Dostawa na czas: odkrywanie tajemnic spełniania oczekiwań klientów

W krajobrazie e-commerce doświadczenie klienta ma ogromne znaczenie. Jest to coś, co może stworzyć lub zrujnować biznes. Dlaczego? Ponieważ e-commerce to wysoce konkurencyjna branża, a klienci mają niezliczone opcje dostępne na wyciągnięcie ręki. Dlatego prawdopodobnie wybiorą sklep internetowy, który zapewnia bezproblemową, wygodną i spersonalizowaną interakcję dzięki terminowej dostawie. Dlatego nadanie priorytetu doświadczeniu klienta ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia i utrzymania klientów.

Jednym z niezwykłych sposobów na zachwycenie klientów jest zapewnienie terminowej dostawy.

Według badań, 69% klientów jest mniej lub bardziej skłonnych do robienia zakupów z marką w przyszłości, jeśli zakupiony przez nich przedmiot nie zostanie dostarczony w obiecanym terminie.

Wręcz przeciwnie, klienci czują się świetnie, gdy otrzymują swoje zamówienia na czas. Ale zapewnienie tego dla marek e-commerce nie jest łatwym zadaniem. To bardzo przypomina rozwiązywanie złożonej łamigłówki. Potrzebujesz odpowiedniej technologii, solidnej infrastruktury i wydajnego zespołu. Na przykład dostawa na czas sprawi, że Twoi klienci będą się uśmiechać, przekazywać pozytywne opinie i wracać po więcej.

Na tym blogu dowiesz się, czym jest dostawa na czas, jakie są wyzwania związane z zapewnieniem terminowej dostawy, jak możesz je przezwyciężyć i jak zmierzyć wskaźnik terminowości dostaw. Przyjrzymy się również, w jaki sposób usługi oferowane przez firmę 3PL, taką jak Eshopbox, mogą pomóc w osiągnięciu wysokiego wskaźnika terminowości dostaw.

Co to jest dostawa na czas?

Dostawa na czas (OTD) oznacza dostarczanie zamówień do klientów w ramach czasowych obiecanych przed zakupem. Daje to pewność, że klient otrzyma towar we wskazanym czasie bez żadnych opóźnień i niedogodności.

Na przykład, jeśli klient zamawia parę butów przez Internet i obiecano mu, że produkt zostanie dostarczony w ciągu trzech dni, a faktycznie dotrze do niego trzeciego dnia, jest to dostawa na czas.

Bardzo ważne jest, aby marki e-commerce przestrzegały tej praktyki, ponieważ uszczęśliwia to klientów i pokazuje, że Twojej firmie można zaufać w zakresie dostarczania zamówień, kiedy powinny.

Teraz, gdy rozumiemy, czym jest dostawa na czas, przyjrzyjmy się niektórym kluczowym powodom, dla których dostawa na czas jest niezbędna.

Dlaczego marki e-commerce powinny dostarczać zamówienia na czas?

Marki e-commerce mogą stać się niezawodnymi i zaufanymi dostawcami, oferując terminową dostawę. Oto niektóre z powodów:

1. Poprawia ogólne wrażenia klienta.
2. Pomaga utrzymać pozytywną reputację marki w konkurencyjnym środowisku e-commerce.
3. Zmniejsza ryzyko wyboru przez klientów konkurencji z powodu opóźnień w dostawach.
4. Sprzyja poczuciu rzetelności, zachęca do powtarzających się zakupów i buduje lojalność klientów.

Jakie wyzwania stoją przed markami e-commerce, zapewniając terminową dostawę?

Znaczenie terminowości dostaw jest nie do przecenienia. Mimo to wiele marek e-commerce tego nie robi. Przyjrzyjmy się niektórym wyzwaniom, które mogą mieć wpływ na terminowość dostaw:

• Złe zarządzanie zapasami

Złe zarządzanie zapasami jest jedną z głównych przyczyn opóźnień w dostawach. Jeśli Twoja firma internetowa nie ma dedykowanego systemu do śledzenia poziomów zapasów, zwłaszcza gdy sprzedajesz na dużą skalę, sprostanie wymaganiom może być trudne. Może to prowadzić do opóźnień w dostawach i utrudniać obsługę klienta.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz internetowy sklep odzieżowy, który każdego dnia otrzymuje dużą liczbę zamówień. Ale nie masz wydajnego systemu zarządzania zapasami (IMS). W rezultacie możesz błędnie sądzić, że masz wystarczającą ilość zapasów, aby zrealizować wszystkie zamówienia. Może to prowadzić do opóźnień w dostawach.

