Что такое выполнение электронной коммерции и его масштабы в 2023 году

Почему вашему бизнесу нужно выполнение электронной коммерции?

Вы знали?

38% онлайн-покупателей отказываются от заказа, потому что посылка может идти дольше недели.

Клиенты просматривают страницу отслеживания заказов в среднем 3,5 раза за заказ. (Источник: Тректор)

О чем вам говорит эта статистика?

Это означает, что вы не можете сделать своих клиентов счастливыми без надлежащей доставки их продуктов. Следовательно, реализация электронной коммерции является наиболее важным аспектом вашего бизнеса.

Сколько объявлений в Facebook или Instagram вы разместили или насколько хорошо оптимизированы страницы ваших продуктов с описаниями и изображениями, которые не могут восполнить негативный опыт доставки.

Пакет, который вы отправляете своему клиенту, является первым впечатлением о вашем бренде. Следовательно, если реализация ваших продуктов улучшится, ваши продажи и маркетинг будут лучше.

Чтобы обеспечить первоклассную удовлетворенность клиентов и убедиться, что ваши клиенты возвращаются в ваш магазин для повторных покупок, вам необходимо упорядочить и оптимизировать свою цепочку выполнения, чтобы синхронизированные онлайн и офлайн элементы вашего бизнеса могли доставлять, а вы можете продавать.

Теперь, когда мы установили, почему выполнение является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Давайте перейдем к более подробному рассмотрению того, что это такое!

Определение выполнения электронной коммерции

Выполнение электронной коммерции относится к той части вашего бизнеса электронной коммерции, которая включает в себя операции после получения заказа. К ним относятся сбор, упаковка, отгрузка и доставка продукции до порога клиента.

После того, как ваш клиент размещает заказ на вашем веб-сайте, выполняется несколько этапов его обработки, чтобы подготовить его к доставке.

К ним относятся такие операции, как хранение, управление запасами, управление заказами, упаковка, доставка, возврат, отслеживание почтовых заказов и т. д.

Таким образом, даже до того, как вы поняли концепцию выполнения, она всегда была неотъемлемой частью вашего бизнеса электронной коммерции, независимо от того, доставляете ли вы товары из дома или офиса.

Теперь, когда вы знаете, что такое выполнение электронной коммерции и его роль в бизнесе электронной коммерции, давайте быстро перейдем к процессам выполнения операций электронной коммерции.

Что входит в операции по выполнению заказов в электронной коммерции (этапы выполнения заказов)

1. Услуги хранения – складирование

Первой и самой важной операцией, включенной в выполнение электронной коммерции, является складирование или хранение ваших продуктов. Он заключается в упорядоченном хранении ваших продуктов для лучшей доступности.

Складирование дает вам возможность хранить ваши продукты в одном месте без каких-либо путаниц, чтобы вы могли быстро обрабатывать их и отслеживать свои запасы гораздо более удобным способом.

2. Управление запасами

Следующим важным аспектом выполнения заказа является управление запасами, при котором ведется учет всех продуктов, поэтому вы всегда можете быть в курсе продуктов, которых нет на складе, и соответственно пополнять запасы.

Управление запасами облегчает вам оценку потребностей клиентов и прогнозирование заранее для вашего бизнеса. Кроме того, это помогает вам оставаться гораздо более организованным и соответствующим образом оптимизировать ваш заказ и поставку.

3. Управление заказами

Управление заказами относится к управлению входящими заказами, полученными на вашем веб-сайте электронной коммерции. Благодаря эффективному управлению заказами вы можете гарантировать, что ни один заказ не будет пропущен, и все они будут правильно обработаны перед доставкой.

Управление заказами должно быть полностью синхронизировано со складской системой и системой управления запасами, чтобы информация обновлялась по всем фронтам, а дальнейшие этапы обработки можно было предпринять практически немедленно.

4. Сбор и упаковка заказов

После того, как заказ получен, цепочка выполнения электронной коммерции переходит к сбору и упаковке. Заказ забирается из оговоренного места на складе, а затем упаковывается с использованием подходящего упаковочного материала, предназначенного для конкретного продукта. Упакованный продукт должен быть промаркирован для обеспечения беспрепятственного процесса доставки.

Комплектация и упаковка должны выполняться с полной точностью и аккуратностью, чтобы ни один неправильный заказ не был упакован и не доставлен покупателю. Кроме того, при правильной упаковке заказ может произвести положительное впечатление на клиента и снизить его шансы вернуться на ваш веб-сайт для бизнеса.

