Apa itu Pemenuhan eCommerce & Cakupannya pada tahun 2023

Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Pemenuhan eCommerce?

Tahukah kamu?

38% pembeli online meninggalkan pesanan karena paket mungkin membutuhkan waktu lebih dari seminggu.

Pelanggan mencari halaman pelacakan pesanan mereka rata-rata 3,5 kali per pesanan. (Sumber: Pelacak)

Apa yang dikatakan statistik ini kepada Anda?

Ini menyiratkan bahwa Anda tidak dapat membuat pelanggan Anda senang tanpa mengirimkan produk mereka dengan benar. Karenanya, pemenuhan eCommerce adalah aspek terpenting dari bisnis Anda.

Berapa banyak iklan Facebook atau Instagram yang Anda lakukan atau seberapa baik halaman produk Anda dioptimalkan dengan deskripsi dan gambar yang tidak dapat diisi untuk pengalaman pengiriman yang negatif.

Paket yang Anda kirim ke pelanggan adalah kesan pertama merek Anda. Jadi, jika pemenuhan produk Anda meningkat, penjualan dan pemasaran Anda akan lebih baik.

Untuk memastikan kepuasan pelanggan terbaik dan memastikan pelanggan Anda kembali ke toko Anda untuk bisnis berulang, Anda perlu merampingkan dan mengoptimalkan rantai pemenuhan Anda sehingga elemen online dan offline bisnis Anda dalam sinkronisasi dapat memberikan serta Anda dapat menjual.

Sekarang kami telah menetapkan mengapa pemenuhan adalah bagian tak terpisahkan dari bisnis Anda. Mari kita lanjutkan untuk melihat apa itu secara lebih detail!

Mendefinisikan Pemenuhan eCommerce

Pemenuhan eCommerce mengacu pada bagian dari bisnis eCommerce Anda yang melibatkan operasi setelah menerima pesanan. Ini termasuk pengambilan, pengepakan, pengiriman, dan pengiriman produk ke depan pintu pelanggan.

Setelah pelanggan Anda melakukan pemesanan di situs web Anda, beberapa langkah dilakukan untuk memprosesnya guna mempersiapkannya untuk pengiriman.

Ini termasuk operasi seperti penyimpanan, manajemen inventaris, manajemen pesanan, pengepakan, pengiriman, pengembalian, pelacakan pasca pesanan, dll.

Jadi bahkan sebelum Anda memahami konsep pemenuhan, itu selalu menjadi bagian integral dari bisnis eCommerce Anda, apakah Anda mengirimkan produk dari rumah atau kantor Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu pemenuhan eCommerce dan perannya dalam bisnis eCommerce, mari kita segera beralih ke proses operasi pemenuhan eCommerce.

Apa yang Termasuk dalam Operasi Pemenuhan eCommerce (Langkah-Langkah Pemenuhan Pesanan)

1. Layanan Penyimpanan – Pergudangan

Operasi pertama dan terpenting yang termasuk dalam pemenuhan eCommerce adalah pergudangan atau penyimpanan produk Anda. Ini terdiri dari menyimpan produk Anda secara terorganisir untuk aksesibilitas yang lebih baik.

Pergudangan memberi Anda kesempatan untuk menyimpan produk Anda di satu tempat tanpa kebingungan sehingga Anda dapat memprosesnya dengan cepat dan melacak inventaris Anda dengan cara yang jauh lebih nyaman.

2. Manajemen Persediaan

Aspek penting berikutnya dari pemenuhan pesanan adalah manajemen inventaris, di mana catatan semua produk disimpan sehingga Anda selalu dapat mengetahui informasi terbaru tentang produk yang kehabisan stok dan mengisi kembali stok yang sesuai.

Manajemen inventaris memudahkan Anda untuk menilai permintaan dan perkiraan pelanggan terlebih dahulu untuk bisnis Anda. Juga, ini membantu Anda tetap lebih terorganisir dan merampingkan pesanan dan pasokan Anda sesuai dengan itu.

3. Manajemen Pesanan

Manajemen pesanan mengacu pada pengelolaan pesanan masuk yang diterima di situs web eCommerce Anda. Dengan pengelolaan pesanan yang efisien, Anda dapat memastikan tidak ada pesanan yang terlewatkan dan semuanya diproses dengan benar sebelum pengiriman.

Manajemen pesanan harus disinkronkan secara lengkap dengan sistem manajemen pergudangan dan inventaris sehingga informasi diperbarui di semua lini, dan langkah pemrosesan lebih lanjut dapat segera dilakukan.

