4 ขั้นตอนสู่การยื่นคำร้องที่ประสบความสำเร็จในตลาดกลาง: คืนรายได้ของคุณ

การจัดการการคืนสินค้าเป็นส่วนที่ยากที่สุดในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าการจัดการการคืนสินค้าจะจบลงด้วยต้นทุนที่สูงและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ถูกแก้ไข แต่สิ่งนี้จะกลายเป็นฝันร้ายเมื่อคุณต้องจัดการการคืนสินค้าในตลาดกลาง

‍

มาดูกันว่าเป็นอย่างไร

ในร้านค้าออนไลน์ เช่น Shopify คุณสามารถจัดการกับการคืนสินค้าได้ตามที่คุณต้องการ คุณสามารถกำหนดกรอบเวลา ใช้นโยบายการคืนสินค้า—ทั้งยอมรับหรือปฏิเสธการคืนทั้งหมด หรือแม้แต่ตั้งเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า ในทางกลับกัน คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายที่กำหนดโดยตลาดสำหรับการจัดการการคืนสินค้า—โดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ

‍

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณได้รับสินค้าที่ส่งคืนไม่ครบหรือเผชิญกับการฉ้อโกงในการคืนสินค้าในตลาดกลาง ก้าวต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร? คุณต้องแบกรับการขาดทุนและค่าใช้จ่ายสูงหรือไม่?

‍

มาดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการคืนสินค้าในตลาดกลาง การยื่นคำร้องในตลาดกลางคืออะไร คุณสามารถยื่นคำร้องได้เมื่อใด และ Eshopbox ช่วยแบรนด์ต่างๆ ในการยื่นคำร้องในตลาดกลางได้อย่างไร

‍

จะจัดการผลตอบแทนในตลาดได้อย่างไร?

‍

การจัดการการคืนสินค้าเป็นกระบวนการที่แบรนด์ออนไลน์ปฏิบัติตามเพื่อจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ กระบวนการนี้ออกแบบมาเพื่อจัดการการส่งคืนผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะเป็นการแลกเปลี่ยนหรือการคืนเงิน เพื่อตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับผลิตภัณฑ์เมื่อส่งคืนแล้ว เมื่อคุณขายในตลาดอย่างเช่น Amazon, Flipkart, Myntra และอื่นๆ ขั้นตอนการดำเนินการส่งคืนสินค้ามีดังนี้:

‍

ขั้นตอนที่ 1: ลูกค้าเริ่มต้นคำขอคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถเริ่มต้นการคืนสินค้าหากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขาโดยเริ่มคำขอคืนสินค้า (คืนเงินหรือแลกเปลี่ยน) บนตลาดกลาง

‍

ขั้นตอนที่ 2: ได้รับสินค้าคืนแล้ว

หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้า ตลาดจะกำหนดเวลารับสินค้า

ไม่ว่าคุณจะจัดการการคืนสินค้าด้วยตัวเองหรือผู้ให้บริการจัดการสินค้าในนามของคุณ คุณต้องทำการตรวจสอบคุณภาพเพื่อกำหนดเงื่อนไขของสินค้าที่ส่งคืน จากนั้น คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไปกับสินค้าที่ส่งคืน ไม่ว่าจะเป็นการเติมสต็อก ปรับปรุงใหม่ เรียกร้องค่าเสียหาย (หากพบว่ามีข้อบกพร่อง) หรือแม้กระทั่งบริจาค

‍

ขั้นตอนที่ 3: การส่งคืนได้รับการประมวลผล

จากจุดนี้ สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว

• หากลูกค้ามีคุณสมบัติในการขอคืนเงิน จะมีการดำเนินการทันที
• หากลูกค้าร้องขอการแลกเปลี่ยน คำสั่งซื้อแลกเปลี่ยนจะถูกจัดส่งทันที
• หากสินค้าที่ส่งคืนมีสิทธิ์ขายต่อ สินค้านั้นจะถูกเพิ่มไปยังสินค้าคงคลังที่มีอยู่
• หากสินค้ามีข้อบกพร่อง คุณสามารถปรับปรุงใหม่และเพิ่มลงในสินค้าคงคลังหรือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในตลาด

‍

การยื่นข้อเรียกร้องในตลาดซื้อขายคืออะไร?

‍

ตลาดเช่น Amazon, Flipkart และอื่น ๆ อนุญาตให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเรียกร้องการชำระเงินคืนสำหรับการส่งคืนที่มีข้อบกพร่องภายในกรอบเวลาที่กำหนด สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเรียกคืนรายได้ที่อาจสูญเสียไป ตัวอย่างเช่น Amazon มีโปรแกรม Seller Assurance for E-commerce Transactions (SAFE-T) ที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถยื่นคำร้องบน Amazon.in ในส่วนที่เกี่ยวกับความสูญเสียที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหรือการส่งคืนสินค้าที่ได้รับความเสียหายจากลูกค้า

‍

คุณสามารถยื่นคำร้องในตลาดกลางได้เมื่อใด

‍

บางกรณีที่คุณจำเป็นต้องยื่นคำร้องและขอรับเงินคืน ได้แก่:

1. สินค้าคงคลังเสียหายหรือสูญหายระหว่างการขนส่ง : สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อสินค้าคงคลังของคุณสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
2. สินค้าไม่ได้รับการส่งคืนหลังจากการคืนเงิน : กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับเงินคืนตามจำนวนดังกล่าวแต่สินค้าไม่ได้ถูกส่งคืนให้กับคุณ
3. สินค้าไม่ถูกเปลี่ยนหลังจากการส่งคืน : ลูกค้าได้รับการเปลี่ยนสินค้าแล้ว แต่สินค้าชิ้นแรกไม่ได้ถูกส่งคืนให้กับคุณ
4. ได้รับสินค้าไม่ถูกต้องในการส่งคืน : สินค้าที่ส่งคืนให้คุณในบัญชี 'การส่งคืนของลูกค้า' ไม่ใช่ของคุณ
5. ได้รับสินค้าเสียหายเป็นการส่งคืน : สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนให้คุณเนื่องจาก 'การส่งคืนของลูกค้า' ได้รับความเสียหาย

‍

ททท.สำหรับการยื่นคำร้องในตลาดต่างๆ

คุณสามารถยื่นคำร้องด้วยตนเองพร้อมหลักฐานที่ระบุหรือผู้ให้บริการ 3PL เช่น Eshopbox สามารถดำเนินการให้คุณได้

‍

Eshopbox สามารถช่วยแบรนด์ในการยื่นคำร้องในตลาดได้อย่างไร

‍

รายงานที่สร้างขึ้นอัตโนมัติของ Eshopbox ช่วยคุณตรวจสอบและยื่นคำร้องโดยสร้างรายงานการยื่นคำร้อง (CFR) ยิ่งไปกว่านั้น ศูนย์จัดการสินค้าที่รองรับเทคโนโลยีของ Eshopbox ยังมีเวิร์กสเตชันการประมวลผลการคืนสินค้าโดยเฉพาะที่มีกล้องสำหรับถ่ายภาพและวิดีโอเพื่อให้คุณมีหลักฐาน (ภาพและวิดีโอ) สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง นอกจากนี้ ข้อมูลการส่งคืนจะซิงค์โดยอัตโนมัติจากตลาดและตะกร้าสินค้า เพื่อให้คุณสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่มีอัตราการส่งคืนสูงเพื่อกำหนดมาตรการแก้ไขผ่านรายงานเชิงลึก

‍

รายงานการยื่นข้อเรียกร้อง (CFR) ช่วยให้คุณยื่นข้อเรียกร้องกับตลาดกลาง ผู้ให้บริการจัดส่ง หรือผู้ขายใดๆ ที่คุณทำงานด้วยสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับบัญชีของคุณ

‍

Eshopbox สร้าง CFR สำหรับอินสแตนซ์ 1, 4, 5 และการแจ้งเตือนที่สำคัญสำหรับ 2,3 เพื่อช่วยให้คุณเรียกร้องและรับเงินคืน โดยปกติแล้ว CFR จะมีข้อมูลต่อไปนี้:

• รหัสความเสียหายพร้อมคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้น
• สนับสนุนภาพเพื่อพิสูจน์ความเสียหาย
• สนับสนุนวิดีโอเพื่อพิสูจน์ความเสียหาย
• รายละเอียดเพิ่มเติม เช่น ฉลากการจัดส่ง รายละเอียดคำสั่งซื้อ รายละเอียดสินค้า ชิ้นส่วนที่ขาดหายไปของคำสั่งซื้อ และอื่นๆ
• ข้อมูลที่กำหนดเองอื่นๆ ที่ร้องขอและเป็นส่วนหนึ่งของเทมเพลต Eshopbox CFR

‍

ขั้นตอน ในการยื่นคำร้องขอคืนเงินกับ Eshopbox

‍

ขั้นตอนที่ 1 : ดาวน์โหลด CFR ที่แชร์กับคุณโดย Eshopbox เนื่องจากการชำระเงินคืนเป็นกระบวนการต่อเนื่อง Eshopbox CFR แชร์ในรูปแบบเทมเพลตเพื่อช่วยให้งานของคุณง่ายขึ้นในอนาคต

‍

ขั้นตอนที่ 2 : ยื่นคำร้องตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดโดยตลาดกลางและภายในกรอบเวลาตามเงื่อนไขข้อตกลงทางการค้าในการยื่นคำร้องและรับเงินคืน บางรายการต้องการให้คุณออกตั๋ว และบางรายการต้องการให้คุณแจ้งรายละเอียดทางอีเมล

‍

ขั้นตอนที่ 3 : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบว่าจำนวนเงินที่ชำระคืนนั้นยุติธรรมหรือไม่ ดังนั้น จงคำนวณจำนวนเงินที่คุณควรจะได้รับคืนและตรวจสอบความถูกต้องในภายหลังให้เป็นนิสัย

‍

ขั้นตอนที่ 4 : ติดตามผล เมื่อคุณเพิ่มตั๋วสนับสนุนแล้ว คุณต้องติดตามผลเป็นระยะ

‍

หมายเหตุ :

1. สุภาพและอ่อนโยนขณะเขียนอีเมล เรียบง่ายและตรงไปตรงมา เพราะการเป็นมืออาชีพให้ผลตอบแทนที่ดีเสมอ
2. คุณต้องระมัดระวังในขณะที่เข้าใกล้ตลาดสำหรับการอ้างสิทธิ์ ข้อผิดพลาดง่ายๆ อาจส่งผลให้บัญชีของคุณถูกระงับ
3. ตรวจสอบว่าคุณไม่อนุญาตให้เครื่องมืออัตโนมัติรวบรวมการเรียกร้องการชำระเงินคืนของคุณ ตลาดอาจไม่ชอบถ้าคุณใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อเปิดกรณี นอกจากนี้ การเปิดเคสหลายครั้งเกินไปอาจส่งผลให้เกิดการเตือนหรือนำไปสู่การระงับ

‍

ห่อ

‍

ตลาดอย่าง Amazon และ Flipkart จัดการพัสดุหลายล้านชิ้นในแต่ละวันรวมถึงการคืนสินค้า ไม่ว่าคุณจะพยายามจัดการการคืนสินค้าอย่างเหมาะสมเพียงใด เหตุการณ์บางอย่างอาจทำให้การคืนสินค้าสูญหาย ถูกขโมย หรือเสียหายได้ เนื่องจากสถานการณ์เหล่านี้ ตลาดเป็นหนี้คุณ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา และผู้ให้บริการ 3PL เช่น Eshopbox สามารถให้คุณยื่นคำร้องได้อย่างง่ายดายและรับเงินคืนอย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก