2023년 전자상거래 이행 및 범위

귀하의 비즈니스에 전자 상거래 이행이 필요한 이유는 무엇입니까?

알고 계셨나요?

온라인 쇼핑객의 38%는 패키지가 일주일 이상 걸릴 수 있기 때문에 주문을 포기합니다.

고객은 주문당 평균 3.5회 주문 추적 페이지를 조회합니다. (출처: 트랙터)

이 통계는 무엇을 말합니까?

이는 제품을 제대로 제공하지 않고는 고객을 만족시킬 수 없다는 것을 의미합니다. 따라서 전자 상거래 이행은 비즈니스의 가장 중요한 측면입니다.

얼마나 많은 Facebook 또는 Instagram 광고를 했는지 또는 제품 페이지가 부정적인 배송 경험을 위해 채울 수 없는 설명 및 이미지로 얼마나 잘 최적화되어 있는지.

고객에게 배송하는 패키지는 브랜드의 첫인상입니다. 따라서 제품의 이행이 개선되면 판매 및 마케팅이 더 좋아질 것입니다.

최고 수준의 고객 만족을 보장하고 고객이 반복적인 비즈니스를 위해 매장을 다시 방문하도록 하려면 주문 처리 체인을 간소화하고 최적화하여 비즈니스의 온라인 및 오프라인 요소가 동기화되어 판매할 수 있을 뿐만 아니라 제공할 수 있어야 합니다.

이행이 비즈니스의 필수 불가결한 부분인 이유를 확인했습니다. 그것이 무엇인지 더 자세히 살펴 보겠습니다!

전자상거래 이행 정의

전자 상거래 주문 처리는 주문을 받은 후 작업을 포함하는 전자 상거래 비즈니스의 일부를 나타냅니다. 여기에는 제품 선택, 포장, 배송 및 고객의 문앞까지 제품 배달이 포함됩니다.

고객이 웹사이트에서 주문을 하면 배송 준비를 위해 여러 단계를 거쳐 처리됩니다.

여기에는 보관, 재고 관리, 주문 관리, 포장, 배송, 반품, 주문 후 추적 등과 같은 작업이 포함됩니다.

따라서 주문 처리의 개념을 이해하기 전에도 집이나 사무실에서 제품을 배송하든 관계없이 항상 전자 상거래 비즈니스의 필수적인 부분이었습니다.

이제 전자상거래 주문 처리가 무엇인지, 전자상거래 비즈니스에서 전자상거래 주문 처리의 역할을 알았으니 전자상거래 주문 처리 작업 프로세스로 빠르게 이동해 보겠습니다.

전자상거래 이행 작업에 포함되는 사항(주문 이행 단계)

1. 보관 서비스 - 창고업

전자 상거래 이행에 포함된 첫 번째이자 가장 중요한 작업은 제품을 보관하거나 보관하는 것입니다. 더 나은 접근성을 위해 조직적인 방식으로 제품을 보관하는 것으로 구성됩니다.

웨어하우징은 혼란 없이 한 장소에 제품을 보관할 수 있는 기회를 제공하므로 제품을 신속하게 처리하고 훨씬 더 편리한 방식으로 재고를 추적할 수 있습니다.

2. 재고 관리

주문 이행의 다음 중요한 측면은 모든 제품의 기록이 유지되는 재고 관리로, 재고가 없는 제품에 대한 최신 정보를 유지하고 그에 따라 재고를 보충할 수 있습니다.

재고 관리를 통해 비즈니스에 대한 고객 요구 및 예측을 보다 쉽게 ​​평가할 수 있습니다. 또한 훨씬 더 체계적으로 유지하고 그에 따라 주문 및 공급을 간소화하는 데 도움이 됩니다.

3. 주문 관리

주문 관리는 전자 상거래 웹 사이트에서 받은 들어오는 주문을 관리하는 것을 말합니다. 효율적인 주문 관리를 통해 누락된 주문이 없고 배송 전에 모두 올바르게 처리되도록 할 수 있습니다.

