Checkout Evolution: dari Gen 1 ke Gen 3

Semua pasar perangkat lunak melalui siklus hidup yang sama:

• Pada awalnya, meskipun pasar tidak terdefinisi dengan baik, dan preferensi pelanggan dipelajari dengan baik, pasar didominasi oleh solusi umum yang cocok untuk pelanggan “rata-rata”.
• Seiring perkembangan pasar, semakin banyak solusi khusus muncul. Solusi ini melayani segmen pasar tertentu berdasarkan ukuran, industri, kebutuhan bisnis, atau kriteria lainnya.

Dinamika ini diilustrasikan oleh grafik "Marketing Technology Landscape" Martech. Ini menunjukkan bagaimana seluruh ruang martech telah berkembang dari sekitar 150 vendor pada tahun 2010 menjadi lebih dari 8000 pada tahun 2020.

Perdagangan tidak terkecuali dalam aturan ini, karena semakin banyak solusi perdagangan muncul selama bertahun-tahun. Masih untuk sementara fragmentasi ekosistem perdagangan tertahan oleh sifat monolitik dari platform perdagangan incumbent.

Untuk waktu yang lama pembayaran telah dianggap sebagai bagian integral dari platform perdagangan dan evolusinya tertahan oleh kurangnya fokus. Namun dengan berkembangnya Composable Commerce, hal ini telah berubah dan sekarang saatnya untuk melihat ke belakang dan melihat bagaimana pembayaran telah berkembang selama 20 tahun terakhir.

Di Generasi 1 , proses checkout sangat terkait dengan platform perdagangan lama seperti Oracle ATG, IBM WebSphere, dan Magento 1. Meskipun platform ini menyediakan serangkaian fitur yang komprehensif untuk toko web, platform ini menghadirkan beberapa tantangan dan batasan terkait evolusi. dari pengalaman checkout.

Salah satu tantangan signifikan adalah sifat monolitik dari platform ini. Mereka dirancang sebagai solusi all-in-one, menawarkan serangkaian fungsionalitas yang terintegrasi dengan erat. Sementara pendekatan ini memberikan kemudahan dalam hal memiliki satu platform untuk mengelola berbagai aspek toko online, itu juga berarti bahwa membuat modifikasi atau penyesuaian pada proses pembayaran itu rumit dan mahal. Merek harus mematuhi pendekatan "ambil atau tinggalkan", seringkali tidak dapat menerapkan persyaratan checkout tertentu yang menyimpang dari perilaku default platform.

Selain itu, platform perdagangan lama tidak memiliki fleksibilitas dalam beradaptasi dengan perubahan permintaan pasar dan harapan pelanggan. Saat pasar berkembang dan preferensi pelanggan berubah, merek membutuhkan kemampuan untuk bereksperimen dengan alur pembayaran yang berbeda, menerapkan metode pembayaran baru, atau mengoptimalkan pengalaman pengguna. Namun, struktur yang kaku dari platform ini membuat sulit untuk memperkenalkan perubahan tersebut tanpa upaya dan biaya pengembangan yang signifikan.

Selain itu, platform perdagangan lama sering kali memiliki dukungan terbatas untuk pengalaman omnichannel yang lancar. Karena pelanggan semakin terlibat dengan merek di berbagai saluran, termasuk perangkat seluler, media sosial, dan toko fisik, memberikan pengalaman checkout yang konsisten dan lancar menjadi sangat penting. Namun, platform monolitik berjuang keras untuk menawarkan fleksibilitas yang diperlukan untuk menyinkronkan dan mengoptimalkan proses pembayaran di berbagai titik kontak, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang terputus-putus.

Tantangan lain yang terkait dengan pengalaman checkout Generasi 1 adalah kurangnya opsi personalisasi. Dengan kemampuan terbatas untuk menyesuaikan alur pembayaran, merek memiliki sedikit kendali untuk menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing pelanggan. Keterbatasan ini menghambat kemampuan untuk memanfaatkan data pelanggan, informasi kontekstual, dan wawasan perilaku untuk memberikan penawaran, promosi, atau produk yang direkomendasikan yang dipersonalisasi selama proses pembayaran.

Secara keseluruhan, tantangan yang terkait dengan platform perdagangan lama di Generasi 1 berkisar pada sifat monolitiknya, fleksibilitas terbatas untuk penyesuaian, ketidakmampuan untuk mendukung pengalaman omnichannel yang mulus, dan tidak adanya kemampuan personalisasi yang kuat. Keterbatasan ini membatasi merek untuk mengadaptasi proses checkout mereka untuk memenuhi permintaan pasar yang berkembang dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Checkout dibangun sebagai bagian integral dari platform, tanpa kemampuan yang berarti untuk dimodifikasi atau disesuaikan. Merek biasanya harus puas dengan apa yang tersedia di luar kotak dan memilih untuk tidak melakukan perubahan apa pun pada pembayaran.

Generasi 2 . Pada awal 2010-an platform perdagangan mulai bergerak menuju arsitektur Headless. Merek memperoleh kemampuan untuk menciptakan pengalaman perdagangan yang unik di seluruh ekosistem titik kontak fisik dan digital omnichannel.

Kelemahan dari kemajuan ini adalah merek harus menggabungkan pembayaran dari awal menggunakan titik akhir API yang berdampak negatif terhadap waktu pemasaran. Di atas pembayaran ini tetap menjadi bagian integral dari platform perdagangan, memaksa merek untuk tetap menggunakan kemampuan pembayaran yang ada.

Di Generasi 2 , industri perdagangan menyaksikan munculnya platform perdagangan tanpa kepala, yang bertujuan untuk mengatasi beberapa keterbatasan generasi sebelumnya. Sementara arsitektur headless membawa manfaat seperti fleksibilitas dan kemampuan untuk menciptakan pengalaman perdagangan yang unik, mereka juga memperkenalkan serangkaian tantangan mereka sendiri untuk evolusi proses pembayaran.

Salah satu tantangan utama adalah peningkatan kompleksitas dan upaya pengembangan yang diperlukan untuk mengimplementasikan pengalaman checkout kustom. Dengan platform tanpa kepala, merek harus menyatukan alur pembayaran mereka sendiri menggunakan titik akhir API dan layanan pihak ketiga. Meskipun hal ini memungkinkan lebih banyak fleksibilitas dan penyesuaian, ini juga berarti bahwa merek harus menginvestasikan waktu dan sumber daya yang signifikan dalam mengembangkan dan memelihara solusi checkout kustom mereka. Hal ini mengakibatkan waktu pemasaran yang lebih lama dan biaya pengembangan yang lebih tinggi, terutama untuk merek yang tidak memiliki keahlian teknis khusus atau sumber daya pengembangan.

Tantangan lain yang terkait dengan pengalaman checkout Generasi 2 adalah masalah integrasi dan kompatibilitas antara platform headless dan berbagai komponen proses checkout. Saat merek menyusun alur checkout mereka sendiri menggunakan API dan layanan yang berbeda, memastikan integrasi yang lancar dan aliran data yang lancar di antara komponen-komponen ini menjadi tugas yang kompleks. Ketidakcocokan atau ketidakkonsistenan antara sistem yang berbeda dapat menyebabkan gangguan teknis, perbedaan data, dan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi secara keseluruhan.

Selain itu, platform tanpa kepala sering kali tidak memiliki fitur dan fungsi out-of-the-box yang komprehensif untuk checkout. Tidak seperti platform monolitik yang menyediakan satu set lengkap kemampuan pembayaran, merek harus membuat sendiri fungsionalitas khusus.

Selain itu, dengan arsitektur headless, checkout tetap terikat erat dengan platform perdagangan, mencegah merek dengan mudah mengganti atau meningkatkan pengalaman checkout tanpa upaya pengembangan yang ekstensif. Sementara merek memiliki lebih banyak kebebasan untuk menyesuaikan pengalaman front-end, mereka masih harus mematuhi batasan dan kendala dari platform perdagangan yang mendasarinya. Kendala ini membatasi kemampuan untuk mengadopsi inovasi checkout baru atau bereksperimen dengan pendekatan checkout alternatif tanpa biaya teknis yang signifikan.

Di Generasi 3 , munculnya arsitektur yang Dapat Dikomposisi membawa perubahan paradigma dalam industri perdagangan, membuka banyak manfaat untuk evolusi proses checkout. Composable Commerce memungkinkan dekomposisi tumpukan perdagangan menjadi komponen independen, yang mengarah ke proliferasi tumpukan perdagangan terbaik yang terdiri dari solusi khusus seperti sistem Manajemen Informasi Produk (PIM), Sistem Manajemen Pesanan (OMS), Mesin Promosi, dan , yang terpenting, checkout.

Salah satu manfaat signifikan dari Composable Commerce adalah kebebasan merek untuk memilih solusi pembayaran yang paling sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Dengan kemampuan untuk memilih dari berbagai penyedia pembayaran, merek dapat mengevaluasi dan memilih solusi berdasarkan faktor-faktor seperti opsi pembayaran, kemampuan pengiriman, fleksibilitas harga, dan mekanisme pencegahan penipuan. Fleksibilitas ini memastikan bahwa merek dapat menyesuaikan pengalaman checkout mereka agar sesuai dengan kebutuhan bisnis unik mereka dan memberikan perjalanan pelanggan yang optimal dan mulus.

Selain itu, Composable Commerce memberdayakan merek untuk menciptakan beberapa pengalaman checkout yang disesuaikan dengan pembeli individual berdasarkan faktor kontekstual. Dengan memanfaatkan kemampuan solusi pembayaran Generasi 3, merek dapat secara dinamis menyesuaikan proses pembayaran berdasarkan berbagai parameter seperti perangkat yang digunakan, lokasi pembelanja, profil pelanggan mereka, dan bahkan tahapan spesifik dalam perjalanan pembelian mereka. Tingkat personalisasi dan kontekstualisasi ini memungkinkan merek memberikan pengalaman checkout yang sangat relevan dan menarik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan rasio konversi.