2023'te e-Ticaret Yerine Getirme ve Kapsamı Nedir?

İşletmenizin Neden E-Ticaret Gerçekleştirmeye İhtiyacı Var?

Biliyor musun?

Çevrimiçi alışveriş yapanların %38'i, bir paket bir haftadan uzun sürebileceği için siparişten vazgeçiyor.

Müşteriler, sipariş takip sayfalarına sipariş başına ortalama 3,5 kez bakar. (Kaynak: İzleyici)

Bu istatistikler size ne söylüyor?

Bunlar, ürünlerini düzgün bir şekilde teslim etmeden müşterilerinizi mutlu edemeyeceğiniz anlamına gelir. Bu nedenle, e-Ticaret yerine getirilmesi işinizin en önemli yönüdür.

Kaç tane Facebook veya Instagram reklamı yaptığınız veya ürün sayfalarınızın, olumsuz bir teslimat deneyimi için doldurulamayan açıklamalar ve resimlerle ne kadar iyi optimize edildiği.

Müşterinize gönderdiğiniz paket, markanızın ilk izlenimidir. Bu nedenle, ürünlerinizin yerine getirilmesi iyileştirilirse, satışlarınız ve pazarlamanız daha iyi olacaktır.

Birinci sınıf müşteri memnuniyeti sağlamak ve müşterilerinizin tekrar tekrar iş yapmak için mağazanıza geri gelmelerini sağlamak için, işletmenizin çevrimiçi ve çevrimdışı öğelerinin senkronizasyon içinde olması ve sizin satabilmeniz kadar iyi teslim edebilmesi için sipariş karşılama zincirinizi düzene koymanız ve optimize etmeniz gerekir.

Artık yerine getirmenin neden işinizin vazgeçilmez bir parçası olduğunu belirlediğimize göre. Ne olduğunu daha detaylı görmek için devam edelim!

E-Ticaret Gerçekleştirmeyi Tanımlama

e-Ticaret yerine getirme, e-Ticaret işinizin, siparişi aldıktan sonraki işlemleri içeren kısmını ifade eder. Bunlar, ürünleri müşterinin kapısına kadar toplama, paketleme, nakliye ve teslim etmeyi içerir.

Müşteriniz web sitenize bir sipariş verdikten sonra, siparişi teslimata hazırlamak için birkaç adımda işleme alınır.

Bunlar, depolama, envanter yönetimi, sipariş yönetimi, paketleme, nakliye, iadeler, sipariş sonrası takip vb. işlemleri içerir.

Bu nedenle, siz yerine getirme kavramını anlamadan önce bile, ürünleri ister evinizden ister ofisinizden teslim edin, her zaman e-Ticaret işinizin ayrılmaz bir parçası olmuştur.

Artık e-Ticaret yerine getirmenin ne olduğunu ve e-Ticaret işletmelerindeki rolünü bildiğinize göre, hızlı bir şekilde e-Ticaret yerine getirme işlemleri süreçlerine geçelim.

E-Ticaret Karşılama İşlemlerine Neler Dahildir (Sipariş Karşılama Adımları)

1. Depolama Hizmetleri – Depolama

E-Ticaret yerine getirilmesinde yer alan ilk ve en önemli işlem, ürünlerinizi depolamak veya depolamaktır. Daha iyi erişilebilirlik için ürünlerinizi düzenli bir şekilde depolamaktan oluşur.

Depoculuk, ürünlerinizi tek bir yerde karışıklık olmadan saklamanıza olanak tanır, böylece ürünleri hızlı bir şekilde işleyebilir ve envanterinizi çok daha rahat bir şekilde takip edebilirsiniz.

2. Envanter Yönetimi

Sipariş karşılamanın bir sonraki önemli yönü, stokta olmayan ürünler hakkında her zaman güncel kalabilmeniz ve stoğu buna göre yenileyebilmeniz için tüm ürünlerin kaydının tutulduğu envanter yönetimidir.

Envanter yönetimi, müşteri taleplerini değerlendirmenizi ve işletmeniz için önceden tahminde bulunmanızı kolaylaştırır. Ayrıca, çok daha düzenli kalmanıza ve siparişinizi ve tedarikinizi buna göre düzenlemenize yardımcı olur.

3. Sipariş Yönetimi

Sipariş yönetimi, e-Ticaret web sitenize gelen siparişlerin yönetilmesi anlamına gelir. Verimli sipariş yönetimi ile hiçbir siparişin kaçırılmamasını ve teslimattan önce tüm siparişlerin doğru şekilde işlenmesini sağlayabilirsiniz.

Bilgilerin tüm cephelerde güncellenmesi ve sonraki işlem adımlarının neredeyse anında gerçekleştirilebilmesi için sipariş yönetiminin depolama ve envanter yönetimi sistemiyle tam bir uyum içinde olması gerekir.

4. Sipariş Toplama ve Paketleme

Bir sipariş alındıktan sonra, e-Ticaret tedarik zinciri toplama ve paketleme aşamasına geçer. Sipariş, depoda belirtilen konumundan alınır ve ardından belirli ürün için tahsis edilen uygun paketleme malzemesiyle paketlenir. Paketlenen ürün, sorunsuz bir nakliye süreci sağlamak için etiketlenmelidir.

Toplama ve paketleme, yanlış bir siparişin paketlenip müşteriye teslim edilmemesi için tam bir doğruluk ve hassasiyetle yapılmalıdır. Ayrıca, doğru bir şekilde paketlenirse, sipariş müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakabilir ve iş için web sitenize geri dönme şanslarını engelleyebilir.

5. Nakliye ve Lojistik

Karşılama sürecinin bir sonraki ve en önemli kısmı, siparişlerin nakliyesi ve lojistiğidir. Yukarıdaki tüm prosedürler yapıldıktan sonra, bir kurye merkezine götüren ve oradan müşterinin teslimat adresine gönderilecek olan bir teslimat görevlisi alınır.

İlk mil ve son mil yerine getirme operasyonlarında herhangi bir gecikmenin önlenmesi için tüm siparişlerin teslimat yöneticilerine zamanında teslim edilmesi gerekir.

Siparişlerin uygun şekilde nakliyesi, kurcalanma veya hasar görmeden müşterilerinize zamanında teslim edilmesini sağlayacaktır. Bu nedenle gönderilerinizi en iyi kargo firması ile yapmanız tavsiye edilir, bu sayede sonradan pişman olmanıza ve ekstra ödeme yapmanıza gerek kalmaz.

6. İade Yönetimi

Son olarak, e-Ticaret ve yerine getirme yalnızca sipariş teslimatını içermez. Ayrıca, müşteriler sipariş ettikleri ürünü beğenmezlerse size gelebilecek iade siparişlerini de hesaba katar. Etkili tersine lojistik ve sipariş yönetimi, müşterinizin alışveriş deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir.

E-Ticaret Gerçekleştirme Modelleri Türleri

E-Ticaret gerçekleştirmenin tek bir yolu yoktur. Sipariş sayısına, envanterinize ve sipariş işleme gereksinimlerinize bağlı olarak değişen birkaç model içerir. Bu parametrelere bağlı olarak, işletmeniz için değerlendirebileceğiniz çeşitli e-ticaret gerçekleştirme yöntemleri vardır. Tabii ki, her yerine getirme modelinin artıları ve eksileri vardır ve belirli gereksinimlere uygundur ve bu nedenle büyük ölçüde kişiye özeldir.

Kendini gerçekleştirme

E-Ticaret gerçekleştirme modelinin ilk ve tek türü, kendini gerçekleştirme modelidir. Bu tür e-Ticaret yerine getirmede, depolama, envanter ve sipariş yönetimi, paketleme, nakliye ve iadeler dahil olmak üzere tüm yerine getirme işlemlerini yönetirsiniz.

Bu, tüm işleme işlemlerini kendiniz gerçekleştirdiğiniz küçük bir depolama merkeziniz olabileceği anlamına gelir. Bu model yeni başlayan küçük işletmeler için uygun olsa da sürdürülebilir değildir. Sonunda, siparişleriniz arttığında, operasyonlarınızı yönetmek için ek depolama alanı ve kaynaklara yatırım yapmanız gerekir. Bunu yapmazsanız, günlerle karşılaşma, hatalı siparişlerin gönderilmesi vb.

Kendini gerçekleştirme modelini olumludan çok olumsuz yönleri olduğu için önermiyoruz. Yalnızca yeni başlayan ve yerine getirmek için sürdürülebilir alternatifler arayan işletmeler için uygundur.

3PL Yerine Getirilmesi

3PL yerine getirme, üçüncü taraf yerine getirme anlamına gelir. Bu, yerine getirme operasyonlarınızı depolara, envanter yönetim sistemlerine, sevkiyata ve iade yönetimine erişmenizi sağlayan üçüncü bir tarafa yaptırmayı içerir.

Üçüncü taraf lojistik şirketi olan 3PL yerine getirmeye karar verdiğinizde. 3PL şirketleri birkaç tüccarla çalışır; siparişlerin daha hızlı işlenmesini kolaylaştırmak için tüm işlevler ve yerine getirme merkezleri için bir eğitim kaynaklarına sahiptirler.

İş türünüze bağlı olarak, e-Ticaret mağazanızla ortak olmak için 3PL işletmelerine başvurabilirsiniz. Her 3PL, B2B sipariş işleme, B2C sipariş işleme, sıcaklık kontrollü depolama vb. gibi benzersiz çözümler sunar. Bu sipariş karşılama şirketleriyle iletişime geçtiğinizde gereksinimlerinizi özelleştirebilir. Örneğin, onlarla gönderi yapmak istemiyorsanız, depolama ve işleme için onlarla iletişime geçebilir ve gönderimi kendiniz ayarlayabilirsiniz.

Bize göre, size daha fazla sipariş gönderme avantajı ve talebe bağlı olarak işinizi ölçeklendirme şansı verdiği için üçüncü taraf sipariş karşılama en güvenilir seçenektir. Esnektir ve büyüme için herhangi bir yatırım gerekmez. Tüm süreçleri yürütmek için eğitimli kaynaklara sahip olursunuz ve siparişleri müşterilerinize daha yakın bir 3PL sağlayıcı ile depolayarak çok daha hızlı işleyebilirsiniz.

Direk nakliye

Stoksuz satış modelinde, toptancınız veya üreticiniz ürünü doğrudan müşteriye gönderir. Bu, satıcının hiçbir zaman fiziksel olarak envanter tutmadığı anlamına gelir. Böylece, bir müşteri web sitenize sipariş verdiğinde, sipariş manuel veya otomatik olarak taşınır ve işlenip teslim edildiği tedarikçiye gönderilir.

Dropshipping modeli, bir işe yeni başladıysanız ve hala depolama ve işleme konusunda yolunuzu bulmaya çalışıyorsanız uygundur. Uzun vadede, envanteri kontrol etmenize izin vermediği ve markalaşma için herhangi bir kapsamı azalttığı için zor olabilir.

Sonunda, işletmenizi ölçeklendirmek istiyorsanız, sorunsuz bir deneyim için birden fazla doğrudan nakliyeciyle bağlantı kurmanız ve birçoğuyla koordinasyon kurmanız gerekebileceğinden bu zor olabilir.

Modele Göre E-Ticaret Gerçekleştirme Maliyetleri

E-Ticaret yerine getirilmesiyle ilgili bir sonraki endişe, yerine getirme maliyetleridir. Sunduğumuz farklı modellere göre tüm e-Ticaret gerçekleştirme sürecinin size maliyeti ne olacak?

Her bir modelin bu gerçekleştirmenin hangi yönlerini kapsadığını ve bunun yerine getirme maliyetlerinizi nasıl etkileyeceğini görmek için daha derine inelim.

Kendini gerçekleştirme altında, tüm yerine getirme operasyonlarını kendiniz halletmeniz gerekir. Bu, manuel bir envanter ve sipariş yönetim sistemi kurmanız, ek depolama alanı satın almanız, toplama ve paketleme için kaynakları eğitmeniz ve son olarak ürünlerinizi göndermek için kurye şirketleriyle bağlantı kurmanız gerektiği anlamına gelir. Bu operasyonların her biri emek yoğundur ve önemli bir yatırım gerektirir. Bu nedenle, işinizi büyütürken kendinizi gerçekleştirmeye çok daha fazla yatırım yapmanız gerekebilir.

3PL sipariş karşılamada, tüm sipariş karşılama işlemleriyle ilgilenmek için yalnızca bir 3PL sağlayıcısıyla bağlantı kurmanız gerekir. Yalnızca envanterinize ve işgal ettiğiniz depolama alanına göre bir işlem ücreti ödediğiniz için, genel giderleri ve işçilik maliyetlerini atladığınız için toplam maliyetler çok daha azdır. Sonunda ölçeği büyütmek istiyorsanız, bu model işletmeniz için son derece faydalı olabilir.

Genellikle 3PL sağlayıcıları, yalnızca nakliye masraflarını öderken nakliye ile de ilgilenir. Bunun püf noktası, müşterinizin teslimat konumuna daha yakın bir 3PL iş ortağı seçmektir. Bu sayede teslimat sürenizi ve teslimat maliyetlerinizi azaltabilirsiniz.

Son olarak, doğrudan nakliye hakkında konuştuğumuzda, tedarikçiniz tüm nakliye sürecini, depolamayı ve işlemeyi üstlendiğinden, başlangıçta herhangi bir genel gider veya toplam ödeme maliyeti içermez. Ancak, işinizi büyütürken, birden fazla damla nakliyeciyle bağlantı kurmanız gerektiğinden, bu zor olabilir. Bu, ölçeği büyütmek için kesin maliyetleri dahil etmenize yol açabilir.

Bir Karşılama Ortağına Ne Zaman İhtiyacınız Olacağına Nasıl Karar Verilir?

Bahsettiğimiz gibi, işletmenizi büyütmek istiyorsanız ve önemli bir sipariş akışı gördüyseniz, sipariş karşılama ortağıyla iletişime geçmenizin zamanı geldi.

İşletmeniz büyüdükçe envanter yönetimi, sipariş yönetimi, depo yönetimi vb. gibi diğer yönleri de büyür. Er ya da geç, operasyon akışını iyileştirmek için teknolojik yenilikleri dahil etmeniz gerekmez. Bu pahalı yatırımlardan kaçınmak, ancak işinizi sorunsuz bir şekilde büyütmek ve siparişleri çok daha hızlı yerine getirmek için, size bu gerekli yazılımları ve teknolojik ekosistemleri sağlayan bir sipariş karşılama ortağıyla çalışmak daha iyidir.

Hâlâ kafanız karıştıysa, e-ticaret işiniz için bir sipariş karşılama ortağına ihtiyaç duyduğunuzdan emin olmak için kendinize sormanız gereken bazı sorular şunlardır:

1. Envanterimi saklamak için yeterli alanım var mı?

Cevabınız hayır ise, envanter ve ambar yönetiminizi dışarıdan temin etmeyi düşünmelisiniz.

2. Sipariş karşılama mevcut programımdan çok fazla zaman mı alıyor?

Buna cevabınız hayır ise, siparişleri kendiniz yerine getirme olanağınız hâlâ var. Ancak cevabınız evet ise, işletmeniz için yerine getirme ortaklarına bakmanızın zamanı geldi.

3. Müşterilerim daha hızlı nakliye seçenekleri istiyor mu?

Cevabınız evet ise, ürünleri bulundukları yere daha yakın bir yerde saklamanın zamanı gelmiştir.

4. İşi büyütmek için planlarım neler?

İşletmenizin muazzam bir büyüme öngördüğünü görürseniz, bir 3PL sağlayıcısına geçme zamanınız gelmiştir.

Ortak e-Ticaret Karşılama Mitlerini Çürütmek

1. Depolama ve Yerine Getirme birbirinin yerine kullanılabilen terimlerdir.

Bu ifade yanlıştır. Depolama ve yerine getirme, ayrı anlamlara sahip ayrı terimlerdir. Depolama, ürünlerin organize bir şekilde depolanması anlamına gelirken, yerine getirme, ürünlerin depolanması ve dağıtılması anlamına gelir. Genellikle, kendi depoları olan şirketler bir dağıtım merkezi için yalnızca 3PL ile bağlantı kurar. Depolar genellikle envanteri depolamak ve yönetmek için kullanılır. Bir ikmal merkezinde sipariş verme, envanter, toplama, paketleme ve nakliye gibi işlemler de halledilir. Bu nedenle, her iki terim de sundukları hizmetlere göre farklı anlamlara sahiptir.

2. Sipariş karşılama merkezi işletme konumuma daha yakın olmalıdır

Bir lojistik merkezi işletmenizin bulunduğu yere daha yakınsa nakliye ücretleri için fazladan ödeme yapın. Envanterinizi ve depolama alanınızı daha iyi kontrol edebilecek olsanız da, uzak yerlere taşınmak zorunda kalırsanız çok fazla ekstra tutara katlanmak zorunda kalacaksınız. Bu nedenle, daha hızlı teslimat yapmak ve iadeleri azaltmak için sipariş karşılama merkezinizi her zaman müşterilerinizin sitesine daha yakın tutun.

3. Kendini gerçekleştirme, siparişleri yerine getirmenin en ucuz yoludur

İşinize yeni başladıysanız ve günde 10'dan fazla sipariş göndermiyorsanız, muhtemelen evet. Ancak, günde 20-30'dan fazla sipariş gönderirseniz, zamanınızın büyük bir kısmını kendi kendini gerçekleştiren siparişlere yatırırsınız. Bu, işletmeniz için ilerleme ve yenilik açısından büyük bir gerilemedir. Ayrıca, kaynakları eğitmek ve paketleme için hammadde temin etmek için harcadığınız para, sonunda daha yüksek bir maliyete ve daha düşük kârlara yol açacaktır.

4. Bir sipariş karşılama merkezinin 2. kademe veya 3. kademe bir şehirde bulunması çok daha ucuz olacaktır.

Depolama ve envanter yönetimi maliyetleri açısından, izole bir konumda bir sipariş karşılama merkezi seçmek daha ucuz olabilir. Ancak siparişlerinizi müşterilerinize daha hızlı ulaştırmak için kargo ücreti olarak çok daha fazlasını ödemeniz gerekecektir. Bu nedenle, ana hedef kitlenizin nerede olduğunu analiz etmek ve ardından buna göre bir sipariş karşılama merkezi seçmek önemlidir.

Örneğin hedef kitleniz Bangalore'da bulunuyorsa, ürünlerinizi Shiprocket Fulfillment gibi şehre daha yakın bir lojistik merkezinde depolamak akıllıca olacaktır.

2023'te e-Ticaret Gerçekleştirme Kapsamı

Otomasyon

Teknolojinin tüm sipariş karşılama zincirine daha fazla dahil olmasıyla birlikte, 2020'de otomasyon trendlerinde hızlı bir artış görmeyi bekliyoruz. Ancak depo ve envanter yönetimi sistemlerinin uygulanması, depolar ve sipariş karşılama merkezlerinde merkezi yönetime ve sosyal iletişime yardımcı olabilir.

Amazon lojistik merkezleri, operasyonlarını iyileştirmeye yardımcı olmak için halihazırda robotları kullanıyor. Nakliye sürelerini önemli ölçüde azalttılar, envanter sürecini iyileştirdiler ve işçilere birçok yönden yardımcı oldular.

Veri Destekli Platformlar

Büyük veri gibi teknolojilerin kullanılması, pazar yerleri, kurye iş ortakları, ödeme ağ geçitleri, tüketiciler ve e-ticaret tedarik zincirinin parçası olan diğer paydaşlar arasındaki boşluğu doldurmaya yardımcı olacaktır. Gerçek zamanlı veriler, talep tahmini, nakliye, iade yönetimi ve çok daha fazlasında önemli bir rol oynayacaktır. Şu anda bile, satıcılar üzerindeki baskı teslimat sürelerini azaltmak için yüksek. Gerçek zamanlı veri yönetimi uygulaması ile satıcılar çok daha bilinçli kararlar alabilecek ve siparişleri daha hızlı işleyebilecek.

Çok Kanallı Yerine Getirme

Satıcılar artık gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, mobil uygulamalar, e-ticaret web siteleri, sosyal medya vb. Tüm perakende mağazalarının bilgilerini merkezi bir ağa entegre edebilir ve bilgileri buna göre dağıtabilirler.

E-Ticaret Siparişlerini Karşılamanın Akıllı Yolu - Shiprocket Yerine Getirme

Shiprocket Fulfillment, size depolama, envanter yönetimi ve ürünlerin nakliyesi gibi hizmetler sağlayan, Shiprocket tarafından sunulan uçtan uca bir yerine getirme çözümüdür. Teknolojik olarak gelişmiş ve tam donanımlı depolarda ürünlerinizi alıcılarınıza daha yakın bir yerde depolama şansı verir.

Teslimat hızınızı %40'a varan oranlarda artırabilir, alıcılarınıza kurcalamaya dayanıklı paketleme ile birlikte ertesi gün teslimat sağlayabilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetini kat kat artırmanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca daha hızlı şehir içi ve bölge içi nakliye sağlayarak nakliye maliyetlerini %20'ye varan oranlarda azaltabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinize kaliteli bir deneyim ve zamanında teslimat sağladığınız için iade sipariş şansınız %2 ila %5 oranında azalır.

Esnek bir nakliye ve depolama modeli olduğu için, sipariş karşılama operasyonlarınızın kalitesinden ödün vermeden ek depo yatırımından çok tasarruf edersiniz. En son teknoloji, envanter ve depo yönetim sistemi ve veri destekli bir nakliye platformu yardımıyla çok daha hızlı ve daha hızlı teslimat yapmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış, kişiye özel bir çözümdür.

Shiprocket Fulfillment, daha fazla siparişi daha hızlı teslim etmek için depolama ve yerine getirme operasyonlarını dış kaynak olarak kullanmak isteyen işletmeler için mükemmel bir çözümdür.

Başlamak kesinlikle basit. Tek yapmanız gereken aşağıdaki talep formunu doldurmak, ekibimizden sipariş karşılama uzmanı en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Son düşünceler

E-ticaretin yerine getirilmesi, e-Ticaret işinizin önemli bir parçasıdır ve müşterileriniz için iyi bir teslimat deneyimi sağlamak istiyorsanız, bunu doğru şekilde yapmak çok önemlidir. Bu bilgilerin, e-Ticaret yerine getirme işlemini doğru bir şekilde görüntülemenize ve bu konuda ilgili kararlar almanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS (Sıkça Sorulan Sorular)