4. Pengambilan Pesanan & Pengemasan

Setelah pesanan diterima, rantai pemenuhan eCommerce berlanjut ke pengambilan dan pengepakan. Pesanan diambil dari lokasi yang ditentukan di gudang dan kemudian dikemas dengan bahan kemasan yang sesuai yang dialokasikan untuk produk tertentu. Produk yang dikemas harus diberi label untuk memastikan proses pengiriman tanpa kerumitan.

Pengambilan dan pengemasan harus dilakukan dengan ketelitian dan ketelitian yang lengkap agar tidak ada pesanan yang salah dikemas dan dikirimkan ke pelanggan. Selain itu, jika dikemas dengan benar, pesanan tersebut dapat meninggalkan kesan positif bagi pelanggan dan menghambat peluang mereka untuk kembali ke situs web Anda untuk bisnis.

5. Pengiriman & Logistik

Bagian selanjutnya dan paling penting dari proses pemenuhan adalah pengiriman dan logistik pesanan. Setelah semua prosedur di atas selesai, seorang eksekutif pengiriman diambil yang membawanya ke hub kurir dari mana selanjutnya dikirim ke alamat pengiriman pelanggan.

Semua pesanan harus diserahkan kepada eksekutif pengiriman tepat waktu sehingga penundaan dapat dihindari pada operasi pemenuhan mil pertama dan mil terakhir.

Pengiriman pesanan yang tepat akan memastikan bahwa pesanan dikirimkan tepat waktu ke pelanggan Anda tanpa gangguan atau kerusakan. Oleh karena itu, disarankan agar Anda mengirimkan dengan mitra kurir terbaik untuk pengiriman Anda, sehingga Anda tidak perlu menyesal atau membayar ekstra di kemudian hari.

6. Manajemen Pengembalian

Terakhir, eCommerce dan pemenuhan tidak hanya mencakup pengiriman pesanan. Ini juga memperhitungkan pesanan pengembalian yang mungkin Anda terima jika pelanggan tidak menyukai produk yang mereka pesan. Logistik balik dan manajemen pesanan yang efektif dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

Jenis Model Pemenuhan eCommerce

Tidak ada satu cara untuk melakukan pemenuhan eCommerce. Ini mencakup beberapa model yang bervariasi tergantung pada jumlah pesanan, inventaris Anda, dan kebutuhan Anda untuk memproses pesanan. Berdasarkan parameter tersebut, ada berbagai jenis metode pemenuhan eCommerce yang dapat Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda. Tentu saja, setiap model pemenuhan memiliki pro dan kontra dan cocok untuk persyaratan tertentu dan karenanya, sebagian besar dibuat khusus.

Pemenuhan Diri

Jenis model pemenuhan eCommerce pertama dan satu-satunya adalah model pemenuhan diri. Dalam jenis pemenuhan eCommerce ini, Anda mengelola semua operasi pemenuhan, termasuk penyimpanan, manajemen inventaris dan pesanan, pengemasan, pengiriman, dan pengembalian.

Ini berarti Anda dapat memiliki pusat penyimpanan kecil tempat Anda melakukan semua operasi pemrosesan sendiri. Meskipun model ini cocok untuk usaha kecil yang baru dimulai, namun tidak berkelanjutan. Akhirnya, ketika pesanan Anda meningkat, Anda harus berinvestasi dalam ruang penyimpanan dan sumber daya tambahan untuk mengelola operasi Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, ada kemungkinan Anda akan menghadapi hari-hari, pesanan yang salah dikirimkan, dll.

Kami tidak merekomendasikan model pemenuhan diri karena memiliki lebih banyak negatif daripada positif. Ini hanya cocok untuk bisnis yang baru saja dimulai & sedang mencari alternatif pemenuhan yang berkelanjutan.

Pemenuhan 3PL

Pemenuhan 3PL mengacu pada pemenuhan pihak ketiga. Ini termasuk mengalihdayakan operasi pemenuhan Anda ke pihak ketiga yang memberi Anda akses ke gudang, sistem manajemen inventaris, pengiriman, dan manajemen pengembalian.

Setelah Anda memutuskan untuk beralih ke pemenuhan 3PL, perusahaan logistik pihak ketiga. Perusahaan 3PL bekerja dengan beberapa pedagang; mereka memiliki sumber daya pelatihan untuk semua fungsi dan pusat pemenuhan untuk memfasilitasi pemrosesan pesanan yang lebih cepat.

