إتقان المقاييس: الاستفادة من Checkout Power Trio لزيادة الإيرادات

التحويل هو اللحظة التي يصبح فيها الشخص الذي يتصفح فقط عميلاً يدفع بالفعل عن طريق شراء شيء ما. لذلك ، ليس من المستغرب أن تنظر العلامات التجارية التجارية إلى التحويلات وحدها على أنها مقياسها الذهبي للنجاح. المزيد من العملاء الذين يدفعون = دخل أكثر ، أليس كذلك؟

لكن الحقيقة هي أن التحويلات ليست سوى جزء واحد من صورة أكبر بكثير. تم تطوير Checkout Power Trio كإطار عمل يمكن للعلامات التجارية استخدامه لفهم العلاقة بين ثلاثة مقاييس مهمة: التحويلات (إتمام الشراء) ، ومتوسط ​​قيمة الطلب (المبلغ الذي ينفقه العميل في طلب واحد) ، وقيمة العميل مدى الحياة (كم العميل يقضي مع مرور الوقت). يمكن أن يساعد النظر إلى هذه الأشياء الثلاثة معًا العلامات التجارية على زيادة أرباحها ، وتقديم المنتجات للعملاء بشكل أسرع ، وتقليل التكلفة الإجمالية لإدارة أعمالهم.

في هذه المقالة ، سنشرح كل من هذه العوامل واحدًا تلو الآخر. سنعرض كيفية تحسين العلامات التجارية لكل عامل وسنقدم أمثلة على كيفية الاستفادة من "Checkout Power Trio" لزيادة الإيرادات وإنشاء تجربة تسوق أفضل لعلامتك التجارية.

الجيل القادم من Checkout هنا

قبل الغوص في Power Trio ، من المهم أن نفهم رحلة كيفية تطور عملية الدفع بمرور الوقت . دخلت Checkout الآن جيلها الثالث ، وتتمتع العلامات التجارية الآن بمزيد من التحكم أكثر من أي وقت مضى في تجربة السداد الخاصة بهم.

في الأجيال السابقة ، تم تقديم خدمة الدفع من خلال المنصات القديمة الكبيرة كحل تجاري واحد يناسب الجميع - كان هذا هو الجيل الثاني من السداد. ضمن هذا النموذج ، تم تأمين جميع مكونات عملية الدفع الخاصة بك معًا في كتل غير منقولة شكلت تجربة دفع قياسية عبر جميع القنوات. ركز هذا الجيل الثاني حصريًا على تحسين التحويل من خلال تجربة سداد واحدة. أتاح الدفع للجيل الثاني للعلامات التجارية طريقة سريعة بدون رمز لإعداد واجهات المحلات على الإنترنت والبدء في البيع ، لكنها تركت مجالًا صغيرًا للتخصيص.

الآن ، ادخل إلى الجيل الثالث من السداد - وفجر عصر التجارة المصمم حسب الطلب. يسمح هذا الجيل الأحدث للعلامات التجارية بالتخلص من قيود نظامها الأساسي القديم ، وبناء تدفقات سداد مخصصة توفر تجربة شراء سلسة لعملائها ، بغض النظر عن مكان وجودهم.

إذن ما هي الصفقة مع Power Trio ، وكيف يمكنك تطبيق هذا الإطار على تدفقات الخروج الخاصة بك لتعزيز الكفاءة والربحية لعملك؟ لنلقي نظرة.

ثلاثية Checkout Power - لا يمكن للعلامة التجارية أن تزدهر بالاعتماد على التحويلات وحدها

يشتري عملاء اليوم الآن في أماكن أكثر ، بطرق دفع فريدة أكثر من أي وقت مضى. مع نضوج التجارة الرقمية ، يلزم وجود إطار عمل أكثر شمولاً لفهم مقاييس الأداء الرئيسية بطريقة أكثر شمولية.

يجمع Checkout Power Trio بين ثلاثة مقاييس أساسية لزيادة الإيرادات يمكن تحسينها ضمن تدفقات الخروج الخاصة بك للتأثير بشكل إيجابي على أرباح علامتك التجارية. المقاييس الثلاثة الرئيسية الثلاثة هي:

1. التحويلات
2. متوسط ​​قيمة الطلب
3. قيمة الحياة

الآن ، مع حل مصمم من الجيل الثالث مثل Bold Checkout ، يمكن للعلامات التجارية بناء تدفقات الخروج الفريدة الخاصة بها والتي تسمح لها بالتحسين لجميع مقاييس Power Trio الثلاثة في وقت واحد بدلاً من التركيز على التحويل وحده.

يختلف كل عمل ومنتج وقاعدة عملاء. تسمح حلول الدفع من Gen3 للعلامات التجارية ببناء تدفقات سداد مصممة بالكامل تقدم تجارب سلسة لعملائها عبر قنوات رقمية متعددة. الآن ، سواء كان عملاؤك يأتون من البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو وسائل الإعلام المدفوعة ، يمكنك أن تقدم لهم تجربة سداد سهلة تزيد من أرباحك ورضاهم.

تشغيل الاتصال الهاتفي على الأرباح

فكر في كل من مقاييس Power Trio على أنها قرص يمكنك ضبطه وفقًا لاحتياجات عملك الفريدة. من خلال اختبار وتكرار تدفقات الخروج المخصصة ، يمكن للعلامات التجارية التأكد من أنها تقوم بالتحسين من أجل المقاييس الصحيحة لإنشاء التجربة النهائية لعملائها. ونظرًا لاختلاف كل علامة تجارية ، فإنها تتمتع بالمرونة اللازمة لتحسين المزيج المناسب من المقاييس لتحقيق أقصى قدر من الأرباح دون التضحية بتجربة العملاء.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الواقعية لكيفية استفادة العلامات التجارية من Checkout Power Trio لزيادة الربحية.

ربح ثلاثي القوة طلب رقم 1: التحويل

أول مقاييسنا الثلاثية هو التحويل ، وهو أكثر المقاييس التي تعرفها معظم العلامات التجارية. يتم تعريف معدل التحويل على أنه النسبة المئوية لزوار الموقع الذين أجروا عملية شراء. على سبيل المثال ، إذا كان عدد الزيارات الشهرية لموقعك يبلغ 100000 زائر ، وأكمل 20000 منهم عملية الدفع ، فإن معدل التحويل الخاص بك هو 20٪.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحسين التحويلات في تدفقات الخروج الخاصة بك:

1. تبسيط عملية الدفع: اجعل عملية الشراء مباشرة ، بأقل عدد ممكن من الخطوات لجعل العميل يكمل عملية الشراء.
2. أسعار شفافة: كن صريحًا مع جميع التكاليف. تساعد عمليات الدفع التي تعرض أسعارًا شفافة ، مع الشحن والضرائب المحسوبة مسبقًا على بناء الثقة مع عملائك.
3. تقديم خيارات دفع متعددة: توفير مجموعة متنوعة من خيارات الدفع. يجب أن يكون العملاء قادرين على اختيار طرق الدفع المفضلة لديهم بسهولة من الخروج مباشرة.
4. إشارات الثقة: أظهر لهم أنها آمنة ، مثل ممر المشاة في منطقة المدرسة. يمكن لشارات الأمان ومراجعات العملاء والضمانات أن تفعل الحيلة.
5. إعادة الاستهداف ورسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق: إذا تخلى العملاء عن عرباتهم ، فقم باختبار اتصالهم مثل تذكير Facebook. التنبيه أو الخصم المغري يمكن أن يعيدهم.

مفتاح كل هذه التحسينات هو القضاء على أكبر قدر ممكن من الاحتكاك في عملية الشراء. عندما تقوم العلامات التجارية ببناء تدفقات الخروج التي تزيل الخطوات غير الضرورية ، وتوفر خيارات دفع مرنة ، وتسمح بخيارات مثل تسجيل خروج الضيف ، فمن غير المرجح أن يتخلى العملاء عن عرباتهم في منتصف الشراء ، مما يؤدي إلى تجربة سداد تحويل أعلى.

دعنا نلقي نظرة على تدفق الخروج الذي تم تحسينه للتحويلات مباشرة من خلاصة اجتماعية.

Power Trio Profit Dial # 2: AOV (الحجم مهم)

هذا هو حجم الطلب. المقياس الثاني في الثلاثي / متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل لكل معاملة. من خلال تعزيز AOV ، يمكن للشركات زيادة الإيرادات دون الحاجة إلى جذب عملاء إضافيين.

تخيل تدفقًا للدفع حيث يتم تقديم الوظائف الإضافية أو الترقيات أو صفقات الحزمة ذات الصلة ، عند نقطة الشراء. ربما أضافوا زوجًا من الأحذية إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ثم تظهر لهم إكسسوارات مطابقة ، أو يتم منحهم صفقة خاصة على حزمة من زوجين. هذه الاستراتيجيات يمكن أن تعزز بشكل فعال AOV ، وزيادة الإيرادات من كل معاملة.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحسين AOV في تدفقات الخروج الخاصة بك:

1. استخدم Upsells و Cross-sells: تقنية كلاسيكية يمكنها زيادة متوسط ​​قيمة الأمر بشكل كبير. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري كاميرا ، فقد تقترح عليه أيضًا شراء حقيبة كاميرا أو عدسات إضافية.
2. خصومات حجم العرض: يمكن أن يؤدي تقديم أسعار متدرجة أو خصومات كبيرة إلى تحفيز العملاء على شراء المزيد في طلب واحد. هذه الإستراتيجية فعالة بشكل خاص إذا كانت منتجاتك غالبًا ما يتم شراؤها بكميات كبيرة أو قابلة للاستهلاك. على سبيل المثال ، قد تقدم العلامة التجارية التي تبيع القهوة خصمًا بنسبة 10٪ إذا اشترى العميل ثلاثة أكياس بدلاً من كيس واحد فقط.
3. عرض حزم المنتجات : على غرار البيع التكميلي ، يمكن أن تساعد حزم المنتجات أيضًا في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. تمنح الحزم العملاء تصورًا للصفقة ، حيث أن السعر الإجمالي للحزمة غالبًا ما يكون أقل من مجموع أسعار العناصر الفردية. يتيح لك التجميع أيضًا بيع المزيد من المنتجات في معاملة واحدة.
4. حدود الشحن المجاني: قدِّم شحنًا مجانيًا ، ولكن فقط للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا. يمكن أن يحفز هذا العملاء على إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم للوصول إلى الحد الأدنى والتأهل للشحن المجاني. تأكد من تعيين حد الشحن المجاني أعلى قليلاً من متوسط ​​قيمة أمر الشراء الحالي.
5. برامج الولاء: يمكن أن يؤدي تنفيذ برنامج ولاء العملاء أيضًا إلى زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. يمكن لمكافأة المشترين الدائمين بالنقاط أو الخصومات أن تشجعهم على إنفاق المزيد مع كل عملية شراء. غالبًا ما تبرر القيمة المتصورة لكسب النقاط أو الاقتراب من المكافأة شراء أكبر.

تذكر أنه يجب استخدام هذه الاستراتيجيات لإضافة قيمة حقيقية إلى مشتريات العميل. إن مفتاح البيع الناجح أو البيع المتقاطع أو التجميع هو التأكد من أن العناصر الإضافية تعزز حقًا المنتج الأساسي وتفي باحتياجات العميل.

أدناه مثال على تدفق الخروج المحسّن لزيادة AOV من خلال تقديم منتجات مجمعة مذكورة في مدونة.

ثلاثية القوة الربح اطلب رقم 3: LTV - لقد جذبتهم ، والآن اجعلهم يعودون

الجزء الثالث من الثلاثي هو القيمة الدائمة للعميل (LTV) ، وهي تنبؤ بإجمالي الربح الذي يمكن أن يتوقعه النشاط التجاري من العميل طوال فترة علاقته. يمكن أن تؤدي عملية الدفع المحسّنة التي تشجع على تكرار الأعمال إلى تعزيز القيمة الدائمة بشكل كبير.

تخيل تدفق عمليات الدفع الذي يوفر الاشتراك في برنامج الولاء عند نقطة الشراء. هذا لا يحفز فقط الأعمال المتكررة ، ويزيد LTV ، ولكنه يسمح أيضًا للشركات بجمع بيانات العملاء للحصول على عروض وتوصيات مخصصة في المستقبل.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحسين LTV في تدفقات الخروج الخاصة بك:

1. تحسين خدمة العملاء : يمكن أن تؤدي خدمة العملاء عالية الجودة إلى زيادة رضا العملاء بشكل كبير ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة قيمة عمر العميل. تأكد من أن لديك قنوات متعددة لدعم العملاء (البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك) ، والإجابة على الاستفسارات على الفور ، وحل المشكلات بشكل فعال. الهدف هو جعل كل عميل يشعر بالتقدير والاستماع.
2. برامج الولاء: تنفيذ برنامج ولاء يكافئ العملاء المتكررين. يمكن أن يشجع هذا العملاء على مواصلة التسوق معك بدلاً من اللجوء إلى المنافسين. يمكن أن تشمل المكافآت الخصومات أو الشحن المجاني أو المنتجات الحصرية أو الوصول المبكر إلى الإصدارات الجديدة.
3. التخصيص: استخدم بيانات العميل لتخصيص تجربة التسوق. يمكن أن يعني هذا التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو تقديم محتوى مخصص. يمكن لإضفاء الطابع الشخصي أن يجعل العملاء يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية تكرار عمليات الشراء.
4. خدمات الاشتراك: بالنسبة للمنتجات أو الخدمات المناسبة ، ضع في اعتبارك تقديم نموذج اشتراك. هذا لا يضمن فقط الإيرادات المنتظمة ولكن أيضًا يزيد من القيمة الدائمة للعميل. يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص للمنتجات الاستهلاكية أو المنتجات التي يشتريها الناس بانتظام.
5. متابعة ما بعد الشراء: بعد الشراء ، أرسل رسائل متابعة لإبقاء علامتك التجارية في صدارة أذهان العميل. يمكن أن يشمل ذلك رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني أو طلبات المراجعات أو التوصيات الشخصية لعمليات الشراء المستقبلية. يمكنك أيضًا تقديم محتوى مفيد متعلق بعملية الشراء ، مثل أدلة إرشادية أو نصائح لتحقيق أقصى استفادة من المنتج. هذا يمكن أن يزيد من رضا العملاء ويؤدي إلى تكرار الشراء.

تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من الحصول على عملاء جدد. يمكن أن تكون الاستراتيجيات التي تركز على زيادة القيمة الدائمة للعملاء طريقة فعالة لتحسين ربحية علامتك التجارية.

يوجد أدناه مثال على تدفق الدفع الذي تم تحسينه لزيادة القيمة الدائمة من خلال استخدام زيادة مبيعات البريد الإلكتروني بعد الشراء.

تدفقات الخروج المخصصة + The Power Trio ، مباراة صنعت في الجنة

إذا كانت تدفقات الخروج المخصصة هي الطريق السريع الذي ينقل العملاء إلى منتجك ، فإن Checkout Power Trio هي سيارة فيراري التي ستوصلهم إلى هناك بشكل أسرع. تسمح تدفقات الخروج المخصصة للعلامات التجارية بالبيع في أي مكان من خلال عملية دفع موحدة. يضمن التحسين من أجل Checkout Power Trio أنك تعزز الربحية مع تقديم تجربة مذهلة لعملائك.

من خلال تطبيق إطار عمل Checkout Power Trio على تدفقات الخروج الخاصة بك ، فإن علامتك التجارية لديها القدرة على تحقيق المزيد من الإيرادات ، وفتح المزيد من الكفاءة ، وبناء علاقات أقوى وأكثر ربحية مع عملائها. هذه هي قوة الدفع للجيل الثالث - نهج مصمم وديناميكي وفعال للغاية لدفع نجاح التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، يعمل Power Trio على تمكين الشركات من تحسين تدفقات الخروج باستمرار من خلال اختبار A / B والقدرة على التكيف في الوقت الفعلي. يتيح Bold للعلامات التجارية إمكانية الوصول إلى مكتبة من تدفقات الخروج المحسّنة المبنية مسبقًا ، والتي تساعد الشركات على تقليل الوقت اللازم للتسويق وترقية عملية الدفع دون الحاجة إلى إعادة النظام الأساسي.