Qu'est-ce que l'exécution du commerce électronique et sa portée en 2023

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'une solution de commerce électronique ?

Saviez-vous?

38% des acheteurs en ligne abandonnent une commande car un colis peut prendre plus d'une semaine.

Les clients consultent leur page de suivi de commande en moyenne 3,5 fois par commande. (Source : Tracktor)

Que vous disent ces statistiques ?

Cela implique que vous ne pouvez pas rendre vos clients heureux sans livrer correctement leurs produits. Par conséquent, la réalisation du commerce électronique est l'aspect le plus crucial de votre entreprise.

Combien de publicités Facebook ou Instagram vous avez faites ou dans quelle mesure vos pages de produits sont optimisées avec des descriptions et des images qui ne peuvent pas remplir pour une expérience de livraison négative.

Le colis que vous expédiez à votre client est la première impression de votre marque. Par conséquent, si l'exécution de vos produits est améliorée, vos ventes et votre marketing seront meilleurs.

Pour assurer une satisfaction client de premier ordre et vous assurer que vos clients reviennent dans votre magasin pour des affaires répétées, vous devez rationaliser et optimiser votre chaîne d'exécution afin que les éléments en ligne et hors ligne de votre entreprise soient synchronisés et puissent livrer aussi bien que vous pouvez vendre.

Maintenant que nous avons établi pourquoi la réalisation est un élément indispensable de votre entreprise. Passons à autre chose pour voir de quoi il s'agit plus en détail !

Définir l'exécution du commerce électronique

L'exécution du commerce électronique fait référence à la partie de votre entreprise de commerce électronique qui implique les opérations après la réception de la commande. Il s'agit notamment de la cueillette, de l'emballage, de l'expédition et de la livraison des produits à la porte du client.

Une fois que votre client a passé une commande sur votre site Web, plusieurs étapes sont nécessaires pour la préparer à la livraison.

Il s'agit notamment d'opérations telles que le stockage, la gestion des stocks, la gestion des commandes, l'emballage, l'expédition, les retours, le suivi des commandes, etc.

Ainsi, avant même que vous ne compreniez le concept d'exécution, il a toujours fait partie intégrante de votre activité de commerce électronique, que vous livriez des produits depuis votre domicile ou votre bureau.

Maintenant que vous savez ce qu'est l'exécution du commerce électronique et son rôle dans les entreprises de commerce électronique, passons rapidement aux processus des opérations d'exécution du commerce électronique.

Ce qui est inclus dans les opérations d'exécution du commerce électronique (étapes d'exécution des commandes)

1. Services de stockage – Entreposage

La première et principale opération incluse dans l'exécution du commerce électronique est l'entreposage ou le stockage de vos produits. Il consiste à stocker vos produits de manière organisée pour une meilleure accessibilité.

L'entreposage vous donne la possibilité de stocker vos produits en un seul endroit sans aucune confusion afin que vous puissiez les traiter rapidement et suivre votre inventaire de manière beaucoup plus pratique.

2. Gestion des stocks

Le prochain aspect crucial de l'exécution des commandes est la gestion des stocks, où un enregistrement de tous les produits est conservé afin que vous puissiez toujours rester à jour sur les produits en rupture de stock et réapprovisionner le stock en conséquence.

La gestion des stocks vous permet d'évaluer plus facilement les demandes des clients et de prévoir à l'avance pour votre entreprise. En outre, cela vous aide à rester beaucoup plus organisé et à rationaliser votre commande et votre approvisionnement en conséquence.

3. Gestion des commandes

La gestion des commandes fait référence à la gestion des commandes entrantes reçues sur votre site Web de commerce électronique. Grâce à une gestion efficace des commandes, vous pouvez vous assurer qu'aucune commande ne manque et que toutes sont traitées correctement avant la livraison.

La gestion des commandes doit être en parfaite synchronisation avec le système d'entreposage et de gestion des stocks afin que les informations soient mises à jour sur tous les fronts et que d'autres étapes de traitement puissent être entreprises presque immédiatement.

4. Préparation des commandes et emballage

Après réception d'une commande, la chaîne d'exécution du commerce électronique passe au prélèvement et à l'emballage. La commande est prélevée à partir de son emplacement stipulé dans l'entrepôt, puis emballée avec le matériel d'emballage approprié alloué au produit spécifique. Le produit emballé doit être étiqueté pour assurer un processus d'expédition sans tracas.

Le prélèvement et l'emballage doivent être effectués avec une exactitude et une précision totales afin qu'aucune commande erronée ne soit emballée et livrée au client. De plus, si elle est correctement emballée, la commande peut laisser une impression positive sur le client et entraver ses chances de revenir sur votre site Web pour affaires.

5. Expédition et logistique

La partie suivante et la plus cruciale du processus d'exécution est l'expédition et la logistique des commandes. Une fois que toutes les procédures ci-dessus sont terminées, un responsable de la livraison est récupéré et l'amène à un centre de messagerie d'où il est ensuite expédié à l'adresse de livraison du client.

Toutes les commandes doivent être remises à temps aux responsables de la livraison afin d'éviter tout retard dans les opérations d'exécution du premier et du dernier kilomètre.

Une bonne expédition des commandes garantira qu'elles sont livrées à temps à vos clients sans altération ni dommage. Par conséquent, il est recommandé d'expédier avec le meilleur partenaire de messagerie pour vos envois, afin que vous n'ayez pas à regretter ou à payer un supplément plus tard.

6. Gestion des retours

Enfin, le commerce électronique et l'exécution ne comprennent pas seulement la livraison des commandes. Il tient également compte des commandes de retour qui pourraient vous arriver si les clients n'aiment pas le produit qu'ils ont commandé. Une logistique inverse et une gestion des commandes efficaces peuvent vous aider à améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Types de modèles d'exécution de commerce électronique

Il n'y a pas qu'une seule façon d'effectuer l'exécution du commerce électronique. Il comprend plusieurs modèles qui varient en fonction du nombre de commandes, de votre inventaire et de vos besoins en matière de traitement des commandes. Sur la base de ces paramètres, il existe différents types de méthodes d'exécution du commerce électronique que vous pouvez envisager pour votre entreprise. Bien sûr, chaque modèle d'exécution a ses avantages et ses inconvénients et est adapté à des exigences particulières et, par conséquent, est conçu sur mesure dans une large mesure.

Réalisation de soi

Le premier et le seul type de modèle d'exécution du commerce électronique est le modèle d'auto-réalisation. Dans ce type d'exécution de commerce électronique, vous gérez toutes les opérations d'exécution, y compris le stockage, la gestion des stocks et des commandes, l'emballage, l'expédition et les retours.

Cela signifie que vous pouvez disposer d'un petit centre de stockage où vous effectuez vous-même toutes les opérations de traitement. Même si ce modèle convient aux petites entreprises qui démarrent, il n'est pas durable. Finalement, lorsque vos commandes augmentent, vous devez investir dans de l'espace de stockage et des ressources supplémentaires pour gérer vos opérations. Si vous ne le faites pas, il y a des chances que vous fassiez face à des jours, des commandes incorrectes soient expédiées, etc.

Nous ne recommandons pas le modèle d'épanouissement car il a plus de points négatifs que de points positifs. Il convient uniquement aux entreprises qui viennent de démarrer et qui recherchent des alternatives durables pour leur réalisation.

Réalisation 3PL

L'exécution 3PL fait référence à l'exécution par un tiers. Cela inclut l'externalisation de vos opérations d'exécution à un tiers qui vous donne accès aux entrepôts, aux systèmes de gestion des stocks, à la gestion des expéditions et des retours.

Une fois que vous avez décidé de passer à l'exécution 3PL, la société de logistique tierce. Les entreprises 3PL travaillent avec plusieurs marchands ; ils disposent d'une ressource de formation pour toutes les fonctions et centres de traitement des commandes afin de faciliter un traitement plus rapide des commandes.

Selon votre type d'entreprise, vous pouvez approcher les entreprises 3PL pour vous associer à votre boutique de commerce électronique. Chaque 3PL propose des solutions uniques telles que le traitement des commandes B2B, le traitement des commandes B2C, le stockage à température contrôlée, etc. Une fois que vous avez contacté ces sociétés de traitement des commandes, elles peuvent personnaliser vos besoins. Par exemple, si vous ne souhaitez pas expédier avec eux, vous pouvez les contacter pour le stockage et le traitement et organiser vous-même l'expédition.

Selon nous, l'exécution par un tiers est l'option la plus fiable car elle vous donne l'avantage d'expédier plus de commandes et une chance de faire évoluer votre entreprise en fonction de la demande. Il est flexible et aucun investissement n'est requis pour la croissance. Vous obtenez des ressources formées pour effectuer tous les processus et vous pouvez traiter les commandes beaucoup plus rapidement en les stockant avec un fournisseur 3PL plus proche de vos clients.

Livraison directe

Dans le modèle dropshipping, votre grossiste ou fabricant expédie directement le produit au client. Cela signifie que le commerçant ne détient jamais d'inventaire physiquement. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande sur votre site Web, la commande est acheminée manuellement ou automatiquement et envoyée au fournisseur d'où elle est traitée et livrée.

Le modèle Dropshipping convient si vous venez de démarrer une entreprise et que vous êtes encore en train de trouver votre chemin autour du stockage et du traitement. À long terme, cela peut s'avérer difficile car cela ne vous permet pas de contrôler les stocks et réduit toute possibilité de stratégie de marque.

Finalement, si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise, cela peut être difficile car vous devrez peut-être vous associer à plusieurs expéditeurs directs et vous coordonner avec plusieurs pour une expérience transparente.

Coûts d'exécution du commerce électronique en fonction du modèle

La prochaine préoccupation concernant l'exécution du commerce électronique concerne les coûts d'exécution. Combien vous coûtera l'ensemble du processus d'exécution du commerce électronique sur la base des différents modèles que nous avons présentés ?

Approfondissons pour voir quels aspects de cette réalisation chaque modèle couvre et comment cela affectera vos coûts de réalisation.

Dans le cadre de l'auto-réalisation, vous devez vous occuper vous-même de toutes les opérations d'exécution. Cela signifie que vous devez mettre en place un système manuel d'inventaire et de gestion des commandes, acheter de l'espace de stockage supplémentaire, former des ressources pour la cueillette et l'emballage, et enfin vous associer à des entreprises de messagerie pour expédier vos produits. Chacune de ces opérations est à forte intensité de main-d'œuvre et nécessite un investissement important. Par conséquent, vous devrez peut-être investir beaucoup plus dans l'épanouissement personnel à mesure que vous développez votre entreprise.

Dans l'exécution 3PL, il vous suffit de vous lier à un fournisseur 3PL pour prendre en charge toutes les opérations d'exécution. Étant donné que vous ne payez que des frais de traitement en fonction de votre inventaire et de l'espace de stockage que vous avez occupé, les coûts globaux sont bien moindres car vous évitez les frais généraux et les coûts de main-d'œuvre. Ce modèle pourrait être extrêmement bénéfique pour votre entreprise si vous souhaitez éventuellement évoluer.

Habituellement, les fournisseurs 3PL s'occupent également de l'expédition tandis que vous ne payez que les frais d'expédition. Le hack pour cela est de choisir un partenaire 3PL plus proche du lieu de livraison de votre client. De cette façon, vous pouvez réduire votre délai de livraison et vos frais de livraison.

Enfin, lorsque nous parlons de livraison directe, au départ, cela n'inclut pas les frais généraux ni les coûts de paiement totaux, car votre fournisseur prend en charge l'ensemble du processus d'expédition, de stockage et de traitement. Mais, au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, cela peut être difficile car vous devez vous lier à plusieurs expéditeurs directs. Cela peut vous amener à inclure les coûts exacts de mise à l'échelle.

Comment décider quand vous avez besoin d'un partenaire d'exécution ?

Comme nous l'avons mentionné, si vous souhaitez développer votre activité et avez constaté un afflux important de commandes, il est temps pour vous de contacter le partenaire d'exécution.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, les autres aspects de celle-ci, comme la gestion des stocks, la gestion des commandes, la gestion des entrepôts, etc., évoluent. Tôt ou tard, vous n'avez pas besoin d'intégrer des innovations technologiques pour améliorer le flux des opérations. Pour éviter ces investissements coûteux tout en développant votre entreprise de manière transparente et en exécutant les commandes beaucoup plus rapidement, il est préférable de s'associer à un partenaire d'exécution qui vous fournit ces écosystèmes logiciels et technologiques nécessaires.

Si vous êtes toujours confus, voici quelques questions que vous devez vous poser pour vous assurer que vous avez besoin d'un partenaire d'exécution pour votre entreprise de commerce électronique -

1. Ai-je assez d'espace pour stocker mon inventaire ?

Si la réponse est non, vous devez envisager d'externaliser la gestion de votre inventaire et de votre entrepôt.

2. L'exécution des commandes prend-elle trop de temps par rapport à mon emploi du temps actuel ?

Si la réponse à cette question est non, vous avez toujours la possibilité d'exécuter vous-même les commandes. Mais si la réponse est oui, il est temps pour vous de rechercher des partenaires d'exécution pour votre entreprise.

3. Mes clients veulent-ils des options d'expédition plus rapides ?

Si oui, alors il est temps de stocker les produits plus près de leur emplacement.

4. Quels sont mes plans pour développer l'entreprise ?

Si vous voyez votre entreprise projeter une croissance énorme, il est temps de passer à un fournisseur 3PL.

Démystifier les mythes courants de l'exécution du commerce électronique

1. L'entreposage et l'exécution sont des termes interchangeables.

Cette affirmation est fausse. L'entreposage et l'exécution sont des termes distincts avec des significations distinctes. L'entreposage fait référence au stockage des produits de manière organisée, tandis que l'exécution fait référence au stockage et à la distribution des produits. Habituellement, les entreprises disposant de leur propre entrepôt ne s'associent au 3PL que pour un centre de distribution. Les entrepôts sont généralement utilisés pour stocker les stocks et les gérer. Dans un centre de distribution, les opérations telles que la commande, l'inventaire, la cueillette, l'emballage et l'expédition sont également prises en charge. Par conséquent, les deux termes ont des significations différentes en fonction des services qu'ils offrent.

2. Le centre de distribution doit être plus proche de mon lieu d'activité

Si un centre de distribution est plus proche de votre lieu de travail, payez un supplément pour les frais d'expédition. Même si vous serez en mesure de mieux contrôler votre inventaire et votre stockage, vous devrez engager beaucoup de frais supplémentaires si vous devez vous déplacer vers des endroits éloignés. Par conséquent, gardez toujours votre centre de distribution plus près du site de vos clients pour livrer plus rapidement et réduire les retours.

3. L'auto-exécution est le moyen le moins cher d'exécuter les commandes

Si vous venez de démarrer votre entreprise et que vous n'expédiez pas plus de 10 commandes par jour, alors probablement oui. Mais si vous expédiez plus de 20 à 30 commandes par jour, vous investissez une grande partie de votre temps dans des commandes auto-exécutables. C'est un énorme revers pour votre entreprise en matière de progrès et d'innovation. De plus, votre argent dépensé pour la formation des ressources et l'achat de matières premières pour l'emballage entraînera éventuellement un coût plus élevé et de faibles bénéfices.

4. Ce sera beaucoup moins cher si un centre de distribution est situé dans une ville de niveau 2 ou de niveau 3

En termes de coûts de stockage et de gestion des stocks, il peut être moins coûteux de choisir un centre de distribution dans un lieu isolé. Cependant, vous devrez payer beaucoup plus en termes de frais de port pour livrer vos commandes plus rapidement à vos clients. Par conséquent, il est essentiel d'analyser où se situe votre principal public cible, puis de choisir un centre de distribution en conséquence.

Par exemple, si votre public est situé à Bangalore, il est judicieux de stocker vos produits dans un centre de distribution situé plus près de la ville comme celui de Shiprocket Fulfillment.

Portée de l'exécution du commerce électronique en 2023

Automatisation

Avec une plus grande implication de la technologie dans l'ensemble de la chaîne d'exécution, nous nous attendons à une forte augmentation des tendances d'automatisation en 2020. Mais l'application de systèmes de gestion des entrepôts et des stocks peut aider à la gestion centralisée et à la communication sociale entre les entrepôts et les centres d'exécution.

Les centres de distribution Amazon utilisent déjà des robots pour améliorer leurs opérations. Ils ont considérablement réduit les délais d'expédition, amélioré le processus d'inventaire et ils ont aidé les travailleurs de plusieurs façons.

Plates-formes basées sur les données

L'utilisation de technologies telles que le Big Data aidera à combler le fossé entre les places de marché, les partenaires de messagerie, les passerelles de paiement, les consommateurs et les autres parties prenantes qui font partie de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. Les données en temps réel joueront un rôle important dans la prévision de la demande, l'expédition, la gestion des retours et bien plus encore. Aujourd'hui encore, la pression sur les commerçants est forte pour des délais de livraison réduits. Grâce à l'application de la gestion des données en temps réel, les vendeurs pourront prendre des décisions beaucoup plus éclairées et traiter les commandes plus rapidement.

Exécution omnicanale

Les vendeurs se tournent désormais vers les ventes sur différentes plates-formes telles que les magasins physiques, les applications mobiles, les sites Web de commerce électronique, les médias sociaux, etc. Avec une expérience de vente au détail omnicanale, les vendeurs adopteront désormais la méthode d'exécution omnicanale pour faire des affaires. Ils peuvent intégrer toutes les informations de leurs magasins de détail dans un réseau centralisé et dissiper les informations en conséquence.

La manière intelligente de traiter les commandes de commerce électronique - Shiprocket Fulfillment

Shiprocket Fulfillment est une solution de traitement de bout en bout de Shiprocket qui vous fournit des services tels que l'entreposage, la gestion des stocks et l'expédition des produits. Il vous donne la possibilité de stocker les produits plus près de vos acheteurs dans des entrepôts à la pointe de la technologie et entièrement équipés.

Vous pouvez augmenter la vitesse de livraison jusqu'à 40 %, fournir une livraison le lendemain avec un emballage inviolable à vos acheteurs. Cela peut vous aider à augmenter la satisfaction de vos clients de plusieurs manières.

En outre, vous pouvez fournir une expédition intra-urbaine et intra-zone plus rapide, réduisant ainsi les coûts d'expédition jusqu'à 20 %. De plus, puisque vous offrez à vos clients une expérience de qualité et une livraison à temps, vos chances de retours sont réduites de 2 à 5 %.

Comme il s'agit d'un modèle d'expédition et d'entreposage flexible, vous économisez beaucoup sur les investissements supplémentaires en entrepôt sans compromettre la qualité de vos opérations d'exécution. Il s'agit d'une solution sur mesure conçue pour vous aider à livrer de plus en plus rapidement à l'aide des dernières technologies, d'un système de gestion des stocks et des entrepôts et d'une plate-forme d'expédition basée sur les données.

Shiprocket Fulfillment est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent externaliser leurs opérations d'entreposage et d'exécution afin de livrer plus de commandes plus rapidement.

La mise en route est absolument simple. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire de demande ci-dessous et l'expert en exécution de notre équipe vous contactera bientôt.

Dernières pensées

L'exécution du commerce électronique est un élément essentiel de votre activité de commerce électronique, et il est essentiel de le faire correctement si vous souhaitez garantir une bonne expérience de livraison à vos clients. Nous espérons que ces informations vous aideront à visualiser correctement l'exécution du commerce électronique et à prendre des décisions pertinentes à ce sujet.

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