Pengiriman tepat waktu: Menyingkap rahasia untuk memenuhi harapan pelanggan

Dalam lanskap e-commerce, pengalaman pelanggan adalah yang paling penting. Itu adalah sesuatu yang dapat membuat atau menghancurkan bisnis. Mengapa? Karena e-niaga adalah industri yang sangat kompetitif dan pelanggan memiliki banyak pilihan yang tersedia di ujung jari mereka. Jadi, mereka cenderung memilih toko online yang menyediakan interaksi yang mulus, nyaman, dan personal melalui pengiriman tepat waktu. Inilah sebabnya mengapa memprioritaskan pengalaman pelanggan sangat penting untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Salah satu cara luar biasa untuk menyenangkan pelanggan Anda adalah memastikan pengiriman tepat waktu.

Menurut penelitian, 69% pelanggan cenderung tidak akan berbelanja dengan merek di masa mendatang jika barang yang mereka beli tidak dikirimkan dalam jangka waktu yang dijanjikan.

Sebaliknya, pelanggan merasa senang ketika mereka menerima pesanan tepat waktu. Tetapi memastikan bahwa untuk merek e-niaga bukanlah hal yang mudah. Ini sangat mirip dengan memecahkan teka-teki yang rumit. Anda memerlukan teknologi yang tepat, infrastruktur yang tangguh, dan tim yang bekerja secara efisien. Misalnya, pengiriman tepat waktu akan membuat pelanggan Anda tersenyum, menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut, dan kembali lagi.

Di blog ini, Anda akan memahami apa itu pengiriman tepat waktu, tantangan dalam menyediakan pengiriman tepat waktu, bagaimana Anda bisa mengatasinya, dan bagaimana Anda bisa mengukur tingkat pengiriman tepat waktu. Kami juga akan melihat bagaimana layanan yang ditawarkan oleh 3PL seperti Eshopbox dapat membantu Anda mencapai tingkat pengiriman tepat waktu yang tinggi.

Apa pengiriman tepat waktu?

Pengiriman tepat waktu (OTD) berarti mengirimkan pesanan ke pelanggan Anda dalam jangka waktu yang dijanjikan sebelum pembelian. Ini memastikan bahwa pelanggan menerima barang pada waktu yang ditentukan tanpa penundaan atau ketidaknyamanan.

Misalnya, jika pelanggan memesan sepasang sepatu secara online dan dijanjikan bahwa produk akan dikirimkan dalam tiga hari, dan benar-benar sampai di hari ketiga, itu adalah pengiriman tepat waktu.

Penting bagi merek e-niaga untuk mengikuti praktik ini karena hal itu membuat pelanggan senang dan menunjukkan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya untuk mengirimkan pesanan pada saat yang seharusnya.

Sekarang setelah kita memahami apa itu pengiriman tepat waktu, mari kita lihat beberapa alasan utama mengapa pengiriman tepat waktu itu penting.

Mengapa merek e-niaga harus mengirimkan pesanan tepat waktu?

Merek e-niaga dapat menjadikan diri mereka sebagai penyedia yang andal dan tepercaya dengan menawarkan pengiriman tepat waktu. Berikut adalah beberapa alasan mengapa:

1. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
2. Ini membantu menjaga reputasi merek yang positif dalam lanskap e-commerce yang kompetitif.
3. Ini mengurangi risiko pelanggan memilih pesaing karena pengiriman yang tertunda.
4. Ini memupuk rasa dapat diandalkan, mendorong pembelian berulang, dan membangun loyalitas pelanggan.

Tantangan apa yang dihadapi merek e-niaga saat memberikan pengiriman tepat waktu?

Pentingnya pengiriman tepat waktu tidak dapat dilebih-lebihkan. Namun, banyak merek e-niaga gagal melakukannya. Mari kita lihat beberapa tantangan yang dapat memengaruhi pengiriman tepat waktu:

• Manajemen persediaan yang buruk

Manajemen inventaris yang buruk adalah salah satu penyebab utama keterlambatan pengiriman. Jika bisnis online Anda tidak memiliki sistem khusus untuk melacak tingkat inventaris, terutama saat Anda menjual dalam skala besar, akan sulit untuk memenuhi permintaan. Ini dapat menyebabkan pengiriman tertunda dan menghambat pengalaman pelanggan.

Misalnya, Anda menjalankan toko pakaian online yang menerima banyak pesanan setiap hari. Tetapi Anda tidak memiliki Sistem Manajemen Inventaris (IMS) yang efisien. Akibatnya, Anda mungkin salah mengira bahwa Anda memiliki stok yang cukup untuk memenuhi semua pesanan. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.

• Gudang operasional terbatas

Jumlah gudang e-niaga yang lebih sedikit di seluruh negeri berarti waktu yang lebih lama diperlukan untuk mengirim ke lokasi yang lebih jauh. Misalnya, jika Anda mendapat pesanan dari Assam dan gudang Anda berada di Haryana, akan memakan waktu lebih lama untuk sampai ke pelanggan. Tetapi jika Anda menyerahkan gudang di Kolkata atau zona Timur, Anda dapat melakukan pengiriman tepat waktu tanpa penundaan.

• Pemrosesan pesanan yang tidak efisien

Pemrosesan pesanan yang tidak efisien dapat menyebabkan keterlambatan dalam memenuhi pesanan pelanggan. Proses manual atau usang dan kurangnya otomatisasi dapat mengakibatkan kesalahan dan waktu pemrosesan pesanan yang lebih lambat.

Misalnya, jika Anda mengandalkan metode pemrosesan pesanan manual atau sistem lama, Anda mungkin tidak dapat memproses pesanan massal mendadak secara efisien. Hal ini dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman dan menghambat kepuasan pelanggan.

• Biaya operasional lebih tinggi

Mencapai pengiriman tepat waktu dapat mengakibatkan peningkatan biaya untuk merek e-niaga. Untuk pengiriman tepat waktu, Anda mungkin perlu menggunakan transportasi yang lebih cepat untuk memenuhi tenggat waktu pengiriman. Anda mungkin juga perlu menyewa beberapa gudang di seluruh negeri yang akan menambah pengeluaran Anda secara keseluruhan.

Misalnya, jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar di Bangalore, sebaiknya Anda memiliki gudang di wilayah India Selatan. Ini akan membantu Anda menghemat banyak biaya pengiriman.

• Alokasi pesanan tidak akurat

Jika pesanan tidak dialokasikan secara akurat ke pusat pemenuhan terdekat, hal itu dapat menyebabkan pengiriman tertunda. Ini berarti waktu transit yang lebih lama, biaya transportasi yang tidak perlu, dan pelanggan yang tidak puas.

• Pengiriman jarak jauh yang tidak efisien

Pengiriman last-mile melibatkan pengiriman paket dari pusat pemenuhan lokal ke depan pintu pelanggan. Tantangan seperti kemacetan lalu lintas, kesulitan menemukan alamat, atau jendela pengiriman yang terbatas dapat menyebabkan keterlambatan. Karena hal ini ditangani oleh mitra kurir, menemukan solusi optimal untuk pengiriman jarak jauh yang efisien merupakan tantangan berkelanjutan bagi bisnis e-niaga.

Sekarang setelah kita memahami tantangannya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengukur kinerja pengiriman tepat waktu dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

KPI: Cara menghitung tingkat pengiriman tepat waktu Anda

Tingkat pengiriman tepat waktu adalah indikator kinerja utama (KPI) yang mengukur persentase pesanan yang dikirim ke pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan. Ini membantu bisnis menilai kemampuan mereka untuk memenuhi harapan pelanggan dan memberikan produk atau layanan secara tepat waktu.

Rumus untuk menghitung tarif pengiriman tepat waktu adalah sebagai berikut:

Tingkat Pengiriman Tepat Waktu = (Jumlah pesanan yang dikirimkan tepat waktu / Jumlah total pesanan) x 100

Misalnya, anggap saja sebuah perusahaan e-niaga menerima 500 pesanan pada bulan tertentu. Dari jumlah tersebut, 430 pesanan dikirim ke pelanggan dalam jangka waktu pengiriman yang dijanjikan. Mari kita masukkan angka-angka ini ke dalam rumus:

Tarif Pengiriman Tepat Waktu = (430/500) x 100 = 86%

Oleh karena itu, tingkat pengiriman tepat waktu untuk bulan tersebut adalah 86%.

Jika Anda ingin tingkat pengiriman tepat waktu Anda tinggi, Anda dapat menggabungkan strategi yang akan kami bahas di bagian selanjutnya.

Cara untuk meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu

Meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan operasi di lanskap e-niaga. Setelah melihat tantangannya, mari kita lihat beberapa cara di mana Anda dapat meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu bisnis Anda.

• Memastikan manajemen persediaan yang tepat

Anda perlu menerapkan praktik manajemen inventaris yang efektif untuk memastikan tingkat stok yang akurat, meminimalkan kehabisan stok, dan memungkinkan pemenuhan pesanan yang efisien. Bisnis harus melacak inventaris, menggunakan perangkat lunak manajemen inventaris, dan menetapkan titik pemesanan ulang untuk mengisi kembali stok secara tepat waktu. Jadi, ketika Anda memiliki inventaris yang cukup, Anda akan dapat memenuhi pesanan tanpa penundaan.

Eshopbox menyediakan manajemen inventaris yang efisien

‍

• Manfaatkan jaringan pusat pemenuhan (FC) terdistribusi

Sangat penting untuk memiliki jaringan pusat pemenuhan terdistribusi yang berlokasi strategis di seluruh negeri. Ini dapat secara signifikan meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu. Selain itu, ini akan memungkinkan akses yang lebih cepat ke inventaris, mengurangi waktu transit, dan pemrosesan pesanan serta pengiriman yang lebih cepat ke pelanggan.

• Terapkan pemrosesan pesanan yang disederhanakan

Merek e-niaga perlu menerapkan proses pengambilan dan pengemasan yang efisien di dalam pusat pemenuhan. Ini melibatkan pengoptimalan tata letak, organisasi, dan alur kerja gudang untuk meminimalkan kesalahan pengambilan, mengurangi waktu pemrosesan, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan dalam pemenuhan pesanan.

• Alokasi dan perutean yang cerdas

Manfaatkan algoritme cerdas atau solusi perangkat lunak untuk mengalokasikan dan merutekan pesanan secara optimal. Ini akan membantu secara otomatis menentukan pusat pemenuhan yang paling sesuai berdasarkan ketersediaan inventaris, kedekatan dengan pelanggan, dan faktor lain untuk memastikan pemrosesan pesanan lebih cepat dan pengiriman tepat waktu.

Kirim tepat waktu dan puaskan pelanggan Anda dengan Eshopbox

"Pemenuhan Shopify kami menggunakan auto-pilot dengan Eshopbox — pesanan kami diimpor secara otomatis dan dikirim ke pelanggan dengan pengalaman pelacakan yang unggul. Kami mengelola semuanya dari satu tempat, sangat nyaman."

—Akshat Singh, Manajer Senior Digital, Blackberry

Ketika datang ke e-niaga, mengirimkan pesanan tepat waktu sangat penting untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Di situlah Eshopbox masuk. Sebagai penyedia logistik pihak ketiga (3PL) tepercaya, Eshopbox menawarkan berbagai layanan yang dirancang untuk meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu dan menyenangkan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa cara di mana layanan Eshopbox dapat membuat perbedaan:

• Pemrosesan pesanan yang efisien : Eshopbox memastikan pemrosesan pesanan yang cepat dan akurat, meminimalkan kesalahan dan mempercepat pengiriman.
• Manajemen inventaris yang cerdas : Memanfaatkan teknik canggih dan pelacakan inventaris waktu nyata, Eshopbox membantu mempertahankan tingkat stok yang optimal dan mencegah kehabisan stok.
• Pusat pemenuhan yang berlokasi strategis : Dengan jaringan pusat pemenuhan yang terhubung dengan baik, Eshopbox memungkinkan pemenuhan pesanan lebih cepat, mengurangi waktu transit, dan opsi pengiriman hemat biaya.
• Pengiriman dan pengiriman tepat waktu : Eshopbox bekerja sama dengan operator pengiriman yang andal untuk memastikan pengiriman yang cepat dan andal, menawarkan pelacakan waktu nyata untuk kenyamanan pelanggan.

Intinya

Secara keseluruhan, memastikan pengiriman tepat waktu merupakan aspek penting dalam menjalankan bisnis ecommerce yang sukses. Mengatasi tantangan yang terkait dengan pengiriman tepat waktu memerlukan strategi seperti manajemen inventaris yang tepat, proses yang disederhanakan, dan bermitra dengan penyedia 3PL yang andal seperti Eshopbox. Dengan menerapkan strategi ini, bisnis Anda dapat meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu, menyenangkan pelanggan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif dalam lanskap e-niaga.

Ingat, pelanggan yang puas adalah pelanggan setia, dan mengirimkan pesanan tepat waktu adalah kunci untuk mendapatkan kepercayaan mereka dan membina hubungan jangka panjang.