5. Доставка и логистика

Следующей и наиболее важной частью процесса выполнения является доставка и логистика заказов. После того, как все вышеперечисленные процедуры выполнены, забирается курьер, который доставляет товар в курьерский узел, откуда он отправляется по адресу доставки клиента.

Все заказы должны быть переданы руководителям службы доставки вовремя, чтобы можно было избежать любых задержек в операциях выполнения первой и последней мили.

Надлежащая доставка заказов гарантирует, что они будут доставлены вашим клиентам вовремя без подделки или повреждения. Поэтому рекомендуется, чтобы вы отправляли свои посылки с лучшим партнером-курьером, чтобы вам не пришлось сожалеть или доплачивать позже.

6. Управление возвратами

Наконец, электронная коммерция и выполнение включают не только доставку заказа. Он также учитывает заказы на возврат, которые могут прийти к вам, если клиентам не понравится заказанный ими продукт. Эффективная обратная логистика и управление заказами могут помочь вам улучшить покупательский опыт ваших клиентов.

Типы моделей выполнения электронной коммерции

Не существует единого способа выполнения электронной коммерции. Он включает в себя несколько моделей, которые различаются в зависимости от количества заказов, вашего инвентаря и ваших требований к обработке заказов. На основе этих параметров существуют различные типы методов выполнения электронной коммерции, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса. Конечно, каждая модель выполнения имеет свои плюсы и минусы, подходит для конкретных требований и, следовательно, в значительной степени индивидуальна.

Самореализация

Первый и единственный тип модели реализации электронной коммерции — это модель самореализации. В этом типе выполнения электронной коммерции вы управляете всеми операциями выполнения, включая хранение, управление запасами и заказами, упаковку, доставку и возврат.

Это означает, что у вас может быть свой небольшой складской центр, где вы сами выполняете все операции по обработке. Несмотря на то, что эта модель подходит для малых предприятий, которые только начинают свою деятельность, она не является устойчивой. В конце концов, когда ваши заказы увеличатся, вам придется инвестировать в дополнительное пространство для хранения и ресурсы для управления вашими операциями. Если вы этого не сделаете, есть вероятность, что вы можете столкнуться с днями, отправлены неправильные заказы и т. д.

Мы не рекомендуем модель самореализации, так как в ней больше минусов, чем плюсов. Он подходит только для компаний, которые только что начали и ищут устойчивые альтернативы для реализации.

3PL выполнение

Выполнение 3PL относится к выполнению третьей стороной. Это включает в себя передачу ваших операций по выполнению заказов третьей стороне, которая предоставляет вам доступ к складам, системам управления запасами, управлению доставкой и возвратом.

Как только вы решите перейти на выполнение 3PL, сторонняя логистическая компания. 3PL-компании работают с несколькими продавцами; у них есть учебный ресурс для всех функций и центров выполнения, чтобы ускорить обработку заказов.

В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете обратиться к компаниям 3PL для партнерства с вашим магазином электронной коммерции. Каждый 3PL предлагает уникальные решения, такие как обработка заказов B2B, обработка заказов B2C, хранение с контролируемой температурой и т. д. Как только вы обратитесь в эти компании, они смогут настроить ваши требования. Например, если вы не хотите отправлять их вместе с ними, вы можете связаться с ними для хранения и обработки и организовать доставку самостоятельно.

По нашему мнению, стороннее выполнение является наиболее надежным вариантом, поскольку оно дает вам преимущество в доставке большего количества заказов и возможность масштабировать свой бизнес в зависимости от спроса. Он гибкий, и для роста не требуется никаких вложений. Вы получаете обученные ресурсы для выполнения всех процессов, и вы можете намного быстрее обрабатывать заказы, храня их у поставщика 3PL, который находится ближе к вашим клиентам.

Дропшиппинг

В модели прямой поставки ваш оптовик или производитель напрямую отправляет товар покупателю. Это означает, что продавец никогда не хранит запасы физически. Таким образом, когда клиент размещает заказ на вашем веб-сайте, заказ вручную или автоматически транспортируется и отправляется поставщику, откуда он обрабатывается и доставляется.

Модель Dropshipping подходит, если вы только начали бизнес и все еще пытаетесь понять, как хранить и обрабатывать. В долгосрочной перспективе это может оказаться затруднительным, поскольку не позволяет вам контролировать запасы и ограничивает любые возможности для брендинга.

В конце концов, если вы хотите масштабировать свой бизнес, это может быть непросто, поскольку вам, возможно, придется связываться с несколькими поставщиками и координировать свои действия для беспрепятственного взаимодействия.

