4 langkah agar pengajuan klaim berhasil di pasar: Raih kembali pendapatan Anda

Manajemen pengembalian adalah bagian tersulit dalam menjalankan bisnis e-niaga. Sementara mengelola pengembalian sudah ditakdirkan dengan biaya tinggi dan merusak hubungan pelanggan, itu menjadi mimpi buruk saat Anda menangani pengembalian di pasar.

‍

Mari kita lihat caranya.

Di toko online, katakanlah Shopify, Anda dapat menangani pengembalian persis seperti yang Anda inginkan. Anda dapat menetapkan jangka waktu, menerapkan kebijakan pengembalian—menerima atau menolak pengembalian sama sekali, atau bahkan menetapkan ketentuan yang terkait dengan pengembalian. Di sisi lain, Anda harus mematuhi kebijakan yang ditetapkan oleh pasar untuk manajemen pengembalian—tanpa pertanyaan apa pun.

‍

Jadi apa yang terjadi ketika Anda menerima barang yang dikembalikan rusak atau menghadapi penipuan pengembalian di pasar? Apa langkah Anda selanjutnya? Apakah Anda harus menanggung kerugian dan biaya tinggi?

‍

Mari cari tahu lebih lanjut tentang manajemen pengembalian di marketplace, apa itu pengajuan klaim di marketplace, kapan Anda bisa mengajukan klaim, dan bagaimana Eshopbox dapat membantu merek untuk mengajukan klaim di marketplace.

‍

Bagaimana mengelola pengembalian di pasar?

‍

Manajemen pengembalian adalah proses yang diikuti merek online untuk mengelola pengembalian e-niaga. Prosesnya dirancang untuk menangani pengembalian produk, baik untuk penukaran atau pengembalian uang, untuk memutuskan apa yang harus dilakukan dengan produk setelah dikembalikan. Saat Anda menjual di pasar seperti Amazon, Flipkart, Myntra, dan lainnya, berikut adalah prosedur pemrosesan pengembalian:

‍

Langkah 1: Pelanggan memulai permintaan pengembalian

Pelanggan dapat memulai pengembalian jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka dengan memulai permintaan pengembalian (pengembalian uang atau penukaran) di pasar.

‍

Langkah 2: Produk yang dikembalikan diterima

Setelah menerima permintaan pengembalian, marketplace menjadwalkan pengambilan produk.

Apakah Anda menangani sendiri pengembalian Anda atau penyedia pemenuhan Anda menanganinya atas nama Anda, Anda perlu melakukan Pemeriksaan Kualitas untuk menentukan kondisi barang yang dikembalikan. Kemudian, Anda perlu memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya dengan produk yang dikembalikan—mengisi ulang, memperbaruinya, mengajukan klaim untuk produk tersebut (jika ditemukan cacat), atau bahkan menyumbangkannya.

‍

Langkah 3: Pengembalian diproses

Dari sini, sangat penting untuk bertindak cepat.

• Jika pelanggan memenuhi syarat untuk pengembalian dana, itu diproses segera
• Jika pelanggan meminta penukaran, pesanan penukaran segera dikirim
• Jika produk yang dikembalikan memenuhi syarat untuk dijual kembali, produk tersebut ditambahkan ke inventaris yang tersedia
• Jika produk rusak, Anda dapat memperbaikinya dan menambahkannya ke inventaris atau mengajukan klaim untuk produk tersebut di pasar

‍

Apa itu pengajuan klaim di pasar?

‍

Pasar seperti Amazon, Flipkart, dan lainnya memungkinkan merek e-niaga mengklaim penggantian untuk pengembalian yang rusak dalam jangka waktu tertentu. Ini membantu merek untuk merebut kembali pendapatan yang seharusnya hilang. Misalnya, Amazon memiliki program Seller Assurance for E-commerce Transactions (SAFE-T) yang memungkinkan penjual untuk mengajukan klaim di Amazon.in sehubungan dengan kerugian yang terjadi saat transit atau pengembalian yang rusak oleh pelanggan.

‍

Kapan Anda dapat mengajukan klaim di marketplace?

‍

Beberapa contoh di mana Anda perlu mengajukan klaim dan mencari penggantian adalah:

1. Inventaris rusak atau hilang dalam perjalanan : Hal ini terjadi bila inventaris Anda hilang atau rusak selama transit.
2. Produk tidak dikembalikan setelah pengembalian dana : Hal ini terjadi ketika pelanggan mengembalikan jumlah tetapi produk belum dikembalikan kepada Anda.
3. Produk tidak diganti setelah dikembalikan : Pelanggan menerima produk pengganti, tetapi item awal tidak dikembalikan kepada Anda.
4. Pengembalian produk yang diterima salah : Produk yang dikembalikan kepada Anda karena 'pengembalian pelanggan' bukan milik Anda.
5. Produk rusak yang diterima sebagai imbalan : Produk atau kemasan yang dikembalikan kepada Anda karena 'pengembalian pelanggan' rusak.