Bergantung pada jenis bisnis Anda, Anda dapat mendekati bisnis 3PL untuk bermitra dengan toko eCommerce Anda. Setiap 3PL menawarkan solusi unik seperti pemrosesan pesanan B2B, pemrosesan pesanan B2C, penyimpanan yang dikontrol suhu, dll. Setelah Anda menghubungi perusahaan pemenuhan ini, mereka dapat menyesuaikan kebutuhan Anda. Misalnya, jika Anda tidak ingin mengirim bersama mereka, Anda dapat menghubungi mereka untuk penyimpanan dan pemrosesan serta mengatur pengiriman sendiri.

Menurut kami, pemenuhan pihak ketiga adalah opsi yang paling andal karena memberi Anda keuntungan pengiriman lebih banyak pesanan dan peluang untuk meningkatkan skala bisnis Anda bergantung pada permintaan. Ini fleksibel, dan tidak diperlukan investasi untuk pertumbuhan. Anda mendapatkan sumber daya terlatih untuk melakukan semua proses, dan Anda dapat memproses pesanan lebih cepat dengan menyimpannya di penyedia 3PL yang lebih dekat dengan pelanggan Anda.

Pengiriman drop

Dalam model dropshipping, grosir atau pabrikan Anda langsung mengirimkan produk ke pelanggan. Ini berarti pedagang tidak pernah menyimpan persediaan secara fisik. Jadi, ketika pelanggan melakukan pemesanan di situs web Anda, pesanan tersebut secara manual atau otomatis diangkut dan dikirim ke pemasok dari tempat pemrosesan dan pengiriman.

Model Dropshipping cocok jika Anda baru memulai bisnis dan masih memikirkan cara penyimpanan dan pemrosesan. Dalam jangka panjang, ini terbukti sulit karena tidak memungkinkan Anda mengontrol inventaris dan mengurangi ruang lingkup branding apa pun.

Akhirnya, jika Anda ingin meningkatkan skala bisnis Anda, ini bisa menjadi tantangan karena Anda mungkin harus bekerja sama dengan beberapa pengirim barang dan berkoordinasi dengan banyak orang untuk mendapatkan pengalaman yang mulus.

Biaya Pemenuhan eCommerce Tergantung Modelnya

Perhatian selanjutnya tentang pemenuhan eCommerce adalah biaya pemenuhan. Berapa biaya seluruh proses pemenuhan eCommerce berdasarkan berbagai model yang telah kami sajikan?

Mari selami lebih dalam untuk melihat aspek apa dari pemenuhan ini yang dicakup oleh setiap model dan bagaimana hal ini akan memengaruhi biaya pemenuhan Anda.

Di bawah pemenuhan diri, Anda harus mengurus sendiri semua operasi pemenuhan. Itu berarti Anda perlu menerapkan inventaris manual dan sistem manajemen pesanan, membeli ruang penyimpanan tambahan, melatih sumber daya untuk pengambilan dan pengemasan, dan terakhir bekerja sama dengan perusahaan kurir untuk mengirimkan produk Anda. Masing-masing operasi ini padat karya dan membutuhkan investasi yang signifikan. Oleh karena itu, Anda mungkin harus berinvestasi lebih banyak dalam pemenuhan diri saat Anda meningkatkan bisnis Anda.

Dalam pemenuhan 3PL, Anda hanya perlu terikat dengan penyedia 3PL untuk menangani semua operasi pemenuhan. Karena Anda hanya membayar biaya pemrosesan berdasarkan inventaris dan penyimpanan yang Anda tempati, biaya keseluruhan jauh lebih sedikit karena Anda melewatkan biaya overhead dan biaya tenaga kerja. Model ini bisa sangat bermanfaat bagi bisnis Anda jika pada akhirnya Anda ingin meningkatkannya.

Biasanya, penyedia 3PL juga mengurus pengiriman sementara Anda hanya membayar biaya pengiriman. Retasan untuk ini adalah memilih mitra 3PL yang lebih dekat dengan lokasi pengiriman pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi waktu pengiriman dan biaya pengiriman.

Akhirnya, ketika kita berbicara tentang pengiriman drop, awalnya, itu tidak termasuk biaya overhead atau biaya pembayaran total, karena pemasok Anda menangani seluruh proses pengiriman, penyimpanan, dan pemrosesan. Namun, saat Anda mengembangkan bisnis, ini bisa menjadi tantangan karena Anda harus terikat dengan banyak pengirim barang. Ini dapat menyebabkan Anda memasukkan biaya yang tepat untuk meningkatkan.

Bagaimana Memutuskan Kapan Anda Membutuhkan Mitra Pemenuhan?

