Che cos'è l'adempimento dell'e-commerce e il suo ambito nel 2023

Perché la tua azienda ha bisogno dell'adempimento dell'e-commerce?

Lo sapevate?

Il 38% degli acquirenti online abbandona un ordine perché un pacco potrebbe richiedere più di una settimana.

I clienti consultano la pagina di tracciamento degli ordini in media 3,5 volte per ordine. (Fonte: Tracktor)

Cosa ti dicono queste statistiche?

Ciò implica che non puoi rendere felici i tuoi clienti senza consegnare correttamente i loro prodotti. Pertanto, l'adempimento dell'e-commerce è l'aspetto più cruciale della tua attività.

Quante inserzioni su Facebook o Instagram hai fatto o quanto bene le pagine dei tuoi prodotti sono ottimizzate con descrizioni e immagini che non possono riempire per un'esperienza di consegna negativa.

Il pacco che spedisci al tuo cliente è la prima impressione del tuo marchio. Quindi, se la realizzazione dei tuoi prodotti è migliorata, le tue vendite e il tuo marketing saranno migliori.

Per garantire la massima soddisfazione del cliente e assicurarti che i tuoi clienti tornino nel tuo negozio per ripetere gli affari, devi semplificare e ottimizzare la catena di evasione ordini in modo che gli elementi online e offline della tua attività siano sincronizzati e possano offrire così come puoi vendere.

Ora che abbiamo stabilito perché l'adempimento è una parte indispensabile della tua attività. Passiamo a vedere più nel dettaglio di cosa si tratta!

Definizione dell'adempimento dell'e-commerce

L'adempimento dell'e-commerce si riferisce alla parte della tua attività di e-commerce che coinvolge le operazioni successive alla ricezione dell'ordine. Questi includono la raccolta, l'imballaggio, la spedizione e la consegna dei prodotti a domicilio del cliente.

Dopo che il tuo cliente ha effettuato un ordine sul tuo sito web, vengono eseguiti diversi passaggi per elaborarlo per prepararlo alla consegna.

Questi includono operazioni come lo stoccaggio, la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini, l'imballaggio, la spedizione, i resi, il monitoraggio dell'ordine postale ecc.

Quindi, anche prima che tu capissi il concetto di adempimento, è sempre stato parte integrante della tua attività di e-commerce, sia che tu consegni i prodotti da casa o dall'ufficio.

Ora che sai cos'è l'adempimento dell'e-commerce e il suo ruolo nelle attività di e-commerce, passiamo rapidamente ai processi delle operazioni di evasione dell'e-commerce.

Cosa è incluso nelle operazioni di evasione dell'e-commerce (fasi di evasione dell'ordine)

1. Servizi di stoccaggio – Magazzinaggio

La prima e più importante operazione inclusa nell'adempimento dell'e-commerce è l'immagazzinamento o l'immagazzinamento dei prodotti. Consiste nel conservare i tuoi prodotti in modo organizzato per una migliore accessibilità.

Il magazzino ti dà la possibilità di immagazzinare i tuoi prodotti in un unico posto senza alcuna confusione in modo da poterli elaborare rapidamente e tenere traccia del tuo inventario in un modo molto più conveniente.

2. Gestione dell'inventario

Il prossimo aspetto cruciale dell'evasione degli ordini è la gestione dell'inventario, in cui viene mantenuto un registro di tutti i prodotti in modo da poter essere sempre aggiornati sui prodotti esauriti e rifornire lo stock di conseguenza.

La gestione dell'inventario semplifica la valutazione delle richieste dei clienti e le previsioni in anticipo per la tua attività. Inoltre, ti aiuta a rimanere molto più organizzato e a semplificare il tuo ordine e la fornitura di conseguenza.

3. Gestione degli ordini

La gestione degli ordini si riferisce alla gestione degli ordini in entrata ricevuti sul tuo sito e-commerce. Con una gestione efficiente degli ordini, puoi assicurarti che nessun ordine venga perso e che tutti vengano elaborati correttamente prima della consegna.

La gestione degli ordini deve essere completamente sincronizzata con il sistema di gestione del magazzino e dell'inventario, in modo che le informazioni siano aggiornate su tutti i fronti e le ulteriori fasi di elaborazione possano essere intraprese quasi immediatamente.

4. Prelievo e imballaggio degli ordini

Dopo la ricezione di un ordine, la catena di evasione e-commerce passa al prelievo e all'imballaggio. L'ordine viene prelevato dalla posizione stabilita nel magazzino e quindi imballato con il materiale di imballaggio appropriato assegnato per il prodotto specifico. Il prodotto imballato deve essere etichettato per garantire un processo di spedizione senza problemi.

Il prelievo e l'imballaggio devono essere eseguiti con la massima accuratezza e precisione in modo che nessun ordine errato venga imballato e consegnato al cliente. Inoltre, se imballato correttamente, l'ordine può lasciare un'impressione positiva sul cliente e ostacolare le sue possibilità di tornare sul tuo sito web per lavoro.

5. Spedizione e logistica

La parte successiva e più cruciale del processo di evasione è la spedizione e la logistica degli ordini. Una volta completate tutte le procedure di cui sopra, viene prelevato un responsabile delle consegne che lo porta a un hub di corriere da dove viene ulteriormente spedito all'indirizzo di consegna del cliente.

Tutti gli ordini devono essere consegnati in tempo ai responsabili delle consegne in modo da evitare eventuali ritardi nelle operazioni di evasione del primo e dell'ultimo miglio.

Una corretta spedizione degli ordini assicurerà che questi vengano consegnati puntualmente ai tuoi clienti senza manomissioni o danneggiamenti. Pertanto, ti consigliamo di spedire con il miglior corriere partner per le tue spedizioni, in modo da non doverti pentire o pagare un extra in seguito.

6. Gestione dei resi

Infine, l'e-commerce e l'adempimento non includono solo la consegna degli ordini. Tiene conto anche degli ordini di reso che potrebbero arrivare se ai clienti non piace il prodotto che hanno ordinato. Una logistica inversa efficace e una gestione degli ordini possono aiutarti a migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Tipi di modelli di evasione dell'e-commerce

Non esiste un modo per eseguire l'adempimento dell'e-commerce. Include diversi modelli che variano a seconda del numero di ordini, del tuo inventario e dei tuoi requisiti per l'elaborazione degli ordini. Sulla base di questi parametri, esistono vari tipi di metodi di evasione e-commerce che puoi prendere in considerazione per la tua attività. Naturalmente, ogni modello di adempimento ha i suoi pro e contro ed è adatto a requisiti particolari e, quindi, è in gran parte su misura.

Autorealizzazione

Il primo e unico tipo di modello di evasione e-commerce è il modello di auto-realizzazione. In questo tipo di evasione e-commerce, gestisci tutte le operazioni di evasione, inclusi lo stoccaggio, la gestione dell'inventario e degli ordini, l'imballaggio, la spedizione e i resi.

Questo significa che puoi avere un tuo piccolo centro di stoccaggio dove svolgi tu stesso tutte le operazioni di lavorazione. Anche se questo modello è adatto a piccole imprese che stanno appena iniziando, non è sostenibile. Alla fine, quando i tuoi ordini aumentano, devi investire in ulteriore spazio di archiviazione e risorse per gestire le tue operazioni. Se non lo fai, ci sono possibilità che potresti affrontare giorni, ordini errati vengono spediti, ecc.

Non raccomandiamo il modello di autorealizzazione in quanto ha più aspetti negativi che positivi. È adatto solo per le aziende che hanno appena avviato e sono alla ricerca di alternative sostenibili per l'adempimento.

Adempimento 3PL

L'adempimento 3PL si riferisce all'adempimento di terze parti. Ciò include l'esternalizzazione delle operazioni di evasione ordini a una terza parte che fornisce l'accesso ai magazzini, ai sistemi di gestione dell'inventario, alla spedizione e alla gestione dei resi.

Una volta che decidi di passare all'adempimento 3PL, la società di logistica di terze parti. Le società 3PL lavorano con diversi commercianti; hanno una risorsa di formazione per tutte le funzioni e i centri di evasione ordini per facilitare l'elaborazione più rapida degli ordini.

A seconda del tipo di attività, puoi contattare le aziende 3PL per collaborare con il tuo negozio di e-commerce. Ogni 3PL offre soluzioni uniche come l'elaborazione degli ordini B2B, l'elaborazione degli ordini B2C, lo stoccaggio a temperatura controllata, ecc. Una volta contattate queste società di evasione ordini, possono personalizzare le vostre esigenze. Ad esempio, se non desideri spedire con loro, puoi contattarli per l'archiviazione e l'elaborazione e organizzare tu stesso la spedizione.

Secondo noi, l'adempimento di terze parti è l'opzione più affidabile in quanto ti offre il vantaggio di spedire più ordini e la possibilità di ampliare la tua attività a seconda della domanda. È flessibile e non richiede investimenti per la crescita. Ottieni risorse addestrate per eseguire tutti i processi e puoi elaborare gli ordini molto più velocemente archiviandoli con un fornitore 3PL più vicino ai tuoi clienti.

Scaricare la consegna

Nel modello dropshipping, il tuo grossista o produttore spedisce direttamente il prodotto al cliente. Ciò significa che il commerciante non detiene mai l'inventario fisicamente. Pertanto, quando un cliente effettua un ordine sul tuo sito Web, l'ordine viene trasportato manualmente o automaticamente e inviato al fornitore da dove viene elaborato e consegnato.

Il modello Dropshipping è adatto se hai appena avviato un'attività e stai ancora cercando di capire come gestire l'archiviazione e l'elaborazione. A lungo termine, può rivelarsi difficile in quanto non consente di controllare l'inventario e riduce qualsiasi possibilità di branding.

Alla fine, se vuoi ridimensionare la tua attività, può essere difficile in quanto potresti dover legare con più spedizionieri e coordinarti con molti per un'esperienza senza interruzioni.

Costi di adempimento eCommerce a seconda del modello

La prossima preoccupazione per l'adempimento dell'e-commerce sono i costi di evasione. Quanto ti costerà l'intero processo di adempimento dell'e-commerce in base ai diversi modelli che abbiamo presentato?

Analizziamo più a fondo per vedere quali aspetti di questo adempimento copre ciascun modello e in che modo ciò influirà sui costi di adempimento.

Sotto l'autorealizzazione, devi occuparti tu stesso di tutte le operazioni di evasione. Ciò significa che è necessario mettere in atto un inventario manuale e un sistema di gestione degli ordini, acquistare spazio di archiviazione aggiuntivo, formare le risorse per il prelievo e l'imballaggio e infine collaborare con i corrieri per spedire i prodotti. Ognuna di queste operazioni è laboriosa e richiede un investimento significativo. Pertanto, potresti dover investire molto di più nell'autorealizzazione man mano che aumenti la tua attività.

Nell'adempimento 3PL, devi solo legarti con un fornitore 3PL per occuparti di tutte le operazioni di adempimento. Poiché paghi solo una commissione di elaborazione in base al tuo inventario e allo spazio di archiviazione che hai occupato, i costi complessivi sono molto inferiori poiché salti le spese generali e i costi di manodopera. Questo modello potrebbe essere estremamente vantaggioso per la tua azienda se alla fine desideri espanderti.

Di solito, i fornitori 3PL si occupano anche della spedizione mentre tu paghi solo le spese di spedizione. L'hack per questo è scegliere un partner 3PL più vicino al luogo di consegna del cliente. In questo modo, puoi ridurre i tempi di consegna e i costi di consegna.

Infine, quando parliamo di drop shipping, inizialmente non include spese generali o costi di pagamento totali, poiché il tuo fornitore si occupa dell'intero processo di spedizione, stoccaggio ed elaborazione. Ma, man mano che fai crescere la tua attività, può essere difficile in quanto devi legarti a più spedizionieri. Questo può portarti a includere i costi esatti per aumentare la scala.

Come decidere quando hai bisogno di un partner per l'adempimento?

Come accennato, se desideri espandere la tua attività e hai registrato un afflusso significativo di ordini, è giunto il momento di contattare il partner di evasione ordini.

Man mano che la tua attività cresce, crescono anche gli altri aspetti, come la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini, la gestione del magazzino, ecc. Prima o poi, non è necessario incorporare innovazioni tecnologiche per migliorare il flusso delle operazioni. Per evitare questi costosi investimenti ma far crescere senza problemi la tua attività ed evadere gli ordini molto più velocemente, è meglio legarsi con un partner di evasione ordini che ti fornisca questi software necessari e gli ecosistemi tecnologici.

Se sei ancora confuso, ecco alcune domande che devi porti per accertarti di aver bisogno di un partner di evasione ordini per la tua attività di e-commerce:

1. Ho abbastanza spazio per conservare il mio inventario?

Se la risposta è no, è necessario prendere in considerazione l'esternalizzazione della gestione dell'inventario e del magazzino.

2. L'evasione degli ordini consuma troppo tempo dal mio programma attuale?

Se la risposta è no, hai ancora la possibilità di evadere gli ordini da solo. Ma, se la risposta è sì, è tempo che tu guardi ai partner di evasione ordini per la tua attività.

3. I miei clienti desiderano opzioni di spedizione più rapide?

Se sì, allora è il momento di immagazzinare i prodotti più vicino alla loro posizione.

4. Quali sono i miei piani per far crescere il business?

Se vedi che la tua attività prevede una crescita enorme, allora è il momento di passare a un fornitore 3PL.

Sfatare i miti comuni sull'adempimento degli e-commerce

1. Immagazzinamento e Adempimento sono termini intercambiabili.

Questa affermazione è falsa. Immagazzinamento e adempimento sono termini separati con significati separati. Lo stoccaggio si riferisce allo stoccaggio dei prodotti in modo organizzato, mentre l'adempimento si riferisce allo stoccaggio e alla distribuzione dei prodotti. Di solito, le aziende con un proprio magazzino si collegano al 3PL solo per un centro di distribuzione. I magazzini vengono generalmente utilizzati per conservare l'inventario e gestirlo. In un centro di evasione ordini vengono curate anche operazioni come l'ordinazione, l'inventario, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione. Pertanto, entrambi i termini hanno significati diversi in base ai servizi che offrono.

2. Il centro logistico dovrebbe essere più vicino alla sede della mia attività

Se un centro logistico è più vicino alla sede della tua attività commerciale, paga un extra per le spese di spedizione. Anche se sarai in grado di controllare meglio il tuo inventario e il tuo magazzino, dovrai sostenere un importo extra se devi spostarti in località lontane. Quindi, tieni sempre il tuo centro logistico più vicino al sito dei tuoi clienti per consegnare più velocemente e ridurre i resi.

3. L'autorealizzazione è il modo più economico per evadere gli ordini

Se hai appena avviato la tua attività e non spedisci più di 10 ordini al giorno, probabilmente sì. Tuttavia, se spedisci più di 20-30 ordini al giorno, investi una parte importante del tuo tempo in ordini che si autoavverano. Questa è una battuta d'arresto enorme per il tuo business per quanto riguarda il progresso e l'innovazione. Inoltre, i tuoi soldi spesi per la formazione delle risorse e l'approvvigionamento di materie prime per l'imballaggio alla fine porteranno a costi più elevati e bassi profitti.

4. Sarà molto più economico se un centro logistico si trova in una città di livello 2 o 3

In termini di costi di stoccaggio e gestione dell'inventario, potrebbe essere più economico scegliere un centro logistico in un luogo isolato. Tuttavia, dovrai pagare molto di più in termini di spese di spedizione per consegnare i tuoi ordini più velocemente ai tuoi clienti. Pertanto, è essenziale analizzare dove si trova il tuo principale pubblico di destinazione e quindi scegliere un centro di evasione ordini di conseguenza.

Ad esempio, se il tuo pubblico si trova a Bangalore, è intelligente immagazzinare i tuoi prodotti in un centro logistico situato più vicino alla città come quello di Shiprocket Fulfillment.

Ambito dell'adempimento dell'e-commerce nel 2023

Automazione

Con un maggiore coinvolgimento della tecnologia nell'intera catena di evasione ordini, prevediamo di vedere un forte aumento delle tendenze dell'automazione nel 2020. Ma l'applicazione di sistemi di gestione del magazzino e dell'inventario può aiutare con la gestione centralizzata e la comunicazione sociale tra magazzini e centri di evasione ordini.

I centri logistici di Amazon stanno già utilizzando i robot per migliorare le loro operazioni. Hanno notevolmente ridotto i tempi di spedizione, migliorato il processo di inventario e hanno aiutato i lavoratori in molti modi.

Piattaforme basate su dati

L'utilizzo di tecnologie come i big data contribuirà a colmare il divario tra i mercati, i corrieri partner, i gateway di pagamento, i consumatori e le altre parti interessate che fanno parte della catena di approvvigionamento dell'e-commerce. I dati in tempo reale svolgeranno un ruolo significativo nella previsione della domanda, nella spedizione, nella gestione dei resi e molto altro. Anche ora, la pressione sui commercianti è alta per tempi di consegna ridotti. Con l'applicazione della gestione dei dati in tempo reale, i venditori saranno in grado di prendere decisioni molto più informate ed elaborare gli ordini a una velocità maggiore.

Adempimento omnicanale

I venditori ora si stanno dedicando alle vendite su diverse piattaforme come negozi fisici, applicazioni mobili, siti Web di e-commerce, social media, ecc. Con un'esperienza di vendita al dettaglio omnicanale, i venditori ora adotteranno il metodo di evasione omnicanale per fare affari. Possono integrare tutte le informazioni dei loro negozi al dettaglio in una rete centralizzata e dissipare le informazioni di conseguenza.

Il modo intelligente per evadere gli ordini di e-commerce: l'adempimento di Shiprocket

Shiprocket Fulfillment è una soluzione di evasione end-to-end di Shiprocket che fornisce servizi come magazzino, gestione dell'inventario e spedizione dei prodotti. Ti dà la possibilità di immagazzinare i prodotti più vicino ai tuoi acquirenti in magazzini tecnologicamente avanzati e completamente attrezzati.

Puoi aumentare la velocità di consegna fino al 40%, fornire la consegna il giorno successivo insieme a un imballaggio a prova di manomissione per i tuoi acquirenti. Questo può aiutarti ad aumentare la soddisfazione del cliente di molte pieghe.

Inoltre, puoi fornire spedizioni intracity e intra-zone più rapide, riducendo così i costi di spedizione fino al 20%. Inoltre, poiché fornisci ai tuoi clienti un'esperienza di qualità e consegne puntuali, le tue possibilità di ordini di reso si riducono dal 2 al 5%.

Poiché si tratta di un modello di spedizione e stoccaggio flessibile, risparmi molto sull'investimento aggiuntivo nel magazzino senza compromettere la qualità delle operazioni di evasione ordini. È una soluzione su misura progettata per aiutarti a consegnare molto più rapidamente e più velocemente con l'aiuto della tecnologia più recente, del sistema di gestione dell'inventario e del magazzino e di una piattaforma di spedizione supportata dai dati.

Shiprocket Fulfillment è la soluzione perfetta per le aziende che desiderano esternalizzare le proprie operazioni di magazzino e di evasione ordini per consegnare più ordini più velocemente.

Iniziare è assolutamente semplice. Tutto quello che devi fare è compilare il modulo di richiesta sottostante e l'esperto di evasione ordini del nostro team ti contatterà al più presto.

Pensieri finali

L'adempimento dell'e-commerce è una parte essenziale della tua attività di e-commerce ed è fondamentale farlo correttamente se vuoi garantire una buona esperienza di consegna ai tuoi clienti. Ci auguriamo che queste informazioni ti aiutino a visualizzare correttamente l'adempimento dell'e-commerce e a prendere decisioni pertinenti al riguardo.

FAQ (Domande frequenti)