주문 관리는 정보가 모든 면에서 업데이트되고 추가 처리 단계가 거의 즉시 수행될 수 있도록 창고 및 재고 관리 시스템과 완전히 동기화되어야 합니다.

4. 오더 피킹 및 포장

주문을 받은 후 전자 상거래 이행 체인은 피킹 및 포장으로 진행됩니다. 주문은 창고의 지정된 위치에서 피킹된 다음 특정 제품에 할당된 적합한 포장재로 포장됩니다. 번거로움 없는 배송 프로세스를 위해 포장된 제품에 라벨을 부착해야 합니다.

잘못된 주문이 포장되어 고객에게 전달되지 않도록 피킹 및 포장은 완전한 정확성과 정밀도로 수행되어야 합니다. 또한 올바르게 포장된 주문은 고객에게 긍정적인 인상을 남길 수 있으며 비즈니스를 위해 웹사이트를 다시 방문할 기회를 방해할 수 있습니다.

5. 배송 및 물류

이행 프로세스의 다음이자 가장 중요한 부분은 주문의 배송 및 물류입니다. 위의 모든 절차가 완료되면 배송 담당자가 픽업하여 택배 허브로 가져가 고객의 배송 주소로 추가 배송됩니다.

모든 주문은 첫 번째 마일 및 마지막 마일 이행 작업에서 지연을 피할 수 있도록 정시에 배달 임원에게 전달되어야 합니다.

주문을 올바르게 배송하면 변경이나 손상 없이 고객에게 정시에 배송됩니다. 따라서 나중에 후회하거나 추가 비용을 지불할 필요가 없도록 배송에 가장 적합한 택배사를 통해 배송하는 것이 좋습니다.

6. 반품 관리

마지막으로 전자상거래 및 주문 처리에는 주문 배송만 포함되지 않습니다. 또한 고객이 주문한 제품이 마음에 들지 않는 경우 반품 주문이 발생할 수 있습니다. 효과적인 역물류 및 주문 관리를 통해 고객의 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.

전자상거래 이행 모델의 유형

전자 상거래 이행을 수행하는 방법은 없습니다. 여기에는 주문 수, 재고 및 주문 처리 요구 사항에 따라 달라지는 여러 모델이 포함됩니다. 이러한 매개 변수를 기반으로 비즈니스에 대해 고려할 수 있는 다양한 유형의 전자 상거래 이행 방법이 있습니다. 물론 각 이행 모델에는 장단점이 있으며 특정 요구 사항에 적합하므로 대부분 맞춤형입니다.

자기 성취

전자상거래 이행 모델의 첫 번째이자 유일한 유형은 자체 이행 모델입니다. 이 유형의 전자 상거래 이행에서는 보관, 재고 및 주문 관리, 포장, 배송 및 반품을 포함한 모든 이행 작업을 관리합니다.

즉, 모든 처리 작업을 직접 수행하는 작은 스토리지 센터를 가질 수 있습니다. 이 모델은 이제 막 시작하는 소기업에 적합하지만 지속 가능하지는 않습니다. 결국 주문이 증가하면 작업을 관리하기 위해 추가 저장 공간과 리소스에 투자해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 며칠이 걸리거나 잘못된 주문이 배송되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

긍정적인 면보다 부정적인 면이 더 많기 때문에 자기 실현 모델을 권장하지 않습니다. 이제 막 시작했고 이행을 위한 지속 가능한 대안을 찾고 있는 비즈니스에만 적합합니다.

3PL 이행

3PL 이행은 제3자 이행을 의미합니다. 여기에는 창고, 재고 관리 시스템, 배송 및 반품 관리에 대한 액세스를 제공하는 타사에 주문 처리 작업을 아웃소싱하는 것이 포함됩니다.

타사 물류 회사 인 3PL 이행으로 이동하기로 결정하면. 3PL 회사는 여러 판매자와 협력합니다. 주문을 더 빠르게 처리할 수 있도록 모든 기능과 주문 처리 센터에 대한 교육 리소스가 있습니다.

비즈니스 유형에 따라 3PL 비즈니스에 접근하여 전자 상거래 상점과 협력할 수 있습니다. 모든 3PL은 B2B 주문 처리, B2C 주문 처리, 온도 제어 보관 등과 같은 고유한 솔루션을 제공합니다. 이러한 이행 회사에 연락하면 요구 사항을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, 함께 배송하고 싶지 않은 경우 보관 및 처리를 위해 연락하고 직접 배송을 준비할 수 있습니다.

당사에 따르면 타사 주문 처리는 더 많은 주문을 배송할 수 있는 이점과 수요에 따라 비즈니스를 확장할 수 있는 기회를 제공하므로 가장 신뢰할 수 있는 옵션입니다. 유연하며 성장을 위한 투자가 필요하지 않습니다. 모든 프로세스를 수행할 수 있는 훈련된 리소스를 확보하고 고객과 더 가까운 3PL 제공업체에 주문을 저장하여 훨씬 빠르게 주문을 처리할 수 있습니다.

하락 선박

생산자 직송 모델에서는 도매업체 또는 제조업체가 제품을 고객에게 직접 배송합니다. 이것은 판매자가 재고를 물리적으로 보유하지 않는다는 것을 의미합니다. 따라서 고객이 귀하의 웹사이트에서 주문을 하면 주문이 수동 또는 자동으로 운송되어 공급업체로 보내져 처리 및 배송됩니다.

Dropshipping 모델은 방금 사업을 시작했고 여전히 보관 및 처리 방법을 파악하고 있는 경우에 적합합니다. 장기적으로는 인벤토리를 제어할 수 없고 브랜딩 범위가 줄어들기 때문에 어려울 수 있습니다.

결국 비즈니스를 확장하려는 경우 원활한 경험을 위해 여러 드롭 배송업체와 제휴하고 많은 사람들과 조정해야 할 수 있으므로 어려울 수 있습니다.

모델에 따른 전자상거래 이행 비용

전자 상거래 이행에 대한 다음 관심사는 이행 비용입니다. 우리가 제시한 다양한 모델에 따라 전체 전자 상거래 이행 프로세스 비용은 얼마입니까?

각 모델이 다루는 주문 처리의 어떤 측면과 이것이 주문 처리 비용에 어떤 영향을 미치는지 자세히 살펴보겠습니다.

자체 이행에서는 모든 이행 작업을 직접 처리해야 합니다. 즉, 수동 재고 및 주문 관리 시스템을 설치하고, 추가 저장 공간을 구입하고, 피킹 및 포장을 위한 리소스를 교육하고, 마지막으로 제품을 배송하기 위해 택배 회사와 제휴해야 합니다. 이러한 각 작업은 노동 집약적이며 상당한 투자가 필요합니다. 따라서 비즈니스를 확장함에 따라 자기 실현에 훨씬 더 많은 투자를 해야 할 수도 있습니다.

3PL 주문 처리에서는 모든 주문 처리 작업을 처리하기 위해 3PL 공급자와 연결하기만 하면 됩니다. 재고 및 점유한 보관에 따라 처리 수수료만 지불하기 때문에 간접비와 인건비를 생략하므로 전체 비용이 훨씬 적습니다. 이 모델은 궁극적으로 확장하려는 경우 비즈니스에 매우 유익할 수 있습니다.

일반적으로 3PL 공급자도 배송을 처리하고 배송비만 지불합니다. 이에 대한 해킹은 고객의 배송 위치에 더 가까운 3PL 파트너를 선택하는 것입니다. 이렇게 하면 배송 시간과 배송 비용을 줄일 수 있습니다.

마지막으로 낙하 배송에 대해 이야기할 때 처음에는 공급업체가 전체 배송 프로세스, 보관 및 처리를 처리하므로 간접비나 총 지불 비용이 포함되지 않습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 여러 직송업체와 연결해야 하므로 어려울 수 있습니다. 이를 통해 정확한 확장 비용을 포함할 수 있습니다.

이행 파트너가 필요한 시기를 결정하는 방법은 무엇입니까?

언급했듯이 비즈니스를 확장하고 주문이 크게 유입된 경우 주문 처리 파트너에게 연락해야 할 때입니다.

비즈니스가 성장함에 따라 재고 관리, 주문 관리, 창고 관리 등과 같은 다른 측면도 성장합니다. 조만간 운영 흐름을 개선하기 위해 기술 혁신을 통합할 필요가 없습니다. 이러한 값비싼 투자를 피하면서 비즈니스를 원활하게 성장시키고 주문을 훨씬 더 빠르게 이행하려면 필요한 소프트웨어 및 기술 에코시스템을 제공하는 이행 파트너와 제휴하는 것이 좋습니다.

여전히 혼란스러운 경우 전자 상거래 비즈니스에 이행 파트너가 필요한지 확인하기 위해 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문이 있습니다.

1. 인벤토리를 보관할 공간이 충분합니까?

대답이 '아니요'인 경우 재고 및 창고 관리를 아웃소싱하는 것을 고려해야 합니다.

2. 주문 이행이 현재 일정에서 너무 많은 시간을 잡아먹고 있습니까?

이에 대한 대답이 '아니오'인 경우에도 주문을 직접 처리할 수 있는 범위가 있습니다. 그러나 대답이 '예'라면 비즈니스를 위한 이행 파트너를 살펴볼 때입니다.

3. 고객이 더 빠른 배송 옵션을 원합니까?

그렇다면 제품을 해당 위치에 더 가깝게 보관할 때입니다.

4. 비즈니스 성장을 위한 나의 계획은 무엇입니까?

귀하의 비즈니스가 엄청난 성장을 예상하고 있다면 3PL 공급자로 전환할 때입니다.

일반적인 전자 상거래 이행 신화 폭로

1. 웨어하우징과 주문 처리는 서로 바꿔서 사용할 수 있는 용어입니다.

이 진술은 거짓입니다. 웨어하우징과 주문 처리는 별도의 의미를 지닌 별도의 용어입니다. 창고는 조직적인 방식으로 제품을 보관하는 것을 말하며 이행은 제품을 보관하고 유통하는 것을 말합니다. 일반적으로 자체 창고가 있는 회사는 유통 센터를 위해 3PL에만 묶입니다. 창고는 일반적으로 재고를 저장하고 관리하는 데 사용됩니다. 주문 처리 센터에서는 주문, 재고, 피킹, 포장 및 배송과 같은 작업도 관리됩니다. 따라서 두 용어는 제공하는 서비스에 따라 의미가 다릅니다.

2. 주문 처리 센터가 내 비즈니스 위치와 더 가까워야 합니다.

주문 처리 센터가 사업장 위치와 더 가까운 경우 배송비를 추가로 지불하십시오. 재고와 보관을 더 잘 제어할 수 있지만 멀리 떨어진 위치로 이동해야 하는 경우 많은 추가 금액이 발생해야 합니다. 따라서 더 빨리 배송하고 반품을 줄이려면 주문 처리 센터를 고객 사이트에 더 가깝게 유지하십시오.

3. 셀프 주문 처리는 주문을 처리하는 가장 저렴한 방법입니다.

사업을 막 시작했고 하루에 10개 이상의 주문을 배송하지 않는다면 아마 그럴 것입니다. 그러나 매일 20-30개 이상의 주문을 배송하는 경우 자체 이행 주문에 많은 시간을 투자하게 됩니다. 이것은 진보와 혁신과 관련하여 귀하의 비즈니스에 큰 좌절입니다. 또한 교육 자원과 포장용 원자재 조달에 사용되는 비용은 결국 비용 증가와 낮은 수익으로 이어질 것입니다.

4. 주문 처리 센터가 Tier-2 또는 Tier-3 도시에 있는 경우 훨씬 저렴합니다.

보관 및 재고 관리 비용 측면에서 격리된 위치에 있는 주문 처리 센터를 선택하는 것이 더 저렴할 수 있습니다. 그러나 주문을 고객에게 더 빨리 배송하려면 배송비 측면에서 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 합니다. 따라서 주요 대상 고객이 어디에 있는지 분석한 다음 그에 따라 주문 처리 센터를 선택하는 것이 중요합니다.

