什么是电子商务履行及其 2023 年的范围

为什么您的企业需要电子商务履行？

你可知道？

38% 的在线购物者放弃了订单，因为包裹可能需要一周以上的时间。

客户平均每个订单查看他们的订单跟踪页面 3.5 次。 （来源：Tracktor）

这些统计数据告诉你什么？

这意味着如果不正确交付客户的产品，您就无法让客户满意。 因此，电子商务履行是您业务中最重要的方面。

您制作了多少 Facebook 或 Instagram 广告，或者您的产品页面使用无法填充的描述和图像进行了优化，从而带来负面的交付体验。

您运送给客户的包裹是您品牌的第一印象。 因此，如果您的产品的履行得到改善，您的销售和营销将会更好。

为确保一流的客户满意度并确保您的客户再次光顾您的商店，您需要精简和优化您的履行链，以便您的企业的线上和线下元素同步进行交付和销售。

既然我们已经确定了为什么履行是您业务中不可或缺的一部分。 让我们继续更详细地了解它是什么！

定义电子商务履行

电子商务履行是指您的电子商务业务的一部分，涉及收到订单后的操作。 其中包括挑选、包装、运输和将产品运送到客户家门口。

在您的客户在您的网站上下订单后，将进行几个步骤来处理它以准备交付。

这些包括存储、库存管理、订单管理、包装、运输、退货、订单后跟踪等操作。

因此，即使在您理解履行的概念之前，无论您是从家里还是办公室交付产品，它一直是您电子商务业务不可或缺的一部分。

既然您知道什么是电子商务履行及其在电子商务业务中的作用，那么让我们快速转到电子商务履行操作流程。

电子商务履行操作中包含的内容（订单履行步骤）

1. 仓储服务——仓储

电子商务履行中包含的首要操作是仓储或存储您的产品。 它包括以有组织的方式存储您的产品，以便更好地访问。

仓储使您有机会在一个地方存储您的产品而不会造成任何混淆，这样您就可以快速处理它们并以更方便的方式跟踪您的库存。

2.库存管理

订单履行的下一个关键方面是库存管理，其中维护所有产品的记录，以便您始终了解缺货产品的最新信息并相应地补充库存。

库存管理使您可以更轻松地评估客户需求并提前为您的业务进行预测。 此外，它还可以帮助您保持井井有条，并相应地简化您的订单和供应。

3. 订单管理

订单管理是指管理您的电子商务网站上收到的传入订单。 通过高效的订单管理，您可以确保不会遗漏任何订单，并且所有订单都在交货前得到正确处理。

订单管理需要与仓储和库存管理系统完全同步，以便信息在各个方面得到更新，并且几乎可以立即进行进一步的处理步骤。

4. 订单拣选和包装

收到订单后，电子商务履行链进入拣选和包装阶段。订单从仓库中指定的位置拣选，然后使用为特定产品分配的合适包装材料进行包装。 包装好的产品必须贴上标签，以确保运输过程顺利。

拣货和包装必须完全准确和精确地进行，这样就不会将错误的订单包装和交付给客户。 此外，如果包装正确，订单可以给客户留下积极的印象并阻碍他们返回您的网站开展业务的机会。

5.航运与物流

履行流程的下一个也是最关键的部分是订单的运输和物流。 完成上述所有程序后，将派一名送货主管将其带到快递中心，从那里进一步运送到客户的送货地址。

所有订单都需要按时交给送货主管，这样可以避免第一英里和最后一英里的履行操作出现任何延误。

正确运输订单将确保它们按时交付给您的客户，而不会被篡改或损坏。 因此，建议您选择最好的快递合作伙伴发货，以免日后后悔或支付额外费用。

6.退货管理

最后，电子商务和履行不仅仅包括订单交付。 如果客户不喜欢他们订购的产品，它还会考虑您可能会收到的退货单。 有效的逆向物流和订单管理可以帮助您改善客户的购物体验。

电子商务履行模式的类型

没有一种方法可以执行电子商务履行。 它包括多种型号，具体取决于订单数量、库存和处理订单的要求。 根据这些参数，您可以为您的业务考虑多种类型的电子商务履行方法。 当然，每一种履行模式都有其优缺点，适合特定的需求，因此在很大程度上是量身定制的。

