2023 年の e コマース フルフィルメントとその範囲とは何ですか

あなたのビジネスに e コマース フルフィルメントが必要な理由は何ですか?

知ってますか？

オンライン買い物客の 38% は、荷物の発送に 1 週​​間以上かかる可能性があるため、注文を放棄しています。

顧客は注文ごとに平均 3.5 回注文追跡ページを検索します。 (出典: Tracktor)

これらの統計から何がわかるでしょうか?

これらは、製品を適切に提供しなければ顧客を満足させることはできないことを意味します。 したがって、eコマースのフルフィルメントはビジネスの最も重要な側面です。

Facebook や Instagram の広告をどれだけ掲載したか、商品ページに説明や画像がどの程度最適化されているかなど、ネガティブな配信エクスペリエンスを補うことはできません。

顧客に発送するパッケージは、ブランドの第一印象となります。 したがって、製品の充実度が向上すれば、販売とマーケティングも向上します。

一流の顧客満足度を確保し、顧客がリピート取引のために店舗に戻ってくるようにするには、フルフィルメント チェーンを合理化して最適化して、ビジネスのオンライン要素とオフライン要素が同期して、販売と同様に成果を出せるようにする必要があります。

フルフィルメントがビジネスに不可欠な部分である理由がわかりました。 では、さらに詳しく見ていきましょう！

eコマースフルフィルメントの定義

e コマース フルフィルメントとは、注文を受け取った後の操作に関わる e コマース ビジネスの部分を指します。 これには、製品のピッキング、梱包、出荷、顧客の玄関口までの配達が含まれます。

顧客が Web サイトで注文を行うと、配送の準備のための処理がいくつかの段階で行われます。

これには、保管、在庫管理、注文管理、梱包、出荷、返品、注文後の追跡などの業務が含まれます。

そのため、フルフィルメントの概念を理解する前から、自宅やオフィスから商品を配送する場合でも、フルフィルメントは常に e コマース ビジネスの不可欠な部分でした。

e コマース フルフィルメントとは何か、そして e コマース ビジネスにおけるその役割は理解できたので、すぐに e コマース フルフィルメントの運用プロセスに移りましょう。

eコマースフルフィルメントオペレーションに含まれるもの（注文フルフィルメントステップ）

1. 保管サービス – 倉庫保管

eコマースフルフィルメントに含まれる最も重要な作業は、製品の倉庫または保管です。 これは、アクセシビリティを向上させるために製品を整理して保管することで構成されます。

倉庫保管により、製品を混乱なく 1 か所に保管できるため、製品を迅速に処理し、より便利な方法で在庫を追跡できます。

2. 在庫管理

注文処理の次の重要な側面は在庫管理です。在庫管理では、すべての製品の記録が維持されるため、在庫切れの製品について常に最新の情報を入手し、それに応じて在庫を補充できます。

在庫管理により、顧客の需要を評価し、ビジネスに対する事前の予測が容易になります。 また、より整理された状態を保ち、注文と供給をそれに応じて合理化するのにも役立ちます。

3. 注文管理

注文管理とは、eコマース Web サイトで受け取った注文を管理することを指します。 効率的な注文管理により、注文の取り逃しがなく、配送前にすべてが正しく処理されることを保証できます。

注文管理は、あらゆる面で情報が更新され、ほぼ即座にさらなる処理ステップを開始できるように、倉庫保管および在庫管理システムと完全に同期する必要があります。

4. 注文のピッキングと梱包

注文を受け取ると、e コマース フルフィルメント チェーンはピッキングと梱包に進みます。注文は倉庫内の指定された場所からピッキングされ、特定の製品に割り当てられた適切な梱包材で梱包されます。 手間のかからない出荷プロセスを保証するために、梱包された製品にはラベルを付ける必要があります。

誤った注文が梱包されて顧客に届けられることがないように、ピッキングと梱包は完全な精度と精度で行われなければなりません。 また、正しく梱包されていれば、注文した商品が顧客に好印象を与え、ビジネスのために Web サイトに再度アクセスする機会を妨げる可能性があります。

5. 配送と物流

フルフィルメント プロセスの次に最も重要な部分は、注文の発送と物流です。 上記の手順がすべて完了すると、配達担当者が商品をピックアップして宅配便ハブに運び、そこからさらに顧客の配送先住所に発送します。

すべての注文は、ファーストマイルとラストマイルのフルフィルメント業務での遅延を回避できるように、時間通りに配達担当者に引き渡される必要があります。

注文品を適切に発送することで、改ざんや損傷を与えることなく、予定通りに顧客に届けることができます。 したがって、後で後悔したり追加料金を支払ったりする必要がないように、荷物に最適な宅配パートナーで発送することをお勧めします。

6. 返品管理

最後に、e コマースとフルフィルメントには注文の配送だけが含まれるわけではありません。 また、顧客が注文した製品が気に入らなかった場合に返品注文が発生する可能性もあります。 効果的な物流と注文管理は、顧客のショッピング エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

eコマースフルフィルメントモデルの種類

eコマースフルフィルメントを実行する唯一の方法はありません。 これには、注文数、在庫、注文処理の要件に応じて異なるいくつかのモデルが含まれています。 これらのパラメータに基づいて、ビジネスに合わせて検討できるさまざまなタイプの e コマース フルフィルメント方法があります。 もちろん、各フルフィルメント モデルには長所と短所があり、特定の要件に適しているため、大幅にカスタマイズされています。

自己実現

e コマース フルフィルメント モデルの最初で唯一のタイプは、セルフフルフィルメント モデルです。 このタイプの e コマース フルフィルメントでは、保管、在庫と注文の管理、梱包、出荷、返品などのすべてのフルフィルメント操作を管理します。

これは、すべての処理操作を自分で実行できる小さなストレージセンターを用意できることを意味します。 このモデルは創業したばかりの中小企業には適していますが、持続可能ではありません。 最終的に、注文が増加すると、業務を管理するために追加の保管スペースとリソースに投資する必要があります。 これを行わない場合、日数がかかったり、誤った注文が発送されたりする可能性があります。

自己実現モデルは良い点よりも悪い点の方が多いため、お勧めしません。 これは、事業を開始したばかりで、持続可能な代替手段を探している企業にのみ適しています。

3PLフルフィルメント

3PL フルフィルメントとは、サードパーティのフルフィルメントを指します。 これには、倉庫、在庫管理システム、出荷、返品管理へのアクセスを提供するサードパーティにフルフィルメント業務をアウトソーシングすることが含まれます。

サードパーティの物流会社である 3PL フルフィルメントを利用することに決めたら。 3PL 企業は複数の販売業者と協力しています。 注文の迅速な処理を促進するために、すべての機能とフルフィルメント センター向けのトレーニング リソースが用意されています。

ビジネスの種類に応じて、3PL ビジネスにアプローチして e コマース ストアと提携することができます。 各 3PL は、B2B 注文処理、B2C 注文処理、温度管理された保管庫などの独自のソリューションを提供しています。これらのフルフィルメント会社に連絡すると、要件をカスタマイズできます。 たとえば、一緒に発送したくない場合は、保管と処理について連絡し、自分で発送を手配することができます。

当社によれば、サードパーティのフルフィルメントは、より多くの注文を発送できる利点があり、需要に応じてビジネスを拡大する機会が得られるため、最も信頼できるオプションです。 柔軟性があり、成長のための投資は必要ありません。 すべてのプロセスを実行するためのトレーニングを受けたリソースが得られ、顧客に近い 3PL プロバイダーに注文を保管することで、注文をより迅速に処理できます。

ドロップシッピング

ドロップシッピング モデルでは、卸売業者またはメーカーが製品を顧客に直接発送します。 これは、販売者が物理的に在庫を保持しないことを意味します。 したがって、顧客が Web サイトで注文すると、注文は手動または自動でサプライヤーに送られ、そこで処理され、配送されます。

ドロップシッピング モデルは、ビジネスを始めたばかりで、保管と処理の方法をまだ模索中である場合に適しています。 在庫を管理できなくなり、ブランディングの余地が狭まるため、長期的には困難であることが判明する可能性があります。

最終的にビジネスを拡大したい場合は、複数のドロップシッパーと提携し、シームレスなエクスペリエンスを実現するために多くの業者と調整する必要があるため、困難になる可能性があります。

モデルに応じた e コマース フルフィルメント コスト

e コマース フルフィルメントに関する次の懸念事項は、フルフィルメント コストです。 私たちが提示したさまざまなモデルに基づいて、e コマース フルフィルメント プロセス全体にかかる費用はいくらですか?

