全頁面，可讓您的客戶隨時隨地做很多事情。 客戶門戶為您的客戶提供支持，使您能夠輕鬆提供出色的客戶體驗。

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6.品牌化的D2C體驗

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D2C 品牌熱衷於直接與客戶建立持久的聯繫。 這會影響品牌的形象、價值和聲譽。 您需要一個可以幫助您將品牌形象銘記在客戶心目中的履行合作夥伴。

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Eshopbox 通過三種方式打造品牌體驗。 首先，Eshopbox 根據您的業務需求提供定制包裝來展示您的品牌。 其次，在運輸過程中積極和品牌化的溝通會阻礙 WISMO（Where-Is-My-Order-Calls）。 第三，D2C 品牌可以自由創建定制的品牌跟踪頁面來吸引客戶。

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7. 透明定價

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最後，定價是選擇履行合作夥伴時的關鍵考慮因素。 價格具有競爭力且符合行業標準的合作夥伴有助於降低成本並提高整體盈利能力。

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Eshopbox 提供的即用即付定價可確保無縫電子商務訂單履行，而不會耗盡您的財務資源。 這種基於使用情況的定價確保您不會為未使用的服務付費。 此外，Eshopbox 確保沒有隱藏成本和完全透明。

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健康和美容品牌為 Eshopbox 提供擔保

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Eshopbox 在我們公司的成功中發揮了不可或缺的作用。 在我們的電子商務銷售額迅速增長之後，我們迫切需要訂單履行方面的幫助。 他們毫不猶豫地跳進了我們的混亂局面。 他們的技術和創新方法幫助我們在履行過程中實現了我們期望的效率。 他們還消除了在市場上銷售的複雜性並在幕後解決它——我們能夠專注於業務戰略和可持續增長。

‍ — Nikhil Gill- OZiva 銷售和運營主管

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我們與 Eshopbox 合作完成訂單，他們的解決方案幫助我們在 6 個月內以令人難以置信的準確性交付了超過 30 萬份訂單。 我們經常為我們的客戶舉辦閃購活動，這意味著 5 倍的訂單需要打包和運送。 Eshopbox 以非常有條理的方式處理這些突然的高峰，並確保我們的訂單按時交付。 我們已經能夠專注於品牌、產品和其他以客戶為中心的業務方面，而不是過去佔用大量帶寬的履行操作。

——Shankar Prasad，創始人，Pureplay

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我們與 Eshopbox 的合作使我們能夠以最佳方式為亞馬遜上的客戶提供服務。 由於亞馬遜 Prime 徽章，我們收到了很多交貨時間緊迫的訂單。 但他們的團隊能夠很好地管理嚴格的時間表。 我們看到客戶滿意度的提高為我們帶來了更好的業務。

—Rishubh Satiya，Plixlife 聯合創始人

包起來

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健康和美容行業競爭激烈，但增長潛力無限。 為了在該行業擴展您的 D2C 業務，擁有合適的基礎設施和專業知識至關重要。 與 3PL 合作夥伴合作有助於將短期增長轉變為可持續的長期業務發展。 在當今以消費者為主導的世界中，美的定義是基於個人的。 通過對您的產品供應採取戰略性方法並利用無縫的電子商務訂單履行，您可以讓您的客戶根據自己的條件定義美。