Entrega no prazo: revelando os segredos para atender às expectativas do cliente

No cenário do comércio eletrônico, a experiência do cliente é de extrema importância. É algo que pode fazer ou quebrar um negócio. Por que? Porque o comércio eletrônico é um setor altamente competitivo e os clientes têm inúmeras opções disponíveis na ponta dos dedos. Portanto, é provável que eles escolham uma loja on-line que forneça uma interação perfeita, conveniente e personalizada por meio de entrega pontual. É por isso que priorizar a experiência do cliente é crucial para atrair e reter clientes.

Uma maneira notável de encantar seus clientes é garantir a entrega no prazo.

Segundo a pesquisa, 69% dos clientes têm muito menos ou menos probabilidade de comprar com uma marca no futuro se um item que eles compraram não for entregue dentro do prazo prometido.

Pelo contrário, os clientes se sentem muito bem quando recebem seus pedidos no prazo. Mas garantir isso para marcas de comércio eletrônico não é tarefa fácil. É como resolver um quebra-cabeça complexo. Você precisa da tecnologia certa, infraestrutura robusta e uma equipe que trabalhe com eficiência. Por exemplo, a entrega pontual deixará seus clientes sorrindo, espalhando o boca a boca positivo e voltando para mais.

Neste blog, você entenderá o que é entrega pontual, os desafios de fornecer entrega pontual, como superá-los e como medir a taxa de entrega pontual. Também veremos como os serviços oferecidos por um 3PL como o Eshopbox podem ajudá-lo a alcançar uma alta taxa de entrega no prazo.

O que é entrega pontual?

Entrega no prazo (OTD) significa entregar os pedidos aos seus clientes dentro do prazo prometido antes da compra. Ele garante que o cliente receba o item no horário especificado, sem atrasos ou inconvenientes.

Por exemplo, se um cliente encomendar um par de sapatos on-line e receber a promessa de que o produto será entregue em três dias, e realmente chegar até ele no terceiro dia, isso é uma entrega no prazo.

É essencial que as marcas de comércio eletrônico sigam essa prática, pois isso deixa os clientes satisfeitos e mostra que sua empresa pode ser confiável para entregar os pedidos quando deveriam.

Agora que entendemos o que é entrega no prazo, vejamos algumas das principais razões pelas quais é essencial entregar no prazo.

Por que as marcas de comércio eletrônico devem entregar os pedidos no prazo?

As marcas de comércio eletrônico podem se estabelecer como fornecedores confiáveis ​​e confiáveis, oferecendo entrega no prazo. Aqui estão algumas das razões:

1. Ele aprimora a experiência geral do cliente.
2. Isso ajuda a manter uma reputação de marca positiva no cenário competitivo do comércio eletrônico.
3. Reduz o risco de os clientes escolherem concorrentes devido a atrasos nas remessas.
4. Ele promove um senso de confiabilidade, impulsiona compras repetidas e constrói a fidelidade do cliente.

Quais desafios as marcas de comércio eletrônico enfrentam ao fornecer entrega no prazo?

A importância da entrega pontual não pode ser exagerada. Ainda assim, muitas marcas de comércio eletrônico não conseguem fazê-lo. Vejamos alguns dos desafios que podem afetar a entrega no prazo:

• Má gestão de estoque

A má gestão de estoque é uma das principais causas de entregas atrasadas. Se o seu negócio online não tiver um sistema dedicado para rastrear os níveis de estoque, especialmente quando você está vendendo em grande escala, pode ser difícil atender às demandas. Isso pode levar a entregas atrasadas e prejudicar a experiência do cliente.

Por exemplo, digamos que você administre uma loja de roupas online que recebe um grande volume de pedidos todos os dias. Mas você não tem um Sistema de Gerenciamento de Inventário (IMS) eficiente instalado. Como resultado, você pode acreditar erroneamente que tem estoque suficiente para atender a todos os pedidos. Isso pode levar a entregas atrasadas.

• Armazéns operacionais limitados

Um número menor de armazéns de comércio eletrônico em todo o país significa um tempo maior para entrega em locais mais distantes. Por exemplo, se você receber um pedido de Assam e seu depósito estiver localizado em Haryana, levará mais tempo para chegar ao cliente. Mas se você entregar um armazém em Calcutá ou na zona leste, poderá fazer as entregas no prazo, sem atrasos.

• Processamento de pedidos ineficiente

O processamento ineficiente de pedidos pode levar a atrasos no atendimento dos pedidos dos clientes. Processos manuais ou desatualizados e falta de automação podem resultar em erros e tempos de processamento de pedidos mais lentos.

Por exemplo, se você confiar em métodos manuais de processamento de pedidos ou sistemas desatualizados, talvez não consiga processar com eficiência pedidos em massa repentinos. Isso pode resultar em atrasos nas entregas e prejudicar a satisfação do cliente.

• Custos operacionais mais altos

Alcançar entregas pontuais pode resultar em aumento de custos para as marcas de comércio eletrônico. Para entregar no prazo, você pode precisar utilizar um transporte mais rápido para cumprir os prazos de entrega. Você também pode precisar alugar vários armazéns em todo o país, o que aumentará suas despesas gerais.

Por exemplo, se você tiver uma grande base de clientes em Bangalore, é melhor ter um depósito na região do sul da Índia. Isso ajudará você a economizar muito nos custos de envio.

• Alocação de pedidos imprecisa

Se os pedidos não forem alocados com precisão para o centro de atendimento mais próximo, isso pode levar a atrasos nas entregas. Isso significa tempos de trânsito mais longos, custos de transporte desnecessários e clientes insatisfeitos.

• Entrega de última milha ineficiente

A entrega de última milha envolve a entrega de pacotes do centro de distribuição local até a porta do cliente. Desafios como congestionamento de tráfego, dificuldade em encontrar endereços ou janelas de entrega limitadas podem causar atrasos. Como isso é feito pelos parceiros de entrega, encontrar soluções ideais para uma entrega eficiente na última milha é um desafio contínuo para as empresas de comércio eletrônico.

Agora que entendemos os desafios, vejamos como você pode medir seu desempenho de entrega no prazo e como pode melhorá-lo.

KPIs: como calcular sua taxa de entrega no prazo

A taxa de entrega no prazo é um indicador chave de desempenho (KPI) que mede a porcentagem de pedidos entregues aos clientes dentro do prazo especificado. Ele ajuda as empresas a avaliar sua capacidade de atender às expectativas dos clientes e entregar produtos ou serviços em tempo hábil.

A fórmula para calcular a taxa de entrega no prazo é a seguinte:

Taxa de entrega no prazo = (Número de pedidos entregues no prazo / Número total de pedidos) x 100

Por exemplo, vamos considerar que uma empresa de comércio eletrônico recebeu 500 pedidos em um determinado mês. Desses, 430 pedidos foram entregues aos clientes dentro do prazo de entrega prometido. Vamos colocar esses números na fórmula:

Taxa de entrega no prazo = (430/500) x 100 = 86%

Portanto, a taxa de entrega no prazo para aquele determinado mês seria de 86%.

Se você deseja que sua taxa de entrega no prazo seja alta, você pode incorporar as estratégias que discutiremos na próxima seção.

Formas de melhorar a taxa de entrega no prazo

Melhorar a taxa de entrega no prazo é crucial para aumentar a satisfação do cliente e otimizar as operações no cenário de comércio eletrônico. Depois de examinar os desafios, vejamos algumas maneiras pelas quais você pode melhorar a taxa de entrega pontual de sua empresa.

• Garanta uma gestão de estoque adequada

Você precisa implementar práticas eficazes de gerenciamento de estoque para garantir níveis de estoque precisos, minimizar faltas de estoque e permitir o atendimento eficiente de pedidos. As empresas devem rastrear o estoque, utilizar software de gerenciamento de estoque e estabelecer pontos de reabastecimento para reabastecer o estoque em tempo hábil. Assim, quando você tiver estoque suficiente em mãos, poderá atender aos pedidos sem atrasos.

Eshopbox fornece gerenciamento de estoque eficiente

‍

• Aproveite uma rede distribuída de centros de atendimento (FCs)

É essencial ter uma rede distribuída de centros de atendimento estrategicamente localizados em todo o país. Pode melhorar significativamente a taxa de entrega no prazo. Além disso, isso permitirá acesso mais rápido ao estoque, tempos de trânsito reduzidos e processamento e envio de pedidos mais rápidos aos clientes.

• Implemente o processamento simplificado de pedidos

As marcas de comércio eletrônico precisam implementar um processo eficiente de coleta e embalagem nos centros de atendimento. Isso envolve a otimização do layout, organização e fluxo de trabalho do armazém para minimizar erros de separação, reduzir o tempo de processamento e melhorar a eficiência geral no atendimento de pedidos.

• Alocação e roteamento inteligentes

Utilize algoritmos inteligentes ou soluções de software para alocar e encaminhar pedidos de forma otimizada. Isso ajudará a determinar automaticamente o centro de atendimento mais adequado com base na disponibilidade de estoque, proximidade com o cliente e outros fatores para garantir um processamento de pedidos mais rápido e entrega no prazo.

Entregue no prazo e encante seus clientes com o Eshopbox

"Nosso atendimento da Shopify está no piloto automático com o Eshopbox - nossos pedidos são importados automaticamente e entregues aos clientes com uma experiência de rastreamento superior. Gerenciamos tudo de um só lugar, é muito conveniente."

—Akshat Singh, gerente digital sênior, Blackberrys

Quando se trata de comércio eletrônico, entregar os pedidos no prazo é crucial para a satisfação e fidelização do cliente. É aí que entra a Eshopbox. Como um fornecedor confiável de logística terceirizada (3PL), a Eshopbox oferece uma variedade de serviços projetados para melhorar sua taxa de entrega no prazo e encantar seus clientes. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os serviços da Eshopbox podem fazer a diferença:

• Processamento eficiente de pedidos : Eshopbox garante um processamento de pedidos rápido e preciso, minimizando erros e agilizando o envio.
• Gerenciamento de estoque inteligente : Utilizando técnicas avançadas e rastreamento de estoque em tempo real, o Eshopbox ajuda a manter os níveis de estoque ideais e evitar a falta de estoque.
• Centros de atendimento estrategicamente localizados : com uma rede bem conectada de centros de atendimento, a Eshopbox permite atendimento de pedidos mais rápido, tempos de trânsito reduzidos e opções de remessa econômicas.
• Envio e entrega pontuais : a Eshopbox colabora com transportadoras confiáveis ​​para garantir uma entrega rápida e confiável, oferecendo rastreamento em tempo real para conveniência dos clientes.

Resumindo

Em suma, garantir a entrega no prazo é um aspecto crítico da administração de um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Superar os desafios associados à entrega pontual requer estratégias como gerenciamento de estoque adequado, processos simplificados e parceria com fornecedores 3PL confiáveis, como a Eshopbox. Ao implementar essas estratégias, sua empresa pode melhorar sua taxa de entrega no prazo, encantar os clientes e obter uma vantagem competitiva no cenário do comércio eletrônico.

Lembre-se, um cliente satisfeito é um cliente fiel, e entregar os pedidos no prazo é a chave para ganhar sua confiança e promover relacionamentos de longo prazo.