各モデルがこのフルフィルメントのどのような側面をカバーしているのか、またこれがフルフィルメントのコストにどのような影響を与えるのかをさらに詳しく見てみましょう。

自己フルフィルメントでは、すべてのフルフィルメント操作を自分で行う必要があります。 つまり、手動の在庫および注文管理システムを導入し、追加の保管スペースを購入し、ピッキングと梱包のためのリソースをトレーニングし、最後に商品を発送するために宅配会社と提携する必要があります。 これらの各操作は労働集約的であり、多額の投資が必要です。 したがって、ビジネスを拡大するにつれて、自己実現のためにさらに多くの投資をする必要があるかもしれません。

3PL フルフィルメントでは、3PL プロバイダーと提携するだけで、すべてのフルフィルメント操作を処理できます。 在庫と占有した保管場所に基づいて処理料金を支払うだけなので、諸経費や人件費を省略できるため、全体のコストははるかに低くなります。 最終的に規模を拡大したい場合、このモデルはビジネスにとって非常に有益となる可能性があります。

通常、3PL プロバイダーは発送も行いますが、お客様は送料のみを支払います。 このためのハックは、顧客の配送場所に近い 3PL パートナーを選択することです。 これにより、配送時間と配送コストを削減できます。

最後に、ドロップシッピングについて説明しますが、最初はサプライヤーが配送プロセス、保管、処理全体を担当するため、諸経費や支払総額は含まれません。 ただし、ビジネスが成長するにつれて、複数のドロップシッパーと提携する必要があるため、困難になる可能性があります。 これにより、スケールアップするための正確なコストが計算される可能性があります。

フルフィルメント パートナーが必要な場合はどうやって決定すればよいですか?

前述したように、ビジネスを拡大したいと考えており、注文が大幅に殺到している場合は、フルフィルメント パートナーに連絡する時期が来ています。

ビジネスが成長するにつれて、在庫管理、注文管理、倉庫管理などの他の側面も成長します。遅かれ早かれ、業務フローを強化するために技術革新を取り入れる必要はなくなります。 このような高額な投資を回避しながら、ビジネスをシームレスに成長させ、注文をより迅速に処理するには、これらの必要なソフトウェアと技術エコシステムを提供するフルフィルメント パートナーと提携することをお勧めします。

まだ混乱している場合は、e コマース ビジネスにフルフィルメント パートナーが必要かどうかを確認するために自問する必要があるいくつかの質問を以下に示します。

1. 在庫を保管するのに十分なスペースはありますか?

答えが「ノー」の場合は、在庫と倉庫管理のアウトソーシングを検討する必要があります。

2. 注文の処理に現在のスケジュールから時間がかかりすぎていますか?

これに対する答えが「いいえ」の場合でも、ご自身で注文を履行する余地はあります。 しかし、答えが「はい」の場合は、あなたのビジネスのフルフィルメント パートナーに目を向ける時期が来ています。

3. 私の顧客はより速い配送オプションを望んでいますか?

「はい」の場合は、製品をその場所の近くに保管する時期です。

4. ビジネスを成長させるための計画は何ですか?

ビジネスが大幅な成長を予測している場合は、3PL プロバイダーに切り替える時期が来ています。

e コマース フルフィルメントに関する一般的な神話を暴く

1. 倉庫保管とフルフィルメントは互換性のある用語です。

この発言は誤りです。 倉庫保管とフルフィルメントは、別個の意味を持つ別個の用語です。 倉庫保管は製品を組織的に保管することを指しますが、フルフィルメントは製品の保管と流通を指します。 通常、自社倉庫を持つ企業は物流センターのみ3PLと提携します。 倉庫は通常、在庫の保管と管理に使用されます。 フルフィルメント センターでは、注文、在庫、ピッキング、梱包、発送などの業務も行われます。 したがって、両方の用語は、提供するサービスに応じて異なる意味を持ちます。

2. フルフィルメント センターは私のビジネス拠点に近い必要があります

フルフィルメントセンターがあなたの事業所に近い場合は、追加の配送料をお支払いください。 在庫と保管をより適切に管理できるようになりますが、遠く離れた場所に移動する必要がある場合は、多額の追加費用が発生することになります。 したがって、より迅速に配達し、返品を減らすために、常にフルフィルメント センターを顧客のサイトの近くに配置してください。

3. セルフフルフィルメントは注文を履行するための最も安価な方法です

ビジネスを始めたばかりで、1 日に 10 件以上の注文を発送していない場合は、おそらくその通りです。 ただし、毎日 20 ～ 30 件を超える注文を発送する場合は、時間の大部分を自己配送注文に投資することになります。 これは、ビジネスの進歩と革新にとって大きな後退です。 また、リソースのトレーニングやパッ​​ケージング用の原材料の調達に費やされる費用は、最終的にコストの増加と低利益につながります。

4. フルフィルメントセンターが第2級都市または第3級都市にある場合、はるかに安くなります

保管コストと在庫管理コストの観点からは、離れた場所にあるフルフィルメント センターを選択した方が安くなる可能性があります。 ただし、注文をより早く顧客に届けるためには、配送コストの点ではるかに多くを支払わなければなりません。 したがって、主なターゲット層がどこにいるのかを分析し、それに応じてフルフィルメント センターを選択することが重要です。

たとえば、視聴者がバンガロールに住んでいる場合、Shiprocket Fulfillment のような都市に近いフルフィルメント センターに商品を保管するのが賢明です。

2023 年の e コマース フルフィルメントの範囲

オートメーション

フルフィルメントチェーン全体へのテクノロジーの関与が増えることで、2020年には自動化トレンドが急増すると予想されます。しかし、倉庫および在庫管理システムの適用は、倉庫とフルフィルメントセンター全体の集中管理とソーシャルコミュニケーションに役立ちます。

Amazonフルフィルメントセンターはすでに業務改善のためにロボットを活用している。 出荷時間を大幅に短縮し、在庫プロセスを改善し、さまざまな方法で作業者を支援しました。

データに裏付けられたプラットフォーム

ビッグデータなどのテクノロジーを利用することで、マーケットプレイス、宅配パートナー、支払いゲートウェイ、消費者、および e コマース サプライ チェーンの一部であるその他の関係者間のギャップを埋めるのに役立ちます。 リアルタイム データは、需要予測、出荷、返品管理などにおいて重要な役割を果たします。 現在でも、配送時間の短縮に対する販売業者へのプレッシャーは高まっています。 リアルタイムのデータ管理を適用することで、販売者はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、注文をより迅速に処理できるようになります。

オムニチャネル フルフィルメント

販売者は現在、実店舗、モバイル アプリケーション、e コマース Web サイト、ソーシャル メディアなどのさまざまなプラットフォームでの販売に分岐しています。オムニチャネルの小売体験により、販売者はオムニチャネル フルフィルメントのビジネス方法を採用するようになります。 すべての小売店の情報を一元的なネットワークに統合し、それに応じて情報を分散できます。

eコマース注文を履行するためのスマートな方法 – Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment は、倉庫保管、在庫管理、製品の発送などのサービスを提供する、Shiprocket によるエンドツーエンドのフルフィルメント ソリューションです。 これにより、技術的に進歩した設備の整った倉庫で、購入者の近くに製品を保管する機会が得られます。

配送速度を最大 40% 向上させ、改ざん防止梱包とともに翌日配送を購入者に提供できます。 これにより、顧客満足度を何倍にも高めることができます。

また、都市内およびゾーン内の配送を高速化できるため、配送コストを最大 20% 削減できます。 また、顧客に高品質のエクスペリエンスと予定通りの配達を提供できるため、返品の可能性が 2 ～ 5% 減少します。

柔軟な出荷および倉庫保管モデルであるため、フルフィルメント業務の品質を損なうことなく、追加の倉庫投資を大幅に節約できます。 これは、最新のテクノロジー、在庫および倉庫管理システム、データに裏付けされた出荷プラットフォームを利用して、配送をより迅速に行えるように設計されたオーダーメイドのソリューションです。

Shiprocket Fulfillment は、より多くの注文をより迅速に届けるために、倉庫保管とフルフィルメント業務をアウトソーシングしたい企業にとって最適なソリューションです。

始めるのはとても簡単です。 以下のリクエストフォームにご記入いただくだけで、当社チームのフルフィルメント専門家がすぐにご連絡いたします。

最終的な考え

e コマース フルフィルメントは e コマース ビジネスの重要な部分であり、顧客に良好な配送エクスペリエンスを保証したい場合は、これを正しく行うことが不可欠です。 この情報が、eコマースのフルフィルメントを適切に確認し、それに関連する意思決定を行うのに役立つことを願っています。

FAQ（よくある質問）