eCommerce Fulfillment คืออะไร & ขอบเขตในปี 2023

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

เธอรู้รึเปล่า?

38% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งคำสั่งซื้อเนื่องจากพัสดุอาจใช้เวลานานกว่าหนึ่งสัปดาห์

ลูกค้าค้นหาหน้าติดตามคำสั่งซื้อเฉลี่ย 3.5 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ (ที่มา: Tracktor)

สถิติเหล่านี้บอกอะไรคุณได้บ้าง?

สิ่งเหล่านี้บ่งบอกเป็นนัยว่าคุณไม่สามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขได้หากไม่ส่งมอบผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม ดังนั้นการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซจึงเป็นส่วนสำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ

จำนวนโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram ที่คุณทำหรือหน้าสินค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมด้วยคำอธิบายและรูปภาพที่ไม่สามารถเติมเต็มสำหรับประสบการณ์การจัดส่งเชิงลบได้ดีเพียงใด

พัสดุที่คุณจัดส่งให้กับลูกค้าคือความประทับใจแรกที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้นหากการเติมเต็มของผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น การขายและการตลาดของคุณก็จะดีขึ้น

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุดและมั่นใจว่าลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อทำธุรกิจซ้ำ คุณต้องปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่การจัดการคำสั่งซื้อของคุณ เพื่อให้องค์ประกอบออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจของคุณประสานกันสามารถส่งมอบได้เช่นเดียวกับที่คุณสามารถขายได้

ตอนนี้เราได้ทราบแล้วว่าเหตุใดการเติมเต็มจึงเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณ เรามาดูรายละเอียดกันเลยดีกว่า!

การกำหนดการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซ

eCommerce Fulfillment หมายถึงส่วนหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการหลังได้รับคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงการหยิบ บรรจุ จัดส่ง และส่งสินค้าถึงหน้าประตูบ้านลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว มีหลายขั้นตอนในการประมวลผลเพื่อเตรียมสำหรับการจัดส่ง

ซึ่งรวมถึงการดำเนินการต่างๆ เช่น การจัดเก็บ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง การส่งคืน การติดตามหลังการสั่งซื้อ เป็นต้น

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเข้าใจแนวคิดของการเติมเต็ม มันเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมาโดยตลอด ไม่ว่าคุณจะส่งสินค้าจากบ้านหรือที่ทำงานของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซคืออะไรและมีบทบาทอย่างไรในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เรามาเริ่มที่กระบวนการดำเนินการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซกันอย่างรวดเร็ว

สิ่งที่รวมอยู่ในการดำเนินการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ (ขั้นตอนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ)

1. บริการจัดเก็บ – คลังสินค้า

การดำเนินการแรกและสำคัญที่สุดที่รวมอยู่ในการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซคือคลังสินค้าหรือจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณ ประกอบด้วยการจัดเก็บสินค้าของคุณในลักษณะที่เป็นระเบียบเพื่อการเข้าถึงที่ดีขึ้น

คลังสินค้าช่วยให้คุณมีโอกาสจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณในที่เดียวโดยไม่เกิดความสับสน เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและติดตามสินค้าคงคลังของคุณในลักษณะที่สะดวกยิ่งขึ้น

2. การจัดการสินค้าคงคลัง

สิ่งสำคัญประการต่อไปของการเติมเต็มคำสั่งซื้อคือการจัดการสินค้าคงคลัง ซึ่งบันทึกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจะได้รับการเก็บรักษาไว้ ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่หมดสต็อกและเติมสินค้าในสต็อกได้เสมอ

การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณประเมินความต้องการของลูกค้าและคาดการณ์ล่วงหน้าสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดระเบียบได้มากขึ้นและเพิ่มความคล่องตัวในการสั่งซื้อและจัดหาตามนั้น

3. การจัดการคำสั่งซื้อ

การจัดการคำสั่งซื้อหมายถึงการจัดการคำสั่งซื้อที่ได้รับบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยการจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพ คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการสั่งซื้อใดพลาดและทั้งหมดจะได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องก่อนจัดส่ง

