什麼是電子商務履行及其 2023 年的範圍

為什麼您的企業需要電子商務履行？

你可知道？

38% 的在線購物者放棄了訂單，因為包裹可能需要一周以上的時間。

客戶平均每個訂單查看他們的訂單跟踪頁面 3.5 次。 （來源：Tracktor）

這些統計數據告訴你什麼？

這意味著如果不正確交付客戶的產品，您就無法讓客戶滿意。 因此，電子商務履行是您業務中最重要的方面。

您製作了多少 Facebook 或 Instagram 廣告，或者您的產品頁面使用無法填充的描述和圖像進行了優化，從而帶來負面的交付體驗。

您運送給客戶的包裹是您品牌的第一印象。 因此，如果您的產品的履行得到改善，您的銷售和營銷將會更好。

為確保一流的客戶滿意度並確保您的客戶再次光顧您的商店，您需要精簡和優化您的履行鏈，以便您的企業的線上和線下元素同步進行交付和銷售。

既然我們已經確定了為什麼履行是您業務中不可或缺的一部分。 讓我們繼續更詳細地了解它是什麼！

定義電子商務履行

電子商務履行是指您的電子商務業務的一部分，涉及收到訂單後的操作。 其中包括挑選、包裝、運輸和將產品運送到客戶家門口。

在您的客戶在您的網站上下訂單後，將進行幾個步驟來處理它以準備交付。

這些包括存儲、庫存管理、訂單管理、包裝、運輸、退貨、訂單後跟踪等操作。

因此，即使在您理解履行的概念之前，無論您是從家裡還是辦公室交付產品，它一直是您電子商務業務不可或缺的一部分。

既然您知道什麼是電子商務履行及其在電子商務業務中的作用，那麼讓我們快速轉到電子商務履行操作流程。

電子商務履行操作中包含的內容（訂單履行步驟）

1. 倉儲服務——倉儲

電子商務履行中包含的首要操作是倉儲或存儲您的產品。 它包括以有組織的方式存儲您的產品，以便更好地訪問。

倉儲使您有機會在一個地方存儲您的產品而不會造成任何混淆，這樣您就可以快速處理它們並以更方便的方式跟踪您的庫存。

2.庫存管理

訂單履行的下一個關鍵方面是庫存管理，其中維護所有產品的記錄，以便您始終了解缺貨產品的最新信息並相應地補充庫存。

庫存管理使您可以更輕鬆地評估客戶需求並提前為您的業務進行預測。 此外，它還可以幫助您保持井井有條，並相應地簡化您的訂單和供應。

3. 訂單管理

訂單管理是指管理您的電子商務網站上收到的傳入訂單。 通過高效的訂單管理，您可以確保不會遺漏任何訂單，並且所有訂單都在交貨前得到正確處理。

訂單管理需要與倉儲和庫存管理系統完全同步，以便信息在各個方面得到更新，並且幾乎可以立即進行進一步的處理步驟。

4. 訂單揀选和包裝

收到訂單後，電子商務履行鏈進入揀选和包裝階段。訂單從倉庫中指定的位置揀選，然後使用為特定產品分配的合適包裝材料進行包裝。 包裝好的產品必須貼上標籤，以確保運輸過程順利。

揀貨和包裝必須完全準確和精確地進行，這樣就不會將錯誤的訂單包裝和交付給客戶。 此外，如果包裝正確，訂單會給客戶留下積極的印象，並阻礙他們返回您的網站開展業務的機會。

5.航運與物流

履行流程的下一個也是最關鍵的部分是訂單的運輸和物流。 完成上述所有程序後，將派一名送貨主管將其帶到快遞中心，從那裡進一步運送到客戶的送貨地址。

所有訂單都需要按時交給送貨主管，這樣可以避免第一英里和最後一英里的履行操作出現任何延誤。

正確運輸訂單將確保它們按時交付給您的客戶，而不會被篡改或損壞。 因此，建議您選擇最好的快遞合作夥伴發貨，以免日後後悔或支付額外費用。

6.退貨管理

最後，電子商務和履行不僅僅包括訂單交付。 如果客戶不喜歡他們訂購的產品，它還會考慮您可能會收到的退貨單。 有效的逆向物流和訂單管理可以幫助您改善客戶的購物體驗。

電子商務履行模式的類型

沒有一種方法可以執行電子商務履行。 它包括多種型號，具體取決於訂單數量、庫存和處理訂單的要求。 根據這些參數，您可以為您的業務考慮多種類型的電子商務履行方法。 當然，每一種履行模式都有其優缺點，適合特定的需求，因此在很大程度上是量身定制的。

自我實現

第一種也是唯一一種電子商務實現模型是自我實現模型。 在此類電子商務履行中，您管理所有履行操作，包括存儲、庫存和訂單管理、包裝、運輸和退貨。

這意味著您可以擁有自己的小型存儲中心，您可以在其中自行執行所有處理操作。 這種模式雖然適合剛起步的小企業，但不可持續。 最終，當您的訂單增加時，您必須投資額外的存儲空間和資源來管理您的運營。 如果您不這樣做，您可能會面臨數日、發貨不正確的訂單等情況。

我們不推薦自我實現模型，因為它的消極因素多於積極因素。 它僅適用於剛剛起步並正在尋找可持續替代方案的企業。

3PL 履行

3PL 履行是指第三方履行。 這包括將您的履行業務外包給第三方，讓您可以訪問倉庫、庫存管理系統、運輸和退貨管理。

一旦您決定跳上 3PL 履行，即第三方物流公司。 3PL 公司與多家商家合作； 他們擁有適用於所有職能部門和履行中心的培訓資源，以促進更快地處理訂單。

根據您的業務類型，您可以聯繫 3PL 企業與您的電子商務商店合作。 每個 3PL 都提供獨特的解決方案，例如 B2B 訂單處理、B2C 訂單處理、溫控存儲等。一旦您聯繫這些履行公司，他們就可以定制您的要求。 比如你不想跟他們一起發貨，你可以聯繫他們倉儲加工，自己安排發貨。

根據我們的說法，第三方履行是最可靠的選擇，因為它可以為您提供運送更多訂單的優勢，並有機會根據需求擴展您的業務。 它很靈活，增長不需要投資。 您可以獲得訓練有素的資源來執行所有流程，並且可以通過將訂單存儲在離客戶更近的 3PL 提供商處來更快地處理訂單。

代發貨

在直銷模式中，您的批發商或製造商直接將產品運送給客戶。 這意味著商家從不實際持有庫存。 因此，當客戶在您的網站上下訂單時，訂單會被手動或自動傳輸並發送給供應商，並從那裡進行處理和交付。

如果您剛剛開始創業並且仍在尋找存儲和處理的方法，那麼直銷模式是合適的。 從長遠來看，這可能會被證明是困難的，因為它不允許您控制庫存並減少品牌推廣的任何範圍。

最終，如果您想擴展您的業務，這可能具有挑戰性，因為您可能必須與多個直接托運人合作並與許多托運人協調以獲得無縫體驗。

電子商務履行成本取決於模型

電子商務履行的下一個問題是履行成本。 根據我們提供的不同模型，整個電子商務履行過程要花多少錢？

讓我們更深入地了解每個模型涵蓋了這種履行的哪些方面，以及這將如何影響您的履行成本。

在自我實現下，您需要自己處理所有的實現操作。 這意味著您需要建立一個手動庫存和訂單管理系統，購買額外的存儲空間，培訓揀貨和包裝資源，最後與快遞公司合作運送您的產品。 這些操作中的每一項都是勞動密集型的，需要大量投資。 因此，隨著業務規模的擴大，您可能不得不在自我實現方面投入更多。

在 3PL 履行中，您只需與 3PL 提供商合作即可處理所有履行操作。 由於您只需根據庫存和占用的存儲空間支付加工費，因此由於您跳過了間接費用和人工成本，因此總體成本要低得多。 如果您想最終擴大規模，這種模式可能對您的業務極為有利。

通常，3PL 提供商也負責運輸，而您只需支付運費。 解決此問題的方法是選擇離客戶交付地點更近的 3PL 合作夥伴。 這樣，您可以減少交貨時間和交貨成本。

最後，當我們談論一件代發時，最初它不包括任何管理費用或總付款成本，因為您的供應商負責整個運輸過程、存儲和處理。 但是，隨著您的業務發展，這可能會充滿挑戰，因為您必須與多個托運人合作。 這可能會導致您包括擴大規模的確切成本。

如何決定何時需要履行合作夥伴？

正如我們所提到的，如果您想擴大業務並看到大量訂單湧入，那麼您是時候聯繫履行合作夥伴了。

隨著您的業務增長，它的其他方面也在增長，例如庫存管理、訂單管理、倉庫管理等。遲早，您不需要採用技術創新來增強運營流程。 為了避免這些昂貴的投資，同時無縫地發展您的業務並更快地完成訂單，最好與為您提供這些必要的軟件和技術生態系統的履行合作夥伴合作。

如果您仍然感到困惑，您必須問自己一些問題，以確定您的電子商務業務需要一個履行合作夥伴 –

1. 我有足夠的空間來存放我的庫存嗎？

如果答案是否定的，您必須考慮外包您的庫存和倉庫管理。

2. 訂單履行是否佔用了我當前計劃的太多時間？

如果答案是否定的，您仍然可以自己完成訂單。 但是，如果答案是肯定的，那麼您就該為您的業務尋找履行合作夥伴了。

3. 我的客戶想要更快的運輸選項嗎？

如果是，那麼是時候將產品存儲在離它們位置更近的地方了。

4. 我有什麼發展業務的計劃？

如果您看到您的業務預計會出現巨大增長，那麼是時候轉向 3PL 提供商了。

揭穿常見的電子商務履行神話

1. 倉儲和履行是可互換的術語。

這種說法是錯誤的。 倉儲和履行是具有不同含義的獨立術語。 倉儲是指以有組織的方式存儲產品，而履行是指產品的存儲和分發。 通常，擁有自己倉庫的公司只與配送中心的 3PL 合作。 倉庫通常用於存儲庫存和管理庫存。 在履行中心，還負責處理訂購、庫存、揀貨、包裝和運輸等操作。 因此，這兩個術語根據它們提供的服務具有不同的含義。

2. 運營中心應該離我的營業地點更近

如果運營中心離您的營業地點更近，請支付額外的運費。 即使您能夠更好地控制您的庫存和存儲，但如果您必須轉移到遙遠的地方，您將不得不承擔大量額外費用。 因此，始終讓您的運營中心靠近客戶所在地，以加快交付速度並減少退貨。

3. 自我履行是最便宜的訂單履行方式

如果您剛剛開始您的業務並且每天運送的訂單不超過 10 個，那麼可能是的。 但是，如果您每天運送 20-30 個以上的訂單，您就會將大部分時間投入到自行履行訂單上。 這對您的企業在進步和創新方面是一個巨大的挫折。 另外，你花在培訓資源和採購包裝原材料上的錢，最終會導致更高的成本和更低的利潤。

4. 如果運營中心位於二線或三線城市，會便宜很多

就存儲和庫存管理成本而言，選擇一個孤立位置的運營中心可能會更便宜。 但是，您將不得不支付更多的運費才能更快地將訂單交付給客戶。 因此，必須分析您的主要目標受眾所在的位置，然後相應地選擇運營中心。

例如，如果您的受眾位於班加羅爾，那麼將您的產品存儲在離城市較近的履行中心（如 Shiprocet Fulfillment）是明智的做法。

2023 年電子商務履行範圍

自動化

隨著技術在整個履行鏈中的更多參與，我們預計 2020 年自動化趨勢將急劇上升。但是倉庫和庫存管理系統的應用可以幫助實現跨倉庫和履行中心的集中管理和社交溝通。

亞馬遜運營中心已經在使用機器人來幫助改善他們的運營。 他們顯著縮短了運輸時間，改進了庫存流程，並以多種方式為員工提供幫助。

數據支持平台

使用大數據等技術將有助於彌合市場、快遞合作夥伴、支付網關、消費者和電子商務供應鏈中其他利益相關者之間的差距。 實時數據將在需求預測、運輸、退貨管理等方面發揮重要作用。 即使是現在，商家也面臨著縮短交貨時間的巨大壓力。 通過實時數據管理的應用，賣家將能夠做出更明智的決策並以更快的速度處理訂單。

全渠道履行

賣家現在正在通過實體店、移動應用程序、電子商務網站、社交媒體等不同平台進行銷售。憑藉全渠道零售體驗，賣家現在將採用全渠道履行方式開展業務。 他們可以將所有零售店的信息整合到一個集中式網絡中，並相應地分發信息。

履行電子商務訂單的明智方式——Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment 是 Shiprocket 的端到端履行解決方案，可為您提供倉儲、庫存管理和產品運輸等服務。 它使您有機會在技術先進且設備齊全的倉庫中將產品存儲在離買家更近的地方。

您最多可以將交貨速度提高 40%，為您的買家提供次日交貨和防篡改包裝。 這可以幫助您將客戶滿意度提高很多倍。

此外，您還可以提供更快的同城和區域內運輸，從而將運輸成本降低多達 20%。 此外，由於您為客戶提供了優質的體驗和準時交貨，因此退貨的機會減少了 2% 到 5%。

由於它是一種靈活的運輸和倉儲模式，您可以在不影響履行運營質量的情況下節省大量額外的倉庫投資。 它是一種量身定制的解決方案，旨在藉助最新技術、庫存和倉庫管理系統以及數據支持的運輸平台，幫助您越來越快地交付貨物。

Shiprocket Fulfillment 是希望外包其倉儲和履行業務以更快地交付更多訂單的企業的完美解決方案。

入門非常簡單。 您需要做的就是填寫下面的申請表，我們團隊的履行專家將很快與您聯繫。

最後的想法

電子商務履行是電子商務業務的重要組成部分，如果您想確保為客戶提供良好的交付體驗，正確執行此操作至關重要。 我們希望這些信息能幫助您正確看待電子商務履行情況，並幫助您圍繞它做出相關決策。

FAQ（常見問題）