Pemenuhan produk kesehatan dan kecantikan terbaik: 7 kesimpulan utama untuk merek D2C

Konsep kecantikan selalu berubah. Saat ini, itu mencakup penampilan fisik dan kesejahteraan secara keseluruhan.

‍

Jika Anda berpikir untuk merambah ke industri kesehatan, kecantikan, dan kebugaran, penting untuk dipahami bahwa e-niaga telah mengubah lanskap. Dengan penjualan saat ini melebihi $73 miliar dan proyeksi memperkirakannya melebihi $99 miliar pada akhir tahun 2023, terdapat potensi pertumbuhan yang sangat besar.

‍

Dengan menyediakan produk khusus yang selaras dengan tren yang sedang berkembang dan menetapkan strategi pemenuhan pesanan yang lancar, Anda dapat memanfaatkan pertumbuhan ini dan meningkatkan peluang Anda untuk sukses di industri ini.

‍

Di blog ini, Anda akan mempelajari bagaimana merek D2C dapat meningkatkan bisnis kesehatan dan kecantikan mereka, kapan saatnya melakukan outsourcing pemenuhan kesehatan dan kecantikan D2C dan apa yang harus dicari dalam mitra pemenuhan untuk produk kesehatan dan kecantikan.

‍

Bagaimana merek D2C dapat meningkatkan bisnis kesehatan dan kecantikan mereka?

‍

Merek D2C dalam industri kesehatan dan kecantikan dapat meningkatkan skala bisnis mereka dengan berfokus pada enam poin utama berikut:

‍

1. Berbagai produk inovatif

Untuk menonjol di pasar yang ramai, merek D2C perlu menawarkan rangkaian produk yang inovatif dan unik yang memenuhi kebutuhan audiens target mereka. Mereka dapat melakukannya dengan berinvestasi dalam riset dan pengembangan produk serta mempelajari tren industri.

‍

2. Harga kompetitif

Penetapan harga merupakan faktor penting dalam kesuksesan merek D2C mana pun. Untuk menskalakan bisnisnya, merek D2C harus menawarkan harga kompetitif yang sejalan dengan standar industri. Mereka dapat mencapainya dengan mengoptimalkan rantai pasokan dan proses manufaktur, dan dengan menawarkan diskon dan promosi untuk menarik pelanggan.

‍

3. Pengiriman cepat

Di zaman Amazon Prime, pelanggan menginginkan pengiriman yang cepat dan andal untuk setiap pesanan online. Merek D2C dapat meningkatkan bisnis mereka dengan berfokus pada manajemen logistik yang efisien untuk menawarkan opsi pengiriman cepat.

‍

4. Pengembalian yang mudah

‍Pengembalian adalah bagian tak terhindarkan dari bisnis e-niaga mana pun, dan merek D2C harus memudahkan pelanggan mengembalikan produk yang tidak memenuhi harapan mereka. Dengan menawarkan proses pengembalian tanpa kerumitan, merek D2C dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi risiko ulasan negatif dan keluhan pelanggan.

‍

5. Pengalaman pelanggan yang luar biasa

‍Pengalaman pelanggan sangat penting untuk kesuksesan merek D2C mana pun. Mengingat, merek D2C langsung berurusan dengan pelanggan mereka dan terus fokus untuk memperkuat hubungan mereka dengan mereka. Dengan menyenangkan pelanggannya, merek D2C dapat membangun basis pelanggan yang setia dan meningkatkan Nilai Umur Pelanggan (CLTV).

‍

6. Pemasaran dan branding yang kuat

Terakhir, merek D2C harus berinvestasi dalam pemasaran dan branding untuk meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru. Ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran, seperti media sosial, pemasaran influencer, dan periklanan.

‍

Kapan waktunya untuk mengalihdayakan pemenuhan kesehatan dan kecantikan D2C?

‍

Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan saat melakukan outsourcing pemenuhan ecommerce ke penyedia 3PL (logistik pihak ketiga):

‍

1. Peningkatan pesat dalam volume pesanan harian

Jika merek D2C mengalami lonjakan pesanan secara tiba-tiba, merek tersebut mungkin tidak memiliki infrastruktur atau sumber daya untuk memenuhi semuanya secara tepat waktu. Pemenuhan outsourcing dapat membantu meringankan tekanan ini dan memastikan bahwa pesanan dikirimkan tepat waktu.

‍

2. Terpelesetnya standar pemenuhan

Merek D2C mungkin kesulitan untuk memenuhi standar pemenuhannya, seperti mengirimkan pesanan dalam jangka waktu yang dijanjikan atau menjaga keakuratan pesanan. Dalam skenario seperti itu, pemenuhan outsourcing dapat memberikan keahlian dan teknologi khusus yang dapat membantu meningkatkan metrik ini.

‍

3. Pengalaman pelanggan yang buruk

Jika merek D2C menerima umpan balik negatif dari pelanggan terkait operasi pemenuhan mereka, seperti tidak terlihatnya pesanan mereka, hal itu dapat memengaruhi reputasi mereka dan menyebabkan churn pelanggan. Outsourcing ke penyedia 3PL dengan rekam jejak yang terbukti memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membantu meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

‍

Apa yang harus dicari dari mitra pemenuhan produk kesehatan dan kecantikan ?

‍

1. Pengiriman sangat cepat didukung oleh beberapa pusat pemenuhan

‍

Produk kesehatan dan kecantikan seringkali sensitif terhadap waktu dan pelanggan mengharapkan pengiriman yang cepat. Namun, memberikan kecepatan pengiriman secepat kilat terbukti menjadi urusan yang mahal bagi merek D2C.

‍

Sebagai solusinya, Anda dapat bermitra dengan 3PL seperti Eshopbox untuk menyimpan inventaris Anda di jaringan pusat pemenuhan terdistribusi di seluruh negeri. Selain itu, Eshopbox memiliki ikatan dengan perusahaan kurir besar dan banyak. Hal ini memungkinkan merek D2C untuk menawarkan pengiriman pada hari yang sama, pengiriman pada hari berikutnya, dan opsi pengiriman ekspres lainnya kepada pelanggan di 29.000+ kode pin di India sambil menghemat 45% dari biaya pengiriman.

‍

2. Pengembalian dan pertukaran yang mudah dengan manajemen pengembalian yang menguntungkan

‍

Pengalaman pengembalian tanpa kerumitan akan memungkinkan Anda membuat pelanggan senang bahkan saat mengembalikan pembelian. Jika tidak, Anda akan dibombardir dengan ratusan email atau telepon dari pelanggan yang frustrasi.

‍

Eshopbox memungkinkan pelanggan Anda untuk memulai permintaan pengembalian atau penukaran melalui portal pelanggan dalam beberapa klik. Selain itu, Anda dapat lebih menyenangkan mereka dengan memberikan rekomendasi warna, ukuran, dan gaya untuk pertukaran.

‍

Namun, kebijakan pengembalian yang mudah menjadi bumerang dan menghasilkan biaya yang sangat besar. Untungnya, mitra pemenuhan seperti Eshopbox dengan sistem manajemen pengembalian yang menguntungkan dapat membantu mengurangi biaya pemrosesan pengembalian untuk merek D2C Anda. Eshopbox menyelaraskan pengambilan kembali dengan pengiriman terjadwal yang akan datang di lokasi yang sama atau terdekat untuk menghemat pengiriman kembali. Setelah Anda menerima produk yang dikembalikan di pusat pemenuhan, Eshopbox melakukan pemeriksaan kualitas untuk mengetahui apakah ada cacat atau kerusakan pada produk yang dikembalikan.

‍

3. Pengalaman unboxing yang berkesan dengan kemasan khusus

‍

Dalam beberapa tahun terakhir, unboxing telah berkembang dari kesenangan sesekali menjadi tren online. Alih-alih kotak coklat yang membosankan, merek D2C dapat memilih kemasan unik untuk merayu pelanggan mereka.

‍

Eshopbox memperkuat pengalaman unboxing yang fantastis dengan kemasan khusus. Anda cukup memilih opsi khusus dengan aturan pengemasan fleksibel Eshopbox untuk pengemasan yang dipersonalisasi atau bermerek. Anda juga dapat menambahkan sisipan seperti sampel, kartu hadiah, pesan khusus, kupon, pamflet, dan lainnya.

‍

4. Pelacakan pesanan waktu nyata dan pemberitahuan proaktif

‍

Pelanggan ingin menjadi comminuted tentang pesanan online mereka. Pelacakan pesanan langsung dapat membantu Anda memenuhi harapan pelanggan tersebut.

‍

Eshopbox memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberi pelanggan Anda visibilitas penuh atas pesanan mereka di setiap tahap pemenuhan pesanan — pesanan diterima, pesanan dikemas, dikirim, dalam perjalanan, keluar untuk pengiriman, dan dikirim.

‍

Bahkan dalam hal pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran, pelanggan Anda mendapat informasi lengkap. Eshopbox juga memicu pemberitahuan proaktif tentang pembaruan pesanan kepada pelanggan melalui SMS dan email. Anda juga dapat mengelola dan menyesuaikan notifikasi dengan memilih kapan Anda ingin mengirim notifikasi ke pelanggan Anda.

‍

‍

5. Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa (CX)

‍

Selain pengiriman cepat, pelacakan pesanan, dan unboxing, pengalaman pelanggan mengatur setiap titik kontak interaksi pelanggan. Itu sebabnya, Anda memerlukan mitra pemenuhan yang berfokus untuk memuaskan pelanggan Anda setiap saat.

‍

Mari kita lihat bagaimana Eshopbox melakukannya:

• Alih-alih hanya menjanjikan pengiriman cepat, Eshopbox menganutnya. Dengan mengikuti SOP (Prosedur Operasi Standar) dalam pemrosesan pesanan dan menggabungkan otomatisasi e-niaga, Eshopbox memastikan bahwa setiap pesanan dikirimkan dan dikirimkan tepat waktu.
• Eshopbox melakukan pemeriksaan kualitas dan menerapkan otomatisasi untuk menghilangkan segala kesalahan dalam pemrosesan pesanan untuk mempertahankan tingkat akurasi pesanan sebesar 99,67%—yang berarti pelanggan Anda akan mendapatkan apa yang mereka pesan dalam kondisi terbaik.
• Pelanggan Anda mendapatkan akses ke portal layanan mandiri, halaman aman yang memungkinkan pelanggan Anda melakukan banyak hal kapan pun mereka mau. Portal pelanggan memberdayakan pelanggan Anda dan memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan mudah.

‍

6. Pengalaman D2C bermerek

‍

Merek D2C tertarik untuk membangun koneksi abadi dengan pelanggan mereka secara langsung. Ini memengaruhi citra, nilai, dan reputasi merek. Anda memerlukan mitra pemenuhan yang membantu Anda mengukir citra merek Anda di benak pelanggan.

‍

Eshopbox menciptakan pengalaman bermerek dalam tiga cara. Pertama, Eshopbox menyediakan custom packaging sesuai kebutuhan bisnis Anda yang menampilkan brand Anda. Kedua, komunikasi aktif dan bermerek selama pengiriman mencegah WISMO (Where-Is-My-Order-Calls). Ketiga, merek D2C memiliki kebebasan untuk membuat halaman pelacakan merek yang disesuaikan untuk melibatkan pelanggan.

‍

‍

‍

7. Penetapan harga yang transparan

‍

Terakhir, penetapan harga merupakan pertimbangan utama saat memilih mitra pemenuhan. Mitra dengan harga kompetitif yang selaras dengan standar industri dapat membantu mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan.

‍

Harga bayar sesuai penggunaan yang ditawarkan oleh Eshopbox memastikan pemenuhan pesanan e-niaga yang mulus tanpa menguras sumber daya keuangan Anda. Penetapan harga berbasis penggunaan ini memastikan bahwa Anda tidak akan membayar layanan yang tidak Anda gunakan. Selain itu, Eshopbox memastikan tidak ada biaya tersembunyi dan transparansi lengkap.

‍

Merek kesehatan dan kecantikan menjamin Eshopbox

‍

Eshopbox telah memainkan peran integral dalam kesuksesan perusahaan kami. Setelah penjualan e-niaga kami meningkat pesat, kami sangat membutuhkan bantuan untuk pemenuhannya. Mereka melompat ke dalam situasi kacau kami tanpa ragu-ragu. Teknologi dan pendekatan inovatif mereka membantu kami mencapai efisiensi yang kami inginkan dalam proses pemenuhan kami. Mereka juga menghilangkan kerumitan penjualan di pasar dan menanganinya di balik layar—kami dapat berfokus pada strategi bisnis dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

‍ — Nikhil Gill- Kepala Penjualan dan Operasi, OZiva

‍

‍

Kami bekerja dengan Eshopbox untuk pemenuhan pesanan, dan solusi mereka telah membantu kami mengirimkan lebih dari 300 ribu pesanan dalam 6 bulan dengan akurasi yang luar biasa. Kami sering mengadakan acara flash sale untuk pelanggan kami yang berarti 5x pesanan untuk dikemas dan dikirim. Eshopbox menangani puncak mendadak ini dengan cara yang sangat terorganisir dan memastikan bahwa pesanan kami dikirimkan tepat waktu. Kami dapat berfokus pada branding, produk, dan aspek bisnis lainnya yang berpusat pada pelanggan, berlawanan dengan operasi pemenuhan yang sebelumnya menghabiskan banyak bandwidth.

—Shankar Prasad, Pendiri, Pureplay

‍

‍

Kolaborasi kami dengan Eshopbox memungkinkan kami untuk melayani pelanggan kami di Amazon dengan cara terbaik. Karena lencana Amazon Prime, kami menerima banyak pesanan dengan jadwal pengiriman yang ketat. Tetapi tim mereka telah mampu mengatur jadwal yang ketat dengan sangat baik. Kami telah melihat peningkatan kepuasan pelanggan yang mengarah ke bisnis yang lebih baik bagi kami.

—Rishubh Satiya, Co-founder, Plixlife

Membungkus

‍

Industri kesehatan dan kecantikan sangat kompetitif, tetapi menawarkan potensi pertumbuhan yang tidak terbatas. Untuk memperluas bisnis D2C Anda di industri ini, sangat penting untuk memiliki infrastruktur dan keahlian yang tepat. Bekerja dengan mitra 3PL dapat membantu mengubah pertumbuhan jangka pendek menjadi pengembangan bisnis jangka panjang yang berkelanjutan. Di dunia yang digerakkan oleh konsumen saat ini, kecantikan didefinisikan secara individual. Dengan mengambil pendekatan strategis untuk penawaran produk Anda dan memanfaatkan pemenuhan pesanan e-niaga tanpa batas, Anda dapat memberdayakan pelanggan Anda untuk mendefinisikan kecantikan dengan istilah mereka sendiri.