การจัดการคำสั่งซื้อจำเป็นต้องซิงค์อย่างสมบูรณ์กับระบบการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลัง เพื่อให้ข้อมูลได้รับการอัปเดตในทุกด้าน และขั้นตอนการประมวลผลเพิ่มเติมสามารถดำเนินการได้เกือบจะในทันที

4. การหยิบสินค้าและบรรจุภัณฑ์

หลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้ว ห่วงโซ่การดำเนินการตามคำสั่งซื้อของอีคอมเมิร์ซจะดำเนินไปสู่การหยิบและบรรจุ คำสั่งซื้อจะถูกหยิบจากตำแหน่งที่กำหนดไว้ในคลังสินค้า จากนั้นจึงบรรจุด้วยวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมซึ่งจัดสรรไว้สำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ ผลิตภัณฑ์ที่บรรจุหีบห่อจะต้องมีการติดฉลากเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการจัดส่งจะไม่ยุ่งยาก

การหยิบและการบรรจุหีบห่อต้องดำเนินการด้วยความถูกต้องสมบูรณ์ เพื่อไม่ให้มีการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องไปยังลูกค้า นอกจากนี้ หากบรรจุหีบห่ออย่างถูกต้อง คำสั่งซื้ออาจสร้างความประทับใจในเชิงบวกแก่ลูกค้าและขัดขวางโอกาสในการกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อทำธุรกิจ

5. การจัดส่งสินค้าและโลจิสติกส์

ขั้นตอนถัดไปและสำคัญที่สุดของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อคือการจัดส่งและลอจิสติกส์ของคำสั่งซื้อ เมื่อดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว เจ้าหน้าที่จัดส่งจะถูกรับ ซึ่งจะนำไปยังศูนย์กลางการจัดส่งจากจุดที่จะจัดส่งต่อไปยังที่อยู่จัดส่งของลูกค้า

คำสั่งซื้อทั้งหมดจะต้องส่งมอบให้กับผู้บริหารการจัดส่งตรงเวลา เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าใดๆ ในการดำเนินการจัดส่งไมล์แรกและไมล์สุดท้าย

การจัดส่งคำสั่งซื้อที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งตรงเวลาถึงลูกค้าของคุณโดยไม่มีการดัดแปลงหรือทำให้เสียหาย ดังนั้น ขอแนะนำให้คุณจัดส่งกับพันธมิตรผู้ให้บริการจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งของคุณ คุณจึงไม่ต้องเสียใจหรือต้องจ่ายเพิ่มในภายหลัง

6. การจัดการผลตอบแทน

ประการสุดท้าย อีคอมเมิร์ซและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อไม่ได้รวมเฉพาะการส่งมอบคำสั่งซื้อเท่านั้น นอกจากนี้ยังอธิบายถึงคำสั่งซื้อส่งคืนที่อาจมาถึงคุณหากลูกค้าไม่ชอบผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ โลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพและการจัดการคำสั่งซื้อสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้

ประเภทของโมเดลการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ไม่มีวิธีเดียวที่จะดำเนินการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซได้ ซึ่งมีหลายรุ่นที่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลังของคุณ และความต้องการของคุณสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์เหล่านี้ มีวิธีการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซหลายประเภทที่คุณสามารถพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณได้ แน่นอนว่ารูปแบบการดำเนินการตามแต่ละรูปแบบมีข้อดีและข้อเสีย และเหมาะสำหรับความต้องการเฉพาะ จึงได้รับการปรับแต่งในระดับที่ดี

การเติมเต็มตนเอง

รูปแบบการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซประเภทแรกและประเภทเดียวคือรูปแบบการดำเนินการด้วยตนเอง ในการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซประเภทนี้ คุณจะจัดการการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงการจัดเก็บ สินค้าคงคลังและการจัดการคำสั่งซื้อ การบรรจุหีบห่อ การจัดส่ง และการส่งคืน

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมีศูนย์จัดเก็บข้อมูลขนาดเล็กของคุณโดยที่คุณดำเนินการประมวลผลทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง แม้โมเดลนี้จะเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น แต่ก็ไม่ยั่งยืน ในที่สุด เมื่อคำสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้น คุณต้องลงทุนในพื้นที่จัดเก็บและทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อจัดการการดำเนินงานของคุณ หากคุณไม่ทำเช่นนี้ มีโอกาสที่คุณอาจเผชิญกับวันจัดส่งคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ

เราไม่แนะนำแบบจำลองการเติมเต็มตนเองเนื่องจากมีผลเสียมากกว่าบวก เหมาะสำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นและกำลังมองหาทางเลือกที่ยั่งยืนเพื่อเติมเต็ม

การปฏิบัติตาม 3PL

การปฏิบัติตาม 3PL หมายถึงการปฏิบัติตามบุคคลที่สาม ซึ่งรวมถึงการเอาท์ซอร์สการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณกับบุคคลที่สามที่ให้คุณเข้าถึงคลังสินค้า ระบบการจัดการสินค้าคงคลัง การขนส่ง และการจัดการการส่งคืน

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการตาม 3PL บริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม บริษัท 3PL ทำงานร่วมกับผู้ค้าหลายราย พวกเขามีทรัพยากรการฝึกอบรมสำหรับการทำงานทั้งหมดและศูนย์ปฏิบัติตามเพื่ออำนวยความสะดวกในการประมวลผลคำสั่งซื้อที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสามารถติดต่อธุรกิจ 3PL เพื่อร่วมเป็นพันธมิตรกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ 3PL ทุกแห่งนำเสนอโซลูชั่นที่ไม่เหมือนใคร เช่น การประมวลผลคำสั่ง B2B, การประมวลผลคำสั่ง B2C, การจัดเก็บแบบควบคุมอุณหภูมิ ฯลฯ เมื่อคุณติดต่อบริษัทที่ดำเนินการเหล่านี้แล้ว พวกเขาจะสามารถปรับแต่งความต้องการของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ต้องการจัดส่งกับพวกเขา คุณสามารถติดต่อพวกเขาเพื่อจัดเก็บและดำเนินการและจัดเตรียมการจัดส่งด้วยตัวคุณเอง

ตามที่เรากล่าวไว้ การดำเนินการโดยบุคคลที่สามคือตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการจัดส่งคำสั่งซื้อที่มากขึ้นและโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับความต้องการ มีความยืดหยุ่นและไม่ต้องลงทุนเพื่อการเติบโต คุณได้รับทรัพยากรที่ผ่านการฝึกอบรมเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมด และคุณสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้เร็วขึ้นมากโดยจัดเก็บไว้กับผู้ให้บริการ 3PL ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

ดรอปชิปปิ้ง

ในรูปแบบ dropshipping ผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิตของคุณจะจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรง ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าไม่เคยถือครองสินค้าคงคลัง ดังนั้น เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ คำสั่งซื้อจะถูกส่งด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติและส่งไปยังซัพพลายเออร์จากที่ที่ดำเนินการและจัดส่ง

รูปแบบ Dropshipping นั้นเหมาะสมหากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจและยังคงหาวิธีในการจัดเก็บและประมวลผล ในระยะยาว อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นเรื่องยากเนื่องจากไม่อนุญาตให้คุณควบคุมสินค้าคงคลังและลดขอบเขตสำหรับการสร้างแบรนด์

ในที่สุด หากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เนื่องจากคุณอาจต้องผูกสัมพันธ์กับผู้ส่งสินค้าหลายรายและประสานงานกับหลายรายเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

ค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับรุ่น

ข้อกังวลต่อไปเกี่ยวกับการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคือค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตาม กระบวนการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดตามรูปแบบต่างๆ ที่เรานำเสนอ

มาเจาะลึกกันมากขึ้นเพื่อดูว่าแต่ละรุ่นครอบคลุมแง่มุมใดบ้างและสิ่งนี้จะส่งผลต่อต้นทุนการจัดการของคุณอย่างไร

ภายใต้การเติมเต็มด้วยตนเอง คุณต้องดูแลการดำเนินการเติมเต็มทั้งหมดด้วยตัวคุณเอง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องวางระบบการจัดการสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อแบบแมนนวล ซื้อพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม ฝึกทรัพยากรสำหรับการหยิบและบรรจุภัณฑ์ และสุดท้ายร่วมมือกับบริษัทขนส่งเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ การดำเนินการเหล่านี้แต่ละอย่างใช้แรงงานมากและต้องมีการลงทุนจำนวนมาก ดังนั้น คุณอาจต้องลงทุนมากขึ้นในการเติมเต็มตัวเองในขณะที่คุณขยายธุรกิจของคุณ

ในการปฏิบัติตาม 3PL คุณจะต้องผูกมัดกับผู้ให้บริการ 3PL เพื่อดูแลการดำเนินการปฏิบัติตามทั้งหมด เนื่องจากคุณจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมการดำเนินการตามสินค้าคงคลังและพื้นที่จัดเก็บที่คุณครอบครอง ค่าใช้จ่ายโดยรวมจึงน้อยลงมากเมื่อคุณข้ามค่าใช้จ่ายและค่าแรง รูปแบบนี้อาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการขยายขนาดในที่สุด

โดยปกติแล้ว ผู้ให้บริการ 3PL จะดูแลการจัดส่งในขณะที่คุณจ่ายเฉพาะค่าขนส่งเท่านั้น แฮ็คสำหรับสิ่งนี้คือการเลือกพันธมิตร 3PL ที่ใกล้กับสถานที่จัดส่งของลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถลดเวลาการจัดส่งและต้นทุนการจัดส่งได้

ประการสุดท้าย เมื่อเราพูดถึงการจัดส่งแบบดร็อป ในขั้นต้น จะไม่รวมค่าโสหุ้ยหรือค่าใช้จ่ายการชำระเงินทั้งหมด เนื่องจากซัพพลายเออร์ของคุณจะดูแลกระบวนการจัดส่ง การจัดเก็บ และการดำเนินการทั้งหมด แต่เมื่อคุณขยายธุรกิจ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากคุณต้องติดต่อกับผู้ส่งสินค้าหลายราย สิ่งนี้สามารถทำให้คุณรวมค่าใช้จ่ายที่แน่นอนในการปรับขนาด

จะตัดสินใจอย่างไรเมื่อคุณต้องการพันธมิตรที่ประสบความสำเร็จ?

ดังที่เราได้กล่าวไว้ หากคุณต้องการขยายขนาดธุรกิจของคุณและได้เห็นคำสั่งซื้อจำนวนมากไหลเข้ามา ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องติดต่อพันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณก็ควรทำด้านอื่นๆ ด้วย เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการคลังสินค้า ฯลฯ ไม่ช้าก็เร็ว คุณไม่จำเป็นต้องใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินงาน เพื่อหลีกเลี่ยงการลงทุนที่มีราคาแพงเหล่านี้ แต่ยังคงทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างราบรื่นและดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้รวดเร็วขึ้นมาก จะเป็นการดีกว่าที่จะผูกมัดกับพันธมิตรที่ดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ให้บริการซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่จำเป็นเหล่านี้แก่คุณ

หากคุณยังสับสน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณต้องถามตัวเองเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องการพันธมิตรที่ปฏิบัติตามสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ –

1. ฉันมีพื้นที่เพียงพอสำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลังของฉันหรือไม่

หากคำตอบคือไม่ คุณต้องพิจารณาว่าจ้างบุคคลภายนอกในการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้าของคุณ

2. การจัดการคำสั่งซื้อกินเวลาจากกำหนดการปัจจุบันของฉันมากเกินไปหรือไม่

หากคำตอบคือไม่ คุณยังมีขอบเขตในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วยตัวคุณเอง แต่ถ้าคำตอบคือใช่ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องมองหาพันธมิตรที่สมหวังสำหรับธุรกิจของคุณ

3. ลูกค้าของฉันต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นหรือไม่

ถ้าใช่ ก็ถึงเวลาเก็บสินค้าให้ใกล้ตำแหน่งมากขึ้น

4. แผนของฉันสำหรับการเติบโตของธุรกิจคืออะไร?

หากคุณเห็นว่าธุรกิจของคุณมีการเติบโตอย่างมาก ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ 3PL

เปิดโปงตำนานการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทั่วไป

1. คลังสินค้าและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นเงื่อนไขที่ใช้แทนกันได้

ข้อความนี้เป็นเท็จ คลังสินค้าและการเติมเต็มเป็นคำศัพท์ที่แยกจากกันและมีความหมายแยกกัน คลังสินค้าหมายถึงการจัดเก็บสินค้าในรูปแบบที่เป็นระเบียบ ในขณะที่ Fulfillment หมายถึงการจัดเก็บและกระจายสินค้า โดยปกติแล้ว บริษัทที่มีคลังสินค้าของตนเองจะผูกมัดกับ 3PL สำหรับศูนย์กระจายสินค้าเท่านั้น โดยทั่วไปแล้วคลังสินค้าจะใช้สำหรับจัดเก็บสินค้าคงคลังและจัดการ ในศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การดำเนินการต่างๆ เช่น การสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การหยิบสินค้า การบรรจุหีบห่อ และการจัดส่งจะได้รับการดูแลเช่นกัน ดังนั้นคำศัพท์ทั้งสองจึงมีความหมายต่างกันตามบริการที่มีให้

2. ศูนย์ Fulfillment ควรอยู่ใกล้กับที่ตั้งธุรกิจของฉันมากขึ้น

หากศูนย์ปฏิบัติตามที่ตั้งอยู่ใกล้กับที่ตั้งธุรกิจของคุณ ให้จ่ายเพิ่มสำหรับค่าจัดส่ง แม้ว่าคุณจะสามารถควบคุมสินค้าคงคลังและพื้นที่จัดเก็บได้ดีขึ้น แต่คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มจำนวนมากหากคุณต้องย้ายไปอยู่ในที่ห่างไกล ดังนั้น ควรทำให้ศูนย์จัดการคำสั่งซื้อของคุณอยู่ใกล้ไซต์ของลูกค้ามากขึ้นเสมอ เพื่อให้จัดส่งได้เร็วขึ้นและลดการคืนสินค้า

3. การดำเนินการด้วยตนเองเป็นวิธีที่ถูกที่สุดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจและไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อมากกว่า 10 รายการต่อวัน ก็อาจใช่ แต่หากคุณจัดส่งคำสั่งซื้อมากกว่า 20-30 รายการต่อวัน คุณจะลงทุนเวลาส่วนใหญ่ไปกับการจัดการคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง นี่เป็นความพ่ายแพ้ครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณเกี่ยวกับความก้าวหน้าและนวัตกรรม นอกจากนี้ เงินที่คุณใช้ไปกับทรัพยากรการฝึกอบรมและการจัดหาวัตถุดิบสำหรับบรรจุภัณฑ์จะนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นและผลกำไรที่ต่ำในที่สุด

4. มันจะถูกกว่ามากหากศูนย์ปฏิบัติตามตั้งอยู่ในเมืองระดับ 2 หรือระดับ 3

ในแง่ของต้นทุนการจัดเก็บและการจัดการสินค้าคงคลัง การเลือกศูนย์จัดการสินค้าในสถานที่ห่างไกลอาจถูกกว่า อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องจ่ายมากขึ้นในแง่ของค่าขนส่งเพื่อส่งคำสั่งซื้อของคุณให้เร็วขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายหลักของคุณอยู่ที่ไหน จากนั้นจึงเลือกศูนย์ปฏิบัติตาม

ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของคุณอยู่ในบังกาลอร์ เป็นเรื่องฉลาดที่จะจัดเก็บสินค้าของคุณในศูนย์ปฏิบัติตามที่ตั้งซึ่งอยู่ใกล้เมืองมากขึ้น เช่นเดียวกับที่ Shiprocket Fulfillment

ขอบเขตของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซในปี 2566

ระบบอัตโนมัติ

ด้วยการมีส่วนร่วมมากขึ้นของเทคโนโลยีในห่วงโซ่การจัดการสินค้าทั้งหมด เราคาดว่าจะเห็นแนวโน้มของระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 แต่การประยุกต์ใช้ระบบการจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังสามารถช่วยในการจัดการแบบรวมศูนย์และการสื่อสารทางสังคมทั่วทั้งคลังสินค้าและศูนย์ปฏิบัติตาม

