¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico y su alcance en 2023?

¿Por qué su negocio necesita cumplimiento de comercio electrónico?

¿Sabías?

El 38 % de los compradores online abandonan un pedido porque un paquete puede tardar más de una semana.

Los clientes consultan su página de seguimiento de pedidos una media de 3,5 veces por pedido. (Fuente: Tracktor)

¿Qué te dicen estas estadísticas?

Esto implica que no puede hacer felices a sus clientes sin entregar adecuadamente sus productos. Por lo tanto, el cumplimiento del comercio electrónico es el aspecto más crucial de su negocio.

Cuántos anuncios de Facebook o Instagram hizo o qué tan bien están optimizadas las páginas de sus productos con descripciones e imágenes que no pueden reemplazar una experiencia de entrega negativa.

El paquete que envía a su cliente es la primera impresión de su marca. Por lo tanto, si se mejora el cumplimiento de sus productos, sus ventas y marketing serán mejores.

Para garantizar la satisfacción del cliente de primer nivel y asegurarse de que sus clientes regresen a su tienda para repetir el negocio, necesita agilizar y optimizar su cadena de cumplimiento para que los elementos en línea y fuera de línea de su negocio estén sincronizados y puedan entregar tan bien como usted puede vender.

Ahora que hemos establecido por qué el cumplimiento es una parte indispensable de su negocio. ¡Pasemos a ver de qué se trata con más detalle!

Definición de cumplimiento de comercio electrónico

El cumplimiento de comercio electrónico se refiere a la parte de su negocio de comercio electrónico que involucra las operaciones posteriores a la recepción del pedido. Estos incluyen recoger, empacar, enviar y entregar productos a la puerta del cliente.

Después de que su cliente realiza un pedido en su sitio web, se deben seguir varios pasos para procesarlo y prepararlo para la entrega.

Estos incluyen operaciones como almacenamiento, gestión de inventario, gestión de pedidos, embalaje, envío, devoluciones, seguimiento de pedidos posteriores, etc.

Entonces, incluso antes de que entendiera el concepto de cumplimiento, siempre ha sido una parte integral de su negocio de comercio electrónico, ya sea que entregue productos desde su casa u oficina.

Ahora que sabe qué es el cumplimiento de comercio electrónico y su papel en los negocios de comercio electrónico, pasemos rápidamente a los procesos de operaciones de cumplimiento de comercio electrónico.

Qué se incluye en las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico (pasos de cumplimiento de pedidos)

1. Servicios de Almacenamiento – Almacenamiento

La primera y más importante operación incluida en el cumplimiento de comercio electrónico es el almacenamiento de sus productos. Consiste en almacenar tus productos de manera organizada para una mejor accesibilidad.

El almacenamiento le brinda la oportunidad de almacenar sus productos en un solo lugar sin confusión para que pueda procesarlos rápidamente y realizar un seguimiento de su inventario de una manera mucho más conveniente.

2. Gestión de inventario

El siguiente aspecto crucial del cumplimiento de pedidos es la gestión de inventario, donde se mantiene un registro de todos los productos para que siempre pueda mantenerse actualizado sobre los productos que están agotados y reponer el stock en consecuencia.

La gestión de inventario le facilita evaluar las demandas de los clientes y pronosticar por adelantado para su negocio. Además, lo ayuda a mantenerse mucho más organizado y optimizar su pedido y suministro en consecuencia.

3. Gestión de pedidos

La gestión de pedidos se refiere a la gestión de los pedidos entrantes recibidos en su sitio web de comercio electrónico. Con una gestión de pedidos eficiente, puede asegurarse de que no se pierda ningún pedido y que todos se procesen correctamente antes de la entrega.

La gestión de pedidos debe estar completamente sincronizada con el sistema de gestión de inventario y almacenamiento para que la información se actualice en todos los frentes y se puedan realizar más pasos de procesamiento casi de inmediato.

4. Recogida y embalaje de pedidos

Después de que se recibe un pedido, la cadena de cumplimiento de comercio electrónico avanza hacia la recolección y el empaque. El pedido se recolecta de su ubicación estipulada en el almacén y luego se empaqueta con el material de empaque adecuado asignado para el producto específico. El producto empaquetado debe estar etiquetado para garantizar un proceso de envío sin complicaciones.

La recolección y el empaque deben realizarse con total exactitud y precisión para que no se empaque y entregue al cliente ningún pedido incorrecto. Además, si se empaqueta correctamente, el pedido puede dejar una impresión positiva en el cliente y obstaculizar sus posibilidades de regresar a su sitio web para hacer negocios.

5. Transporte y Logística

La siguiente y más importante parte del proceso de cumplimiento es el envío y la logística de los pedidos. Una vez que se realizan todos los procedimientos anteriores, se recoge un ejecutivo de entrega que lo lleva a un centro de mensajería desde donde se envía a la dirección de entrega del cliente.

Todos los pedidos deben entregarse a los ejecutivos de entrega a tiempo para que se puedan evitar demoras en las operaciones de cumplimiento de la primera y última milla.

El envío adecuado de los pedidos garantizará que se entreguen a tiempo a sus clientes sin alteraciones ni daños. Por lo tanto, se recomienda que envíe con el mejor socio de mensajería para sus envíos, para que no tenga que arrepentirse o pagar extra más adelante.

6. Gestión de devoluciones

Por último, el comercio electrónico y el cumplimiento no solo incluyen la entrega de pedidos. También tiene en cuenta los pedidos de devolución que pueden surgir si a los clientes no les gusta el producto que ordenaron. La logística inversa y la gestión de pedidos efectivas pueden ayudarlo a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Tipos de modelos de cumplimiento de comercio electrónico

No hay una sola forma de llevar a cabo el cumplimiento de comercio electrónico. Incluye varios modelos que varían según la cantidad de pedidos, su inventario y sus requisitos para procesar pedidos. Según estos parámetros, existen varios tipos de métodos de cumplimiento de comercio electrónico que puede considerar para su negocio. Por supuesto, cada modelo de cumplimiento tiene sus pros y sus contras y es adecuado para requisitos particulares y, por lo tanto, está hecho a la medida en gran medida.

Autorrealización

El primer y único tipo de modelo de cumplimiento de comercio electrónico es el modelo de autocumplimiento. En este tipo de cumplimiento de comercio electrónico, usted administra todas las operaciones de cumplimiento, incluido el almacenamiento, la gestión de inventario y pedidos, el embalaje, el envío y las devoluciones.

Esto significa que puede tener un pequeño centro de almacenamiento suyo donde usted mismo realiza todas las operaciones de procesamiento. Si bien este modelo es adecuado para pequeñas empresas que recién comienzan, no es sostenible. Eventualmente, cuando sus pedidos aumentan, debe invertir en espacio de almacenamiento y recursos adicionales para administrar sus operaciones. Si no hace esto, hay posibilidades de que se enfrente a días, se envíen pedidos incorrectos, etc.

No recomendamos el modelo de autorrealización ya que tiene más aspectos negativos que positivos. Solo es adecuado para empresas que acaban de comenzar y buscan alternativas sostenibles para su cumplimiento.

Cumplimiento de 3PL

El cumplimiento de 3PL se refiere al cumplimiento de terceros. Esto incluye subcontratar sus operaciones de cumplimiento a un tercero que le brinda acceso a almacenes, sistemas de gestión de inventario, envío y gestión de devoluciones.

Una vez que decida saltar al cumplimiento de 3PL, la empresa de logística de terceros. Las empresas 3PL trabajan con varios comerciantes; tienen un recurso de capacitación para todas las funciones y centros de cumplimiento para facilitar un procesamiento más rápido de los pedidos.

Dependiendo de su tipo de negocio, puede acercarse a las empresas 3PL para asociarse con su tienda de comercio electrónico. Cada 3PL ofrece soluciones únicas como procesamiento de pedidos B2B, procesamiento de pedidos B2C, almacenamiento con control de temperatura, etc. Una vez que se comunique con estas empresas de cumplimiento, pueden personalizar sus requisitos. Por ejemplo, si no desea enviar con ellos, puede comunicarse con ellos para el almacenamiento y procesamiento y organizar el envío usted mismo.

Según nosotros, el cumplimiento de terceros es la opción más confiable, ya que le brinda la ventaja de enviar más pedidos y la oportunidad de escalar su negocio según la demanda. Es flexible y no se requiere inversión para el crecimiento. Obtiene recursos capacitados para llevar a cabo todos los procesos y puede procesar pedidos mucho más rápido al almacenarlos con un proveedor 3PL más cercano a sus clientes.

Envío directo

En el modelo de dropshipping, su mayorista o fabricante envía directamente el producto al cliente. Esto significa que el comerciante nunca tiene inventario físicamente. Entonces, cuando un cliente realiza un pedido en su sitio web, el pedido se transporta manual o automáticamente y se envía al proveedor desde donde se procesa y entrega.

El modelo de Dropshipping es adecuado si acaba de iniciar un negocio y todavía está descubriendo cómo manejar el almacenamiento y el procesamiento. A la larga, puede resultar difícil, ya que no le permite controlar el inventario y reduce el alcance de la marca.

Eventualmente, si desea escalar su negocio, puede ser un desafío, ya que es posible que deba vincularse con varios transportistas directos y coordinarse con muchos para obtener una experiencia perfecta.

Costos de cumplimiento de comercio electrónico según el modelo

La siguiente preocupación sobre el cumplimiento de comercio electrónico son los costos de cumplimiento. ¿Cuánto le costará todo el proceso de cumplimiento de comercio electrónico en función de los diferentes modelos que hemos presentado?

Profundicemos más para ver qué aspectos de este cumplimiento cubre cada modelo y cómo afectará esto a sus costos de cumplimiento.

En cumplimiento automático, debe encargarse de todas las operaciones de cumplimiento usted mismo. Eso significa que debe implementar un inventario manual y un sistema de gestión de pedidos, comprar espacio de almacenamiento adicional, capacitar a los recursos para la recolección y el empaque y, finalmente, asociarse con empresas de mensajería para enviar sus productos. Cada una de estas operaciones es intensiva en mano de obra y requiere una inversión significativa. Por lo tanto, es posible que deba invertir mucho más en la realización personal a medida que amplía su negocio.

En el cumplimiento de 3PL, solo necesita vincularse con un proveedor de 3PL para encargarse de todas las operaciones de cumplimiento. Dado que solo paga una tarifa de procesamiento basada en su inventario y el almacenamiento que ocupó, los costos generales son mucho menores ya que omite los gastos generales y los costos de mano de obra. Este modelo podría ser extremadamente beneficioso para su negocio si desea escalar eventualmente.

Por lo general, los proveedores de 3PL también se encargan del envío, mientras que usted solo paga los costos de envío. El truco para esto es elegir un socio 3PL más cercano a la ubicación de entrega de su cliente. De esta manera, puede reducir el tiempo de entrega y los costos de envío.

Finalmente, cuando hablamos de envío directo, inicialmente, no incluye gastos generales ni costos de pago totales, ya que su proveedor se encarga de todo el proceso de envío, almacenamiento y procesamiento. Pero, a medida que crece su negocio, puede ser un desafío, ya que debe vincularse con varios transportistas directos. Esto puede llevarlo a incluir los costos exactos para escalar.

¿Cómo decidir cuándo necesita un socio de cumplimiento?

Como mencionamos, si desea ampliar su negocio y ha visto una afluencia significativa de pedidos, es hora de que se comunique con el socio de cumplimiento.

A medida que crece su negocio, también lo hacen los otros aspectos del mismo, como la gestión de inventario, la gestión de pedidos, la gestión de almacenes, etc. Tarde o temprano, no necesita incorporar innovaciones tecnológicas para mejorar el flujo de operaciones. Para evitar estas costosas inversiones y hacer crecer su negocio sin problemas y cumplir con los pedidos mucho más rápido, es mejor vincularse con un socio de cumplimiento que le proporcione estos ecosistemas tecnológicos y de software necesarios.

Si todavía está confundido, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse para asegurarse de que necesita un socio de cumplimiento para su negocio de comercio electrónico:

1. ¿Tengo suficiente espacio para almacenar mi inventario?

Si la respuesta es no, debe considerar externalizar la gestión de su inventario y almacén.

2. ¿El cumplimiento de pedidos está consumiendo demasiado tiempo de mi horario actual?

Si la respuesta a esto es no, aún tiene la posibilidad de cumplir con los pedidos usted mismo. Pero, si la respuesta es sí, es hora de que busque socios de cumplimiento para su negocio.

3. ¿Mis clientes quieren opciones de envío más rápidas?

Si es así, entonces es hora de almacenar productos más cerca de su ubicación.

4. ¿Cuáles son mis planes para hacer crecer el negocio?

Si ve que su negocio proyecta un enorme crecimiento, entonces es hora de que cambie a un proveedor 3PL.

Desacreditando los mitos comunes sobre el cumplimiento del comercio electrónico

1. Almacenamiento y Cumplimiento son términos intercambiables.

Esta afirmación es falsa. El almacenamiento y el cumplimiento son términos separados con significados separados. El almacenamiento se refiere al almacenamiento de productos de manera organizada, mientras que el cumplimiento se refiere al almacenamiento y distribución de productos. Por lo general, las empresas con su propio almacén solo se vinculan con el 3PL para un centro de distribución. Los almacenes se utilizan normalmente para almacenar inventario y administrarlo. En un centro logístico, también se atienden operaciones como pedidos, inventario, recolección, empaque y envío. Por lo tanto, ambos términos tienen diferentes significados en función de los servicios que ofrecen.

2. El centro de distribución debe estar más cerca de la ubicación de mi empresa

Si un centro logístico está más cerca de la ubicación de su negocio, pague más por los gastos de envío. Aunque podrá controlar mejor su inventario y almacenamiento, tendrá que incurrir en una gran cantidad adicional si tiene que trasladarse a ubicaciones lejanas. Por lo tanto, siempre mantenga su centro logístico más cerca del sitio de sus clientes para entregar más rápido y reducir las devoluciones.

3. El cumplimiento automático es la forma más económica de cumplir con los pedidos

Si acaba de comenzar su negocio y no envía más de 10 pedidos por día, entonces probablemente sí. Pero, si envía más de 20-30 pedidos diarios, invierte una gran parte de su tiempo en pedidos autocumplidos. Este es un gran revés para su negocio en cuanto al progreso y la innovación. Además, su dinero gastado en recursos de capacitación y en la adquisición de materias primas para empaque eventualmente conducirá a un costo más alto y ganancias bajas.

4. Será mucho más barato si un centro logístico está ubicado en una ciudad de nivel 2 o nivel 3

En términos de costos de almacenamiento y administración de inventario, puede ser más económico elegir un centro logístico en una ubicación aislada. Sin embargo, tendrá que pagar mucho más en términos de costos de envío para entregar sus pedidos más rápido a sus clientes. Por lo tanto, es esencial analizar dónde se encuentra su público objetivo principal y luego elegir un centro de cumplimiento en consecuencia.

Por ejemplo, si su audiencia está ubicada en Bangalore, es inteligente almacenar sus productos en un centro logístico ubicado más cerca de la ciudad como el de Shiprocket Fulfillment.

Alcance del cumplimiento de comercio electrónico en 2023

Automatización

Con una mayor participación de la tecnología en toda la cadena de cumplimiento, esperamos ver un fuerte aumento en las tendencias de automatización en 2020. Pero la aplicación de sistemas de gestión de inventario y almacén puede ayudar con la gestión centralizada y la comunicación social entre almacenes y centros de cumplimiento.

Los centros logísticos de Amazon ya están utilizando robots para ayudar a mejorar sus operaciones. Han reducido significativamente los tiempos de envío, mejorado el proceso de inventario y ayudado a los trabajadores de muchas maneras.

Plataformas respaldadas por datos

El uso de tecnologías como big data ayudará a cerrar la brecha entre los mercados, los socios de mensajería, las pasarelas de pago, los consumidores y otras partes interesadas que forman parte de la cadena de suministro del comercio electrónico. Los datos en tiempo real desempeñarán un papel importante en la previsión de la demanda, el envío, la gestión de devoluciones y mucho más. Incluso ahora, la presión sobre los comerciantes es alta para reducir los tiempos de entrega. Con la aplicación de la gestión de datos en tiempo real, los vendedores podrán tomar decisiones mucho más informadas y procesar pedidos a mayor velocidad.

Cumplimiento omnicanal

Los vendedores ahora se están diversificando hacia las ventas en diferentes plataformas, como tiendas físicas, aplicaciones móviles, sitios web de comercio electrónico, redes sociales, etc. Con una experiencia minorista omnicanal, los vendedores ahora adoptarán el método de cumplimiento omnicanal para hacer negocios. Pueden integrar toda la información de sus tiendas minoristas en una red centralizada y disipar la información en consecuencia.

La forma inteligente de cumplir con los pedidos de comercio electrónico: Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment es una solución de cumplimiento de extremo a extremo de Shiprocket que le brinda servicios como almacenamiento, gestión de inventario y envío de productos. Le brinda la oportunidad de almacenar productos más cerca de sus compradores en almacenes tecnológicamente avanzados y totalmente equipados.

Puede aumentar la velocidad de entrega hasta en un 40%, proporcionar entrega al día siguiente junto con un embalaje a prueba de manipulaciones para sus compradores. Esto puede ayudarlo a aumentar la satisfacción del cliente en muchos aspectos.

Además, puede proporcionar envíos intraurbanos e intrazona más rápidos, lo que reduce los costos de envío hasta en un 20%. Además, dado que brinda a sus clientes una experiencia de calidad y entrega a tiempo, sus posibilidades de devolución de pedidos se reducen entre un 2 y un 5%.

Dado que es un modelo flexible de envío y almacenamiento, ahorra mucho en inversiones adicionales en el almacén sin comprometer la calidad de sus operaciones de cumplimiento. Es una solución hecha a medida diseñada para ayudarlo a entregar mucho más rápido con la ayuda de la última tecnología, el sistema de gestión de inventario y almacén y una plataforma de envío respaldada por datos.

Shiprocket Fulfillment es la solución perfecta para las empresas que desean subcontratar sus operaciones de almacenamiento y cumplimiento para entregar más pedidos más rápido.

Comenzar es absolutamente simple. Todo lo que necesita hacer es completar el formulario de solicitud a continuación y el experto en cumplimiento de nuestro equipo se comunicará con usted pronto.

Pensamientos finales

El cumplimiento de comercio electrónico es una parte esencial de su negocio de comercio electrónico, y es vital hacerlo correctamente si desea garantizar una buena experiencia de entrega para sus clientes. Esperamos que esta información lo ayude a ver el cumplimiento de comercio electrónico correctamente y lo ayude a tomar decisiones relevantes al respecto.

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