• Ograniczone magazyny operacyjne

Mniejsza liczba magazynów e-commerce w całym kraju oznacza dłuższy czas dostawy do dalszych lokalizacji. Na przykład, jeśli otrzymasz zamówienie od Assam, a Twój magazyn znajduje się w Haryana, dotarcie do klienta zajmie więcej czasu. Ale jeśli oddasz magazyn w Kalkucie lub w strefie wschodniej, będziesz mógł realizować dostawy na czas bez żadnych opóźnień.

• Nieefektywne przetwarzanie zamówień

Nieefektywne przetwarzanie zamówień może prowadzić do opóźnień w realizacji zamówień klientów. Ręczne lub przestarzałe procesy oraz brak automatyzacji mogą skutkować błędami i dłuższym czasem realizacji zamówień.

Na przykład, jeśli polegasz na ręcznych metodach przetwarzania zamówień lub przestarzałych systemach, możesz nie być w stanie skutecznie przetwarzać nagłych zamówień masowych. Może to spowodować opóźnienia w dostawach i utrudnić zadowolenie klientów.

• Wyższe koszty operacyjne

Osiąganie terminowych dostaw może skutkować wzrostem kosztów dla marek e-commerce. Aby dostarczyć na czas, może być konieczne skorzystanie z szybszego transportu w celu dotrzymania terminów dostaw. Może być również konieczne wynajęcie wielu magazynów w całym kraju, co zwiększy ogólne wydatki.

Na przykład, jeśli masz dużą bazę klientów w Bangalore, najlepiej jest mieć magazyn w regionie południowych Indii. Pomoże Ci to zaoszczędzić sporo na kosztach wysyłki.

• Niedokładna alokacja zamówień

Jeśli zamówienia nie zostaną dokładnie przydzielone do najbliższego centrum realizacji, może to prowadzić do opóźnień w dostawach. Oznacza to dłuższy czas transportu, niepotrzebne koszty transportu i niezadowolenie klientów.

• Nieefektywna dostawa na ostatniej mili

Dostawa ostatniej mili polega na dostarczeniu paczek z lokalnego centrum realizacji pod drzwi klienta. Wyzwania, takie jak korki, trudności ze znalezieniem adresów lub ograniczone okna dostawy, mogą powodować opóźnienia. Ponieważ zajmują się tym partnerzy kurierscy, znalezienie optymalnych rozwiązań zapewniających efektywną dostawę na ostatniej mili jest ciągłym wyzwaniem dla firm e-commerce.

Teraz, gdy rozumiemy wyzwania, przyjrzyjmy się, jak możesz mierzyć wydajność terminowych dostaw i jak możesz ją poprawić.

KPI: Jak obliczyć wskaźnik terminowości dostaw

Wskaźnik terminowości dostaw to kluczowy wskaźnik wydajności (KPI), który mierzy procent zamówień dostarczonych do klientów w określonym przedziale czasowym. Pomaga firmom ocenić ich zdolność do spełnienia oczekiwań klientów i terminowego dostarczania produktów lub usług.

Wzór na obliczenie wskaźnika terminowości dostaw jest następujący:

Wskaźnik terminowej dostawy = (Liczba zamówień dostarczonych na czas / Całkowita liczba zamówień) x 100

Załóżmy na przykład, że firma e-commerce otrzymała 500 zamówień w danym miesiącu. Spośród nich 430 zamówień zostało dostarczonych do klientów w obiecanym terminie dostawy. Wstawmy te liczby do wzoru:

Wskaźnik terminowości dostaw = (430 / 500) x 100 = 86%

W związku z tym wskaźnik terminowej dostawy dla tego konkretnego miesiąca wyniósłby 86%.

Jeśli chcesz, aby wskaźnik terminowości dostaw był wysoki, możesz zastosować strategie, które omówimy w następnej sekcji.

Sposoby poprawy wskaźnika terminowości dostaw

Poprawa wskaźnika terminowości dostaw ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia satysfakcji klientów i optymalizacji operacji w środowisku e-commerce. Po przyjrzeniu się wyzwaniom przyjrzyjmy się niektórym sposobom poprawy wskaźnika terminowości dostaw w Twojej firmie.

• Zapewnij właściwe zarządzanie zapasami

Musisz wdrożyć skuteczne praktyki zarządzania zapasami, aby zapewnić dokładne poziomy zapasów, zminimalizować ich braki i umożliwić wydajną realizację zamówień. Firmy muszą śledzić zapasy, korzystać z oprogramowania do zarządzania zapasami i ustalać punkty ponownego zamawiania, aby uzupełniać zapasy w odpowiednim czasie. Tak więc, gdy będziesz mieć wystarczającą ilość zapasów, będziesz w stanie realizować zamówienia bez opóźnień.

Eshopbox zapewnia efektywne zarządzanie zapasami

‍

• Wykorzystaj rozproszoną sieć centrów realizacji zamówień (FC)

Niezbędne jest posiadanie rozproszonej sieci centrów logistycznych rozmieszczonych strategicznie w całym kraju. Może znacznie poprawić wskaźnik terminowości dostaw. Ponadto pozwoli to na szybszy dostęp do zapasów, skrócenie czasu transportu oraz szybsze przetwarzanie zamówień i wysyłkę do klientów.

• Wdrożenie usprawnionego przetwarzania zamówień

Marki e-commerce muszą wdrożyć wydajny proces kompletacji i pakowania w centrach logistycznych. Obejmuje to optymalizację układu, organizacji i przepływu pracy w magazynie w celu zminimalizowania błędów kompletacji, skrócenia czasu przetwarzania i poprawy ogólnej wydajności realizacji zamówień.

• Inteligentna alokacja i routing

Korzystaj z inteligentnych algorytmów lub rozwiązań programowych, aby optymalnie przydzielać i kierować zamówienia. Pomoże to w automatycznym określeniu najbardziej odpowiedniego centrum realizacji na podstawie dostępności zapasów, bliskości klienta i innych czynników, aby zapewnić szybsze przetwarzanie zamówień i terminową dostawę.

Dostarczaj na czas i zachwycaj swoich klientów dzięki Eshopbox

„Nasza realizacja Shopify odbywa się na autopilocie z Eshopbox — nasze zamówienia są importowane automatycznie i dostarczane do klientów z doskonałym doświadczeniem w śledzeniu. Zarządzamy wszystkim z jednego miejsca, jest to bardzo wygodne”.

—Akshat Singh, starszy menedżer ds. technologii cyfrowych, Blackberrys

Jeśli chodzi o handel elektroniczny, dostarczanie zamówień na czas ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia i lojalności klientów. W tym miejscu wkracza Eshopbox. Jako zaufany zewnętrzny dostawca usług logistycznych (3PL), Eshopbox oferuje szereg usług zaprojektowanych w celu poprawy terminowości dostaw i zadowolenia klientów. Oto kilka sposobów, w jakie usługi Eshopbox mogą coś zmienić:

• Wydajne przetwarzanie zamówień : Eshopbox zapewnia szybkie i dokładne przetwarzanie zamówień, minimalizując błędy i przyspieszając wysyłkę.
• Inteligentne zarządzanie zapasami : Wykorzystując zaawansowane techniki i śledzenie zapasów w czasie rzeczywistym, Eshopbox pomaga utrzymać optymalny poziom zapasów i zapobiegać ich wyczerpaniu.
• Strategicznie zlokalizowane centra realizacji : dzięki dobrze połączonej sieci centrów realizacji Eshopbox umożliwia szybszą realizację zamówień, skrócenie czasu transportu i opłacalne opcje wysyłki.
• Terminowa wysyłka i dostawa : Eshopbox współpracuje z niezawodnymi przewoźnikami, aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę, oferując śledzenie w czasie rzeczywistym dla wygody klientów.

Konkluzja

Podsumowując, zapewnienie terminowej dostawy jest kluczowym aspektem prowadzenia odnoszącego sukcesy biznesu e-commerce. Pokonywanie wyzwań związanych z terminową dostawą wymaga strategii, takich jak właściwe zarządzanie zapasami, usprawnienie procesów i współpraca z niezawodnymi dostawcami 3PL, takimi jak Eshopbox. Wdrażając te strategie, Twoja firma może poprawić terminowość dostaw, zachwycać klientów i zyskać przewagę konkurencyjną w branży e-commerce.

Pamiętaj, zadowolony klient to lojalny klient, a terminowe dostarczanie zamówień jest kluczem do zdobycia ich zaufania i budowania długotrwałych relacji.