ศูนย์ปฏิบัติตามของ Amazon กำลังใช้หุ่นยนต์เพื่อช่วยปรับปรุงการดำเนินงานอยู่แล้ว พวกเขาลดเวลาจัดส่งลงอย่างมาก ปรับปรุงกระบวนการสินค้าคงคลัง และช่วยเหลือพนักงานในหลายๆ ด้าน

แพลตฟอร์มที่สำรองข้อมูล

การใช้เทคโนโลยี เช่น ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างตลาด พันธมิตรบริการจัดส่ง เกตเวย์การชำระเงิน ผู้บริโภค และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลตามเวลาจริงจะมีบทบาทสำคัญในการคาดการณ์ความต้องการ การจัดส่ง การจัดการการส่งคืน และอื่นๆ อีกมากมาย แม้กระทั่งตอนนี้ แรงกดดันต่อพ่อค้าก็สูงสำหรับเวลาจัดส่งที่ลดลง ด้วยแอปพลิเคชันการจัดการข้อมูลแบบเรียลไทม์ ผู้ขายจะสามารถตัดสินใจและประมวลผลคำสั่งซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel

ขณะนี้ผู้ขายต่างแยกย้ายกันไปขายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ร้านค้าจริง แอปพลิเคชันมือถือ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ด้วยประสบการณ์การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ผู้ขายจะปรับใช้วิธีการตอบสนองแบบหลายช่องทางในการทำธุรกิจ พวกเขาสามารถรวมข้อมูลร้านค้าปลีกทั้งหมดของพวกเขาเข้ากับเครือข่ายส่วนกลางและกระจายข้อมูลตามนั้น

วิธีที่ชาญฉลาดในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ – Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment เป็นโซลูชันการปฏิบัติตามแบบครบวงจรโดย Shiprocket ที่ให้บริการแก่คุณ เช่น คลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดส่งสินค้า ช่วยให้คุณมีโอกาสจัดเก็บสินค้าใกล้กับผู้ซื้อของคุณมากขึ้นในคลังสินค้าที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงและมีอุปกรณ์ครบครัน

คุณสามารถเพิ่มความเร็วในการจัดส่งได้ถึง 40% จัดส่งในวันถัดไปพร้อมกับบรรจุภัณฑ์ป้องกันการแกะสำหรับผู้ซื้อของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้หลายเท่า

นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดส่งระหว่างพื้นที่และภายในพื้นที่ได้เร็วขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการจัดส่งได้ถึง 20% นอกจากนี้ เนื่องจากคุณมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพและการส่งมอบตรงเวลาให้กับลูกค้า โอกาสในการส่งคืนคำสั่งซื้อของคุณจึงลดลง 2 ถึง 5%

เนื่องจากเป็นรูปแบบการจัดส่งและคลังสินค้าที่ยืดหยุ่น คุณจึงประหยัดได้มากจากการลงทุนคลังสินค้าเพิ่มเติมโดยไม่ลดทอนคุณภาพการดำเนินงานตามคลังสินค้าของคุณ เป็นโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้คุณจัดส่งได้เร็วและเร็วขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีล่าสุด ระบบการจัดการสินค้าคงคลังและคลังสินค้า และแพลตฟอร์มการจัดส่งที่มีข้อมูลสำรอง

Shiprocket Fulfillment เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการว่าจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการคลังสินค้าและการจัดการคลังสินค้าเพื่อส่งมอบคำสั่งซื้อที่มากขึ้นเร็วขึ้น

การเริ่มต้นนั้นง่ายมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือกรอกแบบฟอร์มคำขอด้านล่าง จากนั้นผู้เชี่ยวชาญด้านการเติมเต็มจากทีมของเราจะติดต่อคุณในไม่ช้า

ความคิดสุดท้าย

การเติมเต็มอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำอย่างถูกต้อง หากคุณต้องการให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ดี เราหวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมองเห็นการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซได้อย่างถูกต้อง และช่วยคุณในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้อง

คำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย)