Was ist E-Commerce-Fulfillment und sein Umfang im Jahr 2023?

Warum benötigt Ihr Unternehmen E-Commerce-Fulfillment?

Wussten Sie?

38 % der Online-Käufer brechen eine Bestellung ab, weil die Lieferung eines Pakets länger als eine Woche dauern kann.

Kunden rufen ihre Bestellverfolgungsseite durchschnittlich 3,5 Mal pro Bestellung auf. (Quelle: Tracktor)

Was sagen Ihnen diese Statistiken?

Dies bedeutet, dass Sie Ihre Kunden nicht glücklich machen können, ohne ihre Produkte ordnungsgemäß zu liefern. Daher ist das E-Commerce-Fulfillment der wichtigste Aspekt Ihres Unternehmens.

Wie viele Facebook- oder Instagram-Anzeigen Sie geschaltet haben oder wie gut Ihre Produktseiten mit Beschreibungen und Bildern optimiert sind, die nicht zu einem negativen Liefererlebnis führen können.

Das Paket, das Sie an Ihren Kunden versenden, ist der erste Eindruck Ihrer Marke. Wenn also die Erfüllung Ihrer Produkte verbessert wird, werden auch Ihr Vertrieb und Ihr Marketing besser.

Um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden für Folgegeschäfte in Ihr Geschäft zurückkehren, müssen Sie Ihre Fulfillment-Kette rationalisieren und optimieren, damit die Online- und Offline-Elemente Ihres Unternehmens synchronisiert sind und Sie sowohl liefern als auch verkaufen können.

Jetzt haben wir herausgefunden, warum Auftragsabwicklung ein unverzichtbarer Bestandteil Ihres Unternehmens ist. Schauen wir uns nun genauer an, was es ist!

Definition von E-Commerce-Fulfillment

E-Commerce-Fulfillment bezieht sich auf den Teil Ihres E-Commerce-Geschäfts, der die Vorgänge nach Eingang der Bestellung umfasst. Dazu gehören das Kommissionieren, Verpacken, Versenden und die Lieferung der Produkte bis vor die Haustür des Kunden.

Nachdem Ihr Kunde auf Ihrer Website eine Bestellung aufgegeben hat, erfolgt die Bearbeitung in mehreren Schritten, um sie für die Lieferung vorzubereiten.

Dazu gehören Vorgänge wie Lagerung, Bestandsverwaltung, Auftragsverwaltung, Verpackung, Versand, Retouren, Nachverfolgung von Bestellungen usw.

Bevor Sie also das Konzept des Fulfillments verstanden haben, war es schon immer ein integraler Bestandteil Ihres E-Commerce-Geschäfts, unabhängig davon, ob Sie Produkte von zu Hause oder vom Büro aus liefern.

Nachdem Sie nun wissen, was E-Commerce-Fulfillment ist und welche Rolle es in E-Commerce-Unternehmen spielt, kommen wir schnell zu den Betriebsabläufen im E-Commerce-Fulfillment.

Was ist im E-Commerce-Fulfillment-Betrieb enthalten (Schritte zur Auftragserfüllung)

1. Lagerdienstleistungen – Lagerhaltung

Der wichtigste Vorgang im E-Commerce-Fulfillment ist die Lagerung Ihrer Produkte. Es besteht darin, Ihre Produkte für eine bessere Zugänglichkeit organisiert aufzubewahren.

Durch die Lagerhaltung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte ohne Verwirrung an einem einzigen Ort zu lagern, sodass Sie sie schnell verarbeiten und Ihren Lagerbestand viel bequemer verfolgen können.

2. Bestandsverwaltung

Der nächste entscheidende Aspekt der Auftragsabwicklung ist die Bestandsverwaltung, bei der eine Aufzeichnung aller Produkte geführt wird, sodass Sie immer über die nicht vorrätigen Produkte auf dem Laufenden bleiben und den Lagerbestand entsprechend auffüllen können.

Durch die Bestandsverwaltung können Sie die Kundenanforderungen leichter einschätzen und im Voraus Prognosen für Ihr Unternehmen erstellen. Darüber hinaus hilft es Ihnen, besser organisiert zu bleiben und Ihre Bestellung und Lieferung entsprechend zu optimieren.

3. Auftragsverwaltung

Unter Auftragsverwaltung versteht man die Verwaltung eingehender Bestellungen, die auf Ihrer E-Commerce-Website eingehen. Mit einer effizienten Auftragsverwaltung können Sie sicherstellen, dass keine Bestellung verpasst wird und alle Aufträge vor der Auslieferung korrekt bearbeitet werden.

Die Auftragsverwaltung muss vollständig mit dem Lager- und Bestandsverwaltungssystem synchronisiert sein, damit die Informationen an allen Fronten aktualisiert werden und weitere Verarbeitungsschritte nahezu sofort durchgeführt werden können.

4. Kommissionierung und Verpackung

Nachdem eine Bestellung eingegangen ist, geht die E-Commerce-Fulfillment-Kette zum Kommissionieren und Verpacken über. Die Bestellung wird an ihrem festgelegten Ort im Lager kommissioniert und dann mit dem geeigneten Verpackungsmaterial verpackt, das für das jeweilige Produkt vorgesehen ist. Das verpackte Produkt muss gekennzeichnet sein, um einen reibungslosen Versandablauf zu gewährleisten.

Kommissionierung und Verpackung müssen mit absoluter Genauigkeit und Präzision erfolgen, damit keine falsche Bestellung verpackt und an den Kunden geliefert wird. Außerdem kann die Bestellung bei richtiger Verpackung einen positiven Eindruck beim Kunden hinterlassen und seine Chancen verringern, geschäftlich auf Ihre Website zurückzukehren.

5. Versand und Logistik

Der nächste und wichtigste Teil des Fulfillment-Prozesses ist der Versand und die Logistik der Bestellungen. Sobald alle oben genannten Vorgänge abgeschlossen sind, wird ein Zusteller abgeholt, der das Paket zu einem Kurierzentrum bringt, von wo aus es weiter an die Lieferadresse des Kunden versandt wird.

Alle Bestellungen müssen rechtzeitig an die Zusteller übergeben werden, damit Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung auf der ersten und letzten Meile vermieden werden können.

Durch den ordnungsgemäßen Versand der Bestellungen wird sichergestellt, dass diese pünktlich und ohne Manipulationen oder Beschädigungen an Ihre Kunden geliefert werden. Daher wird empfohlen, dass Sie Ihre Sendungen mit dem besten Kurierpartner versenden, damit Sie es später nicht bereuen oder extra bezahlen müssen.

6. Retourenmanagement

Schließlich umfassen E-Commerce und Fulfillment nicht nur die Lieferung der Bestellung. Es berücksichtigt auch Rücksendungen, die Ihnen möglicherweise widerfahren, wenn Kunden das bestellte Produkt nicht mögen. Eine effektive Rückführungslogistik und ein effektives Auftragsmanagement können Ihnen dabei helfen, das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Arten von E-Commerce-Fulfillment-Modellen

Es gibt keine einheitliche Möglichkeit, E-Commerce-Fulfillment durchzuführen. Es umfasst mehrere Modelle, die je nach Anzahl der Bestellungen, Ihrem Lagerbestand und Ihren Anforderungen an die Auftragsabwicklung variieren. Basierend auf diesen Parametern gibt es verschiedene Arten von E-Commerce-Fulfillment-Methoden, die Sie für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen können. Natürlich hat jedes Fulfillment-Modell seine Vor- und Nachteile und ist für die jeweiligen Anforderungen geeignet und somit weitgehend maßgeschneidert.

Selbstverwirklichung

Die erste und einzige Art des E-Commerce-Fulfillment-Modells ist das Self-Fulfillment-Modell. Bei dieser Art des E-Commerce-Fulfillments verwalten Sie alle Fulfillment-Vorgänge, einschließlich Lagerung, Bestands- und Auftragsverwaltung, Verpackung, Versand und Retouren.

Das bedeutet, dass Sie über ein kleines Lagerzentrum verfügen können, in dem Sie alle Verarbeitungsvorgänge selbst durchführen. Dieses Modell eignet sich zwar für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, ist aber nicht nachhaltig. Wenn Ihre Bestellungen steigen, müssen Sie schließlich in zusätzlichen Lagerraum und Ressourcen investieren, um Ihre Abläufe zu verwalten. Wenn Sie dies nicht tun, besteht die Gefahr, dass es zu Verzögerungen kommt, falsche Bestellungen versandt werden usw.

Wir empfehlen das Selbstverwirklichungsmodell nicht, da es mehr negative als positive Aspekte hat. Es eignet sich nur für Unternehmen, die gerade erst gegründet haben und nach nachhaltigen Alternativen zur Auftragsabwicklung suchen.

3PL-Erfüllung

Unter 3PL-Fulfillment versteht man die Erfüllung durch Dritte. Dazu gehört die Auslagerung Ihrer Fulfillment-Vorgänge an einen Dritten, der Ihnen Zugriff auf Lager, Bestandsverwaltungssysteme, Versand und Retourenmanagement bietet.

Sobald Sie sich für 3PL-Fulfillment entscheiden, das externe Logistikunternehmen. 3PL-Unternehmen arbeiten mit mehreren Händlern zusammen; Sie verfügen über eine Schulungsressource für alle Funktionen und Fulfillment-Center, um eine schnellere Bearbeitung von Bestellungen zu ermöglichen.

Abhängig von Ihrem Geschäftstyp können Sie sich an 3PL-Unternehmen wenden, um mit Ihrem E-Commerce-Shop zusammenzuarbeiten. Jeder 3PL bietet einzigartige Lösungen wie B2B-Auftragsabwicklung, B2C-Auftragsabwicklung, temperaturkontrollierte Lagerung usw. Sobald Sie sich an diese Fulfillment-Unternehmen wenden, können diese Ihre Anforderungen anpassen. Wenn Sie beispielsweise nicht mit ihnen versenden möchten, können Sie sich zur Lagerung und Verarbeitung an sie wenden und den Versand selbst organisieren.

Unserer Meinung nach ist die Auftragsabwicklung durch Dritte die zuverlässigste Option, da sie Ihnen den Vorteil bietet, mehr Bestellungen zu versenden und Ihr Geschäft je nach Nachfrage zu skalieren. Es ist flexibel und für das Wachstum sind keine Investitionen erforderlich. Sie erhalten geschulte Ressourcen für die Durchführung aller Prozesse und können Bestellungen viel schneller bearbeiten, indem Sie sie bei einem 3PL-Anbieter lagern, der näher an Ihren Kunden ist.

Dropshipping

Beim Dropshipping-Modell versendet Ihr Großhändler oder Hersteller das Produkt direkt an den Kunden. Das bedeutet, dass der Händler den Lagerbestand niemals physisch hält. Wenn also ein Kunde auf Ihrer Website eine Bestellung aufgibt, wird die Bestellung manuell oder automatisch transportiert und an den Lieferanten gesendet, von wo aus sie bearbeitet und geliefert wird.

Das Dropshipping-Modell eignet sich, wenn Sie gerade ein Unternehmen gegründet haben und sich noch mit der Lagerung und Verarbeitung vertraut machen. Auf lange Sicht kann sich dies als schwierig erweisen, da es Ihnen keine Kontrolle über den Bestand ermöglicht und jeglichen Spielraum für die Markenbildung einschränkt.

Wenn Sie Ihr Unternehmen schließlich skalieren möchten, kann dies eine Herausforderung sein, da Sie möglicherweise mit mehreren Direktversendern zusammenarbeiten und sich mit vielen koordinieren müssen, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

E-Commerce-Fulfillment-Kosten je nach Modell

Die nächste Sorge beim E-Commerce-Fulfillment sind die Fulfillment-Kosten. Wie viel kostet Sie der gesamte E-Commerce-Fulfillment-Prozess basierend auf den verschiedenen von uns vorgestellten Modellen?

Lassen Sie uns tiefer eintauchen, um zu sehen, welche Aspekte dieser Auftragsabwicklung jedes Modell abdeckt und wie sich dies auf Ihre Auftragsabwicklungskosten auswirkt.

Beim Self-Fulfillment müssen Sie sich selbst um alle Fulfillment-Vorgänge kümmern. Das bedeutet, dass Sie ein manuelles Bestands- und Auftragsverwaltungssystem einrichten, zusätzlichen Lagerraum kaufen, Ressourcen für die Kommissionierung und Verpackung schulen und schließlich mit Kurierunternehmen für den Versand Ihrer Produkte zusammenarbeiten müssen. Jeder dieser Vorgänge ist arbeitsintensiv und erfordert erhebliche Investitionen. Daher müssen Sie möglicherweise viel mehr in die Selbstverwirklichung investieren, wenn Sie Ihr Unternehmen vergrößern.

Beim 3PL-Fulfillment müssen Sie lediglich mit einem 3PL-Anbieter zusammenarbeiten, der sich um alle Fulfillment-Vorgänge kümmert. Da Sie nur eine Bearbeitungsgebühr zahlen, die sich nach Ihrem Lagerbestand und der von Ihnen belegten Lagerfläche richtet, sind die Gesamtkosten viel geringer, da Sie die Gemeinkosten und Arbeitskosten einsparen. Dieses Modell könnte für Ihr Unternehmen äußerst vorteilhaft sein, wenn Sie irgendwann expandieren möchten.

In der Regel übernehmen 3PL-Anbieter auch den Versand, während Sie nur die Versandkosten bezahlen. Der Trick hierfür besteht darin, einen 3PL-Partner auszuwählen, der näher am Lieferort Ihres Kunden liegt. Auf diese Weise können Sie Ihre Lieferzeit und Lieferkosten reduzieren.

Wenn wir schließlich über Direktversand sprechen, sind darin zunächst keine Gemeinkosten oder Gesamtzahlungskosten enthalten, da Ihr Lieferant sich um den gesamten Versandprozess, die Lagerung und die Verarbeitung kümmert. Wenn Sie jedoch Ihr Geschäft ausbauen, kann es eine Herausforderung sein, da Sie mit mehreren Direktversendern zusammenarbeiten müssen. Dies kann dazu führen, dass Sie die genauen Kosten für die Skalierung angeben.

Wie entscheiden Sie, wann Sie einen Fulfillment-Partner benötigen?

Wie bereits erwähnt, ist es an der Zeit, den Fulfillment-Partner zu kontaktieren, wenn Sie Ihr Geschäft vergrößern möchten und einen erheblichen Auftragszustrom verzeichnen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, wachsen auch die anderen Aspekte, wie Bestandsverwaltung, Auftragsverwaltung, Lagerverwaltung usw. Früher oder später müssen Sie keine technologischen Innovationen einführen, um den Betriebsablauf zu verbessern. Um diese teuren Investitionen zu vermeiden und dennoch Ihr Geschäft nahtlos auszubauen und Bestellungen viel schneller abzuwickeln, ist es besser, mit einem Fulfillment-Partner zusammenzuarbeiten, der Ihnen die notwendigen Software- und Technologie-Ökosysteme zur Verfügung stellt.

Wenn Sie immer noch verwirrt sind, müssen Sie sich folgende Fragen stellen, um sicherzustellen, dass Sie einen Fulfillment-Partner für Ihr E-Commerce-Geschäft benötigen:

1. Habe ich genügend Platz, um mein Inventar zu lagern?

Wenn die Antwort „Nein“ lautet, müssen Sie darüber nachdenken, Ihre Bestands- und Lagerverwaltung auszulagern.

2. Verschlingt die Auftragsabwicklung zu viel Zeit in meinem aktuellen Zeitplan?

Wenn die Antwort auf diese Frage „Nein“ lautet, haben Sie immer noch die Möglichkeit, Bestellungen selbst auszuführen. Wenn die Antwort jedoch „Ja“ lautet, ist es an der Zeit, sich nach Fulfillment-Partnern für Ihr Unternehmen umzusehen.

3. Wünschen sich meine Kunden schnellere Versandoptionen?

Wenn ja, dann ist es an der Zeit, die Produkte näher an ihrem Standort zu lagern.

4. Was sind meine Pläne für das Wachstum des Unternehmens?

Wenn Sie sehen, dass Ihr Unternehmen enorm wachsen wird, ist es an der Zeit, zu einem 3PL-Anbieter zu wechseln.

Entlarvung gängiger E-Commerce-Fulfillment-Mythen

1. Lagerhaltung und Erfüllung sind austauschbare Begriffe.

Diese Aussage ist falsch. Lagerung und Erfüllung sind separate Begriffe mit unterschiedlicher Bedeutung. Unter Warehousing versteht man die organisierte Lagerung von Produkten, während sich unter Fulfillment die Lagerung und Verteilung von Produkten versteht. In der Regel schließen sich Unternehmen mit eigenem Lager nur für ein Distributionszentrum an den 3PL an. Lagerhallen dienen in der Regel der Lagerung und Verwaltung von Beständen. In einem Fulfillment-Center werden auch Vorgänge wie Bestellung, Inventur, Kommissionierung, Verpackung und Versand erledigt. Daher haben beide Begriffe je nach den angebotenen Dienstleistungen unterschiedliche Bedeutungen.

2. Das Logistikzentrum sollte näher an meinem Unternehmensstandort liegen

Wenn sich ein Logistikzentrum näher an Ihrem Unternehmensstandort befindet, zahlen Sie zusätzliche Versandkosten. Auch wenn Sie Ihren Bestand und Ihre Lagerhaltung besser kontrollieren können, müssen Sie bei Umzügen an weit entfernte Standorte mit erheblichen Zusatzkosten rechnen. Halten Sie Ihr Logistikzentrum daher immer näher am Standort Ihrer Kunden, um schneller zu liefern und Retouren zu reduzieren.

3. Self-Fulfillment ist die günstigste Möglichkeit, Bestellungen zu erfüllen

Wenn Sie gerade erst mit Ihrem Unternehmen begonnen haben und nicht mehr als 10 Bestellungen pro Tag versenden, dann wahrscheinlich ja. Wenn Sie jedoch mehr als 20 bis 30 Bestellungen täglich versenden, investieren Sie einen Großteil Ihrer Zeit in die selbsterfüllende Bestellung. Dies ist ein großer Rückschlag für Ihr Unternehmen hinsichtlich Fortschritt und Innovation. Außerdem führt Ihr Geld, das Sie für Schulungsressourcen und die Beschaffung von Rohmaterialien für die Verpackung ausgeben, letztendlich zu höheren Kosten und geringeren Gewinnen.

4. Es wird viel günstiger sein, wenn sich ein Logistikzentrum in einer Tier-2- oder Tier-3-Stadt befindet

Im Hinblick auf die Lager- und Bestandsverwaltungskosten könnte es günstiger sein, ein Logistikzentrum an einem abgelegenen Standort zu wählen. Allerdings müssen Sie deutlich mehr Versandkosten zahlen, um Ihre Bestellungen schneller an Ihre Kunden liefern zu können. Daher ist es wichtig zu analysieren, wo sich Ihre Hauptzielgruppe befindet, und dann ein entsprechendes Fulfillment-Center auszuwählen.

Wenn Ihre Zielgruppe beispielsweise in Bangalore ansässig ist, ist es sinnvoll, Ihre Produkte in einem näher an der Stadt gelegenen Logistikzentrum wie dem von Shiprocket Fulfillment zu lagern.

Umfang des E-Commerce-Fulfillments im Jahr 2023

Automatisierung

Mit der stärkeren Einbindung von Technologie in die gesamte Fulfillment-Kette erwarten wir im Jahr 2020 einen starken Anstieg der Automatisierungstrends. Der Einsatz von Lager- und Bestandsverwaltungssystemen kann jedoch bei der zentralen Verwaltung und sozialen Kommunikation in Lagern und Fulfillment-Centern helfen.

Amazon-Versandzentren nutzen bereits Roboter, um ihre Abläufe zu verbessern. Sie haben die Lieferzeiten erheblich verkürzt, den Lagerprozess verbessert und die Arbeiter in vielerlei Hinsicht unterstützt.

Datengestützte Plattformen

Der Einsatz von Technologien wie Big Data wird dazu beitragen, die Lücke zwischen Marktplätzen, Kurierpartnern, Zahlungsgateways, Verbrauchern und den anderen Interessengruppen zu schließen, die Teil der E-Commerce-Lieferkette sind. Echtzeitdaten werden eine wichtige Rolle bei Bedarfsprognosen, Versand, Retourenmanagement und vielem mehr spielen. Schon jetzt ist der Druck auf Händler, die Lieferzeiten zu verkürzen, groß. Durch den Einsatz von Echtzeit-Datenmanagement können Verkäufer wesentlich fundiertere Entscheidungen treffen und Bestellungen schneller bearbeiten.

Omnichannel-Fulfillment

Verkäufer diversifizieren sich nun beim Verkauf auf verschiedenen Plattformen wie stationären Geschäften, mobilen Anwendungen, E-Commerce-Websites, sozialen Medien usw. Mit einem Omnichannel-Einzelhandelserlebnis werden Verkäufer nun die Omnichannel-Fulfillment-Methode für ihre Geschäftsabwicklung übernehmen. Sie können alle Informationen ihrer Einzelhandelsgeschäfte in ein zentrales Netzwerk integrieren und die Informationen entsprechend verteilen.

Die intelligente Art, E-Commerce-Bestellungen abzuwickeln – Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment ist eine End-to-End-Fulfillment-Lösung von Shiprocket, die Ihnen Dienstleistungen wie Lagerhaltung, Bestandsverwaltung und Produktversand bietet. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, Produkte in technologisch fortschrittlichen und voll ausgestatteten Lagern näher an Ihren Käufern zu lagern.

Sie können die Liefergeschwindigkeit um bis zu 40 % erhöhen und Ihren Käufern eine Lieferung am nächsten Tag sowie eine manipulationssichere Verpackung bieten. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit um ein Vielfaches zu steigern.

Außerdem können Sie einen schnelleren innerstädtischen und zoneninternen Versand anbieten und so die Versandkosten um bis zu 20 % senken. Da Sie Ihren Kunden außerdem ein qualitativ hochwertiges Erlebnis und eine pünktliche Lieferung bieten, verringern sich Ihre Chancen auf Rücksendungen um 2 bis 5 %.

Da es sich um ein flexibles Versand- und Lagermodell handelt, sparen Sie viel bei zusätzlichen Lagerinvestitionen, ohne die Qualität Ihrer Fulfillment-Abläufe zu beeinträchtigen. Es handelt sich um eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihnen mithilfe modernster Technologie, eines Bestands- und Lagerverwaltungssystems sowie einer datengestützten Versandplattform dabei hilft, immer schneller zu liefern.

Shiprocket Fulfillment ist die perfekte Lösung für Unternehmen, die ihre Lager- und Fulfillment-Abläufe auslagern möchten, um mehr Bestellungen schneller auszuliefern.

Der Einstieg ist absolut einfach. Sie müssen lediglich das untenstehende Anfrageformular ausfüllen und der Fulfillment-Experte unseres Teams wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Abschließende Gedanken

E-Commerce-Fulfillment ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres E-Commerce-Geschäfts und es ist wichtig, es richtig zu machen, wenn Sie Ihren Kunden ein gutes Liefererlebnis bieten möchten. Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen dabei helfen, das E-Commerce-Fulfillment richtig zu betrachten und relevante Entscheidungen in diesem Zusammenhang zu treffen.

FAQs (häufig gestellte Fragen)