Seperti yang kami sebutkan, jika Anda ingin meningkatkan bisnis Anda dan telah melihat masuknya pesanan yang signifikan, sekarang saatnya Anda menghubungi mitra pemenuhan.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, begitu juga aspek lainnya, seperti manajemen inventaris, manajemen pesanan, manajemen gudang, dll. Cepat atau lambat, Anda tidak perlu memasukkan inovasi teknologi untuk meningkatkan arus operasi. Untuk menghindari investasi mahal ini namun mengembangkan bisnis Anda dengan mulus dan memenuhi pesanan lebih cepat, lebih baik untuk mengikat dengan mitra pemenuhan yang memberi Anda perangkat lunak & ekosistem teknologi yang diperlukan ini.

Jika Anda masih bingung, berikut adalah beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri untuk memastikan bahwa Anda membutuhkan mitra pemenuhan untuk bisnis ecommerce Anda –

1. Apakah saya memiliki cukup ruang untuk menyimpan inventaris saya?

Jika jawabannya tidak, Anda harus mempertimbangkan untuk mengalihdayakan inventaris dan manajemen gudang Anda.

2. Apakah pemenuhan pesanan menghabiskan terlalu banyak waktu dari jadwal saya saat ini?

Jika jawabannya tidak, Anda masih memiliki ruang untuk memenuhi pesanan sendiri. Namun, jika jawabannya ya, inilah saatnya Anda melihat mitra pemenuhan untuk bisnis Anda.

3. Apakah pelanggan saya menginginkan opsi pengiriman yang lebih cepat?

Jika iya, maka sudah saatnya menyimpan produk lebih dekat dengan lokasinya.

4. Apa rencana saya untuk mengembangkan bisnis?

Jika Anda melihat bisnis Anda memproyeksikan pertumbuhan yang sangat besar, inilah saatnya Anda beralih ke penyedia 3PL.

Membongkar Mitos Pemenuhan eCommerce Umum

1. Pergudangan dan Pemenuhan adalah istilah yang dapat dipertukarkan.

Pernyataan ini salah. Pergudangan dan pemenuhan adalah istilah terpisah dengan arti terpisah. Pergudangan mengacu pada penyimpanan produk secara terorganisir, sedangkan pemenuhan mengacu pada penyimpanan dan distribusi produk. Biasanya, perusahaan yang memiliki gudang sendiri hanya terikat dengan 3PL sebagai pusat distribusi. Gudang biasanya digunakan untuk menyimpan inventaris dan mengelolanya. Di pusat pemenuhan, operasi seperti pemesanan, inventaris, pengambilan, pengemasan, dan pengiriman juga diperhatikan. Oleh karena itu, kedua istilah tersebut memiliki arti yang berbeda berdasarkan layanan yang mereka tawarkan.

2. Pusat pemenuhan harus lebih dekat dengan lokasi bisnis saya

Jika pusat pemenuhan lebih dekat dengan lokasi bisnis Anda, bayar ekstra untuk biaya pengiriman. Meskipun Anda akan dapat mengontrol inventaris dan penyimpanan Anda dengan lebih baik, Anda harus mengeluarkan banyak biaya tambahan jika Anda harus pindah ke lokasi yang jauh. Oleh karena itu, selalu pertahankan pusat pemenuhan Anda lebih dekat ke situs pelanggan Anda untuk mengirimkan lebih cepat, dan mengurangi pengembalian.

3. Pemenuhan diri adalah cara termurah untuk memenuhi pesanan

Jika Anda baru memulai bisnis dan tidak mengirimkan lebih dari 10 pesanan sehari, mungkin ya. Namun, jika Anda mengirim di atas 20-30 pesanan setiap hari, Anda menginvestasikan sebagian besar waktu Anda untuk memenuhi pesanan sendiri. Ini adalah kemunduran besar bagi bisnis Anda dalam hal kemajuan dan inovasi. Selain itu, uang Anda yang dihabiskan untuk sumber daya pelatihan dan pengadaan bahan mentah untuk pengemasan pada akhirnya akan menghasilkan biaya yang lebih tinggi dan keuntungan yang rendah.

4. Akan jauh lebih murah jika pusat pemenuhan terletak di kota tier-2 atau tier-3

Dalam hal biaya manajemen penyimpanan dan inventaris, mungkin lebih murah untuk memilih pusat pemenuhan di lokasi yang terisolasi. Namun, Anda harus membayar lebih banyak dalam hal biaya pengiriman untuk mengirimkan pesanan Anda lebih cepat ke pelanggan Anda. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis di mana audiens target utama Anda berada dan kemudian memilih pusat pemenuhan yang sesuai.

Misalnya, jika audiens Anda berada di Bangalore, sebaiknya simpan produk Anda di pusat pemenuhan yang terletak lebih dekat ke kota seperti Pemenuhan Roket Kapal.

Cakupan Pemenuhan eCommerce Tahun 2023

Otomatisasi

Dengan lebih banyak keterlibatan teknologi di seluruh rantai pemenuhan, kami memperkirakan akan melihat peningkatan tajam dalam tren otomasi pada tahun 2020. Namun penerapan sistem manajemen gudang dan inventaris dapat membantu manajemen terpusat dan komunikasi sosial di seluruh gudang dan pusat pemenuhan.

Pusat pemenuhan Amazon sudah menggunakan robot untuk membantu meningkatkan operasi mereka. Mereka secara signifikan mengurangi waktu pengiriman, meningkatkan proses inventaris, dan membantu pekerja dalam banyak hal.

Platform yang Didukung Data

Menggunakan teknologi seperti big data akan membantu menjembatani kesenjangan antara pasar, mitra kurir, gateway pembayaran, konsumen, dan pemangku kepentingan lainnya yang merupakan bagian dari rantai pasokan eCommerce. Data waktu nyata akan memainkan peran penting dalam perkiraan permintaan, pengiriman, manajemen pengembalian, dan banyak lagi. Bahkan sekarang, tekanan pada pedagang tinggi untuk mengurangi waktu pengiriman. Dengan penerapan manajemen data real-time, penjual akan dapat mengambil keputusan yang lebih tepat dan memproses pesanan dengan lebih cepat.

Pemenuhan Multisaluran

Penjual sekarang beralih ke penjualan di berbagai platform seperti toko bata-dan-mortir, aplikasi seluler, situs web eCommerce, media sosial, dll. Dengan pengalaman ritel omnichannel, penjual sekarang akan mengadopsi metode pemenuhan omnichannel dalam menjalankan bisnis. Mereka dapat mengintegrasikan semua informasi toko ritel mereka ke dalam jaringan terpusat dan menyebarkan informasi yang sesuai.

Cara Cerdas untuk Memenuhi Pesanan eCommerce – Pemenuhan Shiprocket

Pemenuhan Shiprocket adalah solusi pemenuhan end-to-end oleh Shiprocket yang memberi Anda layanan seperti pergudangan, manajemen inventaris, dan pengiriman produk. Ini memberi Anda kesempatan untuk menyimpan produk lebih dekat dengan pembeli Anda di gudang berteknologi canggih dan lengkap.

Anda dapat meningkatkan kecepatan pengiriman hingga 40%, memberikan pengiriman hari berikutnya bersama dengan kemasan anti rusak kepada pembeli Anda. Ini dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan dengan banyak lipatan.

Selain itu, Anda dapat menyediakan pengiriman dalam kota dan dalam zona yang lebih cepat, sehingga mengurangi biaya pengiriman hingga 20%. Selain itu, karena Anda memberikan pengalaman berkualitas dan pengiriman tepat waktu kepada pelanggan, peluang Anda untuk mengembalikan pesanan berkurang sebesar 2 hingga 5%.

Karena ini adalah model pengiriman dan pergudangan yang fleksibel, Anda menghemat banyak investasi gudang tambahan tanpa mengorbankan kualitas operasi pemenuhan Anda. Ini adalah solusi yang dibuat khusus yang dirancang untuk membantu Anda mengirimkan lebih cepat dan lebih cepat dengan bantuan teknologi terbaru, sistem manajemen inventaris dan gudang, dan platform pengiriman yang didukung data.

Pemenuhan Shiprocket adalah solusi sempurna untuk bisnis yang ingin mengalihdayakan operasi pergudangan dan pemenuhan mereka untuk mengirimkan lebih banyak pesanan dengan lebih cepat.

Memulai benar-benar sederhana. Anda hanya perlu mengisi formulir permintaan di bawah ini dan ahli pemenuhan dari tim kami akan segera menghubungi Anda.

Pikiran Akhir

Pemenuhan eCommerce adalah bagian penting dari bisnis eCommerce Anda, dan sangat penting untuk melakukannya dengan benar jika Anda ingin memastikan pengalaman pengiriman yang baik bagi pelanggan Anda. Kami berharap informasi ini akan membantu Anda melihat pemenuhan eCommerce dengan benar dan membantu Anda membuat keputusan yang relevan di sekitarnya.

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)