自我实现

第一种也是唯一一种电子商务实现模型是自我实现模型。 在此类电子商务履行中，您管理所有履行操作，包括存储、库存和订单管理、包装、运输和退货。

这意味着您可以拥有自己的小型存储中心，您可以在其中自行执行所有处理操作。 这种模式虽然适合刚起步的小企业，但不可持续。 最终，当您的订单增加时，您必须投资额外的存储空间和资源来管理您的运营。 如果您不这样做，您可能会面临数日、发货不正确的订单等情况。

我们不推荐自我实现模型，因为它的消极因素多于积极因素。 它仅适用于刚刚起步并正在寻找可持续替代方案的企业。

3PL 履行

3PL 履行是指第三方履行。 这包括将您的履行业务外包给第三方，让您可以访问仓库、库存管理系统、运输和退货管理。

一旦您决定跳上 3PL 履行，即第三方物流公司。 3PL 公司与多家商家合作； 他们拥有适用于所有职能部门和履行中心的培训资源，以促进更快地处理订单。

根据您的业务类型，您可以联系 3PL 企业与您的电子商务商店合作。 每个 3PL 都提供独特的解决方案，例如 B2B 订单处理、B2C 订单处理、温控存储等。一旦您联系这些履行公司，他们就可以定制您的要求。 比如你不想跟他们一起发货，你可以联系他们仓储加工，自己安排发货。

根据我们的说法，第三方履行是最可靠的选择，因为它可以为您提供运送更多订单的优势，并有机会根据需求扩展您的业务。 它很灵活，增长不需要投资。 您可以获得训练有素的资源来执行所有流程，并且可以通过将订单存储在离客户更近的 3PL 提供商处来更快地处理订单。

代发货

在直销模式中，您的批发商或制造商直接将产品运送给客户。 这意味着商家从不实际持有库存。 因此，当客户在您的网站上下订单时，订单会被手动或自动传输并发送给供应商，并从那里进行处理和交付。

如果您刚刚开始创业并且仍在寻找存储和处理的方法，那么直销模式是合适的。 从长远来看，这可能会被证明是困难的，因为它不允许您控制库存并减少品牌推广的任何范围。

最终，如果您想扩展您的业务，这可能具有挑战性，因为您可能必须与多个直接托运人合作并与许多托运人协调以获得无缝体验。

电子商务履行成本取决于模型

电子商务履行的下一个问题是履行成本。 根据我们提供的不同模型，整个电子商务履行过程要花多少钱？

让我们更深入地了解每个模型涵盖了这种履行的哪些方面，以及这将如何影响您的履行成本。

在自我实现下，您需要自己处理所有的实现操作。 这意味着您需要建立一个手动库存和订单管理系统，购买额外的存储空间，培训拣货和包装资源，最后与快递公司合作运送您的产品。 这些操作中的每一项都是劳动密集型的，需要大量投资。 因此，随着业务规模的扩大，您可能不得不在自我实现方面投入更多。

在 3PL 履行中，您只需与 3PL 提供商合作即可处理所有履行操作。 由于您只需根据库存和占用的存储空间支付加工费，因此由于您跳过了间接费用和人工成本，因此总体成本要低得多。 如果您想最终扩大规模，这种模式可能对您的业务极为有利。

通常，3PL 提供商也负责运输，而您只需支付运费。 解决此问题的方法是选择离客户交付地点更近的 3PL 合作伙伴。 这样，您可以减少交货时间和交货成本。

最后，当我们谈论一件代发时，最初它不包括任何管理费用或总付款成本，因为您的供应商负责整个运输过程、存储和处理。 但是，随着您的业务发展，这可能会充满挑战，因为您必须与多个托运人合作。 这可能会导致您包括扩大规模的确切成本。

如何决定何时需要履行合作伙伴？

正如我们所提到的，如果您想扩大业务并看到大量订单涌入，那么您是时候联系履行合作伙伴了。

随着您的业务增长，它的其他方面也在增长，例如库存管理、订单管理、仓库管理等。迟早，您不需要采用技术创新来增强运营流程。 为了避免这些昂贵的投资，同时无缝地发展您的业务并更快地完成订单，最好与为您提供这些必要的软件和技术生态系统的履行合作伙伴合作。

如果您仍然感到困惑，您必须问自己一些问题，以确定您的电子商务业务需要一个履行合作伙伴 –

1. 我有足够的空间来存放我的库存吗？

如果答案是否定的，您必须考虑外包您的库存和仓库管理。

2. 订单履行是否占用了我当前计划的太多时间？

如果答案是否定的，您仍然可以自己完成订单。 但是，如果答案是肯定的，那么您就该为您的业务寻找履行合作伙伴了。

3. 我的客户想要更快的运输选项吗？

如果是，那么是时候将产品存储在离它们位置更近的地方了。

4. 我有什么发展业务的计划？

如果您看到您的业务预计会出现巨大增长，那么是时候转向 3PL 提供商了。

揭穿常见的电子商务履行神话

1. 仓储和履行是可互换的术语。

这种说法是错误的。 仓储和履行是具有不同含义的独立术语。 仓储是指以有组织的方式存储产品，而履行是指产品的存储和分配。 通常，拥有自己仓库的公司只与配送中心的 3PL 合作。 仓库通常用于存储库存和管理库存。 在履行中心，还负责处理订购、库存、拣货、包装和运输等操作。 因此，这两个术语根据它们提供的服务具有不同的含义。

2. 运营中心应该离我的营业地点更近

如果运营中心离您的营业地点更近，请支付额外的运费。 即使您能够更好地控制您的库存和存储，但如果您必须转移到遥远的地方，您将不得不承担大量额外费用。 因此，始终让您的运营中心靠近客户所在地，以加快交付速度并减少退货。

3. 自我履行是最便宜的订单履行方式

如果您刚刚开始您的业务并且每天运送的订单不超过 10 个，那么可能是的。 但是，如果您每天运送 20-30 个以上的订单，您就会将大部分时间投入到自行履行订单上。 这对您的企业在进步和创新方面是一个巨大的挫折。 另外，你花在培训资源和采购包装原材料上的钱，最终会导致更高的成本和更低的利润。

4. 如果运营中心位于二线或三线城市，会便宜很多

就存储和库存管理成本而言，选择一个孤立位置的运营中心可能会更便宜。 但是，您将不得不支付更多的运费才能更快地将订单交付给客户。 因此，必须分析您的主要目标受众所在的位置，然后相应地选择运营中心。

例如，如果您的受众位于班加罗尔，那么将您的产品存储在离城市较近的履行中心（如 Shiprocet Fulfillment）是明智的做法。

2023 年电子商务履行范围

自动化

随着技术在整个履行链中的更多参与，我们预计 2020 年自动化趋势将急剧上升。但是仓库和库存管理系统的应用可以帮助实现跨仓库和履行中心的集中管理和社交沟通。

亚马逊运营中心已经在使用机器人来帮助改善他们的运营。 他们显着缩短了运输时间，改进了库存流程，并以多种方式为员工提供帮助。

数据支持平台

使用大数据等技术将有助于弥合市场、快递合作伙伴、支付网关、消费者和电子商务供应链中其他利益相关者之间的差距。 实时数据将在需求预测、运输、退货管理等方面发挥重要作用。 即使是现在，商家也面临着缩短交货时间的巨大压力。 通过实时数据管理的应用，卖家将能够做出更明智的决策并以更快的速度处理订单。

全渠道履行

卖家现在正在通过实体店、移动应用程序、电子商务网站、社交媒体等不同平台进行销售。凭借全渠道零售体验，卖家现在将采用全渠道履行方式开展业务。 他们可以将所有零售店的信息整合到一个集中式网络中，并相应地分发信息。

履行电子商务订单的明智方式——Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment 是 Shiprocket 的端到端履行解决方案，可为您提供仓储、库存管理和产品运输等服务。 它使您有机会在技术先进且设备齐全的仓库中将产品存储在离买家更近的地方。

您最多可以将交货速度提高 40%，为您的买家提供次日交货和防篡改包装。 这可以帮助您将客户满意度提高很多倍。

此外，您还可以提供更快的同城和区域内运输，从而将运输成本降低多达 20%。 此外，由于您为客户提供了优质的体验和准时交货，因此退货的机会减少了 2% 到 5%。

由于它是一种灵活的运输和仓储模式，您可以在不影响履行运营质量的情况下节省大量额外的仓库投资。 它是一种量身定制的解决方案，旨在借助最新技术、库存和仓库管理系统以及数据支持的运输平台，帮助您越来越快地交付货物。

Shiprocket Fulfillment 是希望外包其仓储和履行业务以更快地交付更多订单的企业的完美解决方案。

入门非常简单。 您需要做的就是填写下面的申请表，我们团队的履行专家将很快与您联系。

最后的想法

电子商务履行是电子商务业务的重要组成部分，如果您想确保为客户提供良好的交付体验，正确执行此操作至关重要。 我们希望这些信息能帮助您正确看待电子商务履行情况，并帮助您围绕它做出相关决策。

FAQ（常见问题）