Erstklassige Lieferung von Gesundheits- und Schönheitsprodukten: 7 wichtige Erkenntnisse für D2C-Marken
Veröffentlicht: 2023-06-14Der Begriff Schönheit verändert sich ständig. Heutzutage umfasst es sowohl das äußere Erscheinungsbild als auch das allgemeine Wohlbefinden.
Wenn Sie darüber nachdenken, in die Gesundheits-, Schönheits- und Wellnessbranche einzusteigen, ist es wichtig zu verstehen, dass E-Commerce die Landschaft verändert hat. Mit einem aktuellen Umsatz von über 73 Milliarden US-Dollar und Prognosen, die bis Ende 2023 auf über 99 Milliarden US-Dollar geschätzt werden, besteht ein enormes Wachstumspotenzial.
Durch die Bereitstellung spezialisierter Produkte, die auf neue Trends abgestimmt sind, und die Einführung einer reibungslosen Auftragsabwicklungsstrategie können Sie von diesem Wachstum profitieren und Ihre Erfolgschancen in der Branche erhöhen.
In diesem Blog erfahren Sie, wie D2C-Marken ihr Gesundheits- und Schönheitsgeschäft skalieren können, wann es an der Zeit ist, die Gesundheits- und Schönheitsabwicklung von D2C auszulagern und worauf Sie bei einem Erfüllungspartner für Gesundheits- und Schönheitsprodukte achten sollten.
Wie können D2C-Marken ihr Gesundheits- und Schönheitsgeschäft skalieren?
D2C-Marken in der Gesundheits- und Schönheitsbranche können ihr Geschäft skalieren, indem sie sich auf die folgenden sechs Schlüsselpunkte konzentrieren:
1. Innovatives Produktsortiment
Um in einem überfüllten Markt hervorzustechen, müssen D2C-Marken innovative und einzigartige Produktsortimente anbieten, die auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zugeschnitten sind. Dies können sie erreichen, indem sie in Produktforschung und -entwicklung investieren und Branchentrends studieren.
2. Wettbewerbsfähige Preise
Die Preisgestaltung ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg jeder D2C-Marke. Um ihr Geschäft zu skalieren, müssen D2C-Marken wettbewerbsfähige Preise anbieten, die den Branchenstandards entsprechen. Dies können sie erreichen, indem sie ihre Lieferkette und Herstellungsprozesse optimieren und Rabatte und Werbeaktionen anbieten, um Kunden anzulocken.
3. Schneller Versand
Im Zeitalter von Amazon Prime wünschen sich Kunden für jede Online-Bestellung einen schnellen und zuverlässigen Versand. D2C-Marken können ihr Geschäft skalieren, indem sie sich auf ein effizientes Logistikmanagement konzentrieren, um schnelle Versandoptionen anzubieten.
4. Einfache Rückgabe
Retouren sind ein unvermeidlicher Bestandteil jedes E-Commerce-Geschäfts, und D2C-Marken müssen es ihren Kunden leicht machen, Produkte zurückzugeben, die nicht ihren Erwartungen entsprechen. Durch die Bereitstellung eines problemlosen Rückgabeprozesses können D2C-Marken die Kundenbindung verbessern und das Risiko negativer Bewertungen und Kundenbeschwerden verringern.
5. Tolles Kundenerlebnis
Das Kundenerlebnis ist entscheidend für den Erfolg jeder D2C-Marke. Vor diesem Hintergrund haben D2C-Marken direkten Kontakt zu ihren Kunden und konzentrieren sich kontinuierlich auf die Stärkung ihrer Beziehung zu ihnen. Indem sie ihre Kunden begeistern, können D2C-Marken einen treuen Kundenstamm aufbauen und den Customer Lifetime Value (CLTV) steigern.
6. Robustes Marketing und Branding
Schließlich müssen D2C-Marken in Marketing und Branding investieren, um die Markenbekanntheit zu steigern und neue Kunden zu gewinnen. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, wie zum Beispiel soziale Medien, Influencer-Marketing und Werbung.
Wann ist es an der Zeit, D2C- Gesundheits- und Schönheitsdienstleistungen auszulagern?
Hier sind einige Faktoren, die Sie bei der Auslagerung der E-Commerce-Abwicklung an einen 3PL-Anbieter (Drittanbieter-Logistik) berücksichtigen sollten:
1. Rascher Anstieg des täglichen Bestellvolumens
Wenn eine D2C-Marke einen plötzlichen Anstieg der Bestellungen erlebt, verfügt sie möglicherweise nicht über die Infrastruktur oder die Ressourcen, um alle Aufträge zeitnah zu erfüllen. Die Auslagerung der Auftragsabwicklung kann dazu beitragen, diesen Druck zu verringern und sicherzustellen, dass Bestellungen pünktlich geliefert werden.
2. Rutschende Erfüllungsstandards
Eine D2C-Marke kann Schwierigkeiten haben, ihre Erfüllungsstandards zu erfüllen, beispielsweise die Lieferung von Bestellungen innerhalb des versprochenen Zeitrahmens oder die Aufrechterhaltung der Bestellgenauigkeit. In solchen Szenarien kann das Outsourcing der Auftragsabwicklung spezielles Fachwissen und Technologie bereitstellen, die zur Verbesserung dieser Kennzahlen beitragen können.
3. Schlechte Kundenerfahrung
Wenn eine D2C-Marke negatives Feedback von Kunden zu ihren Fulfillment-Abläufen erhält, wie zum Beispiel, dass ihre Bestellungen nicht sichtbar sind, kann sich das auf ihren Ruf auswirken und zur Kundenabwanderung führen. Die Auslagerung an einen 3PL-Anbieter mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern.
Worauf sollte man bei einem Fulfillment-Partner für Gesundheits- und Schönheitsprodukte achten?
1. Ultraschneller Versand durch mehrere Logistikzentren
Gesundheits- und Schönheitsprodukte sind oft zeitkritisch und Kunden erwarten eine schnelle Lieferung. Allerdings erweist sich die Bereitstellung einer blitzschnellen Versandgeschwindigkeit für D2C-Marken als kostspielige Angelegenheit.
Als Lösung können Sie mit einem 3PL wie Eshopbox zusammenarbeiten, um Ihren Lagerbestand in einem verteilten Netzwerk von Logistikzentren im ganzen Land zu lagern. Darüber hinaus unterhält Eshopbox Kooperationen mit großen und mehreren Kurierunternehmen. Dies ermöglicht es D2C-Marken, Kunden in mehr als 29.000 PIN-Codes in Indien Lieferungen am selben Tag, Lieferungen am nächsten Tag und andere Express-Lieferoptionen anzubieten und dabei 45 % der Versandkosten zu sparen.
2. Einfache Rückgabe und Umtausch mit profitablem Retourenmanagement
Eine problemlose Rückgabe ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden auch bei der Rückgabe eines Kaufs zufrieden zu stellen. Andernfalls werden Sie mit Hunderten von E-Mails oder Anrufen frustrierter Kunden bombardiert.
Mit Eshopbox können Ihre Kunden mit wenigen Klicks Rückgabe- oder Umtauschanfragen über das Kundenportal initiieren. Darüber hinaus können Sie sie noch mehr begeistern, indem Sie Farb-, Größen- und Stilempfehlungen zum Umtausch geben.
Eine einfache Rückgabepolitik geht jedoch nach hinten los und verursacht enorme Kosten. Glücklicherweise kann ein Fulfillment-Partner wie Eshopbox mit einem profitablen Retourenmanagementsystem dazu beitragen, die Kosten für die Bearbeitung von Retouren für Ihre D2C-Marke zu senken. Eshopbox gleicht die Abholung der Rücksendung mit einer bevorstehenden geplanten Lieferung am selben oder einem nahegelegenen Ort aus, um Rücksendekosten zu sparen. Sobald Sie das zurückgegebene Produkt im Logistikzentrum erhalten, führt Eshopbox Qualitätsprüfungen durch, um festzustellen, ob das zurückgegebene Produkt Mängel oder Schäden aufweist.
