納期厳守: 顧客の期待に応える秘訣を明らかにする

公開: 2023-06-28

電子商取引の世界では、顧客体験が最も重要です。それはビジネスの成否を左右するものです。なぜ？なぜなら、eコマースは競争の激しい業界であり、顧客はすぐに利用できる無数のオプションを持っているからです。そのため、顧客は予定通りの配送を通じてシームレスで便利でパーソナライズされたインタラクションを提供するオンラインストアを選択する可能性があります。このため、顧客を引き付け、維持するには顧客エクスペリエンスを優先することが重要です。

顧客を喜ばせる顕著な方法の 1 つは、納期を確実に守ることです。

調査によると、購入した商品が約束の期限内に配送されなかった場合、顧客の 69% は将来そのブランドで買い物をする可能性がかなり低くなる、または低くなることがわかっています。

逆に、時間通りに注文を受け取ると、顧客は非常に満足します。しかし、eコマースブランドにとってそれを確実にするのは簡単なことではありません。それは複雑なパズルを解くのとよく似ています。適切なテクノロジー、堅牢なインフラストラクチャ、効率的に働くチームが必要です。たとえば、予定どおりに配達すれば、顧客は笑顔になり、肯定的な口コミが広まり、また戻ってきてくれます。

このブログでは、納期厳守とは何か、納期厳守の課題、それらを克服する方法、納期厳守率を測定する方法について説明します。また、Eshopbox のような 3PL が提供するサービスが、高い納期遵守率の達成にどのように役立つかについても見ていきます。

オンタイム納品とは何ですか?

オンタイム納品 (OTD) とは、購入前に約束した期限内に注文を顧客に届けることを意味します。これにより、顧客は遅れや不便を感じることなく、指定された時間に商品を受け取ることができます。

たとえば、顧客がオンラインで 1 足の靴を注文し、その製品が 3 日以内に配達されると約束され、実際に 3 日目に配達された場合、それは期日どおりに配達されたことになります。

電子商取引ブランドがこの慣行に従うことは不可欠です。これは、顧客を満足させ、注文を予定通りに配達するという信頼できる企業であることを示すためです。

納期厳守とは何かを理解したところで、納期厳守が不可欠である主な理由をいくつか見てみましょう。

なぜ e コマースブランドは注文を予定どおりに配送する必要があるのでしょうか?

e コマースブランドは、予定通りの配送を提供することで、信頼できるプロバイダーとしての地位を確立できます。その理由は次のとおりです。

全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。
競争の激しい電子商取引環境において、肯定的なブランドの評判を維持するのに役立ちます。
出荷の遅れにより顧客が競合他社を選択するリスクが軽減されます。
それは信頼感を育み、繰り返しの購入を促進し、顧客ロイヤルティを構築します。

e コマースブランドは、予定通りの配送を提供する際にどのような課題に直面していますか?

納期厳守の重要性はどれだけ強調してもしすぎることはありません。それでも、多くの e コマースブランドはそうすることができません。納期厳守に影響を与える可能性のあるいくつかの課題を見てみましょう。

在庫管理がずさん

不適切な在庫管理は、納期遅延の主な原因の 1 つです。オンラインビジネスに在庫レベルを追跡するための専用システムがない場合、特に大規模な販売を行っている場合は、需要を満たすことが困難になる可能性があります。配送の遅延につながり、顧客エクスペリエンスが損なわれる可能性があります。

たとえば、毎日大量の注文を受けるオンライン衣料品店を経営しているとします。しかし、効率的な在庫管理システム (IMS) が導入されていません。その結果、すべての注文を満たすのに十分な在庫があると誤って信じてしまう可能性があります。これにより配送が遅れる可能性がございます。

稼働可能な倉庫が限られている

全国の e コマース倉庫の数が少ないということは、遠方の場所への配送に必要な時間が長くなるということを意味します。たとえば、アッサム州から注文があり、倉庫がハリヤナ州にある場合、顧客に届くまでにさらに時間がかかります。しかし、コルカタまたはイーストゾーンの倉庫を渡せば、遅延なく時間通りに配達することができます。

非効率的な注文処理

注文処理が非効率であると、顧客の注文の履行に遅れが生じる可能性があります。手動または時代遅れのプロセスや自動化の欠如により、エラーが発生し、注文処理時間が遅くなる可能性があります。

たとえば、手動の注文処理方法や古いシステムに依存している場合、突然の大量注文を効率的に処理できない可能性があります。これにより納期が遅れ、顧客満足度が損なわれる可能性があります。

運用コストの増加

納期厳守を達成すると、e コマースブランドのコストが増加する可能性があります。時間どおりに配達するには、配達期限に間に合うようにより速い輸送手段を利用する必要がある場合があります。また、全国で複数の倉庫を借りる必要がある場合もあり、全体的な出費が増加します。

たとえば、バンガロールに大規模な顧客ベースがある場合、南インド地域に倉庫を持つことが最善です。送料を大幅に節約するのに役立ちます。

不正確な注文割り当て

注文が最寄りのフルフィルメントセンターに正確に割り当てられない場合、配達の遅れが生じる可能性があります。これは、輸送時間が長くなり、不必要な輸送コストが発生し、顧客が不満を抱くことを意味します。

非効率なラストワンマイル配送

ラストマイル配送には、地元のフルフィルメントセンターから顧客の玄関先まで荷物を配送することが含まれます。交通渋滞、住所を見つけるのが難しい、配達期間が限られているなどの課題により、遅延が発生する可能性があります。これは宅配パートナーによって処理されるため、効率的なラストマイル配送のための最適なソリューションを見つけることは、e コマースビジネスにとって継続的な課題です。

課題を理解したところで、納期厳守のパフォーマンスを測定する方法とそれを改善する方法を見てみましょう。

KPI: 納期厳守率の計算方法

納期厳守率は、指定された期間内に顧客に届けられた注文の割合を測定する重要業績評価指標 (KPI) です。これは、企業が顧客の期待に応え、製品やサービスをタイムリーに提供する能力を評価するのに役立ちます。

納期厳守率の計算式は次のとおりです。

期日通り配達率 = (期日通りに配達された注文の数 / 注文の総数) x 100

たとえば、e コマース会社が特定の月に 500 件の注文を受けたとします。そのうち 430 件の注文が、約束された納期内に顧客に届けられました。これらの数字を式に入れてみましょう。

納期厳守率 = (430 / 500) x 100 = 86%

したがって、その月の納期厳守率は 86% になります。

納期厳守率を高くしたい場合は、次のセクションで説明する戦略を組み込むことができます。

納期厳守率を向上させる方法

納期厳守率の向上は、顧客満足度を向上させ、e コマース環境における業務を最適化するために非常に重要です。課題を確認した後、ビジネスの納期遵守率を向上させる方法をいくつか見てみましょう。

適切な在庫管理を徹底します

正確な在庫レベルを確保し、在庫切れを最小限に抑え、効率的な注文の履行を可能にするために、効果的な在庫管理手法を導入する必要があります。企業は在庫を追跡し、在庫管理ソフトウェアを利用し、タイムリーに在庫を補充するための再注文ポイントを確立する必要があります。そのため、十分な在庫があれば、遅延なく注文を処理できます。

Eshopbox は効率的な在庫管理を提供します

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フルフィルメントセンター (FC) の分散ネットワークを活用する

全国に戦略的に配置されたフルフィルメントセンターの分散ネットワークを構築することが不可欠です。納期厳守率を大幅に向上させることができます。さらに、これにより在庫への迅速なアクセス、輸送時間の短縮、注文処理と顧客への発送の迅速化が可能になります。

合理化された注文処理を実装する

e コマースブランドは、フルフィルメントセンター内で効率的なピッキングアンドパックプロセスを実装する必要があります。これには、ピッキングエラーを最小限に抑え、処理時間を短縮し、注文履行における全体的な効率を向上させるために、倉庫のレイアウト、組織、ワークフローを最適化することが含まれます。

スマートな割り当てとルーティング

インテリジェントなアルゴリズムまたはソフトウェアソリューションを利用して、注文を最適に割り当て、ルーティングします。これにより、在庫状況、顧客との距離、その他の要因に基づいて最適なフルフィルメントセンターが自動的に決定され、より迅速な注文処理と予定通りの配送が保証されます。

Eshopbox で時間どおりに配達し、顧客を喜ばせましょう

「当社の Shopify フルフィルメントは Eshopbox によって自動操縦されています。注文は自動的にインポートされ、優れた追跡エクスペリエンスで顧客に届けられます。すべてを 1 か所で管理しており、非常に便利です。」

—Blackberrys、デジタルシニアマネージャー、Akshat Singh 氏

e コマースに関しては、注文を時間通りに配達することが顧客の満足度とロイヤルティにとって非常に重要です。そこで Eshopbox の出番です。信頼できるサードパーティロジスティクス (3PL) プロバイダーとして、Eshopbox は、納期厳守率を向上させ、顧客に満足していただけるよう設計されたさまざまなサービスを提供します。 Eshopbox のサービスが変化をもたらす方法をいくつか紹介します。

効率的な注文処理: Eshopbox は迅速かつ正確な注文処理を保証し、エラーを最小限に抑え、発送を迅速化します。
インテリジェントな在庫管理: 高度な技術とリアルタイムの在庫追跡を利用して、Eshopbox は最適な在庫レベルを維持し、在庫切れを防止します。
戦略的に配置されたフルフィルメントセンター: フルフィルメントセンターのネットワークが適切に接続されているため、Eshopbox はより迅速な注文のフルフィルメント、輸送時間の短縮、コスト効率の高い配送オプションを可能にします。
タイムリーな発送と配達: Eshopbox は信頼できる配送業者と協力して迅速かつ信頼性の高い配達を保証し、顧客の利便性のためにリアルタイムの追跡を提供します。

結論

全体として、予定どおりの配送を保証することは、e コマースビジネスを成功させるために重要な側面です。納期厳守に伴う課題を克服するには、適切な在庫管理、プロセスの合理化、Eshopbox などの信頼できる 3PL プロバイダーとの提携などの戦略が必要です。これらの戦略を実装することで、企業は納期厳守率を向上させ、顧客を満足させ、e コマース環境で競争力を高めることができます。

満足した顧客は忠実な顧客であり、注文を期日までに配達することが信頼を勝ち取り、長期的な関係を育む鍵となることを忘れないでください。