예를 들어 청중이 방갈로르에 있는 경우 Shiprocket Fulfillment와 같이 도시에 더 가까운 주문 처리 센터에 제품을 보관하는 것이 지능적입니다.

2023년 전자상거래 이행 범위

오토메이션

전체 주문 처리 체인에 기술이 더 많이 관여함에 따라 2020년에는 자동화 추세가 급격히 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 창고 및 재고 관리 시스템을 적용하면 창고 및 주문 처리 센터 전반에서 중앙 집중식 관리 및 소셜 커뮤니케이션에 도움이 될 수 있습니다.

아마존 주문 처리 센터는 이미 로봇을 사용하여 운영을 개선하고 있습니다. 배송 시간을 크게 단축하고 재고 프로세스를 개선했으며 여러 가지 방법으로 작업자를 지원했습니다.

데이터 기반 플랫폼

빅 데이터와 같은 기술을 사용하면 시장, 택배 파트너, 지불 게이트웨이, 소비자 및 전자 상거래 공급망의 일부인 기타 이해 관계자 간의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다. 실시간 데이터는 수요 예측, 배송, 반품 관리 등에서 중요한 역할을 할 것입니다. 지금도 가맹점은 배송 시간 단축에 대한 압력이 높습니다. 실시간 데이터 관리를 적용하면 판매자는 훨씬 더 많은 정보에 입각한 결정을 내리고 더 빠른 속도로 주문을 처리할 수 있습니다.

옴니채널 이행

판매자는 이제 오프라인 상점, 모바일 애플리케이션, 전자 상거래 웹사이트, 소셜 미디어 등과 같은 다양한 플랫폼에서 판매로 전환하고 있습니다. 옴니채널 소매 경험을 통해 판매자는 이제 비즈니스를 수행하는 옴니채널 이행 방법을 채택할 것입니다. 그들은 모든 소매점의 정보를 중앙 집중식 네트워크에 통합하고 그에 따라 정보를 분산시킬 수 있습니다.

전자 상거래 주문을 이행하는 현명한 방법 – Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment는 창고 보관, 재고 관리 및 제품 배송과 같은 서비스를 제공하는 Shiprocket의 엔드 투 엔드 이행 솔루션입니다. 기술적으로 진보되고 시설이 완비된 창고에서 구매자와 더 가까운 곳에 제품을 보관할 수 있는 기회를 제공합니다.

배송 속도를 최대 40%까지 높일 수 있으며 구매자에게 변조 방지 포장과 함께 익일 배송을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 여러 배로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

또한 보다 빠른 도시 내 및 지역 내 배송을 제공할 수 있으므로 배송 비용을 최대 20%까지 절감할 수 있습니다. 또한 고객에게 양질의 경험과 정시 배송을 제공하므로 반품 가능성이 2~5% 감소합니다.

유연한 배송 및 창고 모델이기 때문에 이행 작업 품질을 손상시키지 않으면서 추가 창고 투자를 크게 절약할 수 있습니다. 최신 기술, 재고 및 창고 관리 시스템, 데이터 기반 배송 플랫폼의 도움을 받아 훨씬 더 빠르고 빠르게 배송할 수 있도록 설계된 맞춤형 솔루션입니다.

Shiprocket Fulfillment는 더 많은 주문을 더 빨리 배송하기 위해 창고 및 주문 처리 작업을 아웃소싱하려는 기업을 위한 완벽한 솔루션입니다.

시작하는 것은 매우 간단합니다. 아래 요청 양식을 작성하기만 하면 당사 팀의 이행 전문가가 곧 연락을 드릴 것입니다.

마지막 생각들

전자 상거래 이행은 전자 상거래 비즈니스의 필수 부분이며 고객에게 좋은 배송 경험을 보장하려면 올바르게 수행하는 것이 중요합니다. 이 정보가 전자 상거래 이행을 올바르게 보고 관련 결정을 내리는 데 도움이 되기를 바랍니다.

FAQ(자주 묻는 질문)