3. Ein unvergessliches Auspackerlebnis mit individueller Verpackung
In den letzten Jahren hat sich das Auspacken von einem gelegentlichen Vergnügen zu einem Online-Trend entwickelt. Anstelle einer langweiligen braunen Schachtel können sich D2C-Marken für eine einzigartige Verpackung entscheiden, um ihre Kunden zu begeistern.
Eshopbox sorgt mit individueller Verpackung für ein fantastisches Auspackerlebnis. Mit den flexiblen Verpackungsregeln von Eshopbox können Sie einfach benutzerdefinierte Optionen für personalisierte oder markenbezogene Verpackungen auswählen. Sie können auch Beilagen wie Muster, Geschenkkarten, individuelle Nachrichten, Gutscheine, Broschüren und mehr hinzufügen.
4. Auftragsverfolgung in Echtzeit und proaktive Benachrichtigungen
Kunden möchten über ihre Online-Bestellungen informiert werden. Die Live-Auftragsverfolgung kann Ihnen helfen, mit diesen Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Mit Eshopbox können Sie das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie Ihren Kunden in jeder Phase der Auftragsabwicklung vollständige Transparenz über ihre Bestellungen bieten – Bestellung erhalten, verpackt, versandt, unterwegs, zur Auslieferung bereit und geliefert.
Auch im Falle einer Rückgabe, Rückerstattung oder eines Umtauschs sind Ihre Kunden umfassend informiert. Eshopbox löst außerdem proaktive Benachrichtigungen über Bestellaktualisierungen an Kunden per SMS und E-Mail aus. Sie können Benachrichtigungen auch verwalten und anpassen, indem Sie auswählen, wann Sie eine Benachrichtigung an Ihre Kunden senden möchten.
5. Unglaubliches Kundenerlebnis (CX)
Abgesehen vom schnellen Versand, der Auftragsverfolgung und dem Auspacken bestimmt das Kundenerlebnis jeden Berührungspunkt der Kundeninteraktion. Deshalb brauchen Sie einen Fulfillment-Partner, der sich darauf konzentriert, Ihre Kunden jedes Mal aufs Neue zu begeistern.
Mal sehen, wie Eshopbox das macht:
- Anstatt nur einen schnellen Versand zu versprechen, hält Eshopbox daran fest. Durch die Einhaltung von SOPs (Standard Operating Procedures) bei der Auftragsabwicklung und die Integration der E-Commerce-Automatisierung stellt Eshopbox sicher, dass jede Bestellung pünktlich versandt und geliefert wird.
- Eshopbox führt eine Qualitätsprüfung durch und setzt Automatisierung ein, um Fehler in der Bestellabwicklung zu eliminieren und eine Bestellgenauigkeitsrate von 99,67 % aufrechtzuerhalten – was bedeutet, dass Ihre Kunden das, was sie bestellt haben, im besten Zustand erhalten.
- Ihre Kunden erhalten Zugriff auf das Self-Service-Portal, eine sichere Seite, auf der Ihre Kunden jederzeit viel erledigen können. Das Kundenportal stärkt Ihre Kunden und ermöglicht es Ihnen, ganz einfach ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
6. Marken-D2C-Erlebnis
D2C-Marken sind bestrebt, dauerhafte und direkte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Dies beeinflusst das Image, den Wert und den Ruf einer Marke. Sie benötigen einen Fulfillment-Partner, der Ihnen hilft, Ihr Markenimage in den Köpfen der Kunden zu verankern.
Eshopbox schafft auf drei Arten ein Markenerlebnis. Erstens bietet Eshopbox maßgeschneiderte Verpackungen entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens, die Ihre Marke präsentieren. Zweitens verhindert eine aktive und gebrandete Kommunikation während des Versands WISMO (Where-Is-My-Order-Calls). Drittens haben D2C-Marken die Freiheit, eine individuelle, markenbezogene Tracking-Seite zu erstellen, um Kunden anzusprechen.
7. Transparente Preisgestaltung
Schließlich ist die Preisgestaltung ein wichtiger Aspekt bei der Auswahl eines Fulfillment-Partners. Ein Partner mit wettbewerbsfähigen Preisen, die den Branchenstandards entsprechen, kann dazu beitragen, Kosten zu senken und die Gesamtrentabilität zu verbessern.
Die von Eshopbox angebotenen Pay-as-you-go-Preise gewährleisten eine nahtlose E-Commerce-Auftragsabwicklung, ohne Ihre finanziellen Ressourcen zu belasten. Diese nutzungsbasierte Preisgestaltung stellt sicher, dass Sie nicht für einen Dienst bezahlen, den Sie nicht nutzen. Darüber hinaus sorgt Eshopbox für keine versteckten Kosten und vollständige Transparenz.
Gesundheits- und Schönheitsmarken , die für Eshopbox bürgen
Eshopbox hat maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beigetragen. Nachdem unsere E-Commerce-Umsätze rasant gestiegen waren, brauchten wir dringend Hilfe bei der Auftragsabwicklung. Sie haben sich ohne zu zögern auf unsere chaotische Situation eingelassen. Ihre Technologie und ihr innovativer Ansatz haben uns geholfen, die gewünschte Effizienz in unserem Fulfillment-Prozess zu erreichen. Sie haben uns auch die Komplexität des Verkaufs auf Marktplätzen genommen und sie hinter den Kulissen in Angriff genommen – wir konnten uns auf die Geschäftsstrategie und nachhaltiges Wachstum konzentrieren.
– Nikhil Gill – Leiter Vertrieb und Betrieb, OZiva
Für die Auftragsabwicklung arbeiten wir mit Eshopbox zusammen, und ihre Lösung hat uns dabei geholfen, mehr als 300.000 Bestellungen in 6 Monaten mit unglaublicher Genauigkeit auszuliefern. Wir veranstalten oft Flash-Sale-Events für unsere Kunden, was bedeutet, dass 5x Bestellungen verpackt und versendet werden müssen. Eshopbox bewältigt diese plötzlichen Spitzen auf sehr organisierte Weise und stellt sicher, dass unsere Bestellungen pünktlich geliefert werden. Wir konnten uns auf das Branding, das Produkt und andere kundenorientierte Aspekte des Geschäfts konzentrieren, im Gegensatz zu den Fulfillment-Vorgängen, die früher viel Bandbreite beanspruchten.
–Shankar Prasad, Gründer, Pureplay
Unsere Zusammenarbeit mit Eshopbox hat es uns ermöglicht, unsere Kunden auf Amazon bestmöglich zu bedienen. Dank des Amazon Prime-Logos erhalten wir viele Bestellungen mit strengen Lieferzeiten. Aber ihr Team konnte die strengen Zeitvorgaben sehr gut einhalten. Wir haben eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit festgestellt, die zu besseren Geschäften für uns geführt hat.
– Rishubh Satiya, Mitbegründer, Plixlife
Einpacken
Die Gesundheits- und Schönheitsbranche ist hart umkämpft, bietet aber grenzenloses Wachstumspotenzial. Um Ihr D2C-Geschäft in dieser Branche auszubauen, ist es entscheidend, über die richtige Infrastruktur und das richtige Fachwissen zu verfügen. Die Zusammenarbeit mit einem 3PL-Partner kann dazu beitragen, kurzfristiges Wachstum in eine nachhaltige, langfristige Geschäftsentwicklung umzuwandeln. In der heutigen konsumorientierten Welt wird Schönheit individuell definiert. Indem Sie einen strategischen Ansatz für Ihr Produktangebot verfolgen und eine nahtlose E-Commerce-Auftragsabwicklung nutzen, können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Schönheit nach ihren eigenen Vorstellungen zu definieren.