4 etapas para o registro bem-sucedido de reclamações nos marketplaces: Recupere sua receita

O gerenciamento de devoluções é a parte mais complicada da administração de um negócio de comércio eletrônico. Embora o gerenciamento de devoluções já esteja condenado a altos custos e relacionamentos adulterados com os clientes, torna-se um pesadelo quando você lida com devoluções nos mercados.

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Vamos ver como.

Em uma loja online, digamos Shopify, você pode lidar com devoluções exatamente da maneira que desejar. Você pode definir um prazo, implementar uma política de devoluções - aceitar ou rejeitar devoluções completamente ou até mesmo definir condições associadas às devoluções. Por outro lado, você deve cumprir as políticas estabelecidas pelo mercado para gerenciamento de devoluções - sem fazer perguntas.

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Então, o que acontece quando você recebe um item devolvido quebrado ou enfrenta fraudes de devolução no mercado? Qual será o seu próximo passo? Você tem que arcar com a perda e os altos custos?

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Vamos descobrir mais sobre o gerenciamento de devoluções nos mercados, o que é o registro de reclamações no mercado, quando você pode registrar uma reclamação e como o Eshopbox pode ajudar as marcas a registrar reclamações nos mercados.

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Como gerenciar retornos em marketplaces?

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O gerenciamento de devoluções é o processo que uma marca online segue para gerenciar devoluções de comércio eletrônico. O processo é projetado para lidar com devoluções de produtos, seja para troca ou reembolso, para decidir o que fazer com um produto depois de devolvido. Quando você está vendendo em mercados como Amazon, Flipkart, Myntra e outros, o seguinte é o procedimento para o processamento de devolução:

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Etapa 1: um cliente inicia uma solicitação de devolução

Os clientes podem iniciar uma devolução se não estiverem satisfeitos com a compra, iniciando uma solicitação de devolução (reembolso ou troca) no marketplace.

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Passo 2: O produto devolvido é recebido

Após receber a solicitação de devolução, o marketplace agenda a retirada do produto.

Quer você mesmo lide com suas devoluções ou seu provedor de atendimento as lide em seu nome, você precisa realizar uma verificação de qualidade para determinar a condição do item devolvido. Em seguida, você precisa decidir o que fazer a seguir com o produto devolvido - reabastecê-lo, recondicioná-lo, fazer uma reclamação (se for encontrado com defeito) ou até mesmo doá-lo.

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Passo 3: A devolução é processada

A partir daqui, é crucial agir rapidamente.

• Se o cliente se qualificar para um reembolso, ele será processado imediatamente
• Se o cliente solicitar uma troca, o pedido de troca é enviado imediatamente
• Se o produto devolvido for elegível para revenda, ele é adicionado ao estoque disponível
• Se o produto estiver com defeito, você pode recondicioná-lo e adicioná-lo ao estoque ou fazer uma reclamação no marketplace

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O que é o registro de reivindicações nos marketplaces?

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Mercados como Amazon, Flipkart e outros permitem que as marcas de comércio eletrônico reivindiquem reembolsos por devoluções defeituosas dentro de um prazo específico. Isso ajuda a marca a recuperar a receita que poderia ter sido perdida. Por exemplo, a Amazon tem um programa de Garantia do Vendedor para Transações de Comércio Eletrônico (SAFE-T) que permite que os vendedores registrem uma reclamação no Amazon.in em relação a perdas incorridas em devoluções em trânsito ou danificadas pelo cliente.

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Quando você pode registrar uma reclamação em um marketplace?

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Algumas das instâncias em que você precisa registrar reclamações e buscar reembolsos são:

1. Estoque danificado ou perdido em trânsito : isso acontece quando seu estoque é perdido ou danificado durante o trânsito.
2. O produto não é devolvido após o reembolso : Isso acontece quando um cliente recebe o valor reembolsado, mas o produto não foi devolvido a você.
3. O produto não é substituído após a devolução : o cliente recebeu uma substituição do produto, mas o item inicial não foi devolvido a você.
4. Produto incorreto recebido em troca : O produto devolvido a você por conta de 'devolução do cliente' não é seu.
5. Produto danificado recebido em troca : O produto ou a embalagem devolvida a você por 'devolução do cliente' está danificada.