Затраты на выполнение электронной коммерции в зависимости от модели

Следующая проблема, связанная с выполнением электронной коммерции, — это затраты на выполнение. Сколько будет стоить вам весь процесс выполнения электронной коммерции на основе различных моделей, которые мы представили?

Давайте углубимся, чтобы увидеть, какие аспекты этого выполнения охватывает каждая модель и как это повлияет на ваши затраты на выполнение.

При самовыполнении вам необходимо самостоятельно позаботиться обо всех операциях исполнения. Это означает, что вам необходимо внедрить ручную систему управления запасами и заказами, купить дополнительное место для хранения, обучить ресурсы для комплектации и упаковки и, наконец, наладить связь с курьерскими компаниями для доставки вашей продукции. Каждая из этих операций трудоемка и требует значительных капиталовложений. Поэтому вам, возможно, придется инвестировать гораздо больше в самореализацию по мере расширения вашего бизнеса.

При выполнении 3PL вам нужно только связаться с поставщиком 3PL, чтобы позаботиться обо всех операциях выполнения. Поскольку вы платите только за обработку в зависимости от вашего инвентаря и занимаемого вами хранилища, общие затраты намного меньше, поскольку вы пропускаете накладные расходы и затраты на оплату труда. Эта модель может быть чрезвычайно полезной для вашего бизнеса, если вы хотите в конечном итоге масштабироваться.

Обычно поставщики 3PL также заботятся о доставке, а вы оплачиваете только стоимость доставки. Хитрость для этого заключается в том, чтобы выбрать партнера 3PL ближе к месту доставки вашего клиента. Таким образом, вы можете сократить время доставки и стоимость доставки.

Наконец, когда мы говорим о дропшиппинге, изначально он не включает никаких накладных расходов или общих затрат на оплату, поскольку ваш поставщик берет на себя весь процесс доставки, хранения и обработки. Но по мере того, как вы развиваете свой бизнес, это может быть сложно, поскольку вы должны связываться с несколькими поставщиками. Это может привести к тому, что вы включите точные затраты на масштабирование.

Как решить, когда вам нужен исполнительный партнер?

Как мы уже упоминали, если вы хотите расширить свой бизнес и заметили значительный приток заказов, вам пора связаться с партнером по выполнению заказов.

По мере роста вашего бизнеса растут и другие его аспекты, такие как управление запасами, управление заказами, управление складом и т. д. Рано или поздно вам не нужно внедрять технологические инновации для улучшения потока операций. Чтобы избежать этих дорогостоящих инвестиций, но при этом беспрепятственно развивать свой бизнес и выполнять заказы намного быстрее, лучше связаться с партнером по выполнению, который предоставит вам это необходимое программное обеспечение и технологические экосистемы.

Если вы все еще в замешательстве, вот несколько вопросов, которые вы должны задать себе, чтобы убедиться, что вам нужен исполнительный партнер для вашего бизнеса в области электронной коммерции:

1. Достаточно ли у меня места для хранения инвентаря?

Если ответ отрицательный, вы должны рассмотреть возможность аутсорсинга управления запасами и складом.

2. Выполнение заказа отнимает слишком много времени в моем текущем графике?

Если ответ на этот вопрос отрицательный, у вас все еще есть возможность выполнять заказы самостоятельно. Но если ответ положительный, вам пора искать партнеров по реализации для вашего бизнеса.

3. Нужны ли моим клиентам более быстрые варианты доставки?

Если да, то пора хранить продукты поближе к их местонахождению.

4. Каковы мои планы по развитию бизнеса?

Если вы видите, что ваш бизнес прогнозирует огромный рост, то пришло время переключиться на провайдера 3PL.

Развенчание распространенных мифов об электронной коммерции

1. Складирование и фулфилмент являются взаимозаменяемыми терминами.

Это утверждение неверно. Складирование и фулфилмент — это отдельные термины с разными значениями. Складирование относится к организованному хранению продуктов, тогда как исполнение относится к хранению и распределению продуктов. Обычно компании с собственным складом связываются с 3PL только для распределительного центра. Склады обычно используются для хранения запасов и управления ими. В центре выполнения также контролируются такие операции, как заказ, инвентаризация, комплектация, упаковка и отгрузка. Следовательно, оба термина имеют разные значения в зависимости от услуг, которые они предлагают.

2. Фулфилмент-центр должен быть ближе к моему местонахождению.

Если центр выполнения заказов находится ближе к вашему местонахождению, доплатите за доставку. Несмотря на то, что вы сможете лучше контролировать свой инвентарь и хранилище, вам придется потратить много дополнительных средств, если вам придется переехать в отдаленные места. Следовательно, всегда держите свой центр выполнения заказов ближе к сайту ваших клиентов, чтобы доставлять быстрее и сокращать возвраты.

3. Самовыполнение – самый дешевый способ выполнения заказов

Если вы только начали свой бизнес и не отправляете более 10 заказов в день, то, вероятно, да. Но если вы отправляете более 20-30 заказов в день, вы тратите большую часть своего времени на самовыполнение заказов. Это огромная неудача для вашего бизнеса в отношении прогресса и инноваций. Кроме того, ваши деньги, потраченные на обучение ресурсов и закупку сырья для упаковки, в конечном итоге приведут к более высокой стоимости и низкой прибыли.

4. Будет намного дешевле, если фулфилмент-центр находится в городе 2-го или 3-го уровня.

С точки зрения затрат на хранение и управление запасами, может быть дешевле выбрать центр выполнения заказов в изолированном месте. Однако вам придется платить гораздо больше с точки зрения стоимости доставки, чтобы быстрее доставлять заказы вашим клиентам. Поэтому важно проанализировать, где находится ваша основная целевая аудитория, а затем выбрать соответствующий центр выполнения.

Например, если ваша аудитория находится в Бангалоре, разумно хранить ваши продукты в центре выполнения, расположенном ближе к городу, например, в магазине Shiprocket Fulfillment.

Объем реализации электронной коммерции в 2023 г.

Автоматизация

С более широким вовлечением технологий во всю цепочку выполнения мы ожидаем резкого роста тенденций автоматизации в 2020 году. Но применение систем управления складом и запасами может помочь с централизованным управлением и социальным общением на складах и в центрах выполнения.

Центры выполнения заказов Amazon уже используют роботов для улучшения своей работы. Они значительно сократили время доставки, улучшили процесс инвентаризации и во многом помогли работникам.

Платформы с поддержкой данных

Использование таких технологий, как большие данные, поможет преодолеть разрыв между торговыми площадками, партнерами-курьерами, платежными шлюзами, потребителями и другими заинтересованными сторонами, которые являются частью цепочки поставок электронной коммерции. Данные в режиме реального времени будут играть важную роль в прогнозировании спроса, доставке, управлении возвратами и многом другом. Даже сейчас на продавцов оказывается большое давление в плане сокращения сроков доставки. Благодаря применению управления данными в режиме реального времени продавцы смогут принимать гораздо более обоснованные решения и быстрее обрабатывать заказы.

Многоканальное исполнение

Продавцы теперь расходятся в продажах на разных платформах, таких как обычные магазины, мобильные приложения, веб-сайты электронной коммерции, социальные сети и т. д. Имея омниканальный розничный опыт, продавцы теперь будут использовать омниканальный метод ведения бизнеса. Они могут интегрировать всю информацию своих розничных магазинов в централизованную сеть и соответствующим образом распространять информацию.

Умный способ выполнения заказов электронной коммерции — Shipprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment — это комплексное решение от Shiprocket, которое предоставляет вам такие услуги, как складирование, управление запасами и доставка продукции. Это дает вам возможность хранить товары ближе к вашим покупателям на технологичных и полностью оборудованных складах.

Вы можете увеличить скорость доставки до 40%, обеспечить доставку на следующий день вместе с защищенной от несанкционированного доступа упаковкой для ваших покупателей. Это может помочь вам увеличить удовлетворенность клиентов во много раз.

Кроме того, вы можете обеспечить более быструю внутригородскую и внутризоновую доставку, тем самым снизив стоимость доставки до 20%. Кроме того, поскольку вы предоставляете своим клиентам качественный сервис и своевременную доставку, ваши шансы на возврат заказов снижаются на 2–5%.

Поскольку это гибкая модель доставки и складирования, вы значительно экономите на дополнительных инвестициях в складские помещения без ущерба для качества выполнения операций. Это специально разработанное решение, разработанное для того, чтобы помочь вам доставлять товары быстрее и быстрее с помощью новейших технологий, системы управления запасами и складом, а также платформы доставки с поддержкой данных.

Shiprocket Fulfillment — это идеальное решение для предприятий, которые хотят передать свои складские операции и операции по выполнению заказов на аутсорсинг, чтобы быстрее доставлять больше заказов.

Начать абсолютно просто. Все, что вам нужно сделать, это заполнить форму запроса ниже, и специалист нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.

Последние мысли

Выполнение заказов в электронной коммерции является неотъемлемой частью вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, и очень важно делать это правильно, если вы хотите обеспечить качественную доставку для своих клиентов. Мы надеемся, что эта информация поможет вам правильно оценить выполнение электронной коммерции и принять соответствующие решения.

Часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы)