결제 진화: 1세대에서 3세대로

모든 소프트웨어 시장은 동일한 수명 주기를 거칩니다.

• 처음에는 시장이 잘 정의되지 않고 고객 선호도가 잘 연구되었지만 "보통" 고객에게 적합한 일반적인 솔루션이 시장을 지배했습니다.
• 시장이 발전함에 따라 점점 더 많은 틈새 솔루션이 등장합니다. 이러한 솔루션은 규모, 산업, 비즈니스 요구 사항 또는 기타 기준에 따라 시장의 특정 부문에 적합합니다.

이러한 역동성은 Martech의 "마케팅 기술 환경" 그래픽으로 설명됩니다. 전체 마테크 공간이 2010년 약 150개 공급업체에서 2020년 8,000개 이상으로 어떻게 진화했는지 보여줍니다.

수년에 걸쳐 점점 더 많은 상거래 솔루션이 등장했기 때문에 상거래도 이 규칙의 예외는 아닙니다. 여전히 한동안은 기존 상거래 플랫폼의 획일적 특성으로 인해 상거래 생태계의 분열이 억제되었습니다.

오랫동안 체크아웃은 상거래 플랫폼의 필수적인 부분으로 인식되어 왔으며 초점 부족으로 인해 진화가 지연되었습니다. 하지만 컴포저블 커머스(Composable Commerce)가 확산되면서 상황이 바뀌었고 이제 지난 20년 동안 체크아웃이 어떻게 발전했는지 되돌아보고 확인할 때입니다.

1세대 에서 체크아웃 프로세스는 Oracle ATG, IBM WebSphere 및 Magento 1과 같은 레거시 상거래 플랫폼과 밀접하게 얽혀 있었습니다. 이러한 플랫폼은 웹 스토어를 위한 포괄적인 기능 세트를 제공했지만 진화 과정에서 몇 가지 문제와 제한 사항을 제시했습니다. 체크 아웃 경험의.

한 가지 중요한 문제는 이러한 플랫폼의 모놀리식 특성이었습니다. 올인원 솔루션으로 설계되어 긴밀하게 통합된 기능 세트를 제공합니다. 이 접근 방식은 온라인 상점의 다양한 측면을 관리할 수 있는 단일 플랫폼을 보유한다는 측면에서 편리함을 제공했지만 체크아웃 프로세스를 수정하거나 사용자 지정하는 작업이 복잡하고 비용이 많이 든다는 의미이기도 했습니다. 브랜드는 플랫폼의 기본 동작에서 벗어난 특정 체크아웃 요구 사항을 구현하지 못하는 경우가 많았기 때문에 "가져가거나 그대로 두는" 접근 방식을 고수해야 했습니다.

또한 레거시 상거래 플랫폼은 변화하는 시장 요구와 고객 기대에 적응하는 유연성이 부족했습니다. 시장이 진화하고 고객 선호도가 변화함에 따라 브랜드는 다양한 결제 흐름을 실험하고 새로운 결제 방법을 구현하거나 사용자 경험을 최적화할 수 있는 능력이 필요했습니다. 그러나 이러한 플랫폼의 경직된 구조로 인해 상당한 개발 노력과 비용 없이 이러한 변경 사항을 도입하기 어려웠습니다.

또한 레거시 상거래 플랫폼은 원활한 옴니채널 경험을 제한적으로 지원하는 경우가 많았습니다. 고객이 모바일 장치, 소셜 미디어, 오프라인 매장을 포함한 여러 채널에서 브랜드와 점점 더 많이 소통하면서 일관되고 원활한 결제 경험을 제공하는 것이 중요해졌습니다. 그러나 모놀리식 플랫폼은 서로 다른 접점에서 체크아웃 프로세스를 동기화하고 최적화하는 데 필요한 유연성을 제공하는 데 어려움을 겪어 고객 경험이 단절되었습니다.

1세대 결제 경험과 관련된 또 다른 문제는 개인화 옵션의 부족이었습니다. 체크아웃 흐름을 맞춤화할 수 있는 능력이 제한적이기 때문에 브랜드는 개별 고객의 요구와 선호도에 맞게 경험을 맞춤화하는 데 거의 통제할 수 없었습니다. 이러한 제한으로 인해 고객 데이터, 컨텍스트 정보 및 행동 통찰력을 활용하여 체크아웃 프로세스 중에 개인화된 제안, 판촉 또는 권장 제품을 제공하는 기능이 방해를 받았습니다.

전반적으로 1세대의 레거시 상거래 플랫폼과 관련된 문제는 모놀리식 특성, 사용자 지정을 위한 제한된 유연성, 원활한 옴니채널 경험을 지원할 수 없음, 강력한 개인화 기능의 부재와 관련이 있습니다. 이러한 제한으로 인해 브랜드는 진화하는 시장 요구를 충족하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 체크아웃 프로세스를 조정하지 못했습니다.

체크아웃은 의미 있는 수정 또는 사용자 지정 기능 없이 플랫폼의 필수 부분으로 구축되었습니다. 브랜드는 일반적으로 즉시 사용할 수 있는 항목에 만족해야 했으며 체크아웃을 변경하지 않는 것을 선호했습니다.

2세대 2010년대 초반에 상거래 플랫폼은 헤드리스 아키텍처로 이동하기 시작했습니다. Brands는 물리적 및 디지털 접점의 옴니채널 에코시스템에서 고유한 상거래 경험을 생성할 수 있는 능력을 얻었습니다.

이러한 진행의 단점은 브랜드가 시장 출시 시간에 부정적인 영향을 미치는 API 엔드포인트를 사용하여 체크아웃을 처음부터 함께 연결해야 한다는 것입니다. 이 체크아웃은 상거래 플랫폼의 필수적인 부분으로 남아 브랜드가 기존 체크아웃 기능을 고수하도록 강요했습니다.

2세대 에서 상거래 업계는 이전 세대의 일부 한계를 해결하는 것을 목표로 하는 헤드리스 상거래 플랫폼의 출현을 목격했습니다. 헤드리스 아키텍처는 고유한 상거래 경험을 생성할 수 있는 유연성 및 기능과 같은 이점을 제공했지만 체크아웃 프로세스의 진화에 대한 고유한 일련의 문제도 도입했습니다.

주요 과제 중 하나는 맞춤형 체크아웃 환경을 구현하는 데 필요한 복잡성과 개발 노력이 증가했다는 것입니다. 헤드리스 플랫폼을 사용하는 브랜드는 API 엔드포인트와 타사 서비스를 사용하여 자체 체크아웃 흐름을 결합해야 했습니다. 이를 통해 더 많은 유연성과 맞춤화가 가능했지만 브랜드는 맞춤 결제 솔루션을 개발하고 유지 관리하는 데 상당한 시간과 자원을 투자해야 했습니다. 이로 인해 특히 전담 기술 전문 지식이나 개발 리소스가 없는 브랜드의 경우 출시 시간이 길어지고 개발 비용이 높아졌습니다.

2세대 체크아웃 경험과 관련된 또 다른 문제는 헤드리스 플랫폼과 체크아웃 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 통합 및 호환성 문제였습니다. 브랜드가 서로 다른 API 및 서비스를 사용하여 자체 결제 흐름을 구성함에 따라 이러한 구성 요소 간의 원활한 통합과 원활한 데이터 흐름을 보장하는 것이 복잡한 작업이 되었습니다. 서로 다른 시스템 간의 비호환성 또는 불일치로 인해 기술적 결함, 데이터 불일치 및 전반적으로 파편화된 고객 경험이 발생할 수 있습니다.

또한 헤드리스 플랫폼에는 체크아웃을 위한 포괄적인 즉시 사용 가능한 기능이 부족한 경우가 많았습니다. 완전한 체크아웃 기능 세트를 제공하는 모놀리식 플랫폼과 달리 브랜드는 자체적으로 맞춤형 기능을 구축해야 했습니다.

또한 헤드리스 아키텍처를 사용하면 계산대가 상거래 플랫폼에 긴밀하게 연결되어 있어 브랜드가 광범위한 개발 노력 없이 계산대 경험을 쉽게 교체하거나 업그레이드할 수 없습니다. 브랜드는 프런트 엔드 경험을 맞춤화할 수 있는 자유가 더 많았지만 여전히 기본 상거래 플랫폼의 제한과 제약을 준수해야 했습니다. 이러한 제약으로 인해 새로운 결제 혁신을 채택하거나 상당한 기술적 오버헤드 없이 대체 결제 방식을 실험할 수 있는 능력이 제한되었습니다.

3세대 에서 컴포저블 아키텍처의 출현은 상거래 산업의 패러다임 변화를 가져왔고 체크아웃 프로세스의 발전을 위한 수많은 이점을 잠금 해제했습니다. 구성 가능한 상거래는 상거래 스택을 독립적인 구성 요소로 분해할 수 있게 하여 제품 정보 관리 시스템(PIM), 주문 관리 시스템(OMS), 프로모션 엔진 및 , 결정적으로 체크 아웃.

구성 가능한 상거래의 한 가지 중요한 이점은 브랜드가 특정 요구 사항에 가장 잘 맞는 체크아웃 솔루션을 선택할 수 있는 자유였습니다. 다양한 체크아웃 제공업체 중에서 선택할 수 있는 기능을 통해 브랜드는 결제 옵션, 배송 기능, 가격 유연성 및 사기 방지 메커니즘과 같은 요소를 기반으로 솔루션을 평가하고 선택할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 브랜드는 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 체크아웃 경험을 조정하고 최적화되고 원활한 고객 여정을 제공할 수 있었습니다.

또한 컴포저블 커머스(Composable Commerce)는 브랜드가 맥락적 요소를 기반으로 개별 쇼핑객에게 맞춤화된 여러 체크아웃 경험을 생성할 수 있도록 지원했습니다. 3세대 체크아웃 솔루션의 기능을 활용하여 브랜드는 사용 중인 장치, 쇼핑객의 위치, 고객 프로필, 구매 여정의 특정 단계와 같은 다양한 매개변수를 기반으로 체크아웃 프로세스를 동적으로 조정할 수 있습니다. 이러한 수준의 개인화 및 상황화를 통해 브랜드는 관련성이 높고 매력적인 체크아웃 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 전환율을 높일 수 있었습니다.