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TAT para apresentação de reclamações em vários mercados

Você pode registrar uma reclamação por conta própria com a prova especificada ou um provedor 3PL como a Eshopbox pode fazer isso por você.

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Como a Eshopbox pode ajudar as marcas a registrar reclamações nos marketplaces?

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Os relatórios gerados automaticamente pelo Eshopbox ajudam você a monitorar e arquivar reivindicações gerando um Relatório de arquivamento de reivindicações (CFR). Além disso, os centros de atendimento habilitados para tecnologia da Eshopbox têm estações de trabalho de processamento de devolução dedicadas equipadas com câmeras para fotografia e vídeos para fornecer a você a prova (imagens e vídeos) de itens defeituosos. Além disso, os dados de devolução são sincronizados automaticamente de mercados e carrinhos de compras para que você possa identificar produtos com altas taxas de devolução para formular medidas corretivas por meio de relatórios perspicazes.

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Um relatório de apresentação de reclamações (CFR) ajuda você a registrar reclamações em mercados, transportadoras ou quaisquer fornecedores com os quais você trabalha por danos ocorridos em sua conta.

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Eshopbox gera um CFR para instâncias 1, 4, 5 e um alerta crítico para 2,3 para ajudá-lo a abrir uma reclamação e obter reembolsos. Normalmente, o CFR contém as seguintes informações:

• Um código de dano com uma breve descrição do dano ocorrido.
• Imagens de apoio para provar o dano.
• Vídeos de apoio para provar o dano.
• Detalhes adicionais, como etiqueta de envio, detalhes do pedido, detalhes do item, partes ausentes do pedido e muito mais.
• Qualquer outra informação personalizada que seja solicitada e faça parte do modelo Eshopbox CFR.

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Etapas para registrar solicitações de reembolso com a Eshopbox

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Passo 1 : Baixe o CFR compartilhado com você pela Eshopbox. Como o reembolso é um processo contínuo. Eshopbox CFR é compartilhado em um formato de modelo para facilitar seu trabalho no futuro.

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Passo 2 : Abra a reclamação de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo mercado e dentro do prazo de acordo com os termos do acordo comercial de abertura de reclamações e obtenção de reembolsos. Alguns exigem que você crie um ticket e outros precisam que você compartilhe os detalhes por e-mail.

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Passo 3 : Certifique-se de verificar se o valor do reembolso é justo ou não. Portanto, crie o hábito de calcular o valor que deve receber de volta e validá-lo posteriormente.

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Passo 4 : Acompanhamento. Depois de abrir um tíquete de suporte, você precisa fazer um acompanhamento periódico.

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Nota :

1. Seja cortês e gentil ao escrever um e-mail. Seja simples e direto, porque sempre vale a pena ser profissional.
2. Você precisa ser cauteloso ao abordar os mercados de reivindicações. Erros simples podem resultar na suspensão da sua conta.
3. Certifique-se de não permitir que uma ferramenta automatizada colete seu pedido de reembolso. Os marketplaces podem não gostar se você usar ferramentas automatizadas para abrir casos. Além disso, abrir muitos casos ao mesmo tempo pode resultar em advertência ou levar à suspensão.

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Empacotando

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Mercados como Amazon e Flipkart lidam com milhões de pacotes todos os dias, bem como devoluções. Por mais que você se esforce para gerenciar as devoluções adequadamente, alguns eventos podem levá-las a serem perdidas, roubadas ou danificadas. Devido a esses cenários, os mercados devem dinheiro a você. Fazer uma solicitação de reembolso é bastante simples e um provedor 3PL como a Eshopbox pode permitir que você registre reivindicações sem esforço e obtenha reembolsos de maneira rápida e sem complicações.