‍

TAT untuk pengajuan klaim di berbagai marketplace

Anda dapat mengajukan klaim sendiri dengan bukti yang ditentukan atau penyedia 3PL seperti Eshopbox dapat melakukannya untuk Anda.

‍

Bagaimana Eshopbox dapat membantu merek untuk mengajukan klaim di pasar?

‍

Laporan Eshopbox yang dibuat secara otomatis membantu Anda memantau dan mengajukan klaim dengan membuat Laporan Pengajuan Klaim (CFR). Selain itu, pusat pemenuhan yang didukung teknologi Eshopbox telah mendedikasikan workstation pemrosesan pengembalian yang dilengkapi dengan kamera untuk fotografi dan video untuk memberi Anda bukti (gambar dan video) untuk item yang rusak. Selain itu, data pengembalian disinkronkan secara otomatis dari pasar dan keranjang belanja sehingga Anda dapat mengidentifikasi produk dengan tingkat pengembalian yang tinggi untuk merumuskan tindakan korektif melalui laporan yang berwawasan.

‍

Laporan pengajuan klaim (CFR) membantu Anda mengajukan klaim ke pasar, penyedia pengiriman, atau vendor mana pun yang bekerja sama dengan Anda untuk kerusakan yang terjadi pada akun Anda.

‍

Eshopbox menghasilkan CFR untuk contoh 1, 4, 5 dan peringatan kritis untuk 2,3 untuk membantu Anda mengajukan klaim dan mendapatkan penggantian. Biasanya, CFR berisi informasi berikut:

• Kode kerusakan dengan deskripsi singkat tentang kerusakan yang telah terjadi.
• Mendukung gambar untuk membuktikan kerusakan.
• Mendukung video untuk membuktikan kerusakan.
• Detail tambahan seperti label pengiriman, detail pesanan, detail item, bagian pesanan yang hilang, dan lainnya.
• Informasi khusus lainnya yang diminta dan dijadikan bagian dari template Eshopbox CFR.

‍

Langkah-langkah untuk mengajukan klaim penggantian dengan Eshopbox

‍

Langkah 1 : Unduh CFR yang dibagikan kepada Anda oleh Eshopbox. Karena penggantian adalah proses yang berkelanjutan. Eshopbox CFR dibagikan dalam format template untuk membantu mempermudah pekerjaan Anda di masa mendatang.

‍

Langkah 2 : Ajukan klaim sesuai pedoman yang ditetapkan oleh pasar dan dalam jangka waktu sesuai ketentuan perjanjian komersial untuk mengajukan klaim dan mendapatkan penggantian. Beberapa mengharuskan Anda untuk menaikkan tiket dan beberapa meminta Anda untuk membagikan detailnya melalui email.

‍

Langkah 3 : Pastikan untuk memeriksa apakah jumlah penggantian itu wajar atau tidak. Jadi biasakan untuk menghitung jumlah yang harus Anda dapatkan kembali dan memvalidasinya nanti.

‍

Langkah 4 : Tindak lanjut. Setelah Anda menaikkan tiket dukungan, Anda perlu menindaklanjutinya secara berkala.

‍

Catatan :

1. Bersikap sopan dan lembut saat menulis email. Bersikaplah sederhana dan langsung, karena menjadi profesional selalu bermanfaat.
2. Anda harus berhati-hati saat mendekati pasar untuk klaim. Kesalahan sederhana dapat menyebabkan akun Anda ditangguhkan.
3. Pastikan Anda tidak mengizinkan alat otomatis mengumpulkan klaim penggantian biaya Anda. Marketplace mungkin tidak suka jika Anda menggunakan alat otomatis untuk membuka kasing. Selain itu, membuka terlalu banyak kasus sekaligus dapat mengakibatkan peringatan atau penangguhan.

‍

Membungkus

‍

Pasar seperti Amazon dan Flipkart menangani jutaan paket setiap hari serta pengembalian. Tidak peduli seberapa keras Anda mencoba mengelola pengembalian dengan benar, beberapa peristiwa dapat menyebabkannya hilang, dicuri, atau rusak. Karena skenario ini, pasar berutang uang kepada Anda. Membuat klaim penggantian cukup mudah dan penyedia 3PL seperti Eshopbox dapat memungkinkan Anda mengajukan klaim dengan mudah dan mendapatkan penggantian dengan cepat dan tanpa kerumitan.