정시 배송: 고객 기대치를 충족시키는 비결 공개

전자 상거래 환경에서 고객 경험은 가장 중요합니다. 사업을 성사시키거나 망칠 수 있는 것입니다. 왜? 전자 상거래는 경쟁이 치열한 산업이고 고객은 손끝에서 수많은 옵션을 사용할 수 있기 때문입니다. 따라서 정시 배송을 통해 원활하고 편리하며 개인화된 상호 작용을 제공하는 온라인 상점을 선택할 가능성이 높습니다. 이것이 바로 고객 경험을 우선시하는 것이 고객을 유치하고 유지하는 데 중요한 이유입니다.

고객을 기쁘게 하는 한 가지 놀라운 방법은 정시 배송을 보장하는 것입니다.

연구에 따르면 고객의 69%는 구매한 품목이 약속된 시간 내에 배송되지 않으면 향후 브랜드에서 쇼핑할 가능성이 훨씬 적거나 적습니다.

반대로 고객은 정해진 시간에 주문을 받았을 때 기분이 좋습니다. 그러나 전자상거래 브랜드의 경우 이를 보장하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 복잡한 퍼즐을 푸는 것과 매우 흡사합니다. 올바른 기술, 강력한 인프라, 효율적으로 작업하는 팀이 필요합니다. 예를 들어 정시 배송은 고객을 미소짓게 하고 긍정적인 입소문을 퍼뜨리며 더 많은 것을 위해 다시 방문하게 합니다.

이 블로그에서는 정시 배송이 무엇인지, 정시 배송 제공의 어려움, 이를 극복하는 방법 및 정시 배송률을 측정하는 방법을 이해하게 됩니다. 또한 Eshopbox와 같은 3PL이 제공하는 서비스가 높은 정시 배송률을 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

정시 배송이란 무엇입니까?

정시 배송(OTD)은 구매 전에 약속한 시간 내에 고객에게 주문을 배송하는 것을 의미합니다. 고객이 지연이나 불편 없이 지정된 시간에 상품을 받을 수 있도록 합니다.

예를 들어 고객이 온라인으로 신발 한 켤레를 주문하고 제품이 3일 안에 배송될 것이라고 약속하고 실제로 3일 만에 도착하는 경우 정시 배송입니다.

전자 상거래 브랜드가 이 관행을 따르는 것은 고객을 만족시키고 귀하의 비즈니스가 예상되는 시간에 주문을 배송할 수 있다는 것을 신뢰할 수 있음을 보여주기 때문에 필수적입니다.

이제 정시 배송이 무엇인지 이해했으므로 정시 배송이 필수적인 몇 가지 주요 이유를 살펴보겠습니다.

전자상거래 브랜드가 주문을 정시에 배송해야 하는 이유는 무엇입니까?

전자상거래 브랜드는 정시 배송을 제공함으로써 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 공급자로 자리매김할 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1. 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
2. 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 긍정적인 브랜드 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다.
3. 배송 지연으로 인해 고객이 경쟁사를 선택하는 위험을 줄입니다.
4. 신뢰감을 높이고 반복 구매를 유도하며 고객 충성도를 구축합니다.

정시 배송을 제공하는 동안 전자 상거래 브랜드가 직면하는 문제는 무엇입니까?

정시 배송의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그럼에도 불구하고 많은 전자상거래 브랜드는 그렇게 하지 못하고 있습니다. 정시 배송에 영향을 줄 수 있는 몇 가지 문제를 살펴보겠습니다.

• 부실한 재고 관리

잘못된 재고 관리는 배송 지연의 주요 원인 중 하나입니다. 온라인 비즈니스에 재고 수준을 추적하는 전용 시스템이 없는 경우, 특히 대규모로 판매하는 경우 수요를 충족하기 어려울 수 있습니다. 이는 배송 지연으로 이어지고 고객 경험을 방해할 수 있습니다.

예를 들어 매일 많은 양의 주문을 받는 온라인 의류 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 하지만 효율적인 재고 관리 시스템(IMS)이 마련되어 있지 않습니다. 결과적으로 모든 주문을 처리할 수 있는 충분한 재고가 있다고 잘못 믿을 수 있습니다. 이로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.

• 제한된 운영 창고

전국적으로 전자 상거래 창고 수가 적다는 것은 더 먼 위치로 배송하는 데 더 오랜 시간이 걸린다는 것을 의미합니다. 예를 들어 Assam에서 주문을 받고 창고가 Haryana에 있는 경우 고객에게 도달하는 데 더 많은 시간이 걸립니다. 하지만 콜카타나 동부 지역에 창고를 맡기면 지체 없이 제 시간에 배송할 수 있습니다.

• 비효율적인 주문 처리

비효율적인 주문 처리로 인해 고객 주문 처리가 지연될 수 있습니다. 수동 또는 오래된 프로세스와 자동화 부족으로 인해 오류가 발생하고 주문 처리 시간이 느려질 수 있습니다.

예를 들어 수동 주문 처리 방법이나 구식 시스템에 의존하는 경우 갑작스러운 대량 주문을 효율적으로 처리하지 못할 수 있습니다. 이로 인해 배송이 지연되고 고객 만족을 저해할 수 있습니다.

• 더 높은 운영 비용

정시 배송을 달성하면 전자 상거래 브랜드의 비용이 증가할 수 있습니다. 정시 배송을 위해 배송 기한을 맞추기 위해 더 빠른 운송 수단을 이용해야 할 수도 있습니다. 전국에 걸쳐 여러 창고를 임대해야 할 수도 있으며 이는 전체 비용에 추가됩니다.

예를 들어 방갈로르에 대규모 고객 기반이 있는 경우 인도 남부 지역에 창고를 두는 것이 가장 좋습니다. 그것은 당신이 운송비를 많이 절약하는 데 도움이 될 것입니다.

• 부정확한 주문 할당

주문이 가장 가까운 주문 처리 센터에 정확하게 할당되지 않으면 배송이 지연될 수 있습니다. 이것은 더 긴 운송 시간, 불필요한 운송 비용 및 불만 고객을 의미합니다.

• 비효율적인 라스트마일 배송

라스트 마일 배송에는 현지 주문 처리 센터에서 고객의 문앞까지 패키지를 배송하는 작업이 포함됩니다. 교통 체증, 주소 찾기 어려움 또는 배송 시간 제한과 같은 문제로 인해 지연이 발생할 수 있습니다. 이는 택배 파트너가 처리하기 때문에 효율적인 라스트 마일 배송을 위한 최적의 솔루션을 찾는 것이 전자상거래 비즈니스의 지속적인 과제입니다.

이제 문제를 이해했으므로 정시 배송 성과를 측정하는 방법과 이를 개선할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

KPI: 정시 배송률을 계산하는 방법

정시 배송률은 지정된 시간 내에 고객에게 배송된 주문의 비율을 측정하는 핵심성과지표(KPI)입니다. 이를 통해 기업은 고객 기대치를 충족하고 적시에 제품이나 서비스를 제공할 수 있는 능력을 평가할 수 있습니다.

정시 배송률을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.

정시 배송률 = (정시 배송 건수 / 총 주문 건수) x 100

예를 들어 한 전자상거래 회사가 주어진 달에 500건의 주문을 받았다고 가정해 보겠습니다. 그 중 430건의 주문이 약속된 배송 시간 내에 고객에게 배송되었습니다. 이 숫자를 수식에 입력해 보겠습니다.

정시 배송률 = (430 / 500) x 100 = 86%

따라서 특정 월의 정시 배송률은 86%가 됩니다.

정시 배송률을 높이려면 다음 섹션에서 논의할 전략을 통합할 수 있습니다.

정시 배송률을 높이는 방법

정시 배송률을 개선하는 것은 전자상거래 환경에서 고객 만족도를 높이고 운영을 최적화하는 데 매우 중요합니다. 당면 과제를 살펴본 후 비즈니스의 정시 배송률을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

• 적절한 재고 관리 보장

정확한 재고 수준을 보장하고 품절을 최소화하며 효율적인 주문 이행을 가능하게 하려면 효과적인 재고 관리 관행을 구현해야 합니다. 기업은 재고를 추적하고, 재고 관리 소프트웨어를 활용하고, 재주문 지점을 설정하여 적시에 재고를 보충해야 합니다. 따라서 손에 충분한 재고가 있을 때 지체 없이 주문을 처리할 수 있습니다.

Eshopbox는 효율적인 재고 관리를 제공합니다.

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• FC(주문 처리 센터)의 분산 네트워크 활용

전국에 전략적으로 위치한 주문 처리 센터의 분산 네트워크를 보유하는 것이 필수적입니다. 정시 배송률을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 이를 통해 재고에 더 빠르게 액세스하고 운송 시간을 단축하며 주문 처리 및 고객에게 배송하는 속도를 높일 수 있습니다.

• 간소화된 주문 처리 구현

전자상거래 브랜드는 주문 처리 센터 내에서 효율적인 선택 및 포장 프로세스를 구현해야 합니다. 여기에는 창고의 레이아웃, 구성 및 작업 흐름을 최적화하여 피킹 오류를 최소화하고 처리 시간을 줄이며 주문 이행의 전반적인 효율성을 개선하는 것이 포함됩니다.

• 스마트 할당 및 라우팅

지능형 알고리즘 또는 소프트웨어 솔루션을 활용하여 주문을 최적으로 할당하고 전달합니다. 이를 통해 재고 가용성, 고객과의 근접성 및 기타 요소를 기반으로 가장 적합한 주문 처리 센터를 자동으로 결정하여 더 빠른 주문 처리 및 정시 배송을 보장할 수 있습니다.

Eshopbox로 정시 배송 및 고객 만족

"저희 Shopify 주문 처리는 Eshopbox와 함께 자동 조종 중입니다. 저희 주문은 자동으로 가져와 우수한 추적 경험을 통해 고객에게 배송됩니다. 한 곳에서 모든 것을 관리하므로 매우 편리합니다."

—Akshat Singh, Blackberrys 디지털 선임 관리자

전자 상거래와 관련하여 정시 주문 배송은 고객 만족과 충성도에 매우 중요합니다. 이것이 바로 Eshopbox가 필요한 이유입니다. 신뢰할 수 있는 제3자 물류(3PL) 제공업체인 Eshopbox는 정시 배송률을 개선하고 고객을 만족시키기 위해 설계된 다양한 서비스를 제공합니다. 다음은 Eshopbox의 서비스가 차이를 만들 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 효율적인 주문 처리 : Eshopbox는 빠르고 정확한 주문 처리를 보장하여 오류를 최소화하고 배송을 신속하게 처리합니다.
• 지능형 재고 관리 : Eshopbox는 고급 기술과 실시간 재고 추적을 활용하여 최적의 재고 수준을 유지하고 품절을 방지합니다.
• 전략적으로 위치한 주문 처리 센터 : 잘 연결된 주문 처리 센터 네트워크를 통해 Eshopbox는 더 빠른 주문 처리, 운송 시간 단축 및 비용 효율적인 배송 옵션을 가능하게 합니다.
• 적시 배송 및 배송 : Eshopbox는 신뢰할 수 있는 배송업체와 협력하여 신속하고 안정적인 배송을 보장하고 고객의 편의를 위해 실시간 추적을 제공합니다.

결론

대체로 적시 배송을 보장하는 것은 성공적인 전자상거래 비즈니스를 운영하는 데 중요한 측면입니다. 정시 배송과 관련된 문제를 극복하려면 적절한 재고 관리, 간소화된 프로세스, Eshopbox와 같은 신뢰할 수 있는 3PL 제공업체와의 제휴와 같은 전략이 필요합니다. 이러한 전략을 구현함으로써 귀하의 비즈니스는 정시 배송률을 개선하고 고객을 만족시키며 전자상거래 환경에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

만족한 고객은 충성도가 높은 고객이며 주문을 정시에 배송하는 것이 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 관계를 발전시키는 열쇠라는 점을 기억하십시오.