4 Schritte zur erfolgreichen Anspruchseinreichung auf Marktplätzen: Holen Sie sich Ihre Einnahmen zurück

Das Retourenmanagement ist der schwierigste Teil bei der Führung eines E-Commerce-Unternehmens. Während die Verwaltung von Retouren bereits mit hohen Kosten und manipulierten Kundenbeziehungen verbunden ist, wird sie bei der Abwicklung von Retouren auf Marktplätzen zu einem Albtraum.

‍

Mal sehen, wie.

In einem Online-Shop, beispielsweise Shopify, können Sie Retouren genau so abwickeln, wie Sie es möchten. Sie können einen Zeitrahmen festlegen, eine Rückgaberichtlinie implementieren – Rückgaben entweder akzeptieren oder ganz ablehnen oder sogar Bedingungen für Rückgaben festlegen. Andererseits müssen Sie sich an die Richtlinien des Marktplatzes für das Retourenmanagement halten – ohne dass Fragen gestellt werden.

‍

Was passiert also, wenn Sie einen defekten Artikel zurücksenden oder auf dem Marktplatz mit Retourenbetrug konfrontiert werden? Was wird Ihr nächster Schritt sein? Müssen Sie den Verlust und die hohen Kosten tragen?

‍

Erfahren Sie mehr über das Retourenmanagement auf Marktplätzen, was die Geltendmachung von Reklamationen auf Marktplätzen ist, wann Sie Reklamationen einreichen können und wie Eshopbox Marken dabei helfen kann, Reklamationen auf Marktplätzen einzureichen.

‍

Wie verwaltet man Renditen auf Marktplätzen?

‍

Retourenmanagement ist der Prozess, den eine Online-Marke anwendet, um E-Commerce-Retouren zu verwalten. Der Prozess dient dazu, Produktrückgaben abzuwickeln, sei es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung, und zu entscheiden, was mit einem Produkt nach der Rückgabe geschehen soll. Wenn Sie auf Marktplätzen wie Amazon, Flipkart, Myntra und anderen verkaufen, ist das folgende Verfahren für die Rückgabeabwicklung:

‍

Schritt 1: Ein Kunde initiiert eine Rückgabeanfrage

Kunden können eine Rückgabe veranlassen, wenn sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind, indem sie auf dem Marktplatz eine Rückgabeanfrage (Rückerstattung oder Umtausch) stellen.

‍

Schritt 2: Das zurückgegebene Produkt ist eingegangen

Nach Erhalt der Rückgabeanfrage plant der Marktplatz die Abholung des Produkts.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre Rücksendungen selbst abwickeln oder Ihr Fulfillment-Anbieter sie in Ihrem Namen abwickelt, müssen Sie eine Qualitätsprüfung durchführen, um den Zustand des zurückgegebenen Artikels festzustellen. Dann müssen Sie entscheiden, was als Nächstes mit dem zurückgegebenen Produkt geschehen soll – es auffüllen, überholen, eine Reklamation dafür einreichen (falls es sich als defekt erweist) oder es sogar spenden.

‍

Schritt 3: Die Retoure wird bearbeitet

Von hier aus ist es wichtig, schnell zu handeln.

• Wenn der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung hat, wird diese umgehend bearbeitet
• Wünscht der Kunde einen Umtausch, wird die Umtauschbestellung umgehend versandt
• Wenn das zurückgegebene Produkt zum Weiterverkauf berechtigt ist, wird es dem verfügbaren Bestand hinzugefügt
• Wenn das Produkt defekt ist, können Sie es entweder aufarbeiten und dem Lagerbestand hinzufügen oder es auf dem Marktplatz reklamieren

‍

Was ist die Einreichung von Ansprüchen auf Marktplätzen?

‍

Auf Marktplätzen wie Amazon, Flipkart und anderen können E-Commerce-Marken innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Rückerstattung für fehlerhafte Rücksendungen beantragen. Dies hilft der Marke, die Einnahmen zurückzugewinnen, die andernfalls verloren gegangen wären. Amazon verfügt beispielsweise über ein SAFE-T-Programm (Seller Assurance for E-Commerce Transactions), das es Verkäufern ermöglicht, bei Amazon.in einen Anspruch auf Verluste aus während des Transports oder vom Kunden beschädigten Rücksendungen geltend zu machen.

‍

Wann können Sie einen Anspruch auf einem Marktplatz geltend machen?

‍

Einige der Fälle, in denen Sie Ansprüche geltend machen und Rückerstattungen beantragen müssen, sind:

1. Während des Transports beschädigter oder verlorener Lagerbestand : Dies geschieht, wenn Ihr Lagerbestand während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.
2. Das Produkt wird nach der Rückerstattung nicht zurückgegeben : Dies geschieht, wenn einem Kunden der Betrag erstattet wird, das Produkt jedoch nicht an Sie zurückgegeben wurde.
3. Das Produkt wird nach der Rücksendung nicht ersetzt : Der Kunde hat einen Ersatz für das Produkt erhalten, der ursprüngliche Artikel wird jedoch nicht an Sie zurückgesandt.
4. Falsches Produkt zurückgesendet : Das aufgrund der „Kundenretoure“ an Sie zurückgesandte Produkt gehört nicht Ihnen.
5. Beschädigtes zurückgesendetes Produkt : Das Produkt oder die Verpackung, die Sie im Rahmen einer „Kundenrücksendung“ zurückgesandt haben, ist beschädigt.

‍

TAT für die Einreichung von Ansprüchen auf verschiedenen Marktplätzen

Sie können entweder selbst einen Anspruch mit einem bestimmten Nachweis einreichen oder ein 3PL-Anbieter wie Eshopbox kann dies für Sie erledigen.

‍

Wie kann Eshopbox Marken dabei helfen, Ansprüche auf Marktplätzen geltend zu machen?

‍

Die automatisch generierten Berichte von Eshopbox helfen Ihnen bei der Überwachung und Einreichung von Ansprüchen, indem sie einen Claim Filing Report (CFR) erstellen. Darüber hinaus verfügen die technisch ausgestatteten Fulfillment-Center von Eshopbox über spezielle Arbeitsstationen für die Bearbeitung von Rücksendungen, die mit Kameras für Fotos und Videos ausgestattet sind, um Ihnen den Beweis (Bilder und Videos) für fehlerhafte Artikel zu liefern. Darüber hinaus werden Retourendaten von Marktplätzen und Einkaufswagen automatisch synchronisiert, sodass Sie Produkte mit hohen Retourenquoten identifizieren und anhand aufschlussreicher Berichte Korrekturmaßnahmen formulieren können.

‍

Mit einem Claim Filing Report (CFR) können Sie bei Marktplätzen, Versanddienstleistern oder anderen Anbietern, mit denen Sie zusammenarbeiten, Ansprüche wegen Schäden an Ihrem Konto geltend machen.

‍

Eshopbox generiert einen CFR für die Instanzen 1, 4, 5 und eine kritische Warnung für 2,3, um Ihnen dabei zu helfen, einen Anspruch geltend zu machen und Rückerstattungen zu erhalten. Normalerweise enthält CFR die folgenden Informationen:

• Ein Schadenscode mit einer kurzen Beschreibung des entstandenen Schadens.
• Unterstützende Bilder zum Nachweis des Schadens.
• Unterstützende Videos zum Nachweis des Schadens.
• Zusätzliche Details wie Versandetikett, Bestelldetails, Artikeldetails, fehlende Teile der Bestellung und mehr.
• Alle anderen benutzerdefinierten Informationen, die angefordert und in die CFR-Vorlage von Eshopbox aufgenommen werden.

‍

Schritte zur Einreichung von Erstattungsansprüchen bei Eshopbox

‍

Schritt 1 : Laden Sie den von Eshopbox für Sie freigegebenen CFR herunter. Denn die Erstattung ist ein kontinuierlicher Prozess. Eshopbox CFR wird in einem Vorlagenformat bereitgestellt, um Ihnen die Arbeit in Zukunft zu erleichtern.

‍

Schritt 2 : Erheben Sie den Anspruch gemäß den vom Markt festgelegten Richtlinien und innerhalb des Zeitrahmens gemäß den Bedingungen der Handelsvereinbarung für die Geltendmachung von Ansprüchen und den Erhalt von Rückerstattungen. Bei einigen müssen Sie ein Ticket erstellen, bei anderen müssen Sie die Details per E-Mail mitteilen.

‍

Schritt 3 : Überprüfen Sie unbedingt, ob der Erstattungsbetrag angemessen ist oder nicht. Machen Sie es sich also zur Gewohnheit, den Betrag zu berechnen, den Sie zurückerhalten sollten, und ihn später zu validieren.

‍

Schritt 4 : Follow-up. Sobald Sie ein Support-Ticket erstellt haben, müssen Sie regelmäßig nachfassen.

‍

Hinweis :

1. Seien Sie beim Schreiben einer E-Mail höflich und sanft. Seien Sie einfach und direkt, denn es lohnt sich immer, professionell zu sein.
2. Sie müssen vorsichtig sein, wenn Sie sich an die Marktplätze wenden, um Ansprüche geltend zu machen. Einfache Fehler können zur Sperrung Ihres Kontos führen.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zulassen, dass ein automatisiertes Tool Ihren Erstattungsanspruch einzieht. Marktplätze mögen es möglicherweise nicht, wenn Sie automatisierte Tools zum Öffnen von Fällen verwenden. Darüber hinaus kann die gleichzeitige Eröffnung zu vieler Fälle zu einer Verwarnung oder Sperrung führen.

‍

Einpacken

‍

Marktplätze wie Amazon und Flipkart verarbeiten täglich Millionen von Paketen und Retouren. Unabhängig davon, wie sehr Sie sich bemühen, Rücksendungen ordnungsgemäß zu verwalten, können bestimmte Ereignisse dazu führen, dass sie verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Aufgrund dieser Szenarien schulden Ihnen Marktplätze Geld. Die Geltendmachung eines Erstattungsanspruchs ist ziemlich einfach und ein 3PL-Anbieter wie Eshopbox kann es Ihnen ermöglichen, Ansprüche mühelos einzureichen und Erstattungen schnell und problemlos zu erhalten.