Zamanında teslimat: Müşteri beklentilerini karşılamanın sırlarını ortaya çıkarmak

E-ticaret ortamında müşteri deneyimi son derece önemlidir. Bir işi yapabilecek veya bozabilecek bir şeydir. Neden? Çünkü e-ticaret oldukça rekabetçi bir endüstridir ve müşterilerin parmaklarının ucunda sayısız seçenek vardır. Bu nedenle, zamanında teslimat yoluyla sorunsuz, kullanışlı ve kişiselleştirilmiş bir etkileşim sağlayan bir çevrimiçi mağazayı seçmeleri muhtemeldir. Bu nedenle müşteri deneyimine öncelik vermek, müşterileri çekmek ve elde tutmak için çok önemlidir.

Müşterilerinizi memnun etmenin dikkate değer bir yolu, zamanında teslimat sağlamaktır.

Araştırmaya göre, satın aldıkları bir ürün taahhüt edilen süre içinde teslim edilmezse, müşterilerin %69'unun gelecekte bir markadan alışveriş yapma olasılığı çok daha az veya daha düşük.

Aksine, müşteriler siparişlerini zamanında aldıklarında kendilerini iyi hissederler. Ancak e-ticaret markaları için bunu sağlamak kolay bir iş değil. Karmaşık bir bulmacayı çözmeye çok benzer. Doğru teknolojiye, sağlam altyapıya ve verimli çalışan bir ekibe ihtiyacınız var. Örneğin, zamanında teslimat, müşterilerinizi gülümsetir, ağızdan ağza olumlu sözler yayar ve daha fazlası için geri gelir.

Bu blogda zamanında teslimatın ne olduğunu, zamanında teslimat sağlamanın zorluklarını, bunları nasıl aşabileceğinizi ve zamanında teslimat oranını nasıl ölçebileceğinizi öğreneceksiniz. Ayrıca, Eshopbox gibi bir 3PL tarafından sunulan hizmetlerin yüksek bir zamanında teslimat oranına ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğine de bakacağız.

Zamanında teslimat nedir?

Zamanında teslimat (OTD), siparişlerin müşterilerinize satın almadan önce taahhüt edilen zaman çerçevesi içinde teslim edilmesi anlamına gelir. Müşterinin herhangi bir gecikme veya sıkıntı yaşamadan belirtilen zamanda ürünü teslim almasını sağlar.

Örneğin, bir müşteri internetten bir ayakkabı siparişi verirse ve kendisine ürünün üç gün içinde teslim edileceği sözü verilirse ve aslında üçüncü gün ellerine ulaşırsa, bu zamanında teslimattır.

E-ticaret markalarının bu uygulamayı takip etmesi çok önemlidir çünkü bu, müşterileri mutlu eder ve siparişleri zamanında teslim etme konusunda işletmenize güvenilebileceğini gösterir.

Artık zamanında teslimatın ne olduğunu anladığımıza göre, zamanında teslimat yapmanın neden önemli olduğunun bazı temel nedenlerine bakalım.

Neden e-ticaret markaları siparişleri zamanında teslim etmelidir?

E-ticaret markaları, zamanında teslimat sunarak kendilerini güvenilir ve güvenilir sağlayıcılar haline getirebilir. İşte nedenlerinden bazıları:

1. Genel müşteri deneyimini geliştirir.
2. Rekabetçi e-ticaret ortamında olumlu bir marka itibarının korunmasına yardımcı olur.
3. Gecikmeli sevkiyatlar nedeniyle müşterilerin rakiplerini seçme riskini azaltır.
4. Bir güvenilirlik duygusu geliştirir, tekrarlanan satın alımları teşvik eder ve müşteri sadakati oluşturur.

E-ticaret markaları zamanında teslimat sağlarken ne gibi zorluklarla karşılaşıyor?

Zamanında teslimatın önemi göz ardı edilemez. Yine de, birçok e-ticaret markası bunu başaramıyor. Zamanında teslimatı etkileyebilecek bazı zorluklara bakalım:

• Zayıf envanter yönetimi

Kötü envanter yönetimi, geciken teslimatların önde gelen nedenlerinden biridir. Çevrim içi işletmenizin envanter seviyelerini izlemek için özel bir sistemi yoksa, özellikle büyük ölçekte satış yapıyorsanız, talepleri karşılamak zor olabilir. Gecikmeli teslimatlara yol açabilir ve müşteri deneyimini engelleyebilir.

Örneğin, her gün yüksek hacimde sipariş alan bir çevrimiçi giyim mağazası işlettiğinizi varsayalım. Ancak etkili bir Envanter Yönetim Sisteminiz (EYS) yok. Sonuç olarak, tüm siparişleri yerine getirmek için yeterli stoğunuz olduğuna yanlışlıkla inanabilirsiniz. Bu gecikmeli teslimatlara neden olabilir.

• Sınırlı operasyonel depolar

Ülke çapında daha az sayıda e-ticaret deposu, daha uzak konumlara teslimat için daha uzun süre gerektiği anlamına gelir. Örneğin Assam'dan bir sipariş aldıysanız ve deponuz Haryana'da ise müşteriye ulaşmanız daha uzun sürecektir. Ancak Kalküta'da veya Doğu bölgesinde bir depo teslim ederseniz, teslimatları herhangi bir gecikme olmadan zamanında yapabileceksiniz.

• Verimsiz sipariş işleme

Verimsiz sipariş işleme, müşteri siparişlerinin yerine getirilmesinde gecikmelere yol açabilir. Manuel veya güncelliğini yitirmiş süreçler ve otomasyon eksikliği, hatalara ve daha yavaş sipariş işleme sürelerine neden olabilir.

Örneğin, manuel sipariş işleme yöntemlerine veya eski sistemlere güveniyorsanız, ani toplu siparişleri verimli bir şekilde işleyemeyebilirsiniz. Bu, teslimatların gecikmesine ve müşteri memnuniyetinin engellenmesine neden olabilir.

• Daha yüksek işletme maliyetleri

Zamanında teslimatların sağlanması, e-ticaret markaları için maliyetlerin artmasına neden olabilir. Zamanında teslim etmek için, teslim tarihlerini karşılamak için daha hızlı ulaşım kullanmanız gerekebilir. Ayrıca ülke genelinde birden fazla depo kiralamanız gerekebilir ve bu da genel giderlerinizi artıracaktır.

Örneğin, Bangalore'da geniş bir müşteri tabanınız varsa, Güney Hindistan bölgesinde bir deponuz olması en iyisidir. Nakliye maliyetlerinden bir grup tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.

• Hatalı sipariş tahsisi

Siparişlerin en yakın lojistik merkezine doğru şekilde tahsis edilmemesi teslimatların gecikmesine neden olabilir. Bu, daha uzun nakliye süreleri, gereksiz nakliye maliyetleri ve memnun olmayan müşteriler anlamına gelir.

• Verimsiz son kilometre teslimatı

Son kilometre teslimatı, paketlerin yerel karşılama merkezinden müşterinin kapısına kadar teslim edilmesini içerir. Trafik sıkışıklığı, adres bulma zorluğu veya sınırlı teslimat pencereleri gibi zorluklar gecikmelere neden olabilir. Bu, kurye ortakları tarafından halledildiğinden, verimli son kilometre teslimatı için en uygun çözümleri bulmak, e-ticaret işletmeleri için süregelen bir zorluktur.

Artık zorlukları anladığımıza göre, zamanında teslimat performansınızı nasıl ölçebileceğinize ve onu nasıl geliştirebileceğinize bakalım.

KPI'lar: Zamanında teslimat oranınızı nasıl hesaplayabilirsiniz?

Zamanında teslimat oranı, belirtilen zaman dilimi içinde müşterilere teslim edilen siparişlerin yüzdesini ölçen bir temel performans göstergesidir (KPI). İşletmelerin müşteri beklentilerini karşılama ve ürün veya hizmetleri zamanında teslim etme yeteneklerini değerlendirmelerine yardımcı olur.

Zamanında teslimat oranını hesaplama formülü aşağıdaki gibidir:

Zamanında Teslimat Oranı = (Zamanında teslim edilen sipariş sayısı / Toplam sipariş sayısı) x 100

Örneğin, bir e-ticaret şirketinin belirli bir ayda 500 sipariş aldığını düşünelim. Bu siparişlerin 430 adedi taahhüt edilen teslimat süresi içinde müşterilere teslim edildi. Bu sayıları formüle koyalım:

Zamanında Teslimat Oranı = (430 / 500) x 100 = %86

Bu nedenle, söz konusu ay için zamanında teslimat oranı %86 olacaktır.

Zamanında teslimat oranınızın yüksek olmasını istiyorsanız, bir sonraki bölümde ele alacağımız stratejileri dahil edebilirsiniz.

Zamanında teslimat oranını iyileştirmenin yolları

Zamanında teslimat oranını iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve e-ticaret ortamında operasyonları optimize etmek için çok önemlidir. Zorluklara baktıktan sonra, işletmenizin zamanında teslimat oranını artırabileceğiniz bazı yollara bakalım.

