4 pasos para la presentación exitosa de reclamos en los mercados: Recupere sus ingresos

La gestión de devoluciones es la parte más complicada de administrar un negocio de comercio electrónico. Si bien la gestión de devoluciones ya está condenada a altos costos y relaciones manipuladas con los clientes, se convierte en una pesadilla cuando maneja devoluciones en los mercados.

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Veamos cómo.

En una tienda en línea, digamos Shopify, puede manejar las devoluciones exactamente de la manera que desee. Puede establecer un marco de tiempo, implementar una política de devoluciones, aceptar o rechazar devoluciones por completo o incluso establecer condiciones asociadas con las devoluciones. Por otro lado, debe cumplir con las políticas establecidas por el mercado para la gestión de devoluciones, sin hacer preguntas.

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Entonces, ¿qué sucede cuando recibe un artículo devuelto roto o se enfrenta a un fraude de devolución en el mercado? ¿Cuál será tu próximo paso? ¿Tiene que soportar la pérdida y los altos costos?

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Averigüemos más sobre la gestión de devoluciones en los mercados, qué es la presentación de reclamos en el mercado, cuándo puede presentar un reclamo y cómo Eshopbox puede ayudar a las marcas a presentar reclamos en los mercados.

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¿Cómo administrar los retornos en los mercados?

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La gestión de devoluciones es el proceso que sigue una marca online para gestionar las devoluciones de comercio electrónico. El proceso está diseñado para manejar las devoluciones de productos, ya sea para un cambio o un reembolso, para decidir qué hacer con un producto una vez que se devuelve. Cuando vende en mercados como Amazon, Flipkart, Myntra y más, el siguiente es el procedimiento para el procesamiento de devoluciones:

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Paso 1: un cliente inicia una solicitud de devolución

Los clientes pueden iniciar una devolución si no están satisfechos con su compra iniciando una solicitud de devolución (reembolso o cambio) en el mercado.

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Paso 2: Se recibe el producto devuelto

Después de recibir la solicitud de devolución, el mercado programa la recogida del producto.

Ya sea que maneje sus devoluciones usted mismo o que su proveedor de cumplimiento las maneje en su nombre, debe realizar un control de calidad para determinar la condición del artículo devuelto. Luego, debe decidir qué hacer a continuación con el producto devuelto: reabastecerlo, renovarlo, presentar un reclamo por él (si se encuentra defectuoso) o incluso donarlo.

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Paso 3: Se procesa la devolución

A partir de aquí, es crucial actuar con rapidez.

• Si el cliente califica para un reembolso, se procesa de inmediato
• Si el cliente solicita un cambio, la orden de cambio se envía inmediatamente
• Si el producto devuelto es elegible para la reventa, se agrega al inventario disponible
• Si el producto es defectuoso, puede restaurarlo y agregarlo al inventario o presentar un reclamo por él en el mercado.

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¿Qué es la presentación de reclamaciones en los mercados?

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Los mercados como Amazon, Flipkart y más permiten que las marcas de comercio electrónico reclamen reembolsos por devoluciones defectuosas dentro de un período de tiempo específico. Esto ayuda a la marca a recuperar los ingresos que de otro modo podrían haberse perdido. Por ejemplo, Amazon tiene un programa de Garantía del vendedor para transacciones de comercio electrónico (SAFE-T) que permite a los vendedores presentar un reclamo en Amazon.in con respecto a las pérdidas sufridas en devoluciones en tránsito o dañadas por el cliente.

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¿Cuándo puede presentar un reclamo en un mercado?

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Algunas de las instancias en las que necesita presentar reclamos y buscar reembolsos son:

1. Inventario dañado o perdido en tránsito : Esto sucede cuando su inventario se pierde o daña durante el tránsito.
2. El producto no se devuelve después del reembolso : Esto sucede cuando a un cliente se le reembolsa el importe pero no se le ha devuelto el producto.
3. El producto no se reemplaza después de la devolución : el cliente recibió un reemplazo para el producto, pero no se le devolvió el artículo inicial.
4. Producto incorrecto recibido en devolución : El producto devuelto a cuenta de 'devolución del cliente' no es suyo.
5. Producto dañado recibido en devolución : El producto o el embalaje devuelto a cuenta de 'devolución del cliente' está dañado.

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TAT para la presentación de reclamos en varios mercados

Puede presentar un reclamo por su cuenta con una prueba específica o un proveedor de 3PL como Eshopbox puede hacerlo por usted.

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¿Cómo puede Eshopbox ayudar a las marcas a presentar reclamos en los mercados?

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Los informes generados automáticamente de Eshopbox lo ayudan a monitorear y presentar reclamos al generar un Informe de presentación de reclamos (CFR). Además, los centros de cumplimiento con tecnología de Eshopbox tienen estaciones de trabajo dedicadas al procesamiento de devoluciones equipadas con cámaras para fotografía y videos para proporcionarle la prueba (imágenes y videos) de los artículos defectuosos. Además, los datos de devolución se sincronizan automáticamente desde los mercados y los carritos de compras para que pueda identificar productos con altas tasas de devolución para formular medidas correctivas a través de informes detallados.

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Un informe de presentación de reclamos (CFR) lo ayuda a presentar reclamos con mercados, proveedores de envío o cualquier proveedor con el que trabaje por daños incurridos en su cuenta.

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Eshopbox genera un CFR para las instancias 1, 4, 5 y una alerta crítica para 2,3 para ayudarlo a presentar un reclamo y obtener reembolsos. Por lo general, CFR contiene la siguiente información:

• Un código de daño con una breve descripción del daño que se ha producido.
• Imágenes de apoyo para probar el daño.
• Vídeos de apoyo para probar el daño.
• Detalles adicionales como etiqueta de envío, detalles del pedido, detalles del artículo, partes faltantes del pedido y más.
• Cualquier otra información personalizada que se solicite y forme parte de la plantilla Eshopbox CFR.

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Pasos para presentar reclamaciones de reembolso con Eshopbox

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Paso 1 : Descargue el CFR compartido con usted por Eshopbox. Como el reembolso es un proceso continuo. Eshopbox CFR se comparte en un formato de plantilla para ayudar a facilitar su trabajo en el futuro.

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Paso 2 : Presente el reclamo según las pautas establecidas por el mercado y dentro del marco de tiempo según los términos del acuerdo comercial para presentar reclamos y obtener reembolsos. Algunos requieren que genere un ticket y otros necesitan que comparta los detalles por correo electrónico.

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Paso 3 : asegúrese de verificar si el monto del reembolso es justo o no. Así que acostúmbrese a calcular la cantidad que debe recuperar y validarla más tarde.

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Paso 4 : Seguimiento. Una vez que genera un ticket de soporte, debe realizar un seguimiento periódicamente.

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Nota :

1. Sea cortés y amable al escribir un correo electrónico. Sea simple y directo, porque siempre vale la pena ser profesional.
2. Debe tener cuidado al acercarse a los mercados para reclamos. Los errores simples pueden resultar en la suspensión de su cuenta.
3. Asegúrese de no permitir que una herramienta automatizada cobre su reclamo de reembolso. Es posible que a los mercados no les guste que utilices herramientas automatizadas para abrir casos. Además, abrir demasiados casos a la vez puede resultar en una advertencia o conducir a la suspensión.

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Terminando

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Mercados como Amazon y Flipkart manejan millones de paquetes cada día, así como también devoluciones. No importa cuánto intente administrar las devoluciones correctamente, algunos eventos pueden hacer que se pierdan, se las roben o se dañen. Debido a estos escenarios, los mercados te deben dinero. Hacer un reclamo de reembolso es bastante sencillo y un proveedor de 3PL como Eshopbox puede permitirle presentar reclamos sin esfuerzo y obtener reembolsos de manera rápida y sin problemas.