マーケットプレイスで保険金請求を成功させるための 4 つのステップ: 収益を取り戻す

公開: 2023-07-01

返品管理は、e コマースビジネスを運営する上で最も注意が必要な部分です。返品管理はすでに高いコストと顧客関係の改ざんによって運命づけられていますが、マーケットプレイスで返品を処理する場合には悪夢になります。

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方法を見てみましょう。

Shopify などのオンラインストアでは、希望どおりに返品に対処できます。期間を設定したり、返品ポリシーを実装したり、返品を完全に受け入れるか拒否したり、返品に関連する条件を設定したりすることもできます。一方で、返品管理に関してマーケットプレイスが定めたポリシーには何の疑問も持たずに従わなければなりません。

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では、壊れた返品商品を受け取った場合、または市場で返品詐欺に遭った場合はどうなるでしょうか? 次のステップは何ですか? 損失と高額な費用を負担しなければなりませんか?

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マーケットプレイスでの返品管理、マーケットプレイスでのクレームの提出とは何か、いつクレームを提出できるか、ブランドがマーケットプレイスでクレームを提出するのに Eshopbox がどのように役立つかについて詳しく見てみましょう。

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マーケットプレイスでの収益を管理するにはどうすればよいですか?

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返品管理は、オンラインブランドが e コマースの返品を管理するために実行するプロセスです。このプロセスは、交換または返金のいずれであっても、製品の返品を処理し、返品後の製品の取り扱いを決定するように設計されています。 Amazon、Flipkart、Myntra などのマーケットプレイスで販売する場合、返品処理の手順は次のとおりです。

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ステップ 1: 顧客が返品リクエストを開始する

購入した商品に満足できない場合、顧客はマーケットプレイスで返品 (返金または交換) リクエストを開始することで返品を開始できます。

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ステップ２：返品された商品を受け取ります

返品リクエストを受け取った後、マーケットプレイスは製品の受け取りをスケジュールします。

返品を自分で処理するか、フルフィルメントプロバイダーが代わりに処理するかにかかわらず、品質チェックを実行して返品商品の状態を確認する必要があります。次に、返品された製品を次にどうするかを決定する必要があります。再入荷するか、修理するか、（欠陥が見つかった場合は）クレームを申し立てるか、さらには寄付するかです。

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ステップ 3: 返品が処理されます

ここからは、迅速に行動することが重要です。

お客様が返金の対象となる場合は、速やかに処理されます
お客様が交換をリクエストした場合、交換注文は直ちに発送されます
返品された製品が再販の対象となる場合は、利用可能な在庫に追加されます
製品に欠陥がある場合は、修理して在庫に追加するか、市場でクレームを提起することができます。

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マーケットプレイスでの請求申請とは何ですか?

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Amazon や Flipkart などのマーケットプレイスでは、e コマースブランドが特定の期間内に不良品の返品に対する返金を請求できるようになります。これは、ブランドが他の方法で失われる可能性のある収益を取り戻すのに役立ちます。たとえば、Amazon には、輸送中の返品や顧客による破損による返品に関して、販売者が Amazon.in に請求を提出できるようにする、E-commerce Transactions に対する販売者保証 (SAFE-T) プログラムがあります。

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マーケットプレイスにいつ請求を提出できますか?

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請求を行って払い戻しを求める必要がある例には、次のようなものがあります。

輸送中の在庫の破損または紛失: これは、輸送中に在庫が紛失または破損した場合に発生します。
返金後に製品が返されない: これは、顧客に金額が返金されたが、製品が返送されていない場合に発生します。
返品後に製品が交換されない: お客様は製品の交換品を受け取りましたが、最初の商品は返品されません。
間違った商品が返品されました: 「顧客返品」により返品された商品はあなたのものではありません。
返品された製品が破損していた: 「顧客の返品」により返送された製品またはパッケージが破損していました。

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さまざまな市場での保険請求の TAT

指定された証拠を使用して自分で請求を提出することも、Eshopbox などの 3PL プロバイダーがこれを行うこともできます。

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Eshopbox は、ブランドがマーケットプレイスにクレームを提出するのにどのように役立ちますか?

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Eshopbox の自動生成レポートは、Claim Filing Report (CFR) を生成することで、請求の監視と提出に役立ちます。さらに、Eshopbox のテクノロジー対応フルフィルメントセンターには、写真やビデオ用のカメラを備えた返品処理専用ワークステーションがあり、欠陥品の証拠 (画像とビデオ) を提供します。さらに、返品データはマーケットプレイスとショッピングカートから自動的に同期されるため、返品率の高い製品を特定し、洞察力に富んだレポートを通じて是正措置を策定できます。

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保険請求レポート (CFR) は、アカウントに生じた損害について、マーケットプレイス、配送業者、または提携しているベンダーに保険請求を行うのに役立ちます。

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Eshopbox は、インスタンス 1、4、5 の CFR と 2、3 のクリティカルアラートを生成し、請求を行って払い戻しを受けるのに役立ちます。通常、CFR には次の情報が含まれます。

受けたダメージの簡単な説明を含むダメージコード。
被害を証明する裏付け画像。
被害を証明するサポートビデオ。
配送ラベル、注文の詳細、商品の詳細、注文の欠落部分などの追加の詳細。
リクエストされ、Eshopbox CFR テンプレートの一部として作成されるその他のカスタム情報。

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Eshopbox で払い戻し請求を提出する手順

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ステップ 1 : Eshopbox によって共有された CFR をダウンロードします。払い戻しは継続的なプロセスであるためです。 Eshopbox CFR は、将来の作業を容易にするためにテンプレート形式で共有されます。

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ステップ 2 : 市場が定めたガイドラインに従い、請求の提起と払い戻しを受ける商業契約の条件に従った期間内に請求を提起します。チケットを発行する必要があるものや、電子メールで詳細を共有する必要があるものもあります。

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ステップ 3 : 返金額が適正かどうかを必ず確認してください。したがって、返すべき金額を計算し、後で検証することを習慣にしてください。

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ステップ 4 : フォローアップします。サポートチケットを発行したら、定期的にフォローアップする必要があります。

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注:

メールを書くときは、礼儀正しく、優しく接してください。プロフェッショナルであることは常に報われるので、シンプルかつ率直であること。
保険金請求の市場に近づくときは注意が必要です。単純な間違いにより、アカウントが停止される可能性があります。
自動ツールによる払い戻し請求の収集を許可しないようにしてください。自動ツールを使用してケースを開くと、マーケットプレイスはそれを好まない可能性があります。さらに、一度にオープンするケースの数が多すぎると、警告が表示されたり、一時停止につながる可能性があります。

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まとめ

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Amazon や Flipkart などのマーケットプレイスでは、毎日何百万もの荷物と返品が処理されます。返品を適切に管理するようどれほど努力しても、場合によっては返品が紛失、盗難、または破損する可能性があります。これらのシナリオにより、マーケットプレイスはあなたにお金を払う義務があります。払い戻し請求の作成は非常に簡単で、Eshopbox のような 3PL プロバイダーを使用すると、簡単に請求を提出し、迅速かつ手間のかからない方法で払い戻しを受けることができます。