• Uygun envanter yönetimini sağlayın

Doğru stok seviyeleri sağlamak, stoksuz kalmaları en aza indirmek ve siparişlerin verimli bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak için etkili envanter yönetimi uygulamalarını uygulamanız gerekir. İşletmeler envanteri izlemeli, envanter yönetimi yazılımını kullanmalı ve stokları zamanında yenilemek için yeniden sipariş noktaları oluşturmalıdır. Böylece, elinizde yeterli envanteriniz olduğunda, siparişleri gecikmeden yerine getirebileceksiniz.

Eshopbox verimli envanter yönetimi sağlar

‍

• Dağıtılmış bir sipariş karşılama merkezleri (FC'ler) ağından yararlanın

Ülke genelinde stratejik olarak konumlandırılmış dağıtılmış bir ikmal merkezleri ağına sahip olmak esastır. Zamanında teslimat oranını önemli ölçüde artırabilir. Ayrıca bu, envantere daha hızlı erişim, daha kısa nakliye süreleri ve daha hızlı sipariş işleme ve müşterilere sevkiyat yapılmasına olanak sağlayacaktır.

• Kolaylaştırılmış sipariş işlemeyi uygulayın

E-ticaret markalarının, sipariş karşılama merkezlerinde verimli bir seçme ve paketleme süreci uygulaması gerekir. Bu, toplama hatalarını en aza indirmek, işlem süresini azaltmak ve sipariş yerine getirmede genel verimliliği artırmak için deponun düzenini, organizasyonunu ve iş akışını optimize etmeyi içerir.

• Akıllı ayırma ve yönlendirme

Siparişleri optimum şekilde tahsis etmek ve yönlendirmek için akıllı algoritmalardan veya yazılım çözümlerinden yararlanın. Bu, daha hızlı sipariş işleme ve zamanında teslimat sağlamak için stok mevcudiyeti, müşteriye yakınlık ve diğer faktörlere dayalı olarak en uygun yerine getirme merkezinin otomatik olarak belirlenmesine yardımcı olacaktır.

Eshopbox ile zamanında teslim edin ve müşterilerinizi memnun edin

"Shopify sipariş karşılamamız Eshopbox ile otomatik pilotta. Siparişlerimiz otomatik olarak içe aktarılıyor ve üstün bir izleme deneyimiyle müşterilere teslim ediliyor. Her şeyi tek bir yerden yönetiyoruz, bu çok uygun."

—Akshat Singh, Kıdemli Dijital Müdür, Blackberrys

E-ticaret söz konusu olduğunda, siparişleri zamanında teslim etmek müşteri memnuniyeti ve sadakati için çok önemlidir. Eshopbox burada devreye giriyor. Güvenilir bir üçüncü taraf lojistik (3PL) sağlayıcısı olarak Eshopbox, zamanında teslimat oranınızı artırmak ve müşterilerinizi memnun etmek için tasarlanmış bir dizi hizmet sunuyor. İşte Eshopbox'ın hizmetlerinin fark yaratabileceği birkaç yol:

• Verimli sipariş işleme : Eshopbox, hızlı ve doğru sipariş işleme sağlar, hataları en aza indirir ve nakliyeyi hızlandırır.
• Akıllı envanter yönetimi : Gelişmiş teknikleri ve gerçek zamanlı envanter takibini kullanan Eshopbox, optimum stok seviyelerinin korunmasına ve stok tükenmelerinin önlenmesine yardımcı olur.
• Stratejik olarak yerleştirilmiş sipariş karşılama merkezleri : İyi bağlantılara sahip sipariş karşılama merkezleri ağıyla Eshopbox, daha hızlı sipariş karşılama, daha kısa taşıma süreleri ve uygun maliyetli nakliye seçenekleri sağlar.
• Zamanında sevkiyat ve teslimat : Eshopbox, müşterilerin rahatlığı için gerçek zamanlı takip sunarak hızlı ve güvenilir teslimatı sağlamak için güvenilir nakliye şirketleri ile işbirliği yapar.

Sonuç olarak

Sonuç olarak, zamanında teslimat sağlamak, başarılı bir e-ticaret işi yürütmenin kritik bir yönüdür. Zamanında teslimatla ilgili zorlukların üstesinden gelmek, uygun envanter yönetimi, kolaylaştırılmış süreçler ve Eshopbox gibi güvenilir 3PL sağlayıcılarıyla ortaklık gibi stratejiler gerektirir. İşletmeniz bu stratejileri uygulayarak zamanında teslimat oranını artırabilir, müşterileri memnun edebilir ve e-ticaret ortamında rekabet avantajı elde edebilir.

Memnun bir müşterinin sadık bir müşteri olduğunu ve siparişleri zamanında teslim etmenin onların güvenini kazanmanın ve uzun vadeli ilişkiler geliştirmenin anahtarı olduğunu unutmayın.