在市场上成功提出索赔的 4 个步骤：收回您的收入
已发表: 2023-07-01退货管理是电子商务业务运营中最棘手的部分。 虽然管理退货注定要付出高昂的成本和破坏客户关系，但当您在市场上处理退货时，这将成为一场噩梦。
让我们看看如何。
在 Shopify 等在线商店中，您可以按照自己想要的方式处理退货。 您可以设置时间范围、实施退货政策——接受或完全拒绝退货，甚至设置与退货相关的条件。 另一方面，您必须遵守市场制定的退货管理政策——没有任何问题。
那么，当您收到破损的退货商品或在市场上面临退货欺诈时会发生什么？ 您的下一步计划是什么？ 是否要承担损失和高额费用？
让我们详细了解市场退货管理、什么是市场索赔、何时可以提出索赔，以及 Eshopbox 如何帮助品牌在市场上提出索赔。
如何管理市场回报？
退货管理是在线品牌管理电子商务退货的流程。 该流程旨在处理产品退货（无论是换货还是退款），以决定退回后如何处理产品。 当您在 Amazon、Flipkart、Myntra 等市场上销售时，退货处理流程如下：
步骤1：客户发起退货请求
如果客户对购买的产品不满意，可以通过在市场上发起退货（退款或换货）请求来发起退货。
第二步：收到退回的产品
收到退货请求后，市场会安排产品取货。
无论您自己处理退货还是您的履行提供商代表您处理退货，您都需要执行质量检查以确定退货商品的状况。 然后，您需要决定下一步如何处理退回的产品——重新进货、翻新、提出索赔（如果发现有缺陷），甚至捐赠。
第三步：退货处理
从这里开始，迅速采取行动至关重要。
- 如果客户符合退款条件，则会立即处理
- 如果客户要求换货，换货单将立即发货
- 如果退回的产品符合转售条件，则会将其添加到可用库存中
- 如果产品有缺陷，您可以翻新并将其添加到库存中，或者在市场上提出索赔
什么是市场索赔？
亚马逊、Flipkart 等市场允许电子商务品牌在特定时间范围内对有缺陷的退货进行索赔。 这有助于品牌夺回原本可能损失的收入。 例如，亚马逊有一项电子商务交易卖家保证 (SAFE-T) 计划，该计划使卖家能够就运输途中发生的损失或客户损坏的退货在 Amazon.in 上提出索赔。
您什么时候可以在市场上提出索赔？
您需要提出索赔并寻求报销的一些情况是：
- 库存在运输过程中损坏或丢失：当您的库存在运输过程中丢失或损坏时，就会发生这种情况。
- 退款后产品未退回：当客户获得退款但产品尚未退还给您时，就会发生这种情况。
- 退货后产品未更换：客户收到了产品的替换品，但初始商品未退还给您。
- 收到的退货产品不正确：因“客户退货”而退回给您的产品不是您的。
- 退货时收到的产品已损坏：因“客户退货”而退回给您的产品或包装已损坏。
用于在各个市场提交索赔的 TAT
您可以使用指定的证据自行提出索赔，或者 Eshopbox 等 3PL 提供商可以为您执行此操作。
Eshopbox 如何帮助品牌在市场上提出索赔？
Eshopbox 自动生成的报告可通过生成索赔申请报告 (CFR) 来帮助您监控和提交索赔。 此外，Eshopbox 的技术支持履行中心拥有专门的退货处理工作站，配备摄影和视频摄像头，为您提供缺陷商品的证据（图像和视频）。 此外，退货数据会自动从市场和购物车同步，以便您可以识别退货率高的产品，通过富有洞察力的报告制定纠正措施。
索赔申请报告 (CFR) 可帮助您向市场、运输提供商或与您合作的任何供应商针对您的帐户遭受的损失提出索赔。
Eshopbox 会为实例 1、4、5 生成 CFR，并为 2,3 生成严重警报，以帮助您提出索赔并获得报销。 通常，CFR包含以下信息：
- 损坏代码，其中包含已发生损坏的简要描述。
- 支持图像来证明损坏情况。
- 支持视频来证明损坏情况。
- 其他详细信息，例如运输标签、订单详细信息、商品详细信息、订单缺失部分等。
- 请求并成为 Eshopbox CFR 模板一部分的任何其他自定义信息。
通过 Eshopbox 提交报销索赔的步骤
步骤一：下载Eshopbox分享给您的CFR。 因为报销是一个持续的过程。 Eshopbox CFR 以模板格式共享，以帮助您将来的工作变得更加轻松。
第 2 步：按照市场规定的指导原则，并在提出索赔和获得报销的商业协议条款的期限内提出索赔。 有些要求您提出票证，有些则需要您通过电子邮件分享详细信息。
第三步：一定要检查报销金额是否公平。 因此，请养成计算应取回金额并稍后验证的习惯。
第四步：跟进。 一旦您提出支持请求，您需要定期跟进。
注意：
- 写电子邮件时要礼貌、温柔。 简单直接，因为专业总是有回报的。
- 您在前往市场寻求索赔时需要保持谨慎。 简单的错误可能会导致您的帐户被暂停。
- 确保您不允许自动化工具收集您的报销索赔。 如果您使用自动化工具打开案例，市场可能会不喜欢。 此外，一次打开太多案例可能会导致警告或导致暂停。
包起来
亚马逊和 Flipkart 等市场每天处理数百万个包裹和退货。 无论您如何努力正确管理退货，某些事件都可能导致退货丢失、被盗或损坏。 由于这些情况，市场欠你钱。 提出报销索赔相当简单，Eshopbox 等 3PL 提供商可以让您轻松提出索赔，